年度个人总结_0

1 / 23 年度个人总结 年度总结 在即将告别 2016 年的日子里，对就要到来的 2016 年我有着更多的期待和展望。从 2016 年 7 月 4 日加入 XXX 至今，转瞬间半年的时间已经过去， 而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。 在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在 2016 年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关 2016 年度个人工作情 况作如下总结： 一、得到公司认可并加入售后服务部 2016 年 7 月，有幸加入了 XXX 售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉2 / 23 阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必 须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。 二、本年的工作重点及工作情况 1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通， 与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下 : 每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或 ERP 漏登 /录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。 延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。 3 / 23 制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。 数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。 追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。 追款会 的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。 2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。 4 / 23 3、重点追款工作： XX 项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于 XX 道 2 号别墅、 XX 街 5 号 7 号商铺、XX 车位的陆续开售，一方面由于 XXX 客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据 不少，导致 XXX 项目这部分款项一直难以有突破性进展。 XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎 80%的客户都申请延期，另外，因 XXXX 1、 2、 3、 8、 9 栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后 7 天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。 4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。 5 / 23 5、合同管理方面部分工作：缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟 写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。 6、协助项目开盘工作：在今年 8 月 26 日 XXXX、 11 月 7 日XXX 项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。 由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。 7、本年追款数据汇总：从 2016 年 1 月截止 2016-12-21， XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：； XXX 项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：； XXX 项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：； XXX 项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭 款：，应收未收款总额：。 三、本年工作的闪光点与不足 6 / 23 2016 年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平 在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。 2、缺乏创造性 在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。 3、专业知识不扎实 7 / 23 专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。 四、新年设想与期望 2016 年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。 我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，8 / 23 与公司共成长，共进步！ 个人工作总结 在过去的五个月中，在工程服务部领导的带领下，经过了和同事的共同奋斗，经过了自己的积极努力，做了以下工作。 一 工作态度，思想工作。 我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守工程部的各项制度，保持对工作负责的工作态度 ,谦逊学习，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做的最好。 二 指导安装工作。 在金立永磁安装实 战的工作中，通过对设备各管路接口、整流柜和控制柜接线放线的安装，加深了我对设备工艺流程和线路供配电的理解。也培养了我看懂电器接线原理图、管路连接安装图纸的能力。同时也学习到了设备零配件认知的技巧。安装过程的每个环节都做到了仔细认真。发现碱液过滤器安装错误及时提出并正确安装。虽然指导工作顺利的完9 / 23 成，但是通过工作发现了在控制柜里 PLC 型号配置和配件详细名称、功能作用的理解不够深刻。今后重点看些技术图纸，工作时间之余到物资保障部认知配件。不懂的问题及时向同事和领导请教。 三、设备试验调试工作。 在车间对沙特设备试验调试时，对电厂 CNDQ-10 制氢设备的开机顺序， PID 参数设定，都有了一定的了解。同时也对整流的工作原理由浅入深的理解。试车之前确定直通气缸是 90度，三通 180 度。直通球阀调制关闭状态。乔丹的气动薄膜调节阀应对其做初始化调整，调试过程中像设备达不到系统压力，实际液位与上位机不符，电 泵损坏故障时有发生，应根据实际情况正确地排查。 四、今后的工作方向。 下月重点放在调试阶段的学习。培养自己查找故障的能力。将现场发现的问题反馈给领导，多请教。在以后的工作中弥补不足，发奋把工作做的更好。 XX 10 / 23 年度个人工作总结 回顾过去，展望未来，我走上教师的工作岗位已经一个学期了。站在教师的岗位，面临教书育人的巨大压力，学生与教师角色的转换，理论与实践之间的冲突，使得我不得不重新审视自己。在不断修补自己的同时，快速的适应并不断的探索学习，提高自己。 现将本学期工作总结如下： 一 思想方面 作为一名中共预备党员，在保持共产党员先进性教育中，我接受了系统的学习，抄写读书笔记、撰写心得体会等共一万多字， 坚定了对党的信仰，摆正了自己的位置，以饱满的热情投入到工作之中。 二 教学方面 在教学方面，认真研究教材，深刻体会教材的内涵和外延，同时大量阅读课外资源来丰富教材。自己还订阅了中学地11 / 23 理和地理教学参考。争取展现在学生面前的每一节都是精品课。 在教案书写方面，严格要求自己写详案及课后记，经验是靠慢慢积累的，我对自己充满信心。 在批改作业方面，考虑到学科的差异，主要以地图册和一课一练为主，做到认真批阅学生的每一本作业，批语要恰当，准确，以这种形式来激励学生的学习斗志。每个单元结束都会进行单元测试。虽然阅卷量很大，但看着学生的成绩稳步上升。在两次月考中，我教的五 个班第二次月考都比第一次月考的成绩有所提高，高一 .八班一直保持平行班中排名第一的好成绩。 三 公开课 10 月末，我参加了学校组织的新教师公开课展示活动。主要内容是常见 的天气系统。课前组内老师进行了指导，提出了很多的宝贵意见，课上收效良 12 / 23 好，组内的老师也给与了较好的评价。 四 考勤情况 自 8 月 11 日上班以来，从无因个人小事而耽误学生上课，无病事假，从无 迟到早退情况。 五 教研活动和组内备课 每周的集体备课和隔周的教研活动，每次都使我获益匪浅。在教研活动中我 既向老教师学习了经验，又和年轻教师交流了感受，不断充实自己的知识结构，丰富自己的教学经验。 六 教学心得 教学相长。在教学过程中，尤其需要注意与学生的思想沟通与情感的交流。 13 / 23 师爱就是教育的 “ 润滑剂 ” 。每次单元测试或是月考之后，都要和成绩较差的学 生谈心，了解他们的思想动态，帮助他们走到学习的轨道上来。高一二班的刘航 作为重点班的学生，地理竟考进了全校后五名。我在和她交谈的过程中了解到一 是她将来学理，二是她一开始就没听。针对这种情况，我给她讲了许多生活中有 用的地理知识，增加了她的学习兴趣，并利用二晚和自习课的时间给她和她有类 似情况的同学补课。我相信在第三次月考中，她们的成绩会有巨大的进步。 七 其他方面 积 极参与和完成学校的各项工作和活动，在担任职周教师期间正值校庆四十周年紧张筹备之际，曾为准备礼盒工作到凌14 / 23 晨两点。在左老师生病期间，曾担任高一四班的班主任工作，虽然只由短短的两个星期，从中我已经深刻体会到作为一名班任的辛苦。在此向所有的班任说一声： “ 辛苦了 ” 。平时经常利用自习课进班辅导，一方面解答疑问，令一方面增进师生的感情，只有让学生喜欢你，学生才会听你的课。我还参加了冰上运动会的拉爬犁比赛并取得了第一名的好成绩。 以上是我这一学期的简要回顾，本学期即将过去，新的学期即将来临，我将针对我校学生的特点来制定下学期的工作计划，争取高一会考学生们有一个好的成绩。 XX 年 12 月 28 个 人 小 结 时间过的真快，工作已将近一年半了，在这一年多来，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好教学工作，积极完成学校布置的各项任务。下面我把这一年多来的工作做简要的汇报总结。 师德表现 ,平时积极参加全校教职工大会及种学校集体活动，认真学习学校下达的上级文 件，15 / 23 关心国内外大事，注重政治理论的学习。配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从安排，人际关系融洽。 在教学工作中，我注意做到以下几点： 1、深入细致的备好每 一节课。在备课中，我认真研究教材，力求 准确把握重点，难点。在每次备课之前都要参阅各种参考书，并积极 与组内老师讨论本节课的重点和难点及应采用怎样的教学方法，然后 根据班 级实际情况制定符合学生认知规律 (来自 : 海 达范文网 :年度个人总结 )的教学方法及教学形式。注 意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平，在上完课后认真做好总结，并写好本节课的教学反思。 16 / 23 2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生 的思维，注重综合能力的培养，有意识的培养学生的思维的严谨性及 逻辑性，在教学中提高学生的思维素质。在课堂上经常性的设置一些 简单的题目让成绩比较差的学生去做，让他们体会到成功的喜悦，增 加他们学习得信心。在课堂教学中保证讲清重点，不罗嗦，力求掌握知识少而精，学扎实。保证每 一节课的质量。利用课余时间对后进生进行补习，坚持每天中午下班 级指导学生学习，为学生 解决一些学习上的困难。鼓励学生多向老师 提问，现在很多同学都很喜欢问问题，因而成绩也有了一定17 / 23 的提高。 3、加强作业完成的管理，组长负责检查、指导、督促本组同学完成作业情况。认真及时批改作业，对错误比较多的题目进行归类，分析错误原因，并重点讲解。注意听 取学生的意见，及时了解学生 的学习情况，并有目的的对学生进行辅 导。在每次作业批改中，均对存在问题进行记录，针对学生的薄弱环节进行补课，进行单独辅导。对后进生进行跟 踪记录，发现有进步立即表扬。开展多种形式的数学课内外活动，从各方面提高学生学习的兴趣。对自己的教学经常进 行总结，对学生的每个知识点的掌握情况均进行动态记录，发现问题，及时解决。 4、坚持听课，注意学习组内老师的教学经验，努力探索适合自己的教学模式。平均每周听课一到二节，不仅听组内老师的课，还积极听取其他优秀教师的课，学 习他们的好教学方法，还经常参加教研室组织的一些教研活动，回来后对每次活动进行总结，学习他们好的教学方法，对自己的教学促18 / 23 进很大。 5、注重教育理论的学习，经常性地翻阅一些关于教育的书本，并注意把一些先进的理论应用于课堂 ,做到学有所用。一年多来，我在学校开了五次公开课，三次是青年教师比武课，两次是组内教研活动，通过开公开课，使自己的教学水平得到很大的提高，受到了组内老师的肯定，但我也意识到了自己在教 学方面还有很多不足之处有待改正。 6、我平时非常注重与学生的交流，通过与学生谈心等各种手段，排除学生思想上的顾虑，解决他们的实际困难，以有利于他们的学习和生活。同时也积极与学生家长联系，了解学生在家学习情况，并告之家长其孩子在校表现。对后进生进行积极的教育，教他们学习的方法，让他们感受到学习数学的乐趣，从而喜欢数学。同时让一位学习好的同学帮助一位成绩较差的学生，收到了一定的效果。现在所任教的两个班级学习气氛浓厚，同学互帮互助，在各项活动中表现突出。 7、在教学之余，还积极注重自身素质的培养，参加了浙江教育学院本科的自学考试，还剩三门课程就将拿到本科文凭。同时也参加了 个人年终总结 19 / 23 工作半年来，在中心班子领导和办公室领导的关心和指导下，在全体同事的帮助 下，我紧紧围绕办公室的中心任务，服从领导工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，努力提高工作能力和综合素质，力争做好各项工作任务。现将半年来的工作情况总结如下： 一、加强理论学习，牢固政治思想基础。 及时了解和学习党和国家出台的一系列路线、方针和政策，紧跟形势更新思想，不断加强党性锻炼，确保在思想上、政治上与行动上始终同党中央保持高度一致。积极参加中心里组织的各项学习活动，并结合工作和思想实际做好会议笔记。工作之余，我通过网络、报纸等渠道时刻关注国内外时事大事及环保新动态，使自己对当今国内国际形势和发展有更为理性的分析。 二、虚心好学，努力提高办公技能和业务素质 为尽快适应工作环境，弄清工作的方向、目标和任务，我坚持 “ 向人学，向书本学 ” 的思路。一方面吃透上级精神，及时学习领会中央、省、市、县有关养老保险的指示精神 ;收20 / 23 集相关信息，多方积累素材把握中心里的工作动态 ;多与业务科、稽核科、财务科联系，更多地了解和熟悉各方面的情况，注重与同事们团结协作，努力做好各项工作。另一方面认真学习各种保险相关法律法规，虚心向前辈们请教，并跟随领导和同事深入乡镇一线， 了解整个保费征收过程。通过理论与实际相结合，进一步提高了我解决实际问题的能力，丰富和巩固了专业知识。 三、脚踏实地，勤恳工作。 办公室是对外联系的重要纽带，工作比较繁杂，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑。为此，我牢固树立了 “ 办公室无小事 ” 的思想，尽职尽责，努力工作。半年来主要工作内容及工作效果有： 1、较好地完成了一定量的文字材料工作。为了提高自己的写作能力，我认真向办公室主任请教，从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请有经验的领导和同志提出意见和建 议。通过不懈努力，完成了周工作总结、月工作总结、 2