扫楼派单流程.doc

_扫楼派发传单工作流程陌生拜访是营销过程中的一种比较常见的的宣传方式。陌生拜访中难度最大的莫过于扫楼和扫街。扫楼是让消费者对活动信息了解最快的一个方式，同时对工作人员来说也是一个自我锻炼的一个非常好的方法。扫楼的带来的好处：真理都是从实践中得到！1、 扫楼可以让你用最快的最直接的方式积累到原始的客户资源。2、 通过不停和客户的交流可以最快的方式了解顾客的需求。3、 通过客户不停的疑问，可以最快的方式对我们的活动内容了解深入。4、 是一个最直接快速提升个人与客户交流能力的方式。5、 是一个培养个人情绪调节能力的好方式。（需要从很多打击中调整心态） 记住：通常公司不会让你始终的去扫楼，扫楼只是对你的考验和锻炼，还有就是对你客户先期资源的积累。一：人员招聘要求：1素质比较高，高中以上学历为佳 2 能吃苦耐劳、认真负责 3 充满活力、有激情。 4有传单派发、扫楼工作的优先考虑。 5 不能奇装异服、高跟鞋、丝袜、夸张的染发。二：薪资待遇：依不同活动性质底薪及奖励力度不同工作时间：每天早上8：45-17：30 三：人员培训： 1、熟悉单页内容 2、扫楼派发单页的要求 ：（1）只能1张派发，不能多张 （发人、插门） 不可随意派发。（2）注明扫楼的小区名称、幢数、单元、业主姓名、电话。（3）扫楼人员的姓名、日期。（4）扫楼派单面对顾客拒绝异议处理。四： 早会 1 调动大家的积极性，提高扫楼派单人员精神面貌。2对表现好的人员进行口头表扬和物质奖励。 3 提出我们今天的扫楼派单目标。 4 演练扫楼派单话术。 5 依组别点名记考勤。五 ：扫楼前期准备 1、扫楼表格、笔。 2、熟悉扫楼的楼盘及物业管理情况。 3、扫楼人员的手机号码、姓名登记、便于及时联系。 4、矿泉水、晕车药、香烟，等。 5、装单页的包（电脑包、女士挎包）。 派发传单的注意事项1、 派发前发单员应基本了解当次所派发DM单页或专刊的具体内容，确定所宣传活动的主题，锁定目标客户群，提高派发效率。 2、发单过程中始终保持友善、热情、微笑的面孔，让人容易接近你，进而有兴趣了解你所派发的DM宣传单，并引起客户群对产品的好奇和好感。3、业主不在场时，只有装修工人在场解决方案：和装修工人攀谈，了解业主概况。询问业主日常来此的时间，装修工人一般都知道业主什么时间来，找准业主来的时间，再主动上门访问。或者从装修工人处了解业主电话，告知业主你是红星美凯龙的客服，将本次活动信息及内容传达给业主，并告诉业主给业主留下了尊贵的邀请函和活动资料，请业主查收。并编辑一条短信内容，告知业主您是他的专职客服工作人员，业主有什么疑问可以咨询你。4、见不到业主业主日常也上班，我们进入小区的时间和业主上班的时间是一致的，所以见不到业主本人。解决方案：地点不对，仔细观察业主进入小区时间，每个小区会根据商品房还是单位的房子而有一个黄金时间为业主相对比较集中进入小区的时间，在业主集中进入小区时，可再小区门口或小区内道路路口等候业主，过了这个黄金时间，业主就会直接进入自己家中，此时扫楼正是最好的时机。在小区内工作，找准时间是非常重要而能快速提高效率的法宝。5、 业主不留电话或不留真实电话业主不留电话，业主出于戒备和害怕骚扰的心理，可能不会留下电话，可采用给业主承诺不会骚扰业主，我们是商场的工作人员，只是到此来推介本次活动和考察调查的，业主登记信息后还可以在活动时，领取精美的礼品一份（领取礼品是根据顾客留下的电话号码和姓名进行核查进行领取礼品的）。如果业主在写电话号码时有犹豫的时候，业主留下的很可能是错的电话号码，此时可以告诉业主，我是专职的家居顾问，您以后遇到什么问题了可以打电话咨询我，如果商场不搞活动的时候也可以找我，我没准还能帮您再优惠点，我给您打过去您记一下我的电话号码，我叫XXX即可以测试业主电话是否为正确。6、如若发传单要在行人过往的路线上，最好不要挡在行人的面前（一定要准备好，不要突然举起你的手）；在卖场出入口发单时，身子侧站，不要挡住顾客的路。发单时，尽量往行人有空闲的手上递！7、拿宣传单动作，建议以一边的手臂为依托托着宣传单，宣传单正面朝向行人，将宣传内容展现出来，确保行人拿到的宣传单是正的，以便行人比较方便的第一时间看到上面的内容。8、发单时要有针对性地派发，切忌不加选择的随意乱派发。9、发单时要用礼貌的语言与消费者沟通，一定不能害羞，大胆的说出活动的主题，（最好总结在10个字以内）而不是简单的发单机器人。10、发单时要善于观察，及时走动派发，要主动。11、不要怕被拒绝，当你给别人派单时，你心里一定要暗示自己：你是在帮他！因为你无偿的将一条也许对他有用的信息传达给他（实质上也是这样的），不接单对他而言可能是一个损失！ 如果有人接了传单，一定要说声“谢谢”！12、被顾客丢掉地上的、完好资料、如果没被别人踩脏，要回收重新派发；如果被踩脏了，拣起来丢到就近的垃圾桶（如果附近没有垃圾桶，把它们收集起来放到不显眼的地方，在人少时送到垃圾桶中）。扫楼拜访常用话术开始扫楼前，检查自己的准备工作，并再次回想培训时提到的要求，礼仪注意等。1敲门：无应答：再敲，并扬声问“请问有人在家吗”有应答：您好，冒昧打扰您，我是红星美凯龙方北商场的工作人员，xx日有一次大型促销活动，非常实惠，麻烦您开一下门向您介绍一下！2（1）不开门，并问“什么事”：哦，是这样，我们是红星美凯龙方北商场的工作人员，今天过来主要是有份宣传资料要给您，上面集合了家居装修和本次活动的信息，您可以做些了解与参考，麻烦您开下门！或我是红星美凯龙方北商场的工作人员,今天特地给您送份家居装修活动信息,麻烦您开下门。2（2）开门，并问“什么事”：冒昧打扰您，我是红星美凯龙方北商场的工作人员，先生（女士）贵姓？（待对方反应后，继续）今天给您免费送一份宣传资料，上面集合了家居装修活动信息，您可以参考一下（上前一步，翻开资料，指向内容）您看，这里有一些xx信息（稍缓，继续问）不知您近期有无采购建材和家具的打算。3（1）“没有”：哦，没关系，如果您的朋友、亲戚有这方面的打算，我也帮得上忙的（若对方继续表示没有意向，转“无需求”应对）3（2）“有”：哦，那今天我来得真巧啊，正好在xx日有一场xx大型促销活动，品牌汇集，优惠力度非常大。（之类的话，转入“有需求”应对）4无需求应对