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文档简介

2010年11月,CBRE资产服务部员工行为规范客服篇,内容大纲,CBRE标准的客服人员职业形象要求客服人员行为标准与规范,符合CBRE职业形象要求的：,整体风貌：仪表整齐清洁，精神饱满、保持微笑；行为自然大方、举止得体，符合工作需要及安全规则。微笑是CBRE员工最基本应有的表情。,客服部职业形象标准男职员,按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。头发：前发不过眉、侧发不过耳、后发不触后衣领；无烫发。面容：脸、颈及耳朵干净，应每日剃刮胡须。双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。,衬衫领口、袖口扣子必须扣上,客服部职业形象标准女职员,按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。头发：短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发应束起或使用发髻。面容：工作时间内应化淡妆；不得浓妆艳抹。双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。,客服部职业形象标准女职员,女职员允许的职业发式（长发）单包式盘头简易式盘头使用发套盘头,发式标准,职业形象的标准参考,客服部职业形象标准男职员配饰,工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。领带：领带平整、端正，长度以正好盖过皮带扣为宜。工牌：工作时间需将工作牌统一按规范佩戴，保持清洁。手表：手表以正式为最宜，不得配戴卡通、夸张之类型。鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着深色（以黑、深蓝、深灰为宜）,客服部职业形象标准女职员配饰,工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。丝巾：领结（丝巾）保持平整；不配戴夸张首饰（特别是耳环）及饰物。工牌：同男职员要求。首饰：不配戴夸张、多余的饰品。鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着单一色彩，无花纹、无破损。,客服部职业形象标准女职员配饰,丝巾系法二：单蝴蝶结系法,丝巾系法四：倒三角系法,女职员4种丝巾系法,着装标准,职业形象的标准参考,面容标准,职业形象的标准参考,客服人员行为标准与规范,正确的站姿晨迎或需采用站姿工作时,正确的走姿：遵循“靠右”行走之礼仪规范,客服人员行为标准与规范,正确的坐姿左侧入座，坐椅子内2/3位置,客服人员行为标准与规范,正确的蹲姿取低处物品或需低处操作时采用,客服人员行为标准与规范,正确的手势对客指
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