绪论及第1章管理信息系统的定义、概念和结构.ppt

中国矿业大学管理学院管理信息系统,1,2019/11/23,第1章管理信息系统的定义、概念和结构,管理信息系统的定义管理信息系统的概念管理信息系统的结构信息系统的开发管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系,中国矿业大学管理学院管理信息系统,2,2019/11/23,课程基础：基本概念,一、数据1、定义数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。,描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。,IBM笔记本电脑的价格为15000RMB，螺钉的直径为20mm,中国矿业大学管理学院管理信息系统,3,2019/11/23,数据类型与表现形式,中国矿业大学管理学院管理信息系统,4,2019/11/23,课程基础：基本概念,二、信息1、定义信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。它是关于客观事实的可通讯的知识。2、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的度量：H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,nXi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit),中国矿业大学管理学院管理信息系统,5,2019/11/23,课程基础：基本概念,硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit,例如：到容纳800人的电影院去找人，每排50人。如果有消息说目标在第一排，则获得的信息大小为？,-log2（50/800）=4比特。,从16排中选一,消除这种不确定性需要的信息量,中国矿业大学管理学院管理信息系统,6,2019/11/23,课程基础：基本概念,3、信息的冗余度（Redundancy）冗余度是指为防止噪音的发生而部分或全部地重复信息。信息冗余度的适当增加，可以提高信息传输的质量，但使得信息的一致性难以保证。信息冗余量的度量：R=1-(In/Im)In表示所需要的信息量；Im表示编码的信息量。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,7,2019/11/23,课程基础：基本概念,4、信息的特性（Characteristics）：客观事实性：信息的第一属性。举例，由于信息导致决策失误时效性：信息的使用有时间限制。价值性：信息是经过劳动加工的可以对人类活动产生影响的，因而是有价值的资源。可变换性：图形、摘要、模型等，y=a+bx（xi,yi）i=1,2,等级性：作业级，战术级，战略级可共享性：一人可以将信息给他人使用而不会丢失信息。可识别性：感官、仪器设备。可传输性：现代通讯设备。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,8,2019/11/23,课程基础：基本概念,5、信息的作用信息是一种战略资源，物流反映组织的肌体，资金流是组织的血液，信息流是神经脉络，起控制作用；信息已逐步取代资本的作用（从计算机网络公司的发展来看）；信息是自增值的积累，越用越多，而物质和能量是消耗性的；（网络的经济效益和用户的平方的正比关系）信息是一种负熵（和传统的熵相比，促进秩序的作用）。举例：比如去买衣服，你如何选择满意的衣服？考虑因素（款式，价格，质量）买卖双方信息的不对称性。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,9,2019/11/23,课程基础：基本概念,三、知识1、定义知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实型知识：猫是吃老鼠的动物。规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如养猫可以减少老鼠的侵害。3、特性知识的关联有方向性：人民币是货币、是铜则导电等。知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。决策支持系统或者数据挖掘系统从数据、信息中提取知识的过程。如：“啤酒和尿布”-的关系,中国矿业大学管理学院管理信息系统,10,2019/11/23,课程基础：基本概念,四、系统系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。1、系统要素系统环境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)子系统(Subsystem)接口(Interface)独立的一级学科系统工程，研究系统的特性、系统理论、系统分析、系统预测决策等，和管理工程一样。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,11,2019/11/23,课程基础：基本概念,2、系统的特征整体性、目的性、关联性、层次性、环境适应性3、系统的一般模型4、类型按其组成可简单分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。信息系统是一个人造系统，具有系统的基本特征和属性。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,12,2019/11/23,系统的分类,课程基础：基本概念,中国矿业大学管理学院管理信息系统,13,2019/11/23,课程基础：基本概念,五、信息系统1、定义信息系统(InformationSystem,IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。2、组成信息源信息处理器信息用户信息存储器信息管理者传输通道在信息系统中，信息管理者起着主导作用。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,14,2019/11/23,课程基础：基本概念,3、信息系统的功能：数据采集数据传输数据处理数据存储数据输出4、种类管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）专家系统（ExpertSystem,ES）办公自动化系统（OfficeAutomation,OA）地理信息系统（GeographyInformationSystem,GIS）POS系统（PointOfSales）,中国矿业大学管理学院管理信息系统,15,2019/11/23,课程基础：基本概念,中国矿业大学管理学院管理信息系统,16,2019/11/23,课程基础：基本概念,六、管理信息1、定义管理信息（managementinformation）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。2、作用是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。3、表现形式管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。在不同层次，信息的内容、来源、精度、加工方法、使用频率、保密程度等方面都不相同。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,17,2019/11/23,50年代西蒙管理依赖于信息和决策,1958年盖尔管理将以较小的成本得到及时、准确地信息，做到较好的控制,1970年瓦尔特肯尼万以书面口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的预测未来的有关企业内部以及环境的信息，以帮助他们进行决策。,1.1管理信息系统的定义,MIS概念的形成,中国矿业大学管理学院管理信息系统,18,2019/11/23,1985年，MIS的创始人明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授GordonB.Davis给出MIS一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”我国MIS一词出现于70年代末80年代初，见于“中国企业管理百科全书”：MIS是“一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标”。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,19,2019/11/23,这一时期管理信息系统所具有的功能：,准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，信息成本降低及时全面地提供不同细度的信息，以期分析解释现象迅速，及时产生正确的控制全面系统地保存大量的信息，并能迅速地查询与综合，为决策服务利用数学方法和模型处理信息，预测，决策,中国矿业大学管理学院管理信息系统,20,2019/11/23,有些学者认为：不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,21,2019/11/23,90年代，管理信息系统的环境、目标、功能、组成等均有很大的变化，它的内涵也发生了变化,环境：市场全球化，需求多元化，竞争激烈化，战略短期化目标：短期战略长期战略支持层次：高层经理、中层管理、基层业务处理组成：人工手续，计算机软硬件，通讯网络，其他办公设备现阶段的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,22,2019/11/23,管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个机器系统是个人-机系统是个技术系统是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造,中国矿业大学管理学院管理信息系统,23,2019/11/23,现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,24,2019/11/23,1.2管理信息系统的概念,由管理信息系统的定义中我们已得出了一些管理信息系统的概念：1、管理信息系统是一个以计算机为基础（以人为主导）的人机系统。2、管理信息系统是一个一体化的系统或集成系统。3、管理信息系统具有统一规划的数据库。4、管理信息系统利用数学模型分析数据，辅助决策。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,25,2019/11/23,业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,26,2019/11/23,管理信息系统的概念是发展的。最初许多倡议者设想管理信息系统是一个单个的高度一体化的系统，它能处理所有的组织功能。随着时间的推移，这种高度一体化的单个系统显得过于复杂，并难以实现。于是管理信息系统的概念转向各子系统的联合，按照总体计划、标准和程序，根据需要，开发和实现一个个子系统。这样，一个组织不是只有一个包罗万象的大系统，而是一些相关的信息系统的集合。例如：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,27,2019/11/23,企业管理信息系统作为管理手段和工具的发展历程,成本核算,制造资源计划MRPII,销售,物料需求计划MRPI,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事帐务,1995,2000,价值链,供应链(制造企业),需求链(零售企业),中国矿业大学管理学院管理信息系统,28,2019/11/23,错误观点：MIS就是计算机,计算机及信息技术在MIS中从信息收集到使用各个环节都显示了无比的优越性,等同于计算机的应用,MIS就是计算机网络系统,计算机网络使信息能高速传送，真正实现信息共享,计算机强大的运算能力及相应的软件为解决复杂的管理问题提供了灵活且有利的手段,管理信息系统与计算机的关系,中国矿业大学管理学院管理信息系统,29,2019/11/23,1.3管理信息系统的结构,管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,30,2019/11/23,1.3.1管理信息系统的概念结构,从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源：信息产生地。包括企业内、外的任何实体都可能是信息的产生地。信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务；例如，各种通讯设备、各个客户终端。信息用户：信息的使用者，他应用信息进行决策。例如，企业的各部门经理等。信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现之后，他负责信息系统的运行和协调。例如，系统开发人员和维护人员。,信息管理者,信息源,中国矿业大学管理学院管理信息系统,31,2019/11/23,由MIS各部件之间联系可分为：,开环结构(无反馈结构),闭环结构,中国矿业大学管理学院管理信息系统,32,2019/11/23,其次，根据处理的内容及决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，如下图：,由于，管理信息系统的结构既可以用组织管理的层次来描述，又可以用子系统及它们之间的连接来描述。所以就有管理信息系统的纵向综合，横向综合以及纵横综合的概念。横向综合就是按层划分子系统，纵向综合就是按条划分子系统。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,33,2019/11/23,由于一般的组织管理均是分层次的，例如分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层，并且还有最基础的业务处理，就是打字、算帐、造表等工作。,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,基于管理层次的系统结构,中国矿业大学管理学院管理信息系统,34,2019/11/23,又由于一般管理均是按职能分条划分的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他等。,销售与市场,生产,财务与会计,其它,基于管理职能的系统结构,中国矿业大学管理学院管理信息系统,35,2019/11/23,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,销售与市场,生产,财务与会计,其它,纵横综合则是金字塔中任何一部分均可与任何其他部分组成子系统，达到随意组合自如使用的目的。例如，将纵向的财务与会计跟横向的运行控制进行组合，构成财务与会计运行控制子系统。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,36,2019/11/23,1.3.2管理信息系统的功能结构,一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。例如，一个企业的内部管理系统可以具有如下图的结构。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,37,2019/11/23,子系统的名称所标注的是管理的功能和职能，而职能的完成往往是通过“过程”，过程是逻辑上相关的活动的集合。因而可把管理信息系统的功能结构表示成功能-过程结构。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,38,2019/11/23,2订货服务,10采购及进货,11库房安排,8工厂监控,7开发工作命令,6制造活动计划,5库存管理,4主生产计划,3预测,包装运出,9工厂维护,12成本计划与控制,1工程技术与生产数据管理,指令性计划,各子系统,主计划,执行计划,细计划,管理信息系统的功能-过程结构,这个系统标明了企业各种功能子系统怎样互相联系，形成一个全企业的管理信息系统。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,39,2019/11/23,1.3.3管理信息系统的软件结构,支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用功能/层次矩阵表示，如下图：,战略计划,销售市场,生产,后勤,人事,财务会计,信息处理,高层管理,这个图的每一列代表一种管理功能，每一行表示一个管理层次，行列交叉表示每一种功能子系统。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,40,2019/11/23,1.3.4管理信息系统的硬件结构,管理信息系统的硬件结构是指系统的硬件组成及其联接方式，并说明硬件所能达到的功能、物理位置安排。,微机网的结构是由许多台微机通过网络把它们联接起来。网络的形式有星型、环型、母线型。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,41,2019/11/23,硬件结构还要关系硬件的能力，例如有无实时、分时或批处理的能力等。,星形网络,b.总线形网络,微机网结构,中国矿业大学管理学院管理信息系统,42,2019/11/23,客户机/服务器结构（C/S结构）,中国矿业大学管理学院管理信息系统,43,2019/11/23,浏览器/服务器（B/S）结构Internet架构,中国矿业大学管理学院管理信息系统,44,2019/11/23,1.4管理信息系统的开发,管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素：合理确定系统目标；组织系统性队伍；遵循系统工程的开发步骤；而所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,45,2019/11/23,1.领导问题,由于信息系统耗资巨大，历时较长，并且是涉及到管理方式变革的一项任务，因而必须由主要领导亲自抓才能成功，可以说主要领导者参与是MIS开发的先决条件。因为主要领导者最清楚自己企业的问题,最能合理地确定系统目标,他拥有实现目标的人权、财权、指挥权，他能够决定投资、调整机构、确定计算机化水平等，这是其他任何人都不能代替的。作为领导人员要成功领导MIS的开发要具备哪些素质？领导首先应有一些管理信息系统的基础知识；其次应有提高自己企业管理水平的的设想和运用现代管理科学的设想；再次，要懂得管理信息系统的开发步骤和每步的主要工作；最后要会用人、会组织队伍。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,46,2019/11/23,领导人员推动MIS开发的几个阶段是：（1）建立一个信息系统委员会。（2）由该委员会领导一个系统规划组或系统分析组。（简称系统组）（3）进行全系统规划。（4）系统的分析、设计、实现和评价。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,47,2019/11/23,（1）建立信息系统委员会,该会包括领导者的主要咨询机构，又是MIS开发的最高决策机构，其人员包括对信息系统要求较多的各级管理组织的主要负责人，如财务科、计划科、销售科等，还包括一些有经验的管理专家、系统分析员等。其主要工作是确定系统目标，审核和批准系统方案、验收和鉴定系统和组织各种开发组织。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,48,2019/11/23,（2）形成系统组,系统组中有各行各业的专家,如管理专家、计划专家、系统分析员、运筹专家、计算机专家等，还可以请科研单位、大专院校、咨询公司派出专家和本单位专家结合组成。这样既可以摆脱主观偏见，吸收新鲜思想，又可以避免系统建成后人浮于事而造成负担。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,49,2019/11/23,(3)进行全系统规划,这个规划是一个全面的长期的计划，是确定企业的目标、解决目标的方式、信息系统的目标、信息系统的主要结构、工程项目和可行性研究。系统规划制订完成以后，就可根据规划的要求组织一个个项目的开发。每个项目的开发均可由四个阶段来完成，即系统分析、系统设计、系统实现和系统评价。这四个阶段组成一个生命周期。这个周期是周而复始进行的，一个系统开发完成以后就不断地评价和积累问题，积累到一定程度就要重新进行系统分析，开始一个新的生命周期。一般来说，不管系统运行的好坏，每隔3一5年也要进行新的一轮的开发。当然对过几年以后的系统规划也要修订。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,50,2019/11/23,建立领导小组,组成系统组,进行系统规划,4系统评价,3系统实现,项目开发,1系统分析,2系统设计,信息系统的开发步骤,中国矿业大学管理学院管理信息系统,51,2019/11/23,系统开发各阶段的主要工作：,系统规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定等。系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换以及系统的运行和维护等。系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,52,2019/11/23,系统开发各个阶段中各种人员的职责：,在这些阶段中值得注意的有以下几点：（1）系统分析占了很大的工作量，有人对各阶段所耗人力及财力作了个描述，见下图所示。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,53,2019/11/23,（2）开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。尤其对于大的系统开发可能长达3年，现代计算机差不多4年换一代，微型机23年换一代，或者说3年以后的价格要比原来的少一半，如果一开始就买机器，没等用上就折旧了许多，实在不划算。（3）程序的编写要在很晚才进行。程序编写要在系统分析和设计阶段以后，弄清楚要干什么和怎么干的情况下，而且有了严格的说明时才好进行。若一开始就编程序，可能会编的不合要求，以后改不胜改，反而会大大浪费人力和时间。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,54,2019/11/23,1.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系,MIS不仅是一个应用领域,而且是一门学科，它涉及社会和技术两大领域，是介于经济管理理论、统计学与运筹学以及计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念、方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。MIS是在管理科学的基础上发展起来的，即管理科学向MIS提出了要求，而现代技术尤其是计算机和数据通讯技术为MIS提供了最有力的支持，同时数学和运筹学的方法和模型为MIS提供了预测和决策的功能。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,55,2019/11/23,技术观点TechnicalApproaches,现代信息系统,行为观点BehavioralApproaches,社会科学Sociology,经济学Economics,心理学Psychology,计算机科学ComputerScience,运筹学OperationsResearch,管理科学ManagementScience,中国矿业大学管理学院管理信息系统,56,2019/11/23,一、管理信息系统与管理科学,1、管理学科与管理信息系统的联系管理信息系统的研究开发对象是管理，服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力；成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程；项目开发和运行维护需要运用管理。,2、管理学科在管理信息系统开发过程中的影响管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面，团队是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。,中国矿业大学管理学院管理信息系统,57,2019/11/23,二、管理信息系统与数理知识,1、管理信息系统与数学先是管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模