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电话及短信营销心得分享,一、电话营销,1、电话营销前的准备工作2、电话营销内容记录以及报表3、后续跟踪服务,1、电话营销前的准备工作,1、心理准备不卑不亢2、专业知识准备投资顾问最新观点（宏观经济、大盘、个股等）3、话术话术的产生与修正：（1）全员试打，并自我总结（2）集中讨论，并现场演示，再总结（3）在实践中不断更新完善,话术举例,陌生电话营销话术：XX先生/小姐，您好，我是国信证券泰然九路营业部的XX，我想请您配合作一个市场调查，为了感谢您的支持，我们将为您作一个免费的股票帐户诊断。（如没有帐户或不炒股：我们将免费赠送您两本金太阳财富周刊,帮助您理财）1、您炒股票吗？2、那么，您知道国信证券泰然九路营业部吗？好的，我们是全国第一大证券营业部。,话术举例,3、我们公司现在有以下三项服务：1）理财课堂（投资报告会）2）每日短信咨询（每日email咨询）3）每周一期的金太阳财富周刊以上服务都是完全免费的，您对哪项服务感兴趣呢（如客户不想要，可以说：您可以先尝试了解一下，如果您不感兴趣我可以随时为您取消该服务）非常感谢您的支持和配合，a:请告诉我您目前的持仓情况，稍后将由我们的投资专家为您做出帐户诊断；b:请问你的地址是？我会把财富周刊及时赠送给您,2、电话营销内容记录及报表,1、记录客户的基本资料地址、工作、开户券商、所持有的股票、投资喜好、兴趣爱好等2、报表（1）电话营销客户资料报表（2）客户股票帐户诊断表统计表（3）财富周刊邮寄信息统计表（4）电话营销数据反馈统计表,3、跟踪服务,1）：短信：有效客户及时加飞信，每天准时转发投资顾问短信2）：周刊邮寄：（1）、做好详细的统计表格，每个客户寄两次（2）、周刊内附上自己的赠言及名片（3）、每周一公司的周刊发下来以后，当天下午邮寄,3、跟踪服务,3）：帐户诊断：（1）每周四将本周需诊断的帐户按标准格式填好诊断书，专人发给投资顾问（2）每周一将帐户诊断书下载打印成文档或者以邮件方式发送给客户4：电话回访：每周一次，了解客户近期投资情况，其中渗透我们国信的优势和特色服务（可推理财课堂、四金等）建议来公司参观、开户等,3、跟踪服务,5：拜访：筹码：（1）金太阳财富周刊（2）帐户诊断书（3）上门安装金太阳（4）最近行业分析报告、月度投资报告或部分沪深300有条不紊的促成,二：短信营销,1.节日短信问候准时、适宜、新颖“王小姐你好！难忘的08年已经过去，我们马上要迎来充满希望的牛年。衷心感谢你一直以来对我的信任和支持，我是你的客户经理，我有义务为你提供优质的投资理财服务，请相信我和我们公司与你的利益是在一起的，09年我们一定会做的更好。祝牛年身体更棒！生意更火！财富更牛！”2.投资类短信定时、分类“国信刘强团队(早盘):目前市场正处于政策真空期，同时资金推动效用也在呈现减弱趋势，市场关注重心正逐渐回归基本面。从业绩角度而言，上市公司2009年一、二季度业绩并不支持股指持续反弹，估值瓶颈将成为压制股指上行的关键因素。我们维持股指短期仍有调整压力，但下跌空间有限的看法。目前市场风格有所转换，在仓位控制前提下，短线可关注动物疫苗、电力和消费类个股【国信证券】”,二：短信营销,3.介绍产品类短信简洁、明了“您好！全国最好用的手机炒股软件国信证券金太阳免费下载方法：发