跨文化管理第四章.ppt

第四章跨文化沟通,2,4.1什么是跨文化沟通4.2口头语言沟通的跨文化差异4.3用跨文化理论分析跨文化对话4.4非口头语言沟通的跨文化差异4.5跨文化沟通理论的新发展CSIS4.6沟通的另一面倾听的文化差异4.7沟通中的权力差距本章结语,目录,3,4.1什么是跨文化沟通,沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程，功能就是交换信息：观点、意见、情绪。沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。,4,沟通的一般过程,行为,文化背景,基本假设,(感知、态度、情绪),5,4.2口头语言沟通的跨文化差异,语言沟通中的跨文化差异有多种表现：（1）直接与婉转；（2）插嘴与沉默；（3）高语境与低语境；（4）联想与抽象。,6,直接与婉转,直接与婉转包括两个方面：（1）一个人主动寻找别人言词背后的间接含义的程度；（2）一个人自己喜欢拐弯抹角地说话的程度。,7,美国人的直接,美国人说话直截了当，开门见山；美国人如果不喜欢，就直接说“不”；美国人谈生意可能一上来就直奔主题。,案例,8,英国人的婉转,英国人就远不如美国人来得直接：用词比较谦虚含蓄，喜欢让自己的观点藏而不露以便使争论不那么白热化，在语调中显示出自己是正义的化身。会恰到好处地含糊其辞以显示自己的礼貌涵养，避免尴尬的冲突；有时也会为了拖延时间而适当胡扯几句。认为说话语气平和，始终保持低调才是在争论中占上风的表现，大喊大叫本身就是失败。,案例,9,中国人更婉转,喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面；拒绝别人的要求，通常会说“让我考虑考虑”；谈具体的生意之前总要介绍公司，然后才谈生意。,10,日本人更更婉转,日本人可能比中国人更有过之而无不及：日本人从不愿直接说“不”字；要表达“不”的意思就要借助各种有创意的手法。,11,插嘴与沉默,盎格鲁-萨克森人,AB,东方人,拉美人,AB,AB,12,沉默,美国人害怕沉默，如果沉默，会感到是对方不满意、不高兴的表现，而不是在深思熟虑；沉默寡言却很可能被看成迟钝甚至愚木。在中国、日本，沉默寡言让人觉得稳重、有城府、能成大器；沉默是金；沉默是、静，静是一种美。,13,高语境与低语境,共享的背景知识,少,多,语境高,语境低,14,东方文化的高语境,东方文化：共享背景知识，隐讳地点明问题中国：“意会”，不“言传”；“日本人心中有一种心照不宣的信念：把深刻的情感体验用语言表达出来会损坏其价值，不用言词而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相知更为珍贵。”,15,高语境文化的关注点,高语境人关注的行为：讲话的言词、语气、表情、他人的表情、气氛、座位安排等话语环境婉转的文化通常是高语境文化。生活在高语境文化中的人们常常感到疲倦。外来人不论生活多久，都难以融入。,16,低语境文化,尽可能用语言准确表达思想，否则意味教养不高或无教养，至少是个人不努力的结果；用清晰的语言文字准确地描述事物，防止不产生异议；德国、瑞士、美国等属于低语境文化。,17,低语境文化的关注点,一般只关注明确的语言文字信息：书面文字信息，如报纸、期刊杂志、文献、著作、工作报告、法律文件等；会被录音的或会整理出讲稿的语言信息，如电影、电视、电台广播等；凡是尽可能有纸面文档以备查验。,18,语境影响思维方式,一、高语境文化直觉型思考者：依靠直觉作判断和决策，不讲求理性；表达含蓄，以语境为导向，讲求顿悟；注意整体，喜欢通盘考虑。二、低语境文化分析型思考者：依靠学过的知识作判断，追求理性；表达直白，以计划/理论为导向，讲求推理；对局部细节关注，注重变量的因果关系。,19,不同民族的文化语境,20,职业文化的语境,人力资源市场/销售管理产品制造研究和开发技术信息系统工程师财务,高语境,低语境,21,联想与抽象,联想型文化高语境文化弥散关系：同质文化中的人由于共享的背景很多，听者能够通过联想来了解说者的意思。抽象型文化低语境文化特定关系：异质文化中的人很难假设与倾听者有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。,22,对话一请病假,史女士(美籍经理)：林小姐，请坐。我注意到上个月你请了好多次病假，我对你的身体有点担心。林小姐(新加坡籍员工)：对不起，史女士。史：自从我把你提升到办公室以后你就这样了，是不是这个职位对你的担子太重了？林：可能是。史：我也不知道该怎么办。我也想过让沈先生或刘女士来当主任，但他们都不如你做事有效率，尤其是上几个星期。林：哦，不是这样。他们都很不错，而且在公司工作的时间都比我要长得多。,案例,23,案例分析,文化差异：1、低语境-高语境（直接-婉约）2、注重个人成就-注重社会等级3、权利距离,24,对话二写报告,经理(美籍)：你需要多长时间写这个报告？员工(希腊籍)：我不知道。应该要多长时间？经理：你应该最有能力判断需要多长时间。员工：10天吧。经理：给你15天时间。你同意了？15天之后：经理：报告呢？员工：明天就应该行了。经理：什么？我们不是说好15天完成吗？员工：“你这个不知好歹的家伙，我辛辛苦苦地工作了15天，你竟然还批评我！”,案例,25,案例分析,美国文化与希腊文化比较1、权力距离；2、时间导向；3、中性情绪化。,26,4.4非口头语言沟通的跨文化差异,在沟通中不通过语言，而通过语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情、空间距离等方面传达信息的过程，就叫非口头语言沟通。言语之外传达近70%的信息。在高语境文化中尤其如此。,27,语音语调,（1）东方人：语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢。（2）拉美人：说话语调很高，而且保持亢奋状态，情绪激昂。（3）盎格鲁-萨克森人：说话抑扬顿挫，有起有伏，跌宕有致。,28,国家领导人演讲,（1）东方国家领导人作报告时一般都表情中性，语调平稳，常常看着稿子读，使人昏昏欲睡。（2）拉美国家的领导人包括意大利人讲话的语调变化多端，以激起听众的兴趣，有点像演戏。（3）欧美国家的则处于两极中间。,29,文化的价值理念差异,（1）东方文化求静，讲求含蓄深沉，追求不以物喜不以己悲，讲话不露声色就是这种境界的表现。（中性文化）（2）拉美文化注重个人情感，情感丰富表现出人性和对生活的热爱，讲话当然得眉飞色舞，语调夸张才行。（情绪文化）（3）美国文化介于二者之间,30,31,目光接触西方文化,没有眼光接触的沟通几乎是不可能的事：向对方讲话时，一定要看着对方听对方讲话时，一定要看着对方，两个地位不平等的人的在对话时也如此。,32,目光接触东方文化,目光接触不一定要有；当两个地位不等的人对话时，地位低的一般都不看对方；两个人的眼光一直对视，意味挑衅。,33,34,空间距离,对话时人与人之间保持多少距离：距离最近的要数拉美人和阿拉伯人了；最远的是日本人；欧美人处于二者之间；美国人最合适的对话距离是一臂之长。,35,空间距离-实验,样本：32名日本籍学生、31名委内瑞拉籍学生和39名美国学生实验：同籍同性之间对话5分钟（1）母语对话：日本人之间的距离最远，委内瑞拉人的距离最近，美国人居中。（2）英语对话：保持的距离与美国人差不多。,36,态势语,又称体态语，它是一种利用表情、眼神、手势、身姿等非语言因素配合有声语言传递信息、表情达意的言语辅助形式，是口语交际中经常使用的辅助手段。,37,手势，触摸，身体导向,Perfect!OK!,Zero!Worthless!,Rubbish!,38,USA=OK,JAPAN=MONEY,RUSSIA=ZERO,BRAZIL=INSULT,39,HowcanthesameGesturesbetreateddifferentlyindifferentcultures,Bepatient!,Whatexactlydoyoumean?,Thatsjustperfect!,40,USA-“SignfortheTexasLongHorns”,Western-“Doyouhaveatelephone?”,Brazil-“Cuckold(Yourwifeischeatingtoyou)”,41,非口头语言沟通中的文化差异,42,4.5跨文化沟通理论的新发展-CSIS,沟通与社交方式理论认为，沟通本身包含着人与人在社会交往中需要经历和注意的种种方面，是一个多维概念。根据个体CSIS的不同，确定典型沟通和社交方式，划分文化的类型：沟通方式和内容的直接程度：直接/明确或间接/含蓄；对人际关系的关注程度：高或低；对时间的关注程度：高或低；空间因素的作用：大或小。,43,人际关系在沟通中的角色,沟通中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容。一、高语境文化：如果不知对方是“谁”，很难把握沟通的方式。双方建立关系后不会对此人怀疑。二、低语境文化：不管对方是谁，沟通不受太大影响。很少人会先搞清陌生人的底细再沟通。,44,人际关系会影响对于面子的意识。一、低语境文化：维护自己的面子；以关注自己为主，忽视沟通的情景、对象的身份和关系。二、高语境文化：维护自己的面子，同时顾及对方的面子；关注社会/群体规范比较，注重双方的身份和关系，做出“得体”的行为，内外有别。,人际关系在沟通中的角色,45,在正式的场合选择一本正经的沟通方式；对自己的上司，表现出谦恭的姿态，调整语气、肢体语言。对自己的下属，表现出自己的权威，调整神态、语调、用词。对平级的同事，表现出自己的所有优点，调整语气、肢体语言。,权力距离高的文化的沟通,46,时间在沟通中的角色,时间的二极论：多元论，单元论时间多元论：对时间有相当灵活的态度。阿拉伯、非洲、亚洲和地中海沿岸的国家。时间单元论：时间是固定的、可测量的。美国、德国和瑞士。,47,空间在沟通中的表现,双方保持的物理距离；表示自己的“领地”来表达自己的权利；占领的“不可见”个人空间来表达自己的地位；触摸行为。空间的感知：视觉感知物理距离；声音判断空间距离；气味的浓烈判断空间；(触觉)肌肉的运动反应来判断空间。广义空间：沉默、插嘴、面部表情和肢体语言。,48,在沟通中对空间的处理,低语境文化：个体对沉默很不习惯，千方百计填补对话中的空白。高语境文化：沉默本身不是空白，是传达意义的一种手段。日本人在商业谈判中使用沉默的次数要大大多于美国人和巴西人，巴西人在注视面部表情、打断别人的话和触摸的次数上则要大大超过美国人和日本人。,49,沟通和社交方式种类,50,4.6倾听文化对话文化,倾听文化：自言自语停顿反思自言自语很少主动发起讨论或谈话；喜欢先认真倾听搞清别人的观点；对这些观点作出反应并形成自己的观点。对话文化：用发表意见或问问题的方式打断对方的“自言自语”，显示自己对话题的兴趣。,51,倾听文化,倾听时专注不插嘴，回复时也不会用太强烈的语言；通过问题来让讲话者澄清意图和期望；容忍沉默，是有意义的对话中不可或缺的一部分；根据语境去回答对方的问题，在表达自己思想时常常只说一半，让倾听者填补其余，以表示对对方的赞赏；说话中避免指名道姓，使用一些模糊的词汇：大概、差不多、可能。,52,倾听文化的沟通顺序,（1）认真倾听，理解对方的意图；（2）沉默片刻以作评判；（3）进一步提问澄清；（4）提供建设性反应，保留一定的模糊性；（5）模仿对方的长处或产品；（6）改善，再改善，从而达到完美。,53,倾听文化排列,54,对话文化,注重人和人际关系；通过对话获取信息，建立人际关系，用此解决的问题；注重从人的角度思考问题、解决问题；拉丁国家、阿拉伯国家、印度等。,55,对话文化排列,56,数据文化,热衷于数据、事实和逻辑；注重来自报刊、杂志和其他书面媒体的信息；言传的信息不被认真对待；美国、德国、瑞士。,57,4.7沟通中的权力差距,如何在权力不平等时取得良好沟通：权力方应主动了解被管理方的需求，对弱势一方表示尊重和平等沟通的欲望，并建立有关的机制强化这种观念，使被管理者心中没有障碍，敢于说出自己