zz组长角色与职能.ppt

组长级干部培训系列,组长的角色与职能主讲:孔维虎,课程目标,了解组长角色的重要性,主管人员的涵义,何谓主管人员所谓主管人员就是通称“管理人员”,以全员经营的观点,管理人员就是下有部,上有上司的人员，因此范围可包括基层的班组长、作业长、领班以至于总经理。换言之，主管人员就是“承上启下”、“带动工作”的关键人物,谁是第一层管理人员？,凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员,为什么第一层管理人员如此引人注意？,代表最重要的力量他们的工作既是不可想象的复杂又重要他们必须是“充满活力的领导者”“精明干练的计划者”“管理阶层及作业员间的巧妙调停者”因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并担负完全的管理责任,在何种情况下,你会成为主管,表现杰出受上司赏识年资够长资深,给老成持重之感跟对人受青睐教育程度也都比部属高在组织里从事过多种不同的工作巧合加上运气,认清主管的类别,唯命侍从型干预部属型专权独断型鸭子干部型外科医生型,组长的角色与职能,一个真正称职的主管应该让手下门觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴”,主管应具备的基本要件,知识责任知识：主管应有的职责与权限工作知识：在工作上应具备的知识道德知识：工作生活中一般的美德、规律法令知识：公司的规定、标准及一般法律常识技巧领导的技巧（JR）教导的技巧（JI）改善的技巧（JM）,主管的职能（一）,激励员工士气,将其潜能发挥到极致逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的工作谨慎筹划职权下的各项工作,并予严禁之监控,以确保工作能如期达成参与所辖部门有关之重大决策的拟订,主管的职能（二）,遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至少不要让事态扩大鼓励员工们提出自己的点子栽培可选之才网络优秀人才,基层主管的人格特质,敏锐的观察力、感觉力良好的启发力，有耐心与爱心有原则与标准性，无形的威严,开明的思想强的吸收能力认知群众心理具有亲和力具备时间观念,新时代主管应具备的六项管理能力,创造性洞察力：提出正确的总是敏感力：对待别人远视力：开创未来应变力：预料变化集中力：执行改变忍耐力：活在远景里,组长的角色与职能,主管人员不是天生的“天从英明”是一句奉承的话，事实上主管人员不是天生的，是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的,组长的角色与职能,主管的管理功能,规划知己知彼，百战百胜,组织团结合作，大家一心,控制追踪考核，奖惩分明,用人知人善任，适才适所,指挥建立共识，培养使命感,为什么有些基层管理人员会失败,难与部属或其他管理人员相处个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等无法明白上级管理阶层的观点不愿意花必要的时间与精神去做改善不会计划和组织工作无法适应新的情况或改变,如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然渡过其过度时期？,一般员工所关心的是满足的工作与工资；但是管理人员必须把组织机构放在其他事务上面这就是说，管理人员必须首先顾虑如何达到指令、品质及其他成本标准，其次是所管理的员工，最后才顾到自己从上面来的压力和从下面来的压力常常使新任的管理人员极端不舒服戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是他认为这个情况应该比方为石拱门上面的拱顶石，它从两面受压力，但是这个压力是用来巩固这个石拱门，“拱顶石正是基层管理人员在组织里所占的重要位置”,如何激励部属,良性的鼓舞士气方法明了每个员工的不同需求满足每个员工的个别需求不要吝于赞赏即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物建立经常性双向沟通管道在适当的情况下，邀部属参与决策过程当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未来,如何激励部属,鼓舞士气的错误示范以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需求上的差异以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气以责罚代替鼓励对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现,如何解决争端,让员工注重公司的而不是个人的利益谈论问题对事不对人差异是一种财富,要充分考虑不同的观点确保自己明白人们在说什么找出两全方案,而不是宣布一方得胜跟踪落实,确保方案实施,如何授权,抓权的烂借口人才凋零速战速决乐在其中实至名归知识无价悲剧英雄功高震主仁泽广沛大权旁落不善言辞轻重不分一人公司,如何授权,为何要逐级授权你将会有更充分的时间去处理一个经理应该做的事情是栽培部属的最好方法可有效提升部属的工作士气能带给部属相当的成就感能加重部属的责任感能营造出一种更人性化的工作环境不会再让部属以“台下观众”自居能赢得部署发自内心的尊崇可大大提升团体工作效率,如何授权,高明的授权技巧选定合适的授权对象赋予一件完整的任务提供完整的相关训练务必让你与对方都感到信心十足后，才能让他们披挂上阵所授权之工作，必须是有助于提升该名部属的专业涵养拟订一套成效考核办法赋予重任之际，勿忘“有责任，必须有权”,如何授权,不当的授权方法胡乱选定授权对象,让原本已忙的晕头转向的员工更是雪上加霜只赋予一件工作的其中一小部分任务之前的训练非常草率甚至完全没有以紧迫盯人的方式来考核绩效,让部属喘不过气来授权之后就放牛吃草,让部属去自生自灭在授权时采取“有责无权”或“有权无责”的不当方式事事授权或从不授权,如何领导,上乘的领导技巧能依据情况之不同,而适时改变领导方式在下达任何指示前，都能对所有部属的优缺点了然于胸只要状况许可,就邀部属参与决策过程让每个部属都清楚自己的任务是什么要全心全意做部属在工作上的后盾让每个部属都明白你对他们在工作上的期许除了是主管之外,也必须是团队中的一员愿意去聆听部属的心声与建言能在达成任务、维系团队士气、以及满足部属需求三者之间求取最适当的平衡,如何领导,拙劣的领导方式时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁才是老板？！”以铁碗统治来管理部属选定一套固定的管理模式，然后就以不变应万变官架十足，动则搬出“乌纱帽”来胁迫部属就范只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品质打点折扣并无大碍,沟通,能下达清晰的指示能与部属建立起良性的双向沟通愿意去栽培部属,如何纾解工作压力,高明因应工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉的对象让每个人都知道你对他们在工作上有何期许只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”鼓励部属到公司外面去用餐或是享用早午茶，呼吸新鲜空气不要在部属面前摆出一副“累死了”的紧张兮兮摸样，以免传染病情不要让部属把加班视为家常便饭,如何纾解工作压力,不当的因应工作压力之道以局外人自居，不理会部属所显现的怪异言行采行“三不政策”：不听解释、不问理由、不察民怨把工作“扔”给部属，而不是授权给他们去处理在上班时间内严格查勤，不准部属擅离座位公司内所有的风吹草动，都绝对部队部属透露半个字只要是公司所立的规定就一律从严执行，绝不通融,当基层管理人员有什么苦衷？,往上面竞争的机会越来越少（僧多粥少）收入不一定会比部属高工作时间长，并且人际关系工作困难重重往往没有足够的资源来产生优异的工作效果,个案分析,个案1广州厂的作业员李明和王清标，因为把未抽完的烟带进厂内，以致不慎引燃废油，烧掉一台加工机，经厂长与林经理调查的结果，确实是因为李明违反了厂区的安全规定造成的。面队工厂的安全问题，厂长与主管要如何处理呢？,个案分析,个案2S营业所系由胡主任以下计15个职员所编成，担任食品推销工作。胡主任从学校毕业后就到本公司任职，由于服务成绩良好，很快就被提升至S营业所当主任，因此雄心勃勃，从担任主任以来，就着手在管理方面实施改革工作。第一，先是实施三人一组的推销编组。该所前任的主任以各人为目标设定之对象，胡主任将它改为由推销经验丰富的人领导编成几个小组，然后按其编组，分别订立推销目标额，使各组的人员共同来达成至于对经验硗薄及新进人员的教育等，都由各组组长去负责。如此实施两个月后，再用第二阶段的方法，每月举行两次座谈会。规定每月第一、三周星期一早上开一小时的座谈会，每人都要参