Tripod沟通课程自我笔记.ppt

全方位沟通共识齐心营,秦博Edward受训心得与笔记2012/10/25、2613:0021:00健鼎（无锡）团结厂综合楼训练室三,正派经营,企业的正派经营其实是很难经营二十年一直不赚钱的U公司,我们期许做的三只手,多手多手多手动手、放手、举手、拍手、握手、援手、拉手、牵手、杀手、枪手、,100%拍手的SOP,两手心正对拉开30cm以上距离10秒30下的速度手感觉到痛、麻、红,几句话,要有跟竞争者谈心声的气度管理回归人性就好，不需要很高深的理论先懂得激励自己才能更好的激励别人在职场中【不怕苦、不怕难，只怕孤单】Quality要多问为什么“六个”狗腿,管理心得,座右铭跟同组的伙伴分享一句话以身作则、带人带心、做事先做人、管事理人、细节管理、有棍子也要有胡萝卜、Teamwork、承担责任分享成果、最少资源发挥最大效果、每人一把号各吹个的号,管理才能测评ManagerialAssessmentProficiency,行政能力时间管理与排序、目标与标准设定、计划于安排工作督导能力培训教导与授权、评估部属与绩效、行为规范与咨商沟通能力倾听与组织讯息、给与明确的讯息、获得正确的讯息认知能力问题确认与解决、决断与风险衡量、清晰思考与分析,对比,领导风格leadershipstyle,父母型63%成人型37%体恤型27%批判型79%探索型54%建议型59%分析论型63%直观论型44%行动论型47%人际论型56%,主管角色与职责,心态冲冲冲人才市场，在台湾叫：就业博览会新星人类，90后，啃老族，靠爸族人在囧途lostonjourney,环境篇,今日工作不努力明日努力找工作做到让人家（别的企业）来找（挖角）你！,组织如何评估主管,绩效高,潜力高,人材,人裁,人财,人才,体验活动：说不出的快活,排成队形组长组员一、副组长组员三、组员二每个人都拿到一封信,体验结果,组长ownership副组长压力最大，指令下达，上情下传组员1.迷茫、糊涂、忐忑2.了解清楚工作，判断指示是否正确，执行指令3.上面没下达命令，下面就坐不住了4.未知的开始，也不知道结果为何whatcanIdo?HowcanIdo?5.淡定也是一种道行，一种层次6.淡定与漠不关心是一线之隔7.只想把事情做好，不一定能把事情做好，重要的是要找方法,沟通三要素,倾听与组织讯息(听得明白）给予明确的讯息（说得清楚）获得正确的讯息（问得有效）沟通从听开始，但平时都是从说开始说是有沟无通说道重点,工程师vs主管,Whatisdifferencebetweenboth?,主管的挑战,工作重点由个人转移至团队设定目标及安排部属工作绩效和满意度兼顾解决问题和做决策知人善任（带人带心）部属培养（coaching、mentor）上面看你的绩效（老板关心的）下面看你的（部属关心的）绩效与满意度的因果关系,带人带心以身作则,管理者的mission,建立团队主管的角色与职责时间管理赞美、激励沟通与冲突处理高效能领导完成目标（绩效、使命、任务）带人处事,Areyouready?,Yes,wearereadyYes,wearealwaysready,沟通与协调,齐眉棍沟通与协调初体验,得到vs学到,发生了什么事有什么感觉这像什么真实的生活有没有发生过学到什么没有得到就会学到,沟通的定义,沟通就是使用语言文字、符号或类似的手段，以便对一件事情物有共同讯息或共享的讯息-认知性沟通是发送者想影响收受者而使用的语言或符号的行为-发生作用沟通太多是态度的问题，沟通需要信任沟通是对话，不是放话,Ps.全世界最遥远的距离,你在我心中，但却遥不可及从原点开始，一个向左一个向右两条平行线之间的距离知道到做到的距离从头到脚,有效沟通程序,注意了解接受行动（执行）前两项是认知+后两项发生作用=沟通两者缺一则是无效沟通,沟通历程,讯息传达编码-解码回馈,沟通障碍是编码与解码之间的落差,沟通中常见的障碍,讯息竞争知觉的障碍语言、逻辑及推论作用-推论个人地位（本位主义）对改革（变）的抗拒本位主义：立场、想法虚心接受，决心不改,沟通的第一步：倾听,您善于倾听吗您比较善于说？听？还是问？,倾听的六原则,判断说话者的意图摘要重点听出言外之意区分事实与意见认清并降低倾听障碍做个主动的倾听者,沟通方式,Aim（目标）讯息的焦点Bias（偏差）影响的程度Climate（气氛、气候）营造的环境讯息竞争，如上课打电话,目标Aim,以对谈为目标开口前先思考命中目标，不要浪费弹药保持弹性,影响Bias,改变他人的回应或感觉的潜在可能口语的-情绪性的言语、敏感字眼、加料陈述、语调非口语的-肢体语言、姿势选举：政治叫人亢奋,气氛Climate,相互尊重信任双赢结果冲突不一定是吵架,头脑风暴三原则,自由、奔放、越多越好、不预设立场不职责、不批评鼓励搭便车,体验学习：七拼八凑,团队沟通杀手,要求,不可说话只能给，不能要，不可硬塞至少保留一片完成自己的正方形全组完成，才算完成限时3分钟,得到vs学到,发生了什么事有什么感觉印象最深刻是什么真实的生活有没有发生过学到什么,Notes,想要wants太多欲望需要needs有限需求小孩学钢琴师父母的想要不是小孩的需要成就别人得到快乐推出自己不要的，还是推出去别人需要的，后者更容易成功小三角（小三）想要，但不一定是每个人需要组织的资源人见人爱，资源多不一定就能做好工作、作出绩效工作有时不能埋头苦干，要看看周边环境碰到习以为惯要改变时，不要急于抵抗,ps,透过整合使跨部门对年度策略重点有共同努力的目标透过聚焦使各部门在有限资源下达成年度的目标,从管理到领导,何谓“管理”管事理人透过他人完成组织的目标人喜欢被理3天理睬（关心）3个月理解3年理念（想）,管理,管科学的方法介乎逻辑的有数字的可以量化的可被检验（验证）的理人性化（自主）的原则把人当人看人喜欢被：尊重、赞美、奖励、理解、关心,管理vs领导,Whatisdifference?管理绩效，领导人心,领导leadership的含义,统帅领导少数人对多数人发挥影响力带领指导使大家朝共同目标迈进可以影响他人，使其努力且甘愿去达成目标的过程领导值范围：沟通、倾听、激励,甘愿,心甘情愿vs薪甘情愿领导vs管理职称是印在名片上给陌生人看的，组织可以给你职称上的权力，但不能给你影响力；自己的所作所为是最好的名片,激励与领导,激励人心,激励与赞美,深谙人性最深层的渴望赞美的力量人性有一面：人会言不由衷赞美的力量就像是装了翅膀的天使,赞美,真诚具体（STAR原则）即时具体才会真诚,赞许回馈方法,Situation情境Task任务Action行动