运营培训PPT - 用户运营之积分管理.ppt

,积分管理（用户运营）,积分体系架构思路文案所要具备的基本素质心理学在文案中的应用微信订阅号文案策略,目录CONTENTS,目前业务发展过程中存在的主要问题：“我要”+“O2O”双线业务，业务逻辑不同，容易造成营销推广资源的浪费。,1,2,3,用户留存的理由：积分管理（参考QQ群签到以及移动用户积分换礼品业务）,忠诚度,活跃度,关系维护,铃铛APP积分管理体系的定位和意义,我要业务和铃铛APP全业务的关系,目前，“我要”业务积分应该是基于用户活跃度的积分，重点体现“源自活跃度，提升活跃度，以等级虚拟激励+实物奖励为主”,铃铛各业务与积分兑换体系,为简化积分管理体系，便于操作。积分业务的逻辑将与市面上已成体系的系统进行对接。具体逻辑如下：活跃度和UGC贡献度只做积分兑换；消费积分只与等级挂钩，且消费积分可做抵扣；,虚拟数据币总体设计思路,数据业务单业务积分规则主要由三要素构成：积分指标项有哪些指标各指标项的积分赠送条件有什么条件各指标项的单次赠送积分分值送多少具体分类别积分计算公式如下：,公式：,规则制定原则：1、规则简单化：用户易理解，宣传易讲解2、激励有效化：单次激励要有足够强度，可采用达一定周期才赠送,设置积分分值,进行积分验证,运营思路,重点人群相关渠道的宣传配合其他现场营销活动进行宣传,宣传重点,提高认知度：由于重点人群相关渠道目标用户很密集，现场活动虽然成本较高，但效果较好，能迅速提升该目标区域内的认知度有效刺激目标用户：现场活动可以通过礼品陈列、现场积分兑换等现场观感刺激，有效提升用户对虚拟币消费的需求。同时，由于部分高积分用户能获得高价值礼品，形成该群体间的攀比，能有效刺激其他用户积极获取积分,设计思路,广告宣传：利用单页、海报、横幅等多种方式提升用户对虚拟币的认知和知识。现场礼品兑换：现场陈列多种礼品（最好与人群相关，如学校多设置年轻人喜欢的礼品），利用虚拟币可兑换。（可降低兑换门槛，例如活动现场半价兑换礼品，或者用虚拟币抽奖）有奖活动：虚拟币相关有奖问答纪念品赠送：各种印有积分计划品牌相关标识的小礼品，例如圆珠笔、鼠标垫等。最好能结合虚拟币的使用，例如开通虚拟币短信提醒（或积分网站注册会员）等才可获赠小礼品。,宣传重点,设计思路,刺激虚拟币消费：虚拟币消费相关渠道中的宣传，最重要的是要通过提醒的方式，刺激用户消费虚拟币；并通过消费的体验让用户产生对数据业务虚拟币的需求提高认知度：在刺激消费的同时，也可以利用渠道中的广告对数据业务积分计划品牌进行整合宣传，提高其认知度,原则：将业务积分计划在消费场所显性化商品标价提醒：在一些合作商铺、合作网站或自有业务网站，商品和收费业务的标价上要体现数据业务虚拟币的价值。（例如，标上用虚拟币可换购，或者虚拟币可抵扣部分货款等）付款时提醒：合作商铺付款时收款员进行提醒，网站上购物篮结算支付时进行提醒品牌宣传：合作商铺，在门上、收款台附近等处贴上数据业务积分计划品牌相关的内容，提醒用户这是数据业务积分计划合作商铺；合作网站也类似。,想要总体思路,在用户知道数据业务虚拟币之后，还要让用户知道虚拟币的价值，才能让用户产生对虚拟币的需求。让用户知道虚拟币的价值：要进行虚拟币价值的构建，以使虚拟币具备价值；但价值是因人而异，因此首先要进行目标用户定位，以针对不同用户设置不同的价值；此外，还需要进行价值认知传播，以让用户知道虚拟币的价值。,目标用户定位,价值的构建,价值认知传播,首先，要明确我们的数据业务积分计划是针对哪些目标用户的各类目标用户的需求与习惯有哪些异同,此后，