宾馆应急工作总结

1 / 37 宾馆应急工作总结 酒店反恐应急工作总结 为加强酒店的反恐怖防范工作，确保客人和员工的生命财产安全，保证反恐怖防范工作顺利进行，我店成立了 “ 反恐怖防范应急领导小组 ” ，坚持总经理负责制，预防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店安全秩序、正常营业的需求，保护客人、员工的人身和财产的安全。打击犯罪活动。由酒店总经理任总指挥，安全保障组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领导小组，具体指导和协调反恐怖防范工作的日常运作，明确了各级人员安全职责，落实了管理机构，组建应急队伍，将责任明确到人，做到层层有人管，处处有人抓，形成一个由上而下的监督管理体系，从而大大提高员工安全意识。落实内部安全保卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得保安人员培训 合格证和保安人员上岗证；保安人员上岗执勤时，穿着整齐，佩戴酒店标志；加强值班巡逻力量，门卫及消控室、员工通道值班人员应确保 24 小时在岗在位。在何厝派出所的统一协调下，与社区警务室组成安全联动机构，加强群防群治力量。 2 / 37 二、制定反恐工作预案，明确反恐怖防范工作重点和工作目标。 酒店 的反恐怖防范工作重点是对治安、消防、监控、食品卫生和特种设备进行检查。及对大型会议宴会活动，容易发生火灾、食物中毒等重点部位进行检查。 工作目标：防止对大堂、前台、客房、宴会厅、财务室、监控中心、配电间、电梯机房、发电机房、出入口、疏散通道、停车场、泵房、新风口、清水箱、燃气总管、锅炉房、仓库、洗衣房、游泳池、各餐厅等重点部位的恐怖袭击。反恐怖防范和应急处置工作坚持 “ 主动预防、突出重点 ” ， “ 分级 响应、高效处置 ” 的工作原则。同时建立科学有效的群防群治措施，避免发生恐怖事件。 三、落实培训教育工作 根据预案和反恐要求，进行每月至少两次反恐应急演练，同时，按部门组织全体员工，根据不同反恐防范要求进行有针对性的教育，达到提高反恐安全意识的要求和能力，同时与会议海峡中心进行 4 次反恐协 助应急演练，达到协调作战的3 / 37 应急能力。提高反恐防范等级。 四、严把关键环节，狠抓检查管理工作和落实隐患整改力度 在市反恐办的直接指导下，严格按照评审验收表、旅游业三防检查验收表的规范要求，根据工作方案中的时间安排和工作步骤，狠抓各项工作落实。结合日常的安全工作，积极推动反恐工作的深入开 展。同时做好日常的反恐安全检查和周、月的 “ 三级 ” 安全检查制度，在省部级接待时，做好前期的安全检查工作，落实服务人员的审核制度，发现反恐安全隐患及时整改，落实 “ 三不放过 ” 措施，对不符合要求的服务人员坚决不参与服务工作，在接待 过程中配齐配足安保力量，确保接待活动期间的安全顺利。 五、以物防技防为重点，夯实防范基础。 在整改阶段对重要部位如监控室门窗加固和装防护栏；仓库、配电房、蓄水池实行双锁管理；食品原材料进货时加强索票、索证检查及做好台帐管理；结合酒店尚龙会所的装修对消防设施进行全面检测，确保设备能正常运行。以技防为依托，在酒店店出入口装置高清晰的摄像头，在店内重点部4 / 37 位安装摄像头，并将电脑主机配置提高。监控设施探头检测，不清晰、安装位置不合理、视觉窄给予调整、更换；做到收集信息多、全。确保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。 六、酒店经营中安全风险管理。 酒店存在的风险主要是：火灾、食物中毒、爆炸、极端人员的危险行为。敏感时期：春节、国庆节假日 、婚庆宴会、大型宴会会议活动期间，会出现大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各类突发事件 应急预案，结合接待服务程序。认真做好安全隐患排查整改工 作。并与当地派出所、公安保卫大队及市各大医院、防疫检疫中心建立联络机制。按照部署，加强安检，采取最严格的管理，最严密的安保措施，确保客人接待安全。坚持安全巡逻检查，每月安全检查、大型活动和节假日由总指挥带队检查，做好食、宿客人车辆登记管理。做好来客登记制度，强化酒店投诉快速处理机制和总经理负责制，加强投诉处理，确保所有投 诉第一时间、第一地点得到有效解决。有 效减少和妥善处理客人投诉，消除化解一些不安全因素。 通过上述的一些工作，夯实了防范基础，但还有一些薄弱的5 / 37 环节。酒店自成立以来近二年来，一些设备需进一步调整和完善。由于行业的特性，出入酒店客人来自社会上的各个阶层。举办大型宴会、会议出入的人数较多，存在一些隐患。因此酒店应加大人力的投入，在今后工作中需 “ 组织领导、门卫控制、值班备勤、安全防范、应急措施、场地检查管理 ”等五方面进行了检查。要求各部门的 安全保卫措施细化到位，加大安全保卫工作的力度。同时严格把关食品质量，注意食品卫生情况。对内及时掌握员工思想动态，防微杜渐。对外密切注意个人的极端行为，平时与政府相关部门建立联络机制。常抓不懈。做到思想上高度重视，制度上切实落实，警钟长鸣，把安全工作推上一个新台阶。 2016 年度 安全工作总结 过去的一年，在市区两级公安机关及辖区派出所的领导和监督下，酒店以 “ 内抓管理，外树形象 ” 为工作重点； “ 以诚信、务实、拼搏、创新 ” 的经营理念，坚持 “ 安全第一，安全就是效益 ” 的经营宗旨，切实保障了旅客的人身财产安全，取得了全年无安全事故、无治安案件的好成绩。具体抓了以下几方面工作： 一、坚持组织领导，落实安全目标责任制。酒店成立了安全6 / 37 工作领导小组和消防委员会，总经理任组长，分管安全副总经理为副组长，安全部、工程部及各部门经理为成员，按照“ 谁主管、谁负责 ” 的原则，层层落实酒店、部门、员工三级目标责任制，与各部门管理人员签订了安全目标责任书，总经理为第一责任人，分管副总为第二责任人，部门经理为第三责任人，部门班组长为第四责任人，明确工作内容，层层落实责任，纳入业绩考核。酒店做到将安 全工作与经营工作同安排、同布置、同检查，坚持每会必讲安全，巡查必查安全，建立起了一套以防火、防盗、防暴力突发事件，以消防安全为重心的安全防范机制，保障了酒店人身、财产安全。 二、坚持规范管理，完善安全规章制度。为使安全管理更加规范化、科学化，酒店在贯彻行业管理若干规定的同时，也不断学习同行先进管理经验，建章立制，不断完善安全管理规 章制度，先后制定和完善了客人入住安全管理制度、门卫管理制度、总台登记制度、贵重物品寄存保管制度、钥匙保管制度、现金保管制度、防火安全制度、总值班制度、交接班制度、巡查制度、客人遗留物品保管制度、车辆登记管理制度等，做到管理有法可依、有章可循。特别是直管以来，酒店严格按照内部治安管理规范单位考核办法逐条对照检7 / 37 查、执行、落实情况，保证规范运作。通过这些 监督考核机制，保障了制度的切实有效执行。 三、坚持预防和处理相结合，加强日常管理。酒店在日常安全管理工作中确立了五项工作重点：一是保证现代消防系统及其它消防设施处于正常工作状态；二是保证酒店电梯、中央空调、配电房、锅炉、供水、电、气等设备无安全隐患；三是保证客房门锁系统、电器设备、线路安全可靠；四是保证停车场车辆安全；五是保证无食品卫生和安全事故。同时要求全体员工在日常工作中做到 “ 三勤 ” ：对各种 安全设施勤检查；对异常人员和情况勤询问；对安全隐患勤处理。切实加强员工安全责任心教育，加大对保安人员的监督管理，严格奖惩制度，保证巡逻、守护工作质量，防止各类安全事故的发生。并配合公安机关，开展百日安全治安大整治。 四、坚持员工安全意识培训，提高安全防范能力。酒店长期坚持员工安全知识培训制度，利用各种渠道，采取多种形式，提高员工安全意识。酒店与派出所保安大队联合向社会招聘保安人员，严格把关，并进 行严格的封闭式培训后持证上岗，具 备了一定的业务知识和应急处理能力。酒店实行新员工岗前8 / 37 三级安全教育制度，不合格者不得上岗。同时，酒店利用员工大会，部门例会、班前会、早会等时机，以会代训，强调安全工作。酒店还采取请进来、送出去的办法进行培训，如邀请治安大队、派出所及消防支队有关人员来店讲解安 全知识，委派特殊工种人员参加专项培训，电梯安全运行培训、消防知识培训及消防演习、总台登记员培训等，消防系统、电梯、中央空调、门锁系统聘请专业公司进行维保，从而保障了设施设备的正常运行，全面提高员工安全操作技能。 五、配合公安机关开展黄赌专项治理工作，酒店在日常经营管理活动中，及时将公安部门的精神传达到各部门、各岗位，使每个员工都有安全警惕心理，及时发现和制止黄赌行为。 一年来，在市区两级安全管理机关的关心支持之下，安全保卫工作卓有成效，全年未发生任何重特大安全事故，确保了酒店的正常经营。在以后的工作中，酒店将一如既往地坚持“ 安全第一 ” 的宗旨，自觉接受贵局的管理和监督，分工负责、群防群治，齐心协力做好酒店安全保卫工作，为发展经济做出应有的贡献。 XXXX 酒店 9 / 37 2016 年消防安全演练总结 为了认真落实我店火灾事故的防范措施，增强全员的消防安全意识，消除火灾安全隐患，最大限度减少损失。加强我酒店火灾安全事故的应急工作，让全体员工懂得基本消防知识和自救技能，由保安部与工程部组织策划了一次消防实地演练。 此次演练的主要项目包括： 1、 正确使用及操作灭火器； 2、 正确操作消防栓； 3、 紧急疏散逃 生技能。 通过此次消防演练，为全体员工提供一次模拟实战训练，使应急人员熟悉必须的应急操作，进一步增强了防范意识和应急逃生自救的能力，为真正的事故应急行动提供了宝贵的经验保证。 演练后只有经过认真总结才能达到演练的目的。从总结中可10 / 37 以发现消防演练中的问题，并可从中找出改进的措施，把演练提 高到一个新的水平。因此，演练后的总结是演练不可缺少的一个组成部分，下面我们就此次消防演练进行全面总结。 一、演练效果： 1）所有部门的员工积极性很高，参与率达百分之百。 2）从消防演练效果来看，各位员工对消防器材的使用及疏散逃生基本技能的掌握有新的提高。 3）在演习过程中各部门积极配合，领导亲自参与消防演练行动并做好了各部门的协调工作。 4）由有专业消防资格证的酒店保安参与到整个演练中，从演练前的消防培训及现场演练等各个环节给予员工直接、正确的消防器 材使用及疏散逃生技能的指导。 二、其他措施： 1）加强在消防理论培训中的灭火设备性能及使用原理的培11 / 37 训，让 每个员工知道并熟练掌握消防安全的方式方法。尽可能安排员工多进行实战演练。 2）提早着手演练预案的准备工作，认真总结演练经验，努力做好员工演练的前期培训、后勤保障等工作，确保演练的顺利进行，争取演练效果的最大化。 此次的演练已经结束，我们只能 总结经验，不断提高，发现各个环节存在的所有问题，争取在今后的演练中更加熟练掌握，加强全体员工对消防安全的防范意识。从每一个员工入手，提高每一个员工的消防技能，从而全面提高整个队伍的战斗力，确保酒店的消防安全。 XXXX 酒店 2016 年 4 月 12 日 酒店个人工作总结大全 2016 酒店个人工作总结 12 / 37 2016 酒店个人工作总结 (一 ) 尊敬的各位领导各位同事大家好： 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 2016 年，迎来了充满希望的 2016 年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十 几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎， 却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情13 / 37 况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然 辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务， 12 月 8 号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所 以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本 ! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所 -国际饭店有其独14 / 37 特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、 顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人 为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新 的辉煌 ! 15 / 37 2016 酒店个人工作总结 (二 ) 光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来 工作的开拓和进展 .在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 1.学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地 我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。 2.明确态度，牢记使命 我本着 勤问，勤学，勤练 的态度，虚心向老同志请教，做16 / 37 到不懂就问，将理论 付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。 3.思想政治表现，品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸 .书籍 .杂志的学习政治理论 ;遵纪守法，认真学习法律知识 ;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。 4.团结互助，热爱集体 在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高17 / 37 工作效率。 5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗 ，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。 以上是我个人年度工作总结，俗话说： 点点滴滴，造就不凡 ，在明年的工作中，我将重点提高一下几点： 1.提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水 ; 2.工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成 ; 3.提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺 ; 4.把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作 ; 5.精细化工作方式的思考和实践。 过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的18 / 37 敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造京西更美好的明天 ! 2016 酒店个人工作总结 (三 ) 各位领导、同志们： 回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关怀帮助下，我率领 宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高宾馆的服务质量、管理水平和经济效益。为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将本年度思想、工作情况汇报如下： 作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线、方针和政策，关心国家大事。通过学习教育，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。 在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作： 19 / 37 1、主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。 2、确立宾馆的经营计划发展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。本年基本确定俱乐部以 营业点为重点，辅以 等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度宾馆原计划收入为 万元，实际收入为 万元，完成率为 % 。 3、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间。多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作 ,我认为做好一次接待 ，就是做好了一次广告 ,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进20 / 37 行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，宾馆成功接待了 等大中型会议，宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。 4、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。 日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、 民主性。 *年，我亲自主持召开的各类办公会议 余次。其中：经理办公会 次，各部门专题工作会议 次，重大接待及重大检查前的专题工作会议 次。 5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升宾馆的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度 ;员工更高层次 地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，宾馆在 *年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，累计培训时间为 小时，部门平均培训课程在 节 /月，人均月平均培训课时约 小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 21 / 37 6、确定宾馆今后的发展目标为依托 ，抓住 的发展机遇，将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造 *知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化 、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统，以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间。 在日常管理中，我能够严格要求自己，尊重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度，党员的先锋模范作用发挥明显，积极参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。 以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将紧密团结在宾馆党委周围，更加努力工作，加强学习 ，进一步提高自身管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌 ! 2016 酒店个人工作总结 (四 ) 光阴飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些 功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来22 / 37 面对着一个新的开始。 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑容相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作 。保证入住的宾客能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。 2016 酒店个人工作总结 (五 ) 一 .经营促销工作 目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业 ，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市常在这个问题上 ,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持 ,今年以来 ,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次23 / 37 来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成 、工效挂钩等方案 .今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。 今年七月，由于国务院娱乐场所管理条例的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、 清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局 (包括我厦 )与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及 时交纳费用。 24 / 37 二 .安全管理工作 在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，严 字当头， 防 字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有 效。在执行这一制度以及违章下岗制度上决不走过常对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年 1 月 29 日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。 消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内 容，上级主管部门对这一工作也相当重 视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级25 / 37 领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志 ，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。 三 .动力维修工作 设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设 施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道 进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了26 / 37 改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造 ;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验 ;为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。 四 .人事管理工作 本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人 员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用 ;是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提27 / 37 高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习 提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。 在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢 !我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展 ,?只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副 总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着 老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人 的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。 2016 年安全管理工作总结及 2016 年工作要点 28 / 37 2016 年公司认真贯彻落实 *公司及 *集团公司安全生产的总体要求：全面深入贯彻落实 2016 年 *行业安全生产电视电话会议精神，围绕公司安全经营目标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安 全文化和信息化建设为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全生产检查，周密部署 “ 安全生产月 ” “119 消防日 ” 、 “ 安康杯 ”等安全活动，不断提升安全工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财产安全。结合公司 2016 年的安全生产经营的实际情况，具体工作汇报如下： 一、切实强化安全责任落实 1、加强安全生产责任体系建设，全面落实安全生产责任制。 全面落实安全生产主体责任，牢固树立安全责任意识。公司细化了安全生产经营责任，使安全责任层层落实到每项工作的组织者、管理者、实施者，并落实到每个环节、每个岗位、每个员工。公司领导与各部门负责人共签订了 10 份安全责29 / 37 任书，各部门负责人与部门全体员工签订了安全责任书。 2、完善安全管理目标。 公司安委会进一步完善安全目标管理，对年度安全管理目标，层层分解到相关责任部门和重点岗位，并严格实行目标考核。对事故要严格落实责任事故追究制度，按照 “ 四不放过 ” 原则，追究造成责任事故的责任人和部门负责人的相关责任。 3、认真贯彻落实上级布置的各项工作。 2016 年 1-11 月份，公司认真做好上级布置的各项安全工作及专项安全活动，如：贯彻落实 “2016 年 *行业安全生产工作电视电话会议精神 ” ，切实强化安全责任落实，提升安全生产标准化达标水平，持续提升安全管理水平；依据 2016年 *公司安全工作要点，制定并部署公司 2016 年安全工作，积极推进公司安全生产标准 化达标创建工作；组织开展 2016 年全国 “ 安全生产月 ” 活动，强化安全 基础，推动安全发展；参加厦门市总工会和市安全生产监督管理局组织的 “ 安康杯 ” 竞赛活动，制定了公司 “ 安康杯 ”30 / 37 竞赛活动实施方案；根据 *公司关于认真组织开展 “ 进一步加强安全生产工作 ” 的实施方案，制定方案并开展专项活动；组 织开展 “119” 消防日活动，营造 “ 认识火灾、学会逃生 ” 、 “ 消防安全人人有责 ” 的氛围；通过各项安全活动的开展，公司不仅强化了安全生产的基础工作，而且也提高了管理者的安全技术和管理水平以及员工的安全生产意识和自我保护能力，杜绝重、特大事故的发生。 二、提升安全生产标准化达标水平 1、继 续做好公司安全标准化建设各项工作。 *酒店已取得了厦门市旅游局颁发的安全生产标准化二级单位的证书；拟向省安科院提出创建安全生产标准化二级单位的评定申报手续。 *酒店职业安全健康管理体系认证工作有条不紊的开展， 9月 29 日通过了中国检验认证集团厦门有限公司对酒店职业健康安全管理体系 一阶段审核， 11 月 26-27 日中国检验认证集团厦门有限公司将对酒店职业健康安全管理体系进行二阶段审核。 31 / 37 组织各部门骨干分二批参加了职业安全健康管理体系内审员培训，目前已有 6 名人员参加培训，并取证。 组织安标文件培训工作，公司分别于 4 月 22 日及 5 月 17 日组织了由各部门负责人、部门管理 人员 20 余人参加的酒店安标文件运行培训。 6 月组织公司及各部门安全负责人以及全体专、兼职安全员进行了安标贯标知识测试。 组织文件评审。 6 月 29 日酒店安全分管领导、各部门负责人、职业健康安全事务代表、工会人员、兼职安全员等对酒店相关部门识别的近 200部法律法规及其规范性文件进行学习及合 规性评价； 8 月 26 日组织酒店相关人员对酒店应急预案体系进行评审，通过评审完善体系内容，如：增加客房接警处置方案、火警疏散处置方案等内容。 2、持续完善安全生产标准化运行体系。 不断完善安全生产标准化文件。根据公司安全生产标准化文件的运行情况， 32 / 37 及时组织进行总结分析，进行相应的修改。 3、开展安标自评工作及酒店职业健康安全管理体系一阶段审核。 在 安全生产标准化建设过程中，公司充分认识加强企业安全生产标准化工作的重要性和紧迫性，严格按照集团印发的安全生产标准化考核评价和检查标准开展安全生产标准化自评工作。 6 月 1 日 -15 日公司组织各部门对照标准开展自查自纠工作， 6 月 24 日公司参加了由集团公司组织的酒店业安全标准化第一次全面自评工作，通过专业 A 组和专业 B组对酒店现场及基础管理方面的严格考评，按照考评标准分两阶段已逐一整改，落实到位。 9 月 29 日中国检验认证集团厦门有限公司对酒店进行了职业健康安全管理体系一阶段审核，酒店对审核专家提出的 28 项建议整改项， 制定整改措施，现已整改完成。 三、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理 1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，委托有资质的消防工程公司对公司的消防设施进行检测33 / 37 和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消防通道和疏散