妇产科优质护理服务工作总结范文(六篇)

1 / 20 妇产科优质护理服务工作总结范文 (六篇 ) 产科优质护理服务工作小结 随着三甲医院复审的临近，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。如何使优质护理服务更 贴近患者，更贴近社会，是我们急需要解决的课题。随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位患者。把制度承诺从墙上 “ 请 ” 下来，让优质服务从文件中 “ 走 ” 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责任心。 自从 护士节授予 “ 优质护理服务病房 ” 后，回顾三个月的护理工作，我们去的了一些成绩，主要在以下几个方面： 1、 为了合理应用人力资源，提高护理质量，提升患者满意度，为患者 2 / 20 提供安全、优质、满意的护理服务，实行分层管理及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带领年资低的护士，对患者进行分组护理。通 过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的具体情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到服务，减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此了解，关系更加融洽，提高了护理满意度。 2、 新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮 肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及 家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗手间张贴 “ 六部洗手法 ” 的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。 3、 促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者 身边进行， 让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的3 / 20 抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇 及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以 及注意事项，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心 健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。 4、 简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使 护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。 5、 每个月评选护理服务明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积 极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真 4 / 20 正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政 府满意、护士也满意。 同时，我们也清醒地认识到存在的不足，优质服务仅仅停留在 “ 门好进，脸好看，话好听 ” 这种表面的层次是远远不够的，要强 调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。 2016 年妇产科优质护理服务工作总结 2016 年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记 “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着 “ 患者满意、社会满意、政府满意 ” 的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将 20165 / 20 年我科开展 “ 优质护理服务 ” 活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 三、切实落实各项工作 1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 6 / 20 2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工 ,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、 护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 保证集中治疗时段护士人力充足配置。 确保薄弱时段护理质量安全。 4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 7 / 20 四、增强优质护理服务的内涵 ,制定了一些新的服务措施 , 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在 .如 : 1、开展出院病人电话回访 2、每周召开一次公休会 3、为患者提供便民服务箱 4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水 5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触 6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。 7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。 8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。 五、 建立监督机制，持续改进服务质量 8 / 20 1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 95%以上。 妇产科 2016 年 12 月 产科优质护理服务自评报告 优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我科严格服从医院护理部工作安排，继续深化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，进一步规范临床护理，加强 基础护理，提高护理质量，改善护理服务。现将我科优质护理服务工作自评报告如下： 一、产科基本情况简介 产科开放床位 25 张，抢救室床位 1 张，科室人员 16 人，注册护士 10 人，在编护士 6 人。医师 6 人，在编医师 5 人。 二、开展优质护理服务工作情况 医院重视和支持护理工作 9 / 20 1、医院建立健全优质护理服务管理体制，院领导高度重视优质护理服务工作，召开全院动员大会，并将此项工作作为“ 一把手 ” 工程。我科认真领会院里相关精神，把优质护理服务工作深入持久开展下去，并每季度总 结上报整改。 2、建立健全辅助科室和后勤保障制度， 24 小时不间断的为临床护理工作服务。 实施科学护理管理 1、建立完善的护理管理体系，制定科室护理工作制度，强化护理服务规 范护理考评标准，明确护理服务范围、严格执行各项操作规程。 2、各级各类护士严格落实岗位职责，规范职业行为。 (转载于 : 海 达 范 文网 :妇产科优质护理服务工作总结范文 ( 六篇 ) 3、严格执行分级护理制度，护士长每天检查护理质量，护理部对护理质量每月进行质控。 10 / 20 4、制定并落实科里护理人员培训项目，报护理部审核后组织实施，提高护士业务能力及职业素质。 改善临床护理服务 1、我科优质护理示范病房开展率 100%，护理部不定期对科优质护理质量进行检查，询问责任护士 “ 十知道 ” 掌握情况，现场指导评价优质护理工作开展情况。 2、重视护理质量管理，推动质量管理模式的改革。 3、科室实施护理核心制度，从而使护理工作得到支持和保障。 4、指引、培训护士服务理念，提高护士素质，改善服务态度。 持续改进护理质量 1、不断完善科室、病区的质控小组及岗位职责。 2、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标注。 11 / 20 3、认真组织护士对各项质量标准的学习并落实。 4、护士长每天对护理质量进行检查，分析整理并用数据来说明，加强重点环节的管理，严把护理质量关。 5、参加护理部组织的每月各科护理质量检查，学习其它科室的长处，发现自己科室的短处，通过护士长例会对存在的问题及时整改，反馈追踪。 三、存在的问题及整改计划 存在问题 1、护士及患者对 “ 优质护理服务工作 ” 缺乏正确认识。 2、基础护理工作落实不到位。 3、健康宣教病人 及家属不能完全理解出院指导不到位。 4、出院患者无电话随访记录。 12 / 20 5、临床护士趋于年轻化缺乏经验。 6、新生儿洗浴、扶触、新生儿游泳。 7、护理工作风险与护理收费标准不成正比。 整改计划 1、通过医院护理部会议，改变护士对 “ 优质护理服务工作 ”知识缺及认识不到位，加强护患交流向病人及家属讲解 “ 优质的护理服务工作 ” 的目的意义，取得病人及家属的 理解并积极配合工作的开展。 2、 产妇及家属不配合基础护理工作，存在老思想老观念，认为产妇生产完不能洗脸、洗头、洗手、洗脚、修剪指甲等，在夏季也不能开门、开窗通风，给基础护理工作带来很大不便。向产妇及家属灌输正确的生活护理方法，改变其无科学依据的思想及方法，教导正确的生活护理方法，使产妇及家属逐渐配合基础护理工作的开展。 3、 由于我科收治的大部分都是农村患者，病人的需求及文化层次存在差异，对护士的讲解不能完全理解和配合，出 13 / 20 院时忙于办理出院手续无暇听取出院指导。根据病人的需求、年龄、文化层次讲解疾病有关的健康宣教，在每个病房墙上悬挂健康宣教手册，病人对宣教内容不能理 解时用其它方法讲解，比如举例说明，播放宣教片等方法。询问主治医师病人病情，提前给予病人出院指导，强调复诊时间，建立出院指导登记本。 4、建立出院患者电话随访记录登记本，培训责任护士电话随访的方法，制定随访方案，落实随访内容。 5、加强年轻护士的岗位培训，实行高年资护士的传、帮、带。申 请院里将护士送上级医院学习专业技术，培养骨干力量应用于临床护理工作。 6、新生儿出生满 24 小时后，无特殊情况下基本上都由受过专业培训的护士进行洗浴及扶触，产妇及家属也从刚开始不理解认为医院只是为了收费，通过我们不断的努力产妇及家属逐渐开始接受，现在大部分很配合，但新生儿游泳开展中遇到了困难，产妇及家属在费用上和担心婴儿身体承受上表示难以接受。下一步我们将加大宣传力度，讲解游泳对新生儿的好处，在新 生儿游泳时鼓励家属拍照、录像，改变产妇14 / 20 及家属的想法，提高产妇及家属的兴趣，促进新生儿游泳的开展。 7、在护理操作过程中护士承担了很大风险，在分级护理工作中护士付出了很多时间消耗很多精力，但现行的护理收费 标准降低了护士工作的积极性，望护理收费能体现护士工作价值，使护理工作风险与护理收费成正比。 中医医院产科 2016 年 9月 18 日 2016 年妇产科优质护理服务工作半年总结 2016 年上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记 “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着 “ 患者满意、社会满意、政府满意 ” 的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时 处理，解决到15 / 20 位。现将 2016 年上半年我科开展 “ 优质护理服务 ” 活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，以 “ 迎接等级医院评审 ” 为契机 ,以提升护士职业素质、优化 护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 三、切实落实各项工作 1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，16 / 20 每组护理人员按病人分工 ,责任到人。使护理 工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配置。 倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。 4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班基 础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。 7、关爱护士，提高护士职业忠诚度 17 / 20 每月召开护士会议 1 次，认真听取意见，充实管理内涵，促进和谐。 探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核经验基础上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见， 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 95%以上。 妇产科 2016 年 7 月 3 日 2016 年妇产科优质护理服务季度工作总结 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理18 / 20 工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作 ，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长 -责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理 ,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予 监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理 ;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育 ,心理护理，生活护理，做到全程 全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便19 / 20 查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。 三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业