收费班长个人总结

1 / 25 收费班长个人总结 个人工作总结 时光匆匆，两个月的时间很快就过去了，回首过去的时光，内心不禁感慨万千。在过去的两个月工作中 ,我严格要求自己 ,坚持四项基本原则 ,坚决拥护公司各级领导的各项指示 ,遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度 , 坚持 “ 应征不漏，应免不征 ” 的原 则，认真履行岗位职责 ,尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对前一段时间的工作进行总结 : 一 、以人为本 ,以工作为中心 1、认真仔细，谦虚好学：上班前认真做好列队讲评。 上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的2 / 25 精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处 理措施过程记下来，加强自己的业 务水平。 4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机 ,做好了解释工作 ,让司机明明白白的交费。 5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明 用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。 二 摆正自身位置，理清关系 3 / 25 1、与站领导，各班的关系：坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。 以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通 ,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费员，满足他们提出的合理要求。团 结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系；交班时检查设施设备有无损坏， 车道开通情况，及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时严格按照制度执行，加快速度 ,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。 三 班组人员管理 4 / 25 1、思想方面：利用班前班后会及空余时间带领收费员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：利用班前班后会及空余时间认真学习公司各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 新的一年即将来到，也意味着新的起点新的机遇新的挑战 ,我将改正此前管理力度不足 ,在工作中过余人性化管理的缺点，努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为宁常镇溧公司的明天作出应有的贡献。 *收费站： * 20*年 11 月 29 日 5 / 25 工作总结 “ 树形象、展风采、文明服务靠我来 ” 激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌 2016 年，这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处 “ 服务提升年 ” 的重 要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在 “ 三基 ” 的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质。 一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高自身素质； 1、我班组坚持学习制度，制定学习计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学 习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变。 2、工作上采取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是 7 月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找6 / 25 不足，改正不足，促进收费业务效率。 3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的 满意。坚持 “ 文明，礼貌，快捷， ” 的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾 二、强化服务意识，展示品牌形象。 收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动 上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到 “ 令必行，禁必止 ” 。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业蓬勃发展。 三、加强安全保卫工作，创造良好收费环境。 7 / 25 安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面 的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，认真落实上级领导指示，牢固树立 “ 安全第一，预防为主 ” 的思想，当班期间，重点做好 “ 防火、防盗、防抢、防爆 ” 的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。 收费工作繁琐而又复杂，不能面面俱到。 2016 年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时， 我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务能力等还须再进一步加强提高 。 在 2016 年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定 会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。 四、积极参加集体活动，提高组织凝聚力。 8 / 25 集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力，我都积极参加。 13 年工作已圆满完成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。积极参加站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保 14 年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。 * 二一四年一月四日 工作总结 不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部，9 / 25 那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。 收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我 们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。 近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把 近期的工作做了简单的总结 ; 一、提高自身业务水平： 作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。 10 / 25 二、大胆探索，敢于管理： 带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持 原则 ，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。 三、吃苦耐劳，先人后己： 工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让 三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。 四、搞好各种人际关系： 1、与站领导的关系： 坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应11 / 25 与大局为重， 舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。 2、与本班收费员的关系： 以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。 3、与本站其他班的关系： 做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压 力。平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。 五、工作中的不足： 1、管理力度不够，提高管理能力； 2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断 12 / 25 积累经验。 工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班 集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！ 收费班长工作心得 什么是收 费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？班长应不断提高自身素质，积累工作经验，各方面都起到表率作用。其次，业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理 论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班内 问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长要善于组织，调动大家工作的积极13 / 25 性，及时发现问题，及时采取措施。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。工作中时刻坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语 相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能 “ 乱 ” ，不能受司机态度的影响，坚持文明服务 ,对司机讲政策，谈道理， “ 晓之以情，动之以理 ” ，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级， 要及时报告值班站长。总的来说要做到七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下： 一、 首先，做好一个班长应具备的七项品质是指： 14 / 25 1认真仔细，虚心好学。上班前认 真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2吃苦耐劳，先人后己。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫 生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。 3机智冷静，反应迅速。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。 4恪守规章，坚持原则。严格遵守公司规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚 持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。 15 / 25 5团结互助，发挥集体主义精神。与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。 6服从指挥，顾全大局。坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关 系。 7有错必纠，勇于承担责任。总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。 二、 其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。 1与上级领导，部门的关系。上级领导、部门包括数据员、稽查员、站长、监控中心、营运部等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费 一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作16 / 25 的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。 2与本班组收费员的关系。要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照公司规章、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制。对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同 人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志 “ 脸皮 ” 薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关，形成以人为本，人人参与、风17 / 25 险共担、权益共享的格局。 3与本站其他班组的关系。做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡、票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。经常与其它班组的班长多交流，相互学习，共同进步，团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。 三、 最后，班长还应做好四项职能工作： 1系统设备管理。了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。 2环境卫生管理。应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。 18 / 25 3站场安全管理。保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事 件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。 4班组人员管理。这是管理职能的重中之重，包含三方面。 思想方面：带领收费员学习十六大精神充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。 纪律方面：认真学习公司规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。 业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成19 / 25 果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要 压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。 在工作中班长根据公司的制度和规定结合自身的管理方式可备有以下工作文案： 1. 上、下岗流程及注意事项； 2. 交接班流程及注意事项； 3. 特殊车辆，特殊事件的处理预案； 4. 收费员的监督与调控原则； 20 / 25 5. 收费员的安全和健康管理； 6. 收费工作的检查与评估标准； 7. 班长对站区设备及站区交通秩序的管理； 8. 制定有本班收费员培训、进修计划表及课程； 9. 班长及班组成员季度工作问题及工作总结； 高速路收费所值班长个人任职小结 尊敬的各位领导、同志们，大家好： 我叫，现任收费所值班 长。时光转眼即逝，再次回到所工作又有四个年头了。在处、所各级 领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提 高。作为值班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕 “ 微笑服务、文明 征费 ” 这条主线，坚持 “ 应征不漏、应免不征 ” 的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年 度征费计划。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展 工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时， 努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充 分发挥了值班长上传下达的纽带21 / 25 作用，自身的 管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位 职责要求。根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行述职： 一、思想政治方面 在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补 短，努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网 络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的 需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上 对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相 互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。 带领班组成员认真学习并理解 “ 微笑服务 ” 的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在 学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业 的工作理念。 同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在 所内举办各类知识竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进事迹和好人好事，取得了 很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛 围。 二、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作 值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工 作中也做到了以身作则和模范带头22 / 25 作用。如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全， 监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服 务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督。 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该 注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精 神 ，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。 对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与 班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法， 有效避免了班组成员的违规违纪行为。 2、营造氛围、做好微笑服务 微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可 以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃。我们作为公司理念的执行人， 首先应该全力营造微笑服务的氛围。因此， 作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公 楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳。我 带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作 规范化、服务标准化。并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正。通过 一系23 / 25 列的规范， “ 微笑之星 ” 在班内的比率始终不低于 5xx 年来，我班成员更是多次帮助司机 推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够 做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需 品，受到了司乘人员的盛赞，成 功打造了 “ 微笑高速 ” 的品牌形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：我班的日常工作计划为：、值班长每班不定时对收费现场进行稽查。包括文明 用语和卫生；、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比；、值班长 每班对监控员的记录与录像进行对比。发现错误及时纠正，班后会时在班内进行通报。同时 要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练， 操作流程规范。在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。我和我 所在 的班组也多次受到各级领导的表扬。 外部管理：在做好优质文明服务 的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决 打击偷逃通行费的