会所接待员岗位职责.docx

会所接待员岗位职责【篇一：水疗会所岗位职责】 水疗会所 岗 位职 责 目 录 洗浴总监岗位职责（a） . 6 值班经理岗位职责（a） . 7 值班经理岗位职责（b） . 8 值班经理岗位职责（c） . 9 营业部主任岗位职责 . 10 营业部领班岗位职责（a） . 11 营业部领班岗位职责（b） . 12 营业部领班岗位职责（c） . 12 班长岗位职责 . 13 大堂经理岗位职责. 13 保安部主管岗位职责 . 15 保安员岗位职责（a） . 16 保安员岗位职责（b） . 16 迎宾员岗位职责（a） . 17 迎宾员岗位职责（b） . 17 门童岗位职责 . 18 收银员岗位职责（a） . 18 收银员岗位职责（b） . 19 收银员岗位职责（c） . 19 收银台服务员责任制 . 20 接待员岗位职责. 21 买单员岗位职责. 21 鞋吧服务员岗位职责（a） . 22鞋吧服务员岗位职责（b） . 22 付鞋员岗位职责. 23 更衣室服务员岗位职责（a） . 23 更衣室服务员岗位职责（b） . 24 更衣室服务员岗位职责（c） . 25 浴区主管岗位职责. 26 浴区服务员岗位职责 . 26 水区服务员岗位职责（a） . 26 水区服务员岗位职责（b） . 27 二次更衣服务员岗位职责 . 28 干身服务员岗位职责 . 28 客房服务员岗位职责（a） . 29 客房服务员的岗位职责（b） . 30 休息大厅服务员岗位职责 . 31 体验场服务员岗位职责 . 31 电影厅服务员岗位职责 . 32 休闲部主管岗位职责 . 32 休闲区服务员岗位职责 . 33 休闲厅服务员岗位职责 . 33 茶艺师岗位职责. 34 康体部部长岗位责任制 . 错误！未定义书签。 康体部经理岗位责任制 . 错误！未定义书签。 救生员岗位责任制. 错误！未定义书签。 餐饮部经理岗位职责 . 错误！未定义书签。 餐厅主管岗位职责. 错误！未定义书签。 餐厅吧台岗位责任制 . 错误！未定义书签。餐饮服务员岗位职责 . 错误！未定义书签。 传菜员岗位职责. 错误！未定义书签。 员工餐厅主管岗位职责 . 错误！未定义书签。 餐饮成本核算员岗位责任制 . 错误！未定义书签。 吧员岗位职责 . 错误！未定义书签。 吧台主管岗位职责. 错误！未定义书签。 吧员岗位职责 . 错误！未定义书签。 吧台酒水员岗位职责 . 错误！未定义书签。 输单员岗位职责. 35 电脑操作员岗位职责 . 35 搓澡师岗位职责（a） . 36 搓澡师岗位职责（b） . 36 搓背技师岗位职责（c） . 37 按摩技师主管岗位职责 . 38 按摩技师岗位职责. 38 按摩师岗位职责. 39 足疗技师岗位职责. 40 中医技师岗位职责. 41 按摩区服务员岗位职责 . 42 美容师岗位职责. 43 韩式经理岗位职责. 错误！未定义书签。 韩式领班岗位职责. 错误！未定义书签。 韩式培训师岗位职责 . 错误！未定义书签。 韩式按摩师岗位职责 . 43 库管员岗位职责. 错误！未定义书签。鞋吧职责规范 休息大厅服务员职责规范- 洗浴主管职责规范 收银员职责规范- 前厅服务管理规范- 吧台员职责规范 足疗技师职责规范 按摩区服务员职责规范 搓背技师职责规范 68、鞋吧职责规范 69、休息大厅服务员职责规范- 70、洗浴主管职责规范 71、收银员职责规范- 72、前厅服务管理规范- 73、吧台员职责规范 74、足疗技师职责规范 75、按摩区服务员职责规范 76、搓背技师职责规范【篇二：会所各岗位职责】 会所各岗位职责 第1章 前厅部精细化管理全案 1.1 前厅部各岗位主要工作职责 1.1.1 前厅部经理岗位职责 1.1.2 大堂副理岗位职责 1.1.3 预订处主管岗位职责 1.1.4 接待处领班岗位职责 1.2 前厅部量化指标与考核方案 1.2.1 前厅部量化指标 3 前厅部各岗位绩效考核方案 1.2.2 前厅部经理绩效考核方案【篇三：会所接待服务流程】 会所接待服务流程 一 前台迎接客人工作标准： 1，要求前台以vip到店时间为准，提前三十分钟做好一切接待准备工作，并通知芳疗师准备好房间。 2，前台接待（spa顾问）以客人到店时间为准，每半小时安排spa顾问站位（在客人进spa的电梯口）。对员工的要求：服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，随时准备为宾客服务。 3，前厅站位标准：前台员工服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，站在前台的左侧。（spa顾问在与客人交流时半蹲式服务，以便于与宾客交流；主管/领班服装整洁，面带微笑，站在前台的右侧。以便于观察vip宾客的动向以及协调前台和后台的工作。 5，spa顾问在vip宾客刚进入大门时，主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座。 6，待宾客落座后，spa顾问站在宾客右侧蹲下，微笑面对客人，上身微微前倾。注意倾听宾客的要求，递上spa项目单，逐一向宾客介绍本店产品及特色项目。与此同时，前台服务员要查清来宾数量，及时通知茶房为宾客备欢迎茶。9，前台在接到顾问通知后，应迅速打电话到技师休息室，告知芳疗师宾客所选项目，让排一和第二的芳疗师（排第二的芳疗师与头牌芳疗师一起准备房间）快速准备所需相关物品到指定房间。同时叫为服务的芳疗师到前台来为宾客换鞋（在正式的鞋童到来前，暂定如此）然后到指定的房间门口等待宾客。 10，顾问引导vip宾客至指定包间，介绍芳疗师的姓名，这是xx，她将为您服务，同时微笑轻声说：祝您疗程愉快！ 二 接待环境物品准备工作标准1，客人到来前，芳疗师需将包间内的相关产品准备完善，灯光亮度以调到spa的标准即可，感觉要柔和，不可以过亮。（按灯光刻度调试）2，走廊灯光顶捅灯关闭，灯带打开至最亮，标牌灯光调至标记处3，包房内音响效果，要轻柔温馨，按刻度调试，客人有特殊灯光要求除4，走廊音响以可以听见，但又不是很大的声音为标准。 5，包房内香熏灯，在vip宾客来前半小时，加5滴精油，加水点好香薰灯。 6，公共区域的香熏灯，在vip来前半小时，各点5滴精油，另领位台前的香熏灯，点10滴，以保证vip宾客一下电梯就可闻到香熏的味道。 7，房间备品：双人间标准，大浴巾1.8米2条，1.5米2条，1.5米2条，黄中巾2条，小方巾2条，拖鞋2双，浴袍2个，衣架6个（挂钩向里边），足巾6个，梳子1个，吹风机1个，内裤8，地巾2个，棉签1包，浴帽8个。单人间：大浴巾1.9米1条，1.7米1条，1.5米1条，黄中巾1条，小方巾1条，拖鞋1双，浴袍1个，衣架4个（挂钩向里边），足巾4条，梳子2个，吹风机1个，内裤5个，地巾1条，棉签2包，浴帽5个。三人间拖鞋3双，浴袍3个，衣架8个，其他与双人间一样。 三 理疗师接待及服务vip工作标准1，准备工作：有宾客预约时，茶室必须提前半小时有三人（事先安排的）在岗。 2，所有的芳疗师不得随意走动，工作除外，但需脚步轻盈，不得大声喧哗保持spa安静。3，在接到前台通知确认宾客在几号房和要做的项目后，为客人服务的理疗师准备完毕后，立即到前台带领宾客换进入理疗房,（如果一次性很多宾客光顾，芳疗师可以自己准备自己的房间）4，为宾客换鞋时，应以半跪式服务，轻轻的将客用拖鞋放在客人面前，请客人换鞋，然后将客人的鞋放在托盘上，后退两步将鞋放回鞋室。 5，准备房间的芳疗师要在三分钟内准备好房间，将房间的灯光音响调试到位，并将体验诘放在包房内的梳妆太上。之后，通知为vip服务的理疗师到包房的门口等候宾客。 6，当gro 引领宾客到来的时候，应面带微笑，双手交叉于身体前，左手在上，身体前倾15度鞠躬，轻声问候，为宾客开启房门，让客人先行进入。 7，理疗师服务结束后，敬请vip宾客填写vip体验诘，客人填好后，要认真收好，并交回前台，存档备案。 8，宾客离开后，理疗师应迅速打扫好房间至可出租状态，并通知前台。 四 vip离店服务标准1，gro看好起钟时间，如遇宾客加钟，在前台等候，要求半小时巡视一次vip所在区域的情况。宾客不加钟。gro需在宾客下钟前，提前5分钟到包间门口处站立等候客人。待宾客出门后，主动上前微笑轻声依照vip反馈意见表逐项询问宾客的感受，与此同时引领宾客到休息厅落座休息，站在右侧继续与宾客沟通。 2，当宾客再次落座休息时，前台服务员及时通知茶室理疗师进行上茶服务。茶水送至宾客面前不得超过一分半钟。 3，宾客表示不在需要休息时，gro迅速通知前台为宾客进行换鞋服务。 4，宾客换鞋完毕，gro引领宾客至电梯间，为宾客先行开启电梯按纽，待电梯行至，站在右侧，侧身用右手为宾客扶着电梯门，左手微微抬起，请客人进入电梯，面带微笑，轻声到别（走好先生、小姐，欢迎下次光临）5，前台服务员，在整个接待vip服务过程中，需记录以下内容存档；一，宾客喜欢和什么茶。二，宾客喜欢哪间spa包房。三，喜欢什么样的