收费站安全班组总结

1 / 21 收费站安全班组总结 2016 年度收费二班工作总结 2016 年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展 精细化管理 为契机，结合 求实、尚德、和谐、进取 的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。 第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。 作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连 接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以 保畅通，重安全 为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。 提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针2 / 21 对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组 通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在 开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作 废票、卡票数量。 积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。 第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。 3 / 21 保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补： 严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员； 特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序； 就细节方面，我们也做了严明规定： 上岗队列要整齐，着装要统一； 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格 深化微笑服务； 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道 不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生； 4 / 21 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道 歉，态度温和。 第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。 众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余 生活，增进班组和谐进取的工作氛围。 第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。 在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕 求实、尚德、和谐、进取 的公司精神，深化落实 十种理念，十种人 的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文 件，学习先进人物事迹，培养班组 以路为业，以站为家 的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精5 / 21 神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了 和畅通达，心路相融 的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。 第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。 首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的 征收 ，变成了司乘同公路单位的协作。注重 服务 ，体现 了高速公路新的 服务 本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了 微笑服务 的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化 微笑服务 ，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么6 / 21 方法能够进一步深化 微笑服务 ，是一直困扰我们班组的大问题。 在我们看来， 微笑服务 是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化 微笑服务 就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指 微笑 一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化 精细化管理 才是重心。 其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象 ，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像 木桶原理 一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。 第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。 继续深化 微笑服务 ，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语； 紧抓班组纪律，加强班组协作能力； 7 / 21 督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能 力； 新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。 我站按照公司、 处、所安全生产工作的要求和部署，认真贯彻落实 ?安全第一，预防为主，综合治理 ?的方针，强化安全生产目标管理，把安全生产工作始终作为头等大事来抓，加强领导，落实责任，夯实基础，深化整改，着力构筑安全生产的长效机制。现将今年以来安全生产工作情况总结如下： 一、建立健全组织机构，完善安全生产制度。 开征以来，根据上级安生产工作的要求，成立了 ?安全生产工作领导小组 ?、 ?安全生产 一岗双责 领导小组 ?、 ?安全生产应急救援领导小组 、 ?社会治安工作领导小组 ?、 ? 一法三卡 领导小组 ?等 6 个领导小组，健全了机构，切实把安全生产工作作为头等大事来抓。针对收费站的特殊情况，制定了 ? 四防 应急处臵预案 ?、 ?突发事件应急处臵预案 ?、 ?8 / 21 反生抢劫处臵预案 ?等 17 个应急处臵预案。为能严格执行安全生产工作我站还制定了 7 种安全生产管理制度，并由站长与管理人员及班长签订安全责任书，再由班长与班组成员签订安全责任书，使安 全生产工作责任到人。 二、积极组织安全生产学习，树立安全生产意识。 积极参与管理所的安全生产学习及培训，将安全生产工作逐层落实。 定期开展安全生产工作会议，大力宣传安全生 产法律、法规、安全操作规程，树立 职工的安全防范意识。每轮班在班组班会上进行安全学习培训，并在站区张贴了安全生产的宣传海报，还定期以宣传栏及黑板报的形式进行安全知识的宣传学习。 每月组织安全教育培训活动 2 次，加大安全管理力度。积极组织各项应急预案的演练，提高安全生产效率。 加强对车辆的管理。定期对驾驶员进行道路交通安全法律、9 / 21 法规的学习，熟知各项法规。并与驾驶员签订了责任书，严格按制度执行，保障行车安全。 按照上级的文件要求，认真开展 ?安全生产年 ?及 ?六 月安全生产月 ?的各项竞赛及学习培训活动，并在活动中是员工的安全生产意识得到了巩固及提高，达到了预期的目的。 三、加强治安管理。严格执行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，确保了收费工作正常有序。 四、加强组织领导和考核检查力度，加强管理，定期排查安全隐患。 始终坚持站内、班组联合考核管理制度，以促进广大员工的安全防范意识与工作责任心。 在日常的安全生产检查工作中，各级管理人员都能够严格认真地进行监督检查，对于存在的问题与违反规章制度的行为都能够本着从严要求，从严治理的工作原则进行大胆管理，并高度重视对广大职工的教育引导工作。 在日常的安全生产管理工作中，全体员工都基本能够遵守安10 / 21 全制度与职责，认真按相关规定进行各项安全 工作，确保了各项工作的正常开展。 五、在上级部门的积极支持和对我站安全工作的高度重视与关心下，有力的保障了今年来各项工作的安全平稳开展。管理处领导多次到我站检查安全工作，定期按照安全管理责任考核目标及安全管理制度对我站的安全生产管理工作进行指导、检查，并对存在的困难进行调查了解 ,及时做出了处理。 六、认真细致进行各项安全记录的填写，做好痕迹化管理。 通过年初开始使用的安全体系文件，健全完善了各项记录，并定期向上级部门上报安全体系文件，使安全管理工作有了规范统一的执行标准。 我站根据上级部门的要求，结合实际、建立健全了各项安全记录并按规定认真填写。 七、存在的安全隐患与问题。 11 / 21 我站处下坡路段，时有车辆出现刹车失灵冲卡，存在安全隐患。 车道上设施设备问题较多，但都已经及时上报至管理所相关部门处理。 二 一年度杭富管理处杭州南站 安全工作总结 二一年度我站在认真贯彻落实公司及管理处有关安全文件、会议精神的同时始终坚持安全营运为基础的工作理念，始终把安全工作作为年度各项工作的重 点来抓，防微杜渐，强化安全管理，加大宣传力度，继续深化 一岗双职 工作，全面提高全站职工的安全意识，使站点的安全工作落到实处，现将今年我站安全生产工作的情况总结如下： 一、完善健全机构，组织措施到位。 为加强站点的安全工作，保证本站各班组安全生产工作的落实，结合本站的实际情况，及时调 整安全生产工作网络，从而形成了自下而上的安全网络组织，营造安全生产氛围。站12 / 21 点将安全工作列入年终班组考评，强化了日常安全检查制度，增强了收费员的 一岗双职 的责任，从而使安全工作职责明确，责任到人，事事、处处、时时讲安全。在注重收费设施设备安全的前提下，我们更注重人身安全，尤其是今年站点 ETC 车道开通后，由于 ETC 车道车辆速度较快，站点规定了上下岗列队班长必须强调上下车道及外勤人员安全问题，确保了自身安全。 二、加强安全生产管理，推进收费平安营运。 抓安全就是抓营运，为实现全年有责安全事故为零的目标，站点始终视安全为生命线。首先，与各班组签定安全生产与综 合治理责任书 的基础上，将安全责任层层分解，并对安全岗位的人员进行适当调整，制定安全管理目标，加大安全宣传教育力度。其次，培养员工安全防范能力，在六月份的全国安全生产月中，精心制定安全生产月活动方案，包括理论测试一次，安全培训一次。从员工的思想意识入手，加强安全忧患意识和防范意识；做到人人都是安全员，培养员工的安全忧患意识，动员全站员工 人人抓安全、人人防事故 。要求安全工作逢会必讲、逢事必抓、警钟长鸣、常抓不懈。13 / 21 再次，抓制度建设，加强安全制度、操作章程和紧急预案的完善和补充，建立安全的长效管理机制。第三，落实安全责任 ，谁主管、谁负责，层层落实，责任明确。各班组有层层明确安全责任，要把一线员工的 一岗双职 职责落实到位；第四，加大安全考核力度，强化责任意识，对管理不力，监管不到位、安全隐患未及时发现和整改及违规操作的当事人，追究相关责任；第五，不定期组织各种安全培训活动，采取测试、录象、图片宣传、消防演练、举办 安全特刊 、开展 全员寻找安全短板 等多种形式，千方百计加强员工的安全防范意识和自我保护能力，通过有效的管理，力求实现全年无重大安全责任事故的发生，确保站点平安。 三、积极开展形式多样的安全宣传教育活动 今年以来，我站积极寻找安全教育活动的载体，组织员工进行全员对安全生产知识读本的学习教育和测试、灭火演练、张贴 安全挂图、入口安全温馨提示系好安全带等形式多样的安全宣传教育活动。年初制定了春运安全工作计划，积极布置落实较好的完成了春运工作，四月份制定了世博安保工作计划，加大各项检查力度，圆满的完成了世博会期间的安全工14 / 21 作，针对六月份安全生产月活动，杭州南站和袁富站悬挂了安全横幅，出好安全宣传栏，向广大司乘朋友宣传安全知识。积极作好窗口的安全服务工作，有效的宣传了安全的重要性，使安 全生产月活动人人皆知，激发了员工自觉参与活动的积极性，营造了安全生产活动的活跃气氛。年底站点开展了消防演练及防盗、抢演练，从而提高了员工的自我保护和安全文明意识。针对下半年雷雨、防风、防雷工作的特点，我们在加大检查防范的同时，制定了防汛应急预案，对车道、收费区域和站房的相关安全防范作了明确，营造了浓郁的安全文明营运氛围， 四、认真开展自查排查，查找隐患，落实整改。 在本年度中我站坚持每周一次的安全监督检查记录，每月二次安全隐患排查和消防器材检查，检查中注意做到 三个结合 ，即一是把检查和整改结合结合起来；二是把检查和落实结合起来；三是把检查和加强安全生产基础工作结合起来。今年我站召开安全例会 12 次，安全教育培训 4 次，按计划落实上级的工作要求，分析部署本站的安全生产工作 ，安全监督检查 54 次，安全隐患排查 27 次，消防器材检查 27次，班组坚持每班次的安全巡查和夜间巡查，安全管理规范，组织健 全，教育经常，教好的 15 / 21 贯彻了公司及管理处的安全工作制度。 通过全体职工的努力，今年在安全生产工作中较好的完成了目标管理责任，达到了全年无安全责任事故，但安全工作永无止境，必须牢 固树立安全第一，长抓不懈，警钟长鸣的思想意识，继续发扬严、勤、细、实的工作作风，同时准备下步对安全生产工作进行总结，促进安全工作的开展。 安全知识、认识和观念。安全生产事关职工的生命和财产安全，事关社会稳定，只有全员懂得安全知识，提高安全对生产重要性的认识，只有集中力量抓抓安全生产，坚持安全第一，使职工和管理人烟都牢牢树立起安全意识，真正警醒起来，才能真正保障收费站的真正安全运行。 杭州杭千高速公路发展有限公司 杭富管理处杭州南站 二一年十二月十八日 2016 年度工作总结 16 / 21 2016 年是 *公路发展中的一年。回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘 、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。 班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别 普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有保证了安全才能使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监17 / 21 督好自己，做好表率作用 。 在过去的一年中有了不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理特别事件中能沉着冷静，尽量做到机智、灵活，反应迅速，保持收费广场车道畅通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处 微不足道 的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重 ，事实上却非常关键的差别。平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。 在全年工作中，我班的各项工作呈稳定发展趋势。在新的一年工作中，我以 十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待公司；以坚定的信心对待自己 。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来 宽以待人，严以律己 的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的工作作风，做好本职工作，以饱满的工作热情投入到收费工作，服从命令，听 从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，不辜负领导的期望，努力完成上级领导交办的各项工作。 18 / 21 2016 年 1 月 4 日 收费站班组建设工作总结 作为收费所最基层的主要骨干 收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各 项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。 班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关 系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。 思想是人的灵魂 。思想健 康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己 的岗位。其实不管岗位如何，大家都要 确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要 认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。 提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。 榜样的力量是无穷的 ， 火车跑 得快，全靠车头带 。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用， 才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长 应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟 悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码19 / 21 前两位 数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过 于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理， 有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快 又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工 作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等 ;每月班 务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后 的工作中 去，从而 温故而知新 ，形成良性循环，切实做到精益求精。 关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们 暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳， 穷则思变 ，但 变 却不一定 通 ，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡， 显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及 时引导他们正确地看问题，要引导他们做