微营销工作总结

1 / 29 微营销工作总结 个人工作总结 本人自 2016年 12月 5日非常荣幸的加入到汉军房地产公司 这个大家庭中来，短短的拚搏、摸索、奋进的一个多月已经过去，在 这一个多月来，对于项目营销策划这份工作我从感性认识上升到理性认识层面的阶段，不断思索创新，感觉收获颇多。同时我带着 兴奋、肩负责任度过了繁忙而又充实的一个多月！短短一个多月，这是我人生转换的过程，是我职业方向发生改变的过程，是我成长的过程，从此对房地产经营理念、营销环境以及其使命更加了解；在公司领导的大力关心、支持下，我对房地产项目营销策划由生疏到熟悉、从热爱到愿意为之付出的心路历程，同时我也深感责任重大。回顾总结这一个月的工作，主要从感受、心得，思路等其他几个方面总结如下： 按照公司各阶段性工作目标，实出重点，讲究实效，勤思考，并通过努力，千方百计，不折不挠地开展工作，逐步熟悉营销策划项目部各个工作流程，工作内容。但从 总体来说，是在摸索上升的阶段。 一、工作进展情况回顾 2 / 29 第一次接触房地产项目营销策划，对它的营销推广是一个陌生的、模糊的概念，虽然之前我从事的是家电行业的策划销售，也知道销售策划是相通的，但是，每个行业有每个行业的规则，来到这里一个多月，我逐渐熟悉房地产营销策划，也逐步理解它的性质和方 向。 任何工作都离不开人的主体元素，首先要学会做人，从踏实工作做起；其次是掌握国家和地区关于房地产行业宏观调控政策，公司本身内部环境和公司投资环境，比如河池市政府总体规划、行业发展动态和城 市建设发展动态等；还有微观环境和周边房地产的竞争情况；再次是饮水思源，摸索有效的营销推广方案，经常思 考这样的问题：怎样花最少的钱达到最好的宣传效果？通过什么样的方式才能找到准我们房地产潜在的客户？现阶段营销策划项目还存在什么问题，应该先从哪方面入手解决房地产营销难的问题？我的主要工作如下： 1、配合完成 2016 年 12月 18日预约团购活动布置； 2、配合完成 2016 年 12月 30日的年 终酒会的策划，布置，执行实施； 3 / 29 3、积极针对宝资天提供的方案资料，提出自己的意见和想法； 4、认真的查阅房地产招商基础资料，了解如何针对房地产招商，流程，制度等等；认真的了解房地产如何定价，怎么定价以及一系列的策略和方法； 5、积极配合公司相关的公关活动，配合同事完成其他工作内容； 6、完成公司领导临时安排的其它工作。 二、基本工作情况和做法 不怕困难，建立把项目策划好的信心。 认真分析新形势新情况，正视新挑战，沉着应对，及时调整工作策略。一是认真学习河池市地产宏观环境和河池市的相关政策和规划，提高对它的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树立信心，始终保持旺盛的工作精神，千方百计挖潜营销思路。二是注重市场信息的收集和鉴别、分析能力，应4 / 29 对竞争对手的营销策略和市场推广策略，以之来调整我们的营销战略和策略；三是积极争取领导的支持和帮 助，在制定营销策略和市场推广方案的时候，由于各自存在思维差别，肯定会出现意见不一致的情况，但对出现的问题和遇到的难题，会认真 “ 把脉、会诊 ” ，及时调整方式方法。 提升自身专业素养 和工作技能，提高工作效率 在常规工作的基础上，注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升。自我抓基础、抓内功，一是抓实效工作，不断提高自我工作素质，使自己对策划有更深的认识；二是注重自我工作作风的培养及业务能力的提高，着力提高工作效能。 三、 2016年的计划和目标 1、计划性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度，把握不同阶段的核心工作。 2、持续学习。在学好业务知识和政治知识的基础上，尽量学习一些关于房地产的经济政策，包含土地、金融、税收、5 / 29 规划和物业等等，结合实际情况，加以运用。 3、为人处世是关键。作为团队中的一人，我要善待周围的一切，看到别人的优点，谦虚谨慎地向别人学习；互通有无，自己的长处应该与同事分享，达到大家共同成长的目的。 4、做好营销策划工作。让自己的水平从粗放型向集约化、精细化方向提升。 5、认真学习招商引资相关 方面知识，不断的充实自己，把理论用之于实际，在实际中不断的总结，吸取经验。 展望未来，任重道远。我一定会以 “ 火热的激情、专业的水平、 高度的诚实、负责的态度 ” 对待工作、生活和学 习，为公司的发展添砖加瓦，为个人的发展增加砝码。最后，值此新年到来之际，祝福汉军集团事业蒸蒸日上、鹏程万里。 2016年 1月 10日 小微业务部 /公司银行部 2016 年 工作总结 6 / 29 小微业务部自 2016 年成立来，在支行领导的带领和各科室同事的协同努力下，面对 2016 年宏观经济下行、企业需求有限以及同业竞争激烈等诸多不利因素，直面困难、积极开展业务，现将工作情况报告如下： 一、 2016年工作情况 1、经营指标完成情况 截止 2016 年 12 月 31 日，全年共计投放小微贷款 XXX 笔，金额共计 XXX 元，完成总行下达的全年新增任务；小微有效全年完成新增 XXX 户；批量模式贷款全年新投放 XXX笔；有效户及批量模式贷款较总行任务尚有一定差距。 2、客户维护工作 2016年，小微部将存量客户拜访作为有效户提升的常规工作来抓，通过对存量客户的甄别和筛选，定期向团队发布拜访维护的目标客户名单，并辅以每周报告制度监测团队的任务完成情况。同时，于 6月份组织开展了批量客户联系会，在回馈老客户、营销新产品的同时，增进了与客户间的沟通和7 / 29 联系，取得了较好的效果。通过客户维护和挖掘工作，年末有效户较 3月末共增长 24户，提升效果显著。 3、专项竞赛活动 2016年组织开展了小微营销战斗营、有效户冲刺赛等一 系列专项竞赛活动。小微营销战斗营第二季期间，共计投放点对点贷款 10笔、结结高收件 14户；有效户冲刺赛期间共计提升有效户 14 户。通过专项活动的推动，极大地调动了客户经理及团队营销的积极性，并取得了不俗的效果。 4、渠道建设工作 在渠道建设方面，积极同总行、人行、园区和政府部分联系，多角 度地获得企业客户信息并用于名单制的营销；将合作的担保公司列入支行级客户名单，并定期拜访，维护良好的合作关系；此外，还积极同包括都江堰市个私协会和都江堰市电商协会在内的行业协会合作拓展新客户。 5、培训工作 8 / 29 根据支行对 2016 年培训的统一安排，小微部积极组织开展客户经理培训工作，全年共 组织安排培训 24 次，内容涵盖了业务产品、法律法规、行内制度以及信贷审查专项培训等多个方面。在培训形式上，采取了员工讲解、外聘老师、邀请总行同事授课、观看讲座视频等多种方式相结合，提高了培训的质量和员工参与的积极性。此外，小微部还同公司部、个金部一道，于 11 月份组织开展了都江堰支行第一届客户经理业务知识竞赛活动并取得了圆满成功。 二、存在的问题和困难 1、新客户拓展效果欠佳 2016年，在小微新客户的拓展上做得还不够，尤其是在 小微无贷存款客户方面，全年完成 新开户 XXX户，新发展小微无贷有效户 XXX 户，较去年同期分别下降了 XX%和 XX%，对整个小微业务的发展起到的支撑作用不足。 2、新产品销售经验不足 2016年在小微产品销售上成绩欠佳，客户经理销售经验仍显9 / 29 不足，特别是在新产品小微多融易的推广销售上，仅实现 3户投放，虽然存在总行审批政策 等客观原因的影响，但客户经理团队在这方面的短板仍很明显。 3、客户经理综合素质有待提高 我行小微客户经理经过一年左右的磨练都有不同程度的提高，但由于业务条线工作时间较短、经验不足，综合业务素质仍有待提高，主要体现在新客户营销、新产品的推广和新知识的接受度三个方面。 4、业务风险控制有待加强 2016年小微贷款出现了 1 笔不良，金额 XXX万元，另外还有一笔贷款客户也出现了明显的还款困难，虽然有宏观经济形势下行、企业生产经营日趋不易等诸多客观因素，但是也体现了在客户调查、贷后管理等方面的不足，业务风险控制能力有待加强。 三、 2016年工作改进与计划 1、进一步扩充基础客户群 10 / 29 充分运用重点客户库和名单制营销、渠道和行业营销 以及陌生拜访等多种方式，并配套适当的奖励政策，尽可能调动客户经理队伍的营销新开户的积极性，进一步扩充基础客户群。 2、加强渠道维护工作 2016年要将行业协会作为渠道营销的主要 工作来抓，同时要加强与投促局、经开区管委会、商务区的的合作联系，以新的招商引资企业为主要营销对象，及时掌握招商引资等信息，为新落户都江堰的企业提供验资、结算、融资等全方位的金融服务。 3、做好客户经理培训工作 2016年要进一步做好客户经理的培训工作，特是新产品和新业务的推广培训上要 做到及时、简明、扼要，做到能够让客户经理迅速开展新产品的销售工作。同时要对客户经理持续地开展信贷审查和风险识别的培训，尽可能将风险防线前移。 11 / 29 4、重点客户库和名单制工作推进 2016年要将重点客户库和名单制营销作为重点工作来抓，要通过项目思维的方式对组织策划、计划进度、目标预期进行管 理推动。 微博推广： 使用新浪微博年龄群有数据统计，大部分是 18-40 岁人群，不但有购买能力的人，也有乐于分享他们生活点点滴滴。当然他们文化程度相对比较高，如何让您的产品进入他们的生活，那就得看您们的文案与设计了。语言表达是否幽默与专业、创意是否给人留下深刻影响；图 片设计是否能打动人。如果您的微博被大量分享了，在分享人的微博中也有他们的朋友，那么您的分享面积就广了，微博就是一种病毒模式的传播，如何让这个病毒进入您的店面，不是一天两天就可以看到效果的，所以微博传播要长期做下去。 微博推广分为：微博营销、微群营销。 微博营销：又分企业微博、个人微博，对于我们小卖家来说，以我们店名结合产品为名的微博不但是我们个人微博，也是12 / 29 我们企业微博。当然建议建立两个微博，一个 以企业微博的模式发展，一个也个人微博模式发展。 企业微博：代表的是官方的，所以发布的信息是主要以官方身份发布，展现专业、以其创意，那样您的企业微博形象才能更多的展现出来，企业微博不用转发别人微博。发展企业微博并不一定要做到每条微博转发上百次，那样为给自己跟团队带来很大的工作量，所以要分成很多个小组，每个小组就那么 10 个人，每天企业微博发布微博数量 2 到 3 条就够了，那么对于一个小组里面来说工作量也不 是很大。当然在有广告需求的时候，再结合大家一起做大量转发，一个小组里面一天可以做 2 条，大型转发。这样大家的工作量也不是很大，每周大家都能在微博上面最一次大的广告。 个人微博：个人微博就是为了更好的服务企业微博，企业微博发布的一些信息有个人微博转发。 微群营销： 微群就如就如我们这个 QQ 群一样，都是一些有共同目的或爱好的人加入进来，而微群比 QQ 群最大的优势就是人群数量大，有的微群有上万、十万、几十万的共同爱好者，如果13 / 29 您很好的把广告结合又让人看上去不是广告的给别人分享的话，别人在分享您的微博内容同时也分享了您的广告。 童装为案例：儿童用品那些人关注，那么您就找那些人 广告；儿童父母关注那些事情，就在那些地方推广。有客户在微博中搜索关于童装、漂亮儿童装、酷宝宝等等跟儿童有关联的信息。他在搜索这些信息的时候，首先看到您发的微博最热最火的微博，对于最火最热的微博一定比那些没有人看的微博容易给人下很深刻的影响。就算他没有买您的产品，他对于您微博上面发布的内容感兴趣了，那么就会关注您，在关注您当中，您们的文案、设计把您们的产品结合创意不广告化的展现给您的粉丝，在长久的了解中，他们就是您产品的忠实拥护者。 如图： A,B,C,D,E，中可以看出， 5 个地方展现了广告 A：如果您的粉丝够多，在别人搜索有关于您名字中的词的时候您的微博就会展现在最上面。在最上面有什么好处呢！第一：最容易被人看到。第二：最专业加最品牌。 B： 140字足以展现您的广告了，当然如果您在 140 中展现多过关键词的话，那么当别人搜索别的关键词时候也会看到您14 / 29 的相应信息，当然如何让这 些关键词体现在您的微博中，那就得靠您的文案了。 C：链接，很好的链接到您淘宝店面了，通过我个人的观察，以其爱好，是很少有人通过点击链接进去的，当然除非您做的真的给人有那种点击进入的欲望了，那么就进去了，这个链接其实运用得好将是一个不错的引流，而且是直接引流，当然这些得与淘宝店面中的交流区结合起来。 D：图片上如何做到有意思而且有能带有广告呢？那得看您策划了，图片在微博中是最容易给人留下深刻影响的版面，图片就是一张广告版面，而您如何让这个版面给人留下深刻影响，那么就得好好加油了。 E：热门就会被推荐到最前面，最前面的东西往往是最容易得到别人看的，那么如何做到热门呢？最直观的就是转发跟评价了，其次才是以上 BD 两点。对于小卖家的我们来说光靠一个人的力量往往是不够的，发动一切能发动 的力量展现最大的传播。 微博营销推广：微活动推广总结 15 / 29 礼氏物语有奖转发微活动总结 一、活动内容 引言：这次微活动是礼氏物语有奖转发的第一期活动，主要是为礼氏物语微博活动接下来的活动预热。活动主要流程是关注 礼氏物语新浪微博： /lishiwuyu。礼氏物语微博活动强力出击第二弹，大奖等着来拿 活动具体内容： #我的中秋国庆梦想之旅 #有奖转发微活动，赢取阳澄湖大闸蟹 二、活动成果 1、活动中带来新增粉丝约 938 个，多数为偏好转发类活动的粉丝。活动结束一周后粉丝数量： 2738 人，粉丝流失量约：40人左右 2、活动转发人数： 789人 3、转发和评价：活动共计 1089 次转发， 831 人参与互动，其中成功转发用户数为 789个，其中包括公司同事微博转发16 / 29 以及公司自有其他微博转发 10个左右。 3、活动成本： 阳澄湖大闸蟹： 199 元 3=597 元 快递运费：约 70元左右 合计约： 660元左右 4、活动转发数据图 图片 1：最近 7天活动参与， 成功转发，总转发数的统计 图片 2：参与有奖转发粉丝统计数据 三、参与转发理 由分析 1. 纯属喜欢参与各种转发活动碰运气，这是所有有奖转 发活动的通病，多数参与转发的都是基于奖品。这是参与转发人数最多的一部分粉丝。 理由是：此类账号其微博内容17 / 29 多数为转发有奖活动的信息，而且不参与话题的互动，多数评论是 “ 感谢小编带来奖品 ” 或是 “ 奖品很吸引人 ” 之类的；二次转发率较 低，较多的用户是专门关注各类企业和新浪的官方活动账号。 2. 网络营销能力秀学生参与转发的人数较多，且转发的频率较高，经常是复制式的转发， 经常是转发 相同的同学。一部分是为了奖品，另外一部分据说是因为能力秀要求关注礼氏物语微博。 3. 对话题感兴趣的，参与到互动转发的粉丝，极少的一部分。 4. 原有粉丝的友情支持，以及公司同事微博或是自有微博账号转发，以及带来的二次转发。 四、微活动总结 1、 在多次推广的情况下，转发数量呈波浪线增长分布，有2 个小波峰；若在不同的微博活跃时段进行重复推广可带来多个参与数的高峰，控制频次，避免引起反感。 18 / 29 2、 合理运用公司同事粉丝和公司推广微博的定向推广效果影响间接转发的质量；用九寨沟 等微博账号进行二次转发，能带来一些转发量。 3、 微博活动期间及时参与互动，增加粉丝的信任度以及忠诚度。 4、 这次活动远远没有达到预期效果，导致的原因，自我分析有以下这些： 1) 前期策划不充分：首先，没有详细了解微活动用户活跃时间，一般来说参与微活动 的 用户都是在下午至晚上，而我却把转发的重点放在上午这段时间；其次，前期为 微活动的预热引导性微博没有充分准备，应该避开周末这段时间；再次。微活动推 广的准备工作，例如加相应的微群、一些论坛，博客等的外19 / 29 部推广资料的收集整理，所以导致了活动期间的推广难度加大，以及推广的不及时。 2) 主题设置：主题不够吸引眼球， “ 礼氏物语中秋国庆双节同庆，打折赠蟹乐享好礼 ” ， 没有突出体现奖品，有奖转发的用户主要是受奖品的推动，因此奖品因着重体现在 主题上，主题上应加些热点词，以及一些免费等敏感词汇。 3) 活动简介描述不详细 活动简介没有描述清楚这次活动的要求以及相关的奖品说明，没有很好的引导用户，没有注明活动参与的方式，缺少引导性的微博实例展示，活动简介上没有设置图片。 4) 奖品设置不合理 奖品设置不合理，奖品吸引度偏中低。没有充分考虑到奖品的实用性和奖品涉及的物流配送。以及没有充分考量本次活动的 ROI，没有对本次微活动效果一种量化管理。 20 / 29 主要原因：没有分析微博粉丝的特征盲目设置奖品，按照微博数据分析，粉 丝特征来分析女性粉丝占 53%左右，因此奖品应偏重吸引女性粉丝参与，昆仑雪菊之类的奖品或许更有吸引力，或是视粉丝参与度灵活的调整奖品、以及获奖人数等。 5、 微活动推广 礼氏物微活动推 广力度不够。 a、由于论坛推广账号前期准备不足。 b、没有做定向活动宣传：没有向铁杆互粉且拥有较多粉丝的好友群发私信邀请；没有进行深入的推广，推广没有针对性和策略。 一般来说，微博活动能达到多大的效果根本上取决于活动推广方式和范围，除了本身活动的微博平台转发之外，要做好活动的前期准备、以及活动过程中进行的推广，以便有更多的人参与本次微活动中，比如官方网站、博客论坛、即时通讯工具等进行最大可能的范围来 宣传，只有做足了工作，才能使活动有更多的受众来参加，达到最好的活动效果。 礼氏物语本次有奖转发微活动推广渠道： 21 / 29 1) 论坛类： TOM：八卦追踪 猫扑论坛：大杂烩、猫猫贴贴、娱乐八卦 天涯社区：娱乐八卦、天涯杂谈 天涯情感社区：贴图专区 西陆社区：时尚生活、疯狂杂谈、西路秀场 百度贴吧：杂谈 新浪论坛：生活杂谈 搜狐社区：新闻爆料 天极论坛：精彩贴图、流行时尚、大杂烩 腾讯 QQ论坛：人民公社 22 / 29 Tom社区：娱乐 Chinaren：娱乐 网易社区：社会万象 中华网论坛：中华杂谈 21CN社区：综合贴图 本地 宝：跳蚤市场 这些论坛类的推广需要养号，如果你的号已经达到一定等级那就很轻松了，可以多注册进行不同时段不定期的转发或是顶帖的形式来推广。 2) IM推广 QQ好友、 QQ漂流瓶、 QQ群、阿里旺旺好友等 3) 新浪微博活动推广平台 23 / 29 推兔，加加米、狠狠转 这几个平台的优缺点： 优点：可以迅速增加粉丝量、以及转发量 缺点： a、多数为僵尸粉、积分转发 b、短时间内粉丝的流失量大 c、需要加关注或是转发来赚取积分，导致垃圾博文泛滥。 4) 新浪微群 活动开始前尽量加一些与活动相关的微群，有奖活动类的微群，奖品类的微群，或是与你礼品相关的微群。 5) 博客推广 新浪博客、腾讯空间、百度空间，搜狐博客等知名的博客进行活动宣传。 24 / 29 6) 公司内部资源利用 公司同事微博力量的转发或是好友忠实粉丝的互动转发 7) 推广的时段 一般来说，微活动的活跃用户多数是在下午到晚上 10 点这段时间，因此转发推广的博文应该着重在这段时间内。 6、 个人在本次微活动中的思考： 1) 在利用公司内部资源微博时要注重信息再加工转发能力以及质量，以第三方的方式 参与互动、转发推广； 2) 活跃粉丝以及 忠诚度较高的粉丝的再次参与互动的培养，很多用户都是在多次互动 后浏览礼氏物语中秋专题页面以及进入淘宝店铺之类的； 25 / 29 3) 抓住活跃在微博上的营销群进行推广，例如有奖转发类微群、礼品类微群、吃货微 群、打折微群，购物之类的微群，这些用户对于此类有奖活动的敏感性较高，有吸引力的活动会参与转发推广。 4) 经过多次的不同账号转发的事实证明纯广告式的转发效果并理想，刚开始直接复制 式的转发就有被微群踢出群，以及 QQ 群被踢的实例。要有技巧的进行转发，总结的方式有 ，在二次转发时微博多包含些对于礼品的评价和推荐，幽默的激励，以及趣味问答互动之类的信息。 总的来说，任何一次微活动的组织一定要事先有个明晰的目的，实践证明，想通过微活动来增加网站的点击率那是很难的，因此微活动的主要目的还是增加粉丝量，提高微博的活跃度，有了明确的目的之后定出活动方案，并且在整个活 动过程中及活动之后都要及时的跟踪其效果，包括活动内容的制定、活动的维护和推广、奖品的选择和对获奖粉丝的奖品发放情况都要进行效果追踪。在活动过程中对于粉丝的一些疑问及时的解答，与他们进行真诚的互动，来增加粉丝的粘26 / 29 度以及培养粉丝的忠诚度，让大家感觉这次活动是真真实实的，这样才不会有距离感，加强粉丝对企业的好感，来维护好和粉丝的关系。 同时，也为了礼氏物语下一次微活动积累了经验，在接下来礼氏物语微博有 奖转发活动中，更好的做好推广活动，礼氏物语将把最好的有奖转发的活动奉献给大家。 版权申明：本文为礼氏物语原创编辑，转载请注明来源： / 礼氏物语新浪微博： /lishiwuyu 学习新媒体营销有感 2016年 X月 X 日，在石家庄企业家协会聆听陈旻讲授新媒体营销，我的心灵受到很大震撼。 说到微营销，现在很多人应该说都知道，比如： “ 我是江小白 ” 酒、小米手机等都是微营销成功的案例。但大家只其一，不知其二。他们为什么能通过微营销取得成功，获得大收益？ 恐怕一般人无法说明白。在这个网络全面覆盖的时代，我们要学得就是如何运用网络为企业服务，实现大收益。 27 / 29 那么什么是微营销？现在很多企业对微营销都有很大的误解，认为微营销仅仅是通过微信去为其他人发布自己企业信息的一种营销，这种观点是错误的。微营销实际上就是一个移动网络微系统，微营销 =微博 +微视频 +个人微信 +二维码 +公众平台 +公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线 下浏览。 微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比， “ 微营销 ” 主张通过 “ 虚拟 ” 与 “ 现实 ” 的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、行业交流，品质保障，客户满意