语言沟通与非语言沟通.ppt

第八章语言沟通第九章非语言沟通,第八章语言沟通,医患语言沟通,第一节医患语言沟通,一、原则1.道德性原则：目的明确、保密隐私、准确稳妥2.通俗性原则：3.科学性原则：,4.情感性原则：感人心者，莫先乎情5.委婉性原则：6.严肃性原则：7.幽默性原则：,二、注意事项1.话题选择：宜：拟谈话题、格调高雅话题、轻松愉快话题、时尚流行话题、对方擅长话题,不宜：党政、国家/行业秘密、对方内部事情、非议诋毁他人、低俗粗鲁、隐私、忌讳,2.四不宜：不宜打断、不宜补充、不宜质疑、不宜纠正,第二节医患语言沟通内容和方法,一、医患语言沟通内容信息沟通：1.环境信息2.病情信息3.知识信息,感情沟通：1.尊重2.激励3.宽容,.,观念沟通：1.科学健康观2.维护权力观3.医疗风险观,二、医患语言沟通方法个别交谈小组交谈电话交谈,第三节医疗人员的语言修养礼仪,一、语言修养礼貌性：逻辑性：简洁性：治疗性：语言乃心药,二、语言礼仪1.开场白：自我介绍、问候、关心、夸赞、言他式2.选择话题：言患者所想,例如：您好！我是本病房责任护士，我叫*，有什么需要尽管告诉我，我会尽力帮助的早上好，昨晚睡得好吗？您今天感觉怎么样？今天气温下降，要多加衣服，别着凉了这束花真漂亮，是你朋友送来的吧？,3.提问：开放式、闭合式4.阐释：患者心存疑虑，解释技巧，如病情、用药、预后、注意事项,您今天感觉怎么样？您哪儿不舒服？请您谈谈近来饮食情况您今天感觉好些了吗？您喜欢喝牛奶吗？经过这段时间治疗，疼痛减轻了吧？,5.沉默：适当的时候6.安慰的艺术：.绝症患者.危重患者.不幸患者.残疾患者.老年患者.病人家属.死者家属,7.反馈：表现诚意、积极、及时准确反馈、方式得当8.结束话题：,例如：谢谢您的配合明天要*，别忘了*很抱歉，我现在必须离开，明天我们再谈好吗？要是没什么问题，今天就谈到这好吗?今天的谈话很有意义，以后有空常来坐坐感谢贵单位提供的帮助，欢迎您再来我们单位指导工作,第九章非语言沟通,指身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息进行沟通,第一节非语言沟通的特点及在医学工作中的作用,一、非语言沟通的特点1.真实性佛洛依德：没有人能保守秘密，如果他的嘴保持沉默，他的手指却在喋喋不休地说，他浑身每一个毛孔都渗出对他的背叛2.直观性：视觉、听觉立体传递,3.模糊性4.共同性5.民族性6.广泛性：简便快捷7.局限性,二、非语言沟通在医学工作中的作用1.传情达意2.验证信息3.暗示作用4.指代事物,第二节非语言沟通的形式及在医学工作中的作用,一、肢体语言1.手势语含义：表达情感，如：如何用手势表达你的安慰？象征意义：OK手势、V型手势、拇指手势指示作用象形作用,运用手势语的注意事项自然适度、清晰明了，禁忌：不雅手势、不尊重他人、看不起人的手势,2.首语头部动作，如：点头、摇头、扭头、晃头3.目光语目光投射方向、投射方式,目光投射方向：公事凝视、社交凝视、关注凝视、亲密凝视、随意凝视目光投射方式：正视、环视、虚视、仰视、俯视、斜视、盯视、眯视、他视、直视,4.触摸抚摸、搀扶、依偎、握手、拥抱有利于儿童生长发育、心理支持、改善人际关系、传达信息注意：性别、年龄，文化背景、关系亲疏、情景,5.微笑语（前述）,二、环境语言1、人际距离交往双方在空间上的距离种类：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离,注意事项：满足个人空间需要满足个人隐私需要把握有效人际距离,2.界域语言汇报谈