护理院工作总结

1 / 39 护理院工作总结 2016年上半年全院护理工作总结 护理部严格按照年初制定的全院护理工作计划、全院五年护理规划、月护理工作计划逐项落实。进一步深化 “ 以病人为中心 ” 服 务理念，以提高医疗护理服务质量为主题，认真落实开展 “ 优质护理服务示范工程 ” 并将重症医学科增设为优质护理服务病房，夯实基础护理，特一级护理，改革护理模式，加强医院临床各科护理服务工作，加强护理管理，强化护理队伍素质建设，规范护士执业行为，提高护理服务质量和技术水平。今年我院相继成立五官科、中医骨伤科、妇科、儿科，护理部积极筹备人力，合理调配护理人员，使新科室有条不紊的运作。 一、严格依法执业 认真贯彻执行护士条例，严格护士考核制度，依法加强护士执业注册管理，加强护士执业准入管理，严把护理人员准入关，严格持证上岗，上半年新聘护士 18 人，其中未取得执业资格的护士均在执业护士带领下一跟一搭配工作。 2 / 39 二、加强组织管理，强化质量意识 严格按照综合医院评审办法及标准，严格各护理岗位技术要求，制定了 2016 年全院护理目标责任书，并与各科护士长签定目标责任书，各科护士长与科内护理人员签订目标责任书，均严格按护理目标要求加强管理。每月制定全院护理工作计划、每周计划，并组织护士长学习，严格实施，严抓基础护理、危重病人管理、围手术期病人管理、病室管理、护理文件书写及院感管理等。随时检查及每月组织护理质量管理委员会成员进行综合护理质量检查，科内质控小组严格科内质控，每月两次，针对危重、 大 手术、疑难重症病人进行重点质量控制，护理质控部门对全院护理病历进行终末质控，充分发挥二级四层护理质控机构作用，每周组织护士长夜查房两次，护士长每月参与临床夜班一轮，以发现夜班安全隐患，同时可提高护理骨干在白班的管理能力，为医院护理队伍梯队建设起到作用，同时对全院临床护士是一个安慰，充分 体现了安全及人性管理。结合我院护理工作中存在的不足进行整改，每月进行一次全院护理质量的缺陷汇总及反馈，每半年进行一次全院护理质量评价、总结，召开全体护士大会进行分析讨论，讨论半年中存3 / 39 在的不足及整改，不断的总结和提高。结合我院护理工作中还存在的不足，组织全体护士长学习，从细节管理，以病人的治疗、康复为中心，治疗上以病人为本，服务上以人为本的服务理念，确保护理安全。 加强护士长的培训管理，上半年外派 护士长及护理骨干参加医院护理管理、护理技能操作培训及医院感染控制等，共计22 人次，每周坚持护士长例会交流，共计 17 次，对应规范标准，针对每周随机抽查存在的问题进行分析、整改，每月进行一次缺陷分析、整改、讨论，并以信息反馈的形式发放各科，各科针对自身缺陷进行整改回复护理部，护理部再次进行复查、整改，不断的持续改进，未发生一例护理事故及纠纷。 附：护理质量控制指标完成情况： 三、医疗安全管理，三基三严培训： 针对我院护理队伍年轻化现象，护理部严格制定三年内新护士规范化培训计划，并按计划逐项落实。进行院内培训与院外培训相结合的方法，每月组织全院护士基础理论及基础技能及急救技能培训，定期质量培训、安全教育、法律法规、4 / 39 传染病防治培训、院感基础知识培训等，护理部不定期进行督导。上半年组织技能培训及考核 12 个项目，同时护理部每半年组织全院护理人员三基理论考试，合格率达 100%，每月组织一次全员性护理业务查房，针对危重、大手术、专科疑难病人查房等，可完善护理措施，提高专科护理水平，鼓励在职人员继续教育学习。通过各种形式的培训学习，促进了大家的学习积极性，全面提升我院护士的服务理念、业务素质、技术水平和服务能力。 严格按实习生管理办法，按实习计划进行，对实习生进行仪容仪表、 实习生管理协议书等岗前培训，并严格确定带教人员，一跟一带教，遵循放手不放眼的原则。 四、优质护理服务： 1、进一步深化 “ 以病人为中心 ” 服务理念，加强医院临床护 理服务工作，并根据成都市 2016 年推广优质护理服务工作方案要求，制定我院 2016 年推广优质护理服务工作方案，将我院重症医学科设立为优质服务病房，并在每月底向市卫生局报送我院优质护理工作开展情况。结合全国卫5 / 39 生系统创先争优活动和 “ 三好一满意 ” 活动，努力向 “ 三提高、三下降、三贴近 ” 的方向发展，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。组织护理人员学习优质护理服务，增强了护理服务理念，提高了全院护理服务质量，全院护士服务态度调查平均满意率 %。 2、积极贯彻落实成都市卫生局关于召开深入推进 “ 优质护理服务示范工作 ” 要求，组织全院护理人员学习四川省医疗机构 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动评价标准及 “ 护理技能大练兵 ” 竞赛工作方案，对全院护理人员进行护理技能大练兵。并在全院抽取护士进行考核，对考核不合格者加大培训力度，经培训人人达标准要求。 3、上半年接待患 者投诉一次，经调查，由于护士粗心，造成护理记录上病人姓名错误，而使病人报账不顺。 五、制定并完善了危重病人护理常规、护理规章制度、各种流程、规程等，并组织各科护士长学习、传达。 六、在全院评选 21 名 “ 优秀护士及南丁格尔奖 2 名，并将名单在全院进行公示。参加了成都市、崇州市卫生局举6 / 39 行 ” “ 护理工作先进 集体及先进个人表彰大会。 七、医院院感管理 1、反复对我院重点科室进行布局、流程整改及建设，使之达院感标准。 2、严格按照消毒供应中心 “ 两规一标 ” 对我院消毒供应中心进行改建，使之达标准要求，并向成都市消毒供应中心达标验收小组提交我院消毒供应中心复审验收申请报告。 3、积极配合院感进行管理，除每月进行一次全院性院感检查外，随时对科室进行随机抽查，对存在缺陷均不断提出改进方案，并加大医护人员培训力度，管理者院感意识，形成从上到下对院感有较强重视 。 通过半年的努力全院护理工作一直有条不紊地按照医院质量管理标准，按照年初制定的护理工作计划，逐项落实，未发生一例护理事故，虽然取得了一定的成绩，仍然存在不少缺陷，在下半年的工作中，一如既往的加强和完善、检查、指导、督促、整改，不断的加强和规范我院护理工作持续改7 / 39 进，提高全院护理质量，做好医院 “ 二甲 ” 评审的准备。 护理部 2016年 7 月 13日 2016年护理年度工作总结 护理部院感科在医院总经理、院长的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，把重点工作放在建立健全各项规章制度、医院管理文件制定、护理人员的专业素质、技能操作、院感要求内容，各种台账记录等方面进行建立和培训。围绕医院管理工作目标，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护士技能水平，提高护理服务品质等方面 开展工作，在全体护理人员的努力下，基本完成各项工作，现将工作情况汇 报如下： 2016年护理工作总结 一、加强制度建设 保障患者安全 1、根据患者安全目标，护理部上半年进一步完善了各项患者安全制度与规范，如患者身份识别制度、手术安全核 查制8 / 39 度、护理差错、事故登记报告制度、特殊药品管理制度，用后不良反应的观察制度、提高护理人员对患者身份识别的准确性，使护理安全管理工作目标方案和提高用药安全性，保障患者护理安全建立和完善了 35 项各种应急预案流程， 12项护理工作流程、十四项护理核心制度等。 2、监督各项护理安全制度的落实，如：对科室药柜内药物存放、使用、定期进行督查，注射药、外用药严格分开放置，各科室急救车药品定期检查、记录并使用专 用封条。医嘱录入、执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输注流速等。 3、加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，进行各项治疗要求落实双核对，各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，并明确交待注意事项。 4、加强护理风险教育与培训，针对护理队伍年轻 化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，制定和落实新护士岗前规范， 6 到 9月份护理部组织共有 19 人参加的护理人员岗前培训班，利用两天下午的时间，进行培训，培训的主要内容：分级护理制度、护患沟通技巧、护士职业素质、医务人员医德规 9 / 39 范、护士素质、仪表规范要求、法律法规、病房工作人员守则、心肺复苏技术操作等，培训后对所培训的内容进行了考核，收到了良好的效果。 5、护理部与科室两级培训和考核计划，开展护理风险教育，今年护理部组织两次护理安全教育讲课，提 高护士法制意识，培养高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，护士长对年轻护士加强业务培训。 6、上半年护理部举办一期法律法规培训，通过培训，使护理人员更进一步增强了法律意识，安全意识。增强了自我保护意识。 二、加强在职教育 提高护理人员的综合素质 1、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，护理业务学习 12次，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识等。护理部主任、护士长讲课共 6次；内容为：手术病人安全防范、输血护理、护患沟通技巧、过敏性休克的抢救、消毒技术规范、护理安全教育等。组织全院护士进行了密闭式周围静脉输液技术、心肺复苏、清醒10 / 39 病人口腔护理、生命体征检测技术、导尿技术、灌肠技术、理床单位、患者入院护理、患者出院护理、氧气吸入技术、肌内注射技术、皮 内注射技术等护理技能培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平。 2、重点加强对新上岗护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。 1）护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的 “ 三基 ” 培训计划组织实施，每季度全院 35 岁以下护士进行技术操作培训及考核一次，全院平均成绩 92 分，合格率为 100%。全年技术操作考核 5 次，合格率为 100%。 2）每月全院 35岁以下的护士理论考试 1 次，全院平均成绩93 分合格率为 100，全年理论考试 12 次。每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的 客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 11 / 39 3）聘请院内专家讲课两次，心电图使用技术及异常心电图的识别腔镜的使用技术。 4）护理部组织全院护士观看护士职业礼仪与行为规范录像 1次，参加人次达 98。 5）组织全院护理人员学习各项应急预案，医务科护理部联合组织过敏性休克的抢救、心肺复苏技术进行模拟演练三次，不断提高护理人员的应急能力及技术水平。 三、加强人文知识学习 提高护士整体素养 护理部首先从护士仪表、礼仪、行为等规范抓起，安排全院性的讲座，年初聘请院内客服部主任为全院护士讲课，学习护士社交礼仪及职业服务礼仪并进行现场形体授课。形体课上表演了站姿、走姿、坐姿、鞠躬礼节等基本要领。培训结束后对所有参加培训护士，进行了考核，收到了良好的效果。让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。 12 / 39 四、更新护理理念 提高护士长管理水平 1、今年护理部举办两期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、护士长职责、护士长如何发挥核心作用、管理艺术、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求以及护士长感情沟通交流等。培训结束后，针对培训内容进行了考核，通过培训使护士长们增长了管理知 识，开拓了思路；强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识，以相互学习、取长补短提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围。 2、坚持护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月初交护理部进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划、周重点进行督促实施并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 3、坚持每月两次护士长例会制度内容为：安排近两周工作重点，总结上两周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况并学习护士长管理相关资料，学习公司及院内下发的文件，做好上传下达，努力协调各科室之间工作。 13 / 39 五、加强服务质量管理 保证护理安全 1、按照公司要求有计划地开展质量评价活动，通过全院行政查房，护理部、质控小组、护士长抽查、各科室质控员自查等形式进行多方位监控。每季度护理质量总评一次。 2、组建了护理质量持续改进小组，并将改进的内容以制度、流程或规范形式进行固化， 如静脉输液巡视制度、病人给药操作流程等，使规范成为习惯，习惯成自然，以控制质量波动。 3、护理部不定期的深入科室检查、督促考评，每月末组织全院护士长进行护理质量交叉大检查，对检查存在的问题及时的进行反馈；促进了护士长间及科室间的学习交流，有效的促进了全院护理质量的统一和提高 。 4、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度建立了科室工作制度、各班护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 5、护理操作时要求三查八对；登记，加药，穿刺，更换液14 / 39 体等。从每一个细小环节抓起杜绝漏洞。 6、认真填写并完善各项登记记录，坚持填写输液卡，一年来未发生护理差错。 六、改进服务流程 改善服务态度 切实做到以病人为中心 1、今年 5 月 1日 -5 月 31日医院为准备开业庆典，提高医院信誉度及回馈社会，医院免费为患者体 检，护理部根据医院护人员紧缺的实际情况，合理分配护士，积极配合医院工作，克服困难每天各科室轮流抽调一名护士做体检登记工作，确保为时一个月的免费体检工作顺利进行，参加体检人数达498 人次， 11 月 6 日 -12 月 31 日， “ 爱在阳光 ” ， 2016 年“ 暖冬行动 ” 冬季社区居民免费健康保障体检活动，医院再次免费为患者体检，护理部首先从输液室抽调一名护士做体检登记工作，坚持到 23 号，后因科室人员休假，又从治疗室抽调一名护士坚持到月末，护理部根据各科室人员紧张的实际情况，克服困难 12 月 1 日每天从各科室轮流抽调一名护士做体检登记工 作，保证为时两个月的免费体检工作顺利进行，参加体检人数达 856人次全年共参加体检人数达 1354人次，确保并取得了良好的效果得到了社会群众的认可。 15 / 39 2、全年护理部完成满意度调查 126 人次，各科室完成满意度调查 714 人次，在满意度调查过程中，得到病人及家属对护理工作的多次表扬，收到许多合理的意见及建议。 3、护理部每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发 生，决不允许与病人发生争吵。 4、在全院护理人员的共同努力下，我院的护理质量有了较明显的提高，护理有效投诉为 0，护理满意度达 90以上，收到病人的表扬信 3 封。 七、注重护理文化建设 打造团队核心凝聚力 护理 部带领全体护士在护士节精心策划演讲比赛，活跃护理文化氛围。强化护理团队意识，展现护士风采。 5月 10日下午，在医院会议大厅，举办了以 “ 我爱阳光医院、我爱我的护理岗位 ” 为主题的护士演讲比赛；在演讲比赛中输液室护16 / 39 士吴红岩在众多选手中名列前茅，获得了一等奖，治疗室护士长杨丽娟、手术室护士潘滢滢获得了二等奖，输液室护士李志新、治疗室护士姜岩、客服部刘琳取得了三等奖的好成绩，得到了全院医务人员的好评。大会对在演讲比赛中取得优异成绩的个人进行了颁奖。 八、护理人员出色完成各项护理工作 2016年医院护理工作总结 “ 勇于创新，改善无限 ” ，本年度护理部密切围绕医院工作重心开展护理管理工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；以 “ 夯实基 础护理，提供满意服务 ” 为主题，紧紧围绕“ 改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平 ” 的工作宗旨，按照 “ 改模式、重临床、建机制 ” 的工作原则，结合我院实际， 2016 年 3 月，在院领导的高度重视和正确领导下，经院领导班子研究决定在我院康复科、综合外科、综合内科、妇产科四个住院病区全面开展创建优质护理服务活动，使护理质量不断提升，病人满意度明显提高。现将全年护理工作总结如下： 17 / 39 一、制定并落实开 展 “ 优质护理服务活动 ” 实施方案及具体内容 1、根据优质护理活动的要求及等级医院评审方案，建立健全临床护理工作制度、护士绩效考核制度，专科护理工作标准和临床护理服务规范，对各项护理标准进行修订、疏理归类，使我院的护理工作走向标准化、规范化、制度化。使之适应护理模式的转变，明确岗位职责，有利于护士执行。 2、健全各科室疾病护理常规、专科护理常规，根据科室需要，制定并修编了临床常见疾病护理常规护理技术操作实用手册医 院感染管理实用手册， “ 护理安全手册 ” 各科室一册，并于护理人员学习，使各位护理人员在执行护理操作时有章可循。 3、建立护理人员综合目标考核标准，护理人员绩效考核制度及绩效考核办法，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及绩效分配相结合。 18 / 39 4、加强全员培训、护理骨干及专科培训，强化服务理念，开办优质护理服务规范化培训班。培训内容包括优质护理服务内涵、开展优质护理服务的意义和紧迫性、优质护 理服务的模式以及服务礼仪、技术操作规范等。邀请总院专家、老师对全院护士进行讲课和培训，同时在 5、 12护士节前夕开展了护理技能操作比赛及优秀护士的评优表彰。通过一系列活动的开展，充分调动广大护士的积极性，使全院护士明确当前护理工作的任务和重点，提高了护理服务质量和技术水平。 5、引入患者和社会参与评价的机制，在各科室设立意见箱，广泛征求患者和家属意见，并将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家 属公示上墙，自觉接受社会监督。 6、推行临床护士责任包干制工作模式：包干到人，责任到人。科室设 2 3 个护理小组，新老搭配，分层管理，每组设立责任组长、责任护士及辅助护士，从基础护理、病情观察、治疗、用药、康复及健康教育等方面实施责任制，全面落实整体护理。 7、改变排班模式，实行 APN 弹性排班，制定各班次护理工19 / 39 作职责及护理工作流程，减少交接班次数，保证护理工作的连续性，为病人提供全程无缝隙护理。 8、制定健康教育服务流程，使健康教育全程化、规范化、系统化。责任护士对所负责的病人从入院、住院、出院各个环节实施有特色的专科护理，健康教育从入院到出院贯穿于每个环节中，并发放疾 病健康宣教单。护士在与病人朝夕相处中对病人的病情观察细致，有利于病人的治疗与沟通，使护患之间互相信任和理解。同时病人在住院期间也学到了健康知识，对今后的康复及生活质量大有益处，出院时分管护士耐心讲解出院后的注意事项、饮食、服药、复诊等。 9、创建 “ 亲情护理 ” 服务。 患者入院 “ 六个一 ” ：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张健康教育宣教单、一张温馨提示卡；文明服务 “ 六个声 ” ：入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合作有谢声、失误有道歉声、出院有送声；亲情护理 “ 六个心 ” ：接待患者热心、观察病情细心、患者痛苦关心、解释问题耐心、检查陪伴真心、听取意见虚心；工作质量 “ 六个化 ” ：环境温馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。 20 / 39 10、增加临床一线护士 数量，加强人力资源管理。充实与稳定了临床一线护理队伍，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院临床一线护士占护士总数的比例 %。建立护理人员应急调配方案，设立了机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。 11、取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书的时间不超 过 30 分钟。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。 12、护理安全管理：护理质量和护理安全是医院护理的核心，因此在护理管理中应加强细节管理和高危病人管理。 (1)高危病人床旁有警示牌：如：压疮、过敏、跌倒、意外脱管；患者使用身份识别腕带；严格执行三查八对，危重病人床头交接班；成立三级护理质量监控系统，督查参与并进：成立优质护理服务质量督导委员会；实行护士长每天值班督查制度；护理部主任每周一次亲自 参与护士长查房；护士长全程参与基础护理，并每日对科室基础护理完成情况进行督查。完善并强化垂直护理管理体制，每月坚持护士长例会制度，每周护士长查房制度，对护理质量进行定期不定期的检查督导。 21 / 39 13、各科室设立 “ 爱心服务箱 ” ，为病人提供针线、钮扣、雨伞、微波炉、纸和笔等爱心服务箱，拿取方便，细微之处体现护理真情。 二、取得的成绩 1、 “ 现场管理式 ” 护理质控模式的实施，有效提高了护理管理工作效率。现场管理以解决问题为导向，护理部经常下科室进行现场督察及不定时抽查，对现存的问题给予指导，并提出预见性护理干预措施。护理部现场跟班，针对发现的问题进行工作流程重组，通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，降低红灯呼叫率，这样具加强了护士的责任心，也在巡视病房的过程中了解病人的需求和发生的病 情变 化，以便及时处理，增加了病人的安全感。并且防止因计划安排不合理而导致的忙绿。 2、临床护理模式的转变，有效提高了患者对护理工作的满意度。 责任护士包干负责制使责任护士更贴 近临床、贴近患者。患者有需要时第一时间找到责任护士，有效缩短了护患距离、和谐了护患关系，体现了以患者为中心的理念，满22 / 39 足了患者的需要，对责任护士的工作满意度调查达到 95%以上。 3、护士的分层次使用保证了责任小组的优势互补。 不同年资、不同能力的护士担任不同层次的工作，责任小组的工作既 有分工又有融合。因责任组长具有丰富的临床经验，可起到指导、检查、督促的作用，而责任护士、辅助护士也具有基础理论扎实、干劲十足的特点。责任小组优化组合可实现优势互补，提高责任护士的工作质量，同时护理质量也得到了提升。 4、责任护士包干负责制的实施，提高了护士的整体素质。 责任护士应具备 扎实的理论基础和熟练的操作技能外，还应具备一定的沟通技巧。护理过程促使护士不断学习新知识、新技能，从而提高了护士的自身素质和业务素质。与医生沟通时，责任护士能准确提供患者的病情变化，医生对护士的信任度增加，护士的自身价值得到实现。 三、存在的问题及今后努力的方向 23 / 39 1、护理质量和护理人 员整体水平有待进一步提高 医院护理人员个人工作总结 我来到 xx 工作已有 5 年了，在科室的密切配合和支持下，在护士长及科主任的正确领导下，我本着 “ 以病人为中心 ”的临床服 务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好医疗护理工作，认真地完成了工作任务，积极主动认真地学习护士专业知识。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，我感觉通过每月对护理知识的理论和实践地巩固，受益良多。在专业知识和工作能力方面，我本着 “ 把工作做地更好 ” 这样一个目标，积极完成以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，认 真书写护理记录，遵守规章制度，牢记三基三严。 在这些年的护理工作中，我的体会是 “ 三分治疗，七分护理 ” ，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过： “ 拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。 ” 是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？ “ 护理工作是一门精细的艺术 ” 。 “ 护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作24 / 39 的手。 ” 护士应该是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。我会 尽自己最大地努力工作，希望见到更多的家庭欢声笑语。 当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，技术有待提高，面部微笑不够，在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。 我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。 一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下： 一、政治思想方面： 25 / 39 认真学习江泽民关于 “ 三个代表 ” 的重要思想，学习贯彻十六大精神，积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。 二、增强法律意识，认真学习医疗事故处理条例及其法律法规，两次 参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识 ，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。 三、规范护理工作制度： 深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合26 / 39 目标管理责任制，开展医疗质量管理 效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民 医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度 23项，明确各级各班护士岗位职责 25 种，规范护理操作规程17项，并修定了护士 长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准 (办公室、质检科、总务科等给了很大支持 )，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。 四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。 1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位， 工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班， 4 月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩 (护理部及 11 名队员、牺牲节假日加班加点 )，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。 27 / 39 2、加强爱岗敬业教育，贯彻 “ 以病人为中心，以质量为核心 ” 的服务理念 ，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到 %。 3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计 36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织 2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达 100%。 4、选派护理人员外出进修共 4 人，护士长 3 次参加学习班共计 22人次。 5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业 58人，本科学习的 22人，提高了整体水平。 6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文 36 篇，分别在省、市级 杂志上发表及学术会议上交流 21篇。 五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。从护理人28 / 39 员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家 ?。 充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。 (护士长护士的好人好事略 ) 1、加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部分管院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科密切配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周 2 4次科室工作质量检查并记录。 2、加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到 “ 四固定 ” 、 “ 三及时 ” 急救药械完好率达 100%。 3、加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休29 / 39 养环境。 4、严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达 100%，褥疮发生率为 0。 5、深入开展整体的护理，积极发挥责任护士的主观能动性，认真检查并组织全院护士长共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对责任护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的责任心。 6、加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率达到 %。 7、护理部认真组织护理安全工作会议，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找 工作隐患，加强护理安全管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。 六、努力作好医院感染管理工作。 30 / 39 在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到， 严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。 时间 流逝，很快的 20xx年就这样结束了，在 20xx年的工作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果 !总结 2016年的工作，特写出一下 20xx 年的工作年终总结： 一、定期检查考核，提高护理质 量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定31 / 39 了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近 200 次，合格率 95%以上。在基础管理、质量 控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化 护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。 在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。 xxx xxx xx 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。 在安全管理方面和消毒隔离方面，内 1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。 全年各科基础护理合格率达到 90%以上。健康教育覆盖率达32 / 39 到 100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到 100%，全年无差错事故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质量。 二、加强思想教育营造 “ 务实高效，团结奋进 ” 的工作氛围 在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。 xxx xxx 两 位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。 xxx xx xxx 一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，xxx xxx 等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的 xxx xx 二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑送给患 者，多次亲自送病人33 / 39 到病区，帮助病人取药，测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。 我们充分感受到护士们的温情服务 ，面对病人的恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解 ;面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。 三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措34 / 39 施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊 用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到 “ 送药到手，看服入口，服后再走 ” 把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉 藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“ 见什么人说什么话 ” 禁说三句 “ 忌语 ”“ 我不知道，我正忙着，等一会儿再说 ” 。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。 35 / 39 四、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。 1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每 季度组织大课业务学习 1 次，科内每周业务学习 1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版 三基理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行 a、 b 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达 100%。其中： xxxxx=xxx 等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 xxxxxxxxx 四位老师亲 自 示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中， xxx xxx 操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为 100%，合格率36