国美电器工作总结

1 / 20 国美电器工作总结 个人工作总结 2016 年即将过去，来国美电器入职已有 3 个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 我是今年 9 月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是：通过自己的商品知识、服务技巧完成上级 分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。负责本区域的卫生、样机展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符2 / 20 合公 司的相关规定。接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。 回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可！但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：销售知识技能上有待提高，不能百分百完成销售任务， 协助主 任管理工作上还有待进步等等。 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管 电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是3 / 20 平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。 对于 2016 年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我 2016 年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。 2016-12-3 国美电器福州分部人力资源部 XX 年工作总结 XX 年福州分部人力资源部在进一步做好人力资源基础性日常工作的同时；加强了定岗定员、人才引进、人才培训及拓展、人员绩效考核、薪酬控制及福利落实；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 下面就 XX 年福州分部整体人力资源工作情况按人资模块进行总结： 一、人事服务 XX 年度人事服务口在总部各阶段最新的指导思想下 ,以人为本 ,以扎实的基本功、准确的人事数据、积极的工作态度完成人事服务、保障工作。 1、员 工在岗情况分析： 员工人数及层级构成 4 / 20 截至 XX 年年底福州分部共有门店 42 家员工总人数为 2548 人，其中职能部门员工 509 人。门店：门店员工总人数 2039 人，其中门店店长 38 人，副店长 59 人，主管级40 人，主管级以下 1902 人。 人员异动分析 2、离职人员分析 第 1 页共 13 页 通过上述数字可以看出， 38%的离职人员是因为违反公司规定、政策或纪律而离职的，因此在日常的公司制度宣讲上要加强，同时在日常培训中要适当增加这方面的培训课时，避免因对公司制度 规定的不熟悉而造成人员流失。另外转换行业或找到其他工作机会的离职人员也占了 %的比例，在规划员工职业生涯上，分部还要继续加强，尽量为每一名员工制定并创造好的晋升方案和机会，减少优秀人员的流失。 3、组织机构调整工作及分析 在优化组织，大力推进国美电器走向国际化的进程中，总部、大区在 07 年对分部三次进行了机构调整。分别于 XX 年 1 月下发关于国美电器集团各门店定岗定编调整方案， XX 年 10 月下发关于二级市场管理实施方案， XX年 11 月下发关于福州国美与福州永乐正式合并的通知。在接收 到总部指示的第一时间，分部人力资源部在分部领导5 / 20 的带领下，能够及时根据要求对现有人员进行分析、调整，明确各个岗位的职责。在调整期间，顺应门店的实际运行情况，保证了门店各系统的工作顺畅进行。 在分部领导的带领指导下，此次与福州永乐的合并工作在既定的时间内完成，各个环节、层面的人事整合、调整、转出，人事服务口在提供正确基础信息的同时，做了大量的沟通与协调工作。根据各职能部门经理及二级分部总经理对部门人员实际情况的分析，做出了公正、客观的判断。对两系统人员进行了优化组合，实现了员工在公司内部各岗位的优化 配置，促进了公司人力资源的管理与合理使用。 4、合同、档案管理 分部根据总部 1 月份下发的 XX 年度劳动合同签订指导书的要求，加强了公司劳动合同的规范化管理，并对员工的劳动合同改签工作于 3 月份完成。同时针对国家颁布的 08 年新版劳动合同法，积极组织培训学习，掌握合同法中的要点，提升人事口员工对劳动法规的专业度。并按照总部要求及下发的劳动合同签订指导书，参照新版法律对所有员工的劳动合同期限进行核实、归纳，组织二级分部人事人员及进行学习，确保新版劳动合同改签工作的顺利进行，保证劳动 用工的有效性、合法性，杜绝各级区域劳动争议的发生。 为了保证档案管理工作更制度化、规范化，人事口6 / 20 对所有入职员工的档案及时整理归档，定期对人事档案副档进行核查，出现问题及时跟进。同时，对各类档案做到分类清晰，有据可查，以服务为本的精神，保证了人事档案资料的齐全有序，有利配合其他人事工作的开展。同时，针对永乐员工的人事档案，要求按照国美制度的相关要求，及时更新、完善，尽早与本系统的信息要求并轨。以实现档案资料的完整规范化。 第 2 页共 13 页 5、人事外联工作 在 分部领导的支持带领下，人事口定期对市区各级劳动部门进行外联维护，保证与政府部门的沟通有效、畅通，为公司的经营销售提供有力的外围环境。并积极响应市劳动局的号召，参与全市劳动诚信单位的评选活动，以规范的劳动用工，合法的劳动关系体制，完善的劳动制度通过了评选要求。获得 “ 福州市劳动诚信单位 ” 的称号，反映了人力资源工作的扎实、全面。 二、招聘 1、招聘人数及成本分析 截止到 XX 年 12 月 31 日，福州分部人资部共收到有效应聘简历 5431 份，安排初试 5165 人次、复试 2361 人次，录用 1778 人，月均录用人员 148 人，到岗率为 %。 产生招聘费用 35266 元，实际单位招聘成本为元 /人，在全年新开7 / 20 七家门店的情况对各方面资源进行整合及充分利用，有效的降低了招聘成本人均招聘成本与去年同期相比减少近三分一。具体分析见下面图标： 2、 07 年主要招聘工作： 新开门店人员招聘： XX 年新开门店为鼓山店、旗汛口店、长乐店、莆田梅园店、福清商展中心、环球中心店、群升国际店、滨江丽景店合计八家门店，其中长乐店、莆田梅园店、福清商展中心店、环球中心店为外埠门店，且均属于经济发达的沿海城市，开 店速度快、招聘时间短、求职人员少、人选质量低等众多因素下，分部均能够在规定时间内完成人员招聘，确保了门店正常开业。 旧有门店人员补充招聘：截止 XX 年 12 月分部已开业门店共计 19 家，其中外埠 10 家，市区门店 9 家。年后针对门店现状在 3 月份重点对门店营运体系的人员进行补充招聘，在分部下达的 3 月底及四月中旬的人员配备专项任务中，均已超标准完成人员配备。同时在四月份完成各门店空调人员配备，为空调旺季来临提供充足的人力资源配备。同时满足五一旺季来临的人员需求，另在九月份及十二月份积极做好十一及元旦人员招聘， 确保了门店正常销售。 专项招聘工作： XX 年上半年专项工作共计 12 件： 在总部安保招聘专项分部均按照总部要求完成任务， 第 3 页共 13 页 8 / 20 在通讯业务专项中分部共收到简历 32 份，筛选面试15 人，推荐总部 3 人，在人力资源部及财务部的招聘专项中，由于年前相对而言求职人多集中在应届毕业生，但储备的岗位相对专业性较强，人员素质较高。在整个招聘流程中至完成了部门人员的储备工作。 在 XX 蓄水池专项工作中，分部共收到求职简历 500多份，其中 382 人参加笔试，通过笔试人员共计 80 人，通过面试人员共计 40 人。 07 蓄水池人员目前基本已经充实到分部各系统内，整体发展情况较为良好。 在经理级专项及总监级招聘专项中分部在前期的招聘过程中均能够按照总部要求推荐人选，但是后期人员招聘存在较大困难，总体来讲福州分部在中高级人员引进上还是存在很大的困难，首先福州市大型公司数量偏少，明显不如闽南的厦门市，在中高级人才方面含量与国内同级城市比较可选数量较少；其次作为国内第一的家电连锁企业，在国美电器 XX 年进入 (来自 : 海 达范文网 :国美电器工作总结 )榕城时当地的同类业态刚起步，在专业人才方面 历史积淀不足，导致可选的优秀人才奇缺；第三跨行业的中高级人才在进入公司的适应性不强，并且在薪水方面要求较高。综上所述，福州分部中高级人员通过外招补充难度较高。在总部报广招聘专项工作中，分部按总部要求 6 月 13 日在前程无忧人才报及海峡人才网，前程无忧网络同时发布，但总体效果9 / 20 并不是很明显，共收到有效简历 63 份，参与分部初试人员共计 31 人，推荐总部人选共计 4 人。 在夏新营业员、海尔小家电营业员、苹果数码营业员的招聘中，积极与分部采 销部门沟通根据分部实际情况进行了人员补充，避免了人力成本的浪 费。 在通讯公司招聘中，本着积极配合，逐步推进的原则实现了通讯公司人员合理 规划逐步到位。 在 08 年蓄水池招聘工作中，按照总部指导思想，分部在 11 月份即已经开展宣 传，并在 12 月份顺利完成校园宣讲会工作，为 08年蓄水池招聘工作打下良好的基础。 3、招聘渠道的管理及利用 福州分部人员的招聘方式日益多样化，福州分部人资部更是积极的巩固现有渠道和开拓更多的补充渠道，继续与海峡人才网、海峡都市报、前程无忧人才报保持密切的合作关系，积极开拓外埠地区的人才市场 、广告媒体等宣传渠道。既扩大了公司的影响力，也为人员招聘做好了前期信息的积累工作。 网络 逐步整合分部招聘网络，节省开支的前提下。充分利用总部提供的前程无忧等网站，广募全国有意来闽发展的10 / 20 人才，并和本地强势网络媒体海峡人才网建立密切的合作关系，作为福州乃至福建本省的唯一合作网络，且在福州本土有绝对优势。作为当前分部招聘的首选网络。 广告媒体 选择几家本地知名度较高的专业媒体，例如海峡都市报、前程无忧人才报等，对公司的大型招聘活动进行宣传。 高校 按公司要求在全国 211 工程 重点学校招聘蓄水池人员，与福州大学、福建师范大学、福建农林大学等三所高校建立了良好合作关系，使之在需要招聘该校毕业生时为我公司提供方便和适度的宣传，为招到优秀的毕业生提供帮助。 招聘工作基本满足了分部发展的需要，在招聘渠道建设、招聘活动组织、招聘费用控制等方面较去年都有了很大的改善和提升，既拓宽了招聘的受众面，又在一定程度上宣传了企业，特别是外埠门店招聘，这种效应更是明显。今后招聘工作重点将以建立更新人才储备库、继续拓宽招聘渠道，合理控制招聘费用为重点，力争做到人才招聘的及时性、有效性。 第 4 页共 13 页 三、绩效考核 1、门店奖金考核。 继续实行 XX 年 9 月总部先后下发的门店奖金考核方案，并结合分部实际情况下发了核心店长月度奖金考核方11 / 20 案、二级地区采销人员奖金考核方案、 3C 店奖金考核方案。针对门店进行了科学合理化的考核，改变了之前简单不合理的奖金核算方式，激励门店员工特别是一线人员的工作积极性上确实起到了相当重要作用。其中二级采销考核方案因需重新考量实施可行性临时停止，其他两个方案还在实行当中。 同时 对二级地区的绩效方面的授权工作也进行了探索，对于奖罚控制、部分岗位人员转正、晋升等进行了相关规定，对提高二级地区职能部门工作内容，提高整个分部的工作效率起到了一定的提升作用。对于二级地区的授权工作还将进行更为细化的调整和制定，以期更好的为公司发展服务。 2、核心骨干管理。 在 XX 年进行了两次核心人员考核，共确定核心人员532 人次，第一次确定核心骨干人员 210 人，截至到 XX 年 6月 30 日在岗 196 人，离职 14 人，离职率 %。第二次确定核心骨干人员 322 人截至到 XX 年 12 月 31 日，在职 305 人离职 17 人 ，离职率为 %。 针对核心骨干人员，分部人资实行专人管理的方式，密切跟踪核心骨干的工作状况，每月安排部分核心骨干人员进行面谈，及时了解个人及所在部门的情况，发现问题、解决问题。在人员晋升方面优先考虑核心骨干人员，充分发挥核心骨干人员的优势。 XX 年全年晋升核心骨干人员 131 人，12 / 20 占总体晋升人员的 % 随着新门店的开发、分部发展速度的加快，核心骨干人员可以作为各自部门或相关部门的后备梯队人选，进行有针对性的培养，解决中高级人员外聘难的问题，也给公司内部员工一个很好的晋升机会。 3、 员工试用期及代理期转正事宜。 XX 年试用期转正共计 943 人；代理期转正共计 632人；授权在分部范围内的员工转正能够保证在其转正日期内准时完成，并于每月月底及时上报薪资，确保员工转正后薪资、保险的衔接能够得到准确落实。 4、奖罚执行情况。分部 XX 年奖罚执行： 第 5 页共 13 页 电器卖场家电销售人员工作总结 来 XXX 电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通 ,对我司的发展创业史、企业文化、 gun l 架构、制度、运营模式 等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场gun l 资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议： 13 / 20 一、工作回顾 1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营 gun l 等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。 2、在短时间内溶入本部门团队中， 并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。 3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。 4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备 执行 后段跟进等事项进行全面 、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。 5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。 6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对14 / 20 现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。 7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的 “ 全新形象、全新定位、全心服务 ” 的定位。 8、整理我司原有企业专题片及 30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。 9、为了进一步更好、更有效、更低成本的 宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了公交媒体投放提案，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。 10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的职业经理人、周嵘老师的面对面顾问式销售等课程培训。并从中学习了不少 gun l 及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞15 / 20 争、团队协作的竞争。 二、公司现阶段市场环境分析 区域外围环境分析：外围 的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。 区域市场环境分析： 1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传 力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时16 / 20 尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫 品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。 2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于 15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高；卖场内商品结构与 商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手 永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没 有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别；再由17 / 20 于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商 “ 荣丰、新智华 ”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额；新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。 三、相 关工作开展建议 市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、 DM 单张、横幅等 宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球；而 DM 单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价18 / 20 值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和 30 秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场 及其他公众场播放我司的企业专题片，让 消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。 d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。 2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购 ;限时购买、创造高潮 ;赠送牵制、销量倍增 ;广告前置、提前造势；歌舞互动、拉动高潮 等方式，而消费者对此