出差报告(滇西南分部)V2.0.doc

出差报告 滇西南分部一、简述21.出差目的22.出差时间/地点/人员2二、巡检内容3三、出差行程4四、门店店巡情况4（一）保山区域4（二）龙陵区域6（三）腾冲区域8五、综述10一、简述1.出差目的1）通过对滇西南分部各项指标的前期分析，出差中有针对性地筛选部分门店进行了重点巡查，掌握保山重点市场活动后门店管理保持和提升情况，并有针对性地提出改进意见。2)进一步提升挖掘腾冲重点市场潜力，为开展好攻坚活动做前期调研、指导，并对人员储备情况、腾冲市场人员工作情况进行摸底。3)滇西南分部新任职经理级管理人员工作情况评估、了解，及分部后台相关管理人员工作情况评估。2.出差时间/地点/人员项目内容出差时间2015年3月6日 3月10日出差地点滇西南分部（保山一区、保山二区、龙陵、腾冲区域）出差人罗永斌（云南公司总经理）、汪丹（云南公司人力资源总监）、上官应花（云南公司行政部副经理）、罗美珍（云南公司商品专员）、陈锐（云南公司总经理助理）二、巡检内容1. 组织分部后台管理人员团队会议，听取分部对重点市场（腾冲）筹备情况及活动计划，并对重点市场攻坚战术给予指导。2. 在门店现场就门店商品管理、商品陈列、门店气氛营造、会员维护、促销宣传等进行培训与指导。3. 检查门店基础管理情况，对检查中发现的问题与分部进行沟通和反馈。4. 到店与员工交流，了解分部人力资源状况，并对重点市场活动前期人员储备情况进行摸底。附：罗总在门店现场指导照片三、出差行程日期行程分部区域门店明细门店数（家）3月6日大理-永平-保山保山分部保山区域太保南路店同仁街三店同仁街一店太保南路店彩蝶家园小区店保岫东路二店保山正阳北路店同二街二店83月6日大理-永平-保山-龙陵保山分部龙陵区域龙陵热泉路店龙陵松山路店龙陵龙山路店33月10日瑞丽-陇川-盈江-梁河-腾冲滇西南分部腾冲区域腾中光华街店腾冲热海路店腾中建华小区店腾冲三桥店腾冲光华西路店腾冲火山西路店6四、门店店巡情况（一）保山区域1.主要巡查了7家门店，门店整体情况较好，值得一提的是保山同仁街一店，该店空间充分利用、促销氛围好、层次感错位感觉好、收银区有效利用、商品丰富、品类选择针对性强。2.还需要提高和改进的方面：主题商品陈列外还需突出重点品种、加强会员分析、商品补货关注、关联销售信息欠缺、基础品类商品SKU缺失。收银台陈列货架陈列3.单店整改项目及要求：门店整改项目及要求责任人跟进人一心堂保山太保南路店（A280）1、目前处方柜已经不够容纳库存，可采取台板加层；2、货架商品过于拥挤，建议更换货架，以便于商品能更好的展示；3、基础商品SKU增补； 4、重点商品不突出，品种考虑端架促销，空间舒服感不好；5、主品类未突显，应表现出医、科室、保健中心、送礼专区、面向医院消费群体进行宣传，橱窗及店内宣传；6、门店亮度不够。店长：李地寿区域经理：高如林一心堂保山同仁街一店（A288）1、品种SKU数不足，品类TOP的补货，库存保有敏感品种；2、有销售的SKU数，单品类品种需求数量要多，不全在总代品种上；3、生动化陈列主题变化，消费频率的变化，每周期5-8个点的变化。店长：李秀圣区域经理：黄瑞一心堂保山同仁街三店(AG79）1、品种SKU数不足，大排面商品多；建议用关联销售相关信息填补商品少的缺项；2选择3-5个商品围绕进门货架柱子，门两侧进行陈列，中号POP展示宣传；1、 收银台陈列不丰富；门店营销氛围不足；空间利用差；2、 店内POP宣传较少；3、 呼吸、儿科SKU数不足；4、 橱窗无主题宣传；门口端架利用率低；店长：李有芹区域经理：黄瑞一心堂保山彩蝶家园小区店(AB55)1、扩展品类，增补基础缺失的品类商品的SKU；2、顾客分析，针对周一至周四的顾客；强化品类亮点；3、收银区增加品种丰富度；4、调整收银台位置，空出黄金位置做商品宣传；5、调整地台陈列商品，增加一保健柜；6、微信发展较少，局限于在门店添加，主要针对门店新办会员及老会员进行添加；建议走出门店，到社区、广场进行宣传添加。店长：李桂梅区域经理：高如林一心堂保山保岫路二店(AJ08)1、会员分析，周一至周四处方顾客分析；2、补货管理，单品营销，店间调拨大店与小店循环销售；3、保健柜及医疗器械柜上方的库存商品全部摆放货架，不保留库存；4、调整门口赠品陈列位置，空出黄金位置做商品宣传；5、玻璃隔断拆出，摆放展台促销品；6、处方柜移出，货架后移合并加长，中间段摆放亮点商品，吸引顾客驻足；7、商品陈列层次感不足；8、门店钥匙交接记录不规范；9、SKU不足拉排面较多，门店布局重新调整，合并货架，扩宽门口位置；门口玻璃隔断拆除；10、该店每日分享固定表格汇总记录方法好，可在分部内推广使用。店长：王芬区域经理：高如林一心堂保山正阳北路店(A766)1、仓库商品库存摆放上柜；2、关联性销售信息缺失，店面太平；3、空间管理缺乏层次感；4、货架装饰过多，改成用商品装饰，表现出商品多；5、收银台商品应经常更换主题；收银台后橱窗内应有主题宣传；收银台外面橱窗整块做宣传。店长：胡碧区域经理：高如林一心堂保山同仁街二店(AC35)1、单品类的销售展示关注；单品推广；2、基础品类缺失增补SKU数；3、顾客需求关注，药箱；4、呼吸系统商品陈列凌乱。店长：张平艳区域经理：黄瑞（二）龙陵区域1.本次对龙陵区域3家门店进行了店巡，主要问题表现：商品陈列不丰满、基础品类SKU缺失、空间层次感不好、单品促销宣传氛围不足、单品宣传采用打印的信息粘贴于爆炸贴，流于形式。处方柜陈列货架陈列2.单店整改项目及要求：门店整改项目及要求责任人跟进人一心堂龙陵龙山路店(AG03)1、商品SKU数不足，建议增补主品类销售TOP的商品；2商品陈列不饱满，端架商品运用不充分；门店堆头商品无主题宣传；3、 区域经理每月到店一次，到店指导较少；4、 门店中药柜商品陈列凌乱，无价签；5、 端架利用率低，6、 门店营销氛围不足；7、 调整收银台位置，空出黄金位置做商品宣传。店长：尹光楠区域经理：马雍一心堂龙陵热泉路店(AE53)1、收银区商品丰富度不够；2、处方玻璃前柜商品陈列零乱；位于县医院旁门店要善于利用；3、处方药销售有一定潜力，但目前处方区域销售未突显；4、整体商品陈列不丰满，建议增补各品类TOP品种进行端架陈列展示；5、赠品直接堆放地上；6、门店营销氛围不足；门头灯箱卫生差。店长：郭盛梅区域经理：马雍一心堂龙陵松山路店(AD32)1、基础品类SKU数不足，商品丰富度不够，大2、排面陈列商品较多；3、端架主题宣传商品无促销范围营造；4、处方柜商品空柜。5、橱窗未做宣传6、橱窗无任何POP宣传；7、促销堆头无宣传；收银台陈列不丰满。店长：张福云区域经理：马雍（三） 腾冲区域1.本次对腾冲区域7家门店进行了店巡，主要问题表现：基础品类SKU不足、卖场氛围营造不浓、主题陈列不突显、会员占比过低、处方药占比过低等。2.腾冲区域员工工资水平偏低，影响因素主要有：门店未完成销售任务、五险一金基数高个人扣款额高、总代占比低。今年员工工资水平较去年下降1000元左右，员工工落差大，情绪低落。今年重点市场活动即将面临活动前人员招聘难、储备难、预流失数多的问题。处方柜陈列货架陈列3.单店整改项目及要求： 门店整改项目及要求责任人跟进人一心堂腾冲光华街(A281)1、处方后背柜加至9层；POP宣传（老慢病）；处方药竞争调价；3、将处方药及其它品类商品增补至5000SKU；4、会员到店率不足，重新画销售地图分析，扩充发展会员；5、分析周一至周四、周五消费顾客购买力，研究客单价，筛选商品信息；7、橱窗外围的主题宣传需突出品牌力；重点会员的信息传递；每周主题更改；8、器械选择投诉率较低的商品进行宣传；9、端架宣传改用铝塑板制作。10、将该店作为腾冲区域新员工培训学习站，员工到该店学习一段时间后再进行门店间调整。店长：杨斌玉区域经理：胡蓉一心堂腾冲热海路店(AC38)1、 单品营销氛围不足；可选择单品进行促销；缺乏新鲜感；2、 吊旗调整至吸顶；门店销售氛围营造不够，可利用POP、门口位置、橱窗、端架；3、 基础品类SKU数不足，建议增补至3000SKU数；4、 收银区域利用率不高;5、 商品进行拉高陈列，货架加层，尽量不露出背网；6、 利用柱子进行关联性陈列；7、 收银台较空，收银台后主题宣传缺失；可利用季节、清仓、促销、大库存商品进行陈列宣传；让顾客有驻足点；8、 门店橱窗利用率低，重点宣传主题商品，不定期进行更换；9、 门店赠品堆头调整，空出黄金位置进行商品宣传；10、 门店商品陈列不丰满。店长：张永珍区域经理：胡蓉一心堂腾冲建华小区店(A331)1、 卖场氛围不浓，缺乏主题宣传，除个别商品外其余均未利用生动化标签、爆炸贴来消费引导；2、 收银台品种单一，增加品种丰富处；吊旗过低，可调到吸顶；3、 利用橱窗针对针对处方消费者进行宣传；4、 基础品类SKU数增补至3000SKU；5、 会员占比过低，加强会员发展宣传。店长：王娟区域经理：胡蓉一心堂腾冲火山西路店(AF07)1、基础SKU不足，有大排面商品陈列，基础品类SKU数增补至3000SKU；2、门店赠品区更换为主题商品陈列；3、收银台无商品陈列；4、卖场氛围不浓，缺乏主题宣传；除个别商品外其余均未利用生动化标签、爆炸贴来消费引导；5、冰柜利用率低；6、新增会员较少，加大门店新会员发展。店长：韩启艳区域经理：胡蓉一心堂腾冲光华西路店(A282)1、 货架过于陈旧，不能满足商品陈列，建议更换货架；更换货架进行基础品类的SKU数增补；2、 建议把门店赠品换作商品促销；3、 促销氛围营造不足；4、 新增会员较少，加大门店新会员发展；5、 门店客单价低。店长：李会姗区域经理：胡蓉一心堂腾冲火山西路二店(ah32)1、 SKU不足，有大排面商品陈列， 基础品类SKU数增补；2、 新增会员较少，加大门店新会员发展；3、 促销氛围营造不足；4、 收银台无商品陈列；5、 商品陈列不丰满；6、 门店卫生差。店长：秦自芳区域经理：胡蓉一心堂腾冲三桥路店（AA50）1、 促销氛围营造不足，主题宣传陈列较少，吊旗调整至吸顶；2、 基础品类SKU不足；3、 收银区品种丰富度不够。店长：陈韩香区域经理：胡蓉五、综述滇西南分部保山区域整体运行状况良好，分部在去年保山重点市场活动后能持续保持门店良好状态，这与分部管理团队对待工作的用