收费站年终总结

1 / 19 收费站年终总结 2016 年度个人工作总结 2016 是不同寻常的一年，在这一年里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务 水平和各方面综合素质都有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正式加入中国共产党，在支部领导和身边党员同志们的正确带领下，我以创建和谐高速的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。在本职工作，及站部文明创建方面做出了我应有的努力。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下 : 在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。在思想上，我坚定理想信念，加强政治学习，通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展观，树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上和党组2 / 19 织保持一致，时刻牢记 “ 全心全意为人民服务 ” 的宗旨。通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动，我清楚地认识到为人民服务的真正内涵，为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动 地的事迹，需要的是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，不断完善自我，升华自我，实现一个人的价值。 在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度，坚守征费条例，认真做到 “ 应征不漏，应免不征 ” 的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团 结同事。在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解难。遵守服务规范，严格按照站部各项规定，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗口形象。平时，勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平；在文明收费中，竭诚礼貌服务，力求做到收费3 / 19 无差错。以后我会更加努力工作，充分发 挥自己的特长为站多作一点贡献，服从领导的指示要求和安排，将工作做的更好。 1 收费站年终工作总结 时光如白驹过隙，弹指一挥间，又是一个新年即将来临，回顾 2016 的工作紧张而充实，从上半年积极备战全面迎接 5年一度的全国干线公路养护大检查，到全面落实交通控股公司 “ 十二五 ” 规划纲要扎实开展创先争优活动，到广泛参与以纪念建党 90 周年弘扬优良革命传统树立新时代精神为主题的爱国爱企爱党活动，在全力尽心做好本职收费工作的同时，我积极主动地接受领导和组织安排给予的各项工作并力求用心认真地完成，这一年我在不断地学习磨练中也有颇多收获。 收费站是窗口，我们的一言一行、一举一动都直接影响到高速乃至整个城市的形象，这就要求我们必须加强职业道德教育，增强 “ 窗口 ” 意识，做到爱岗敬业、服务诚信；在具体的工作中要以 “ 服务人民、奉献社会 ” 为宗旨，把收费工作4 / 19 同文明服务结合起来，想司乘之所想，及司乘之所需，牢树“ 司乘至上 ” 的服务理念，按章收费，做到 “ 应征不漏，应免不征 ” ，热情服务，业务熟练，以自身的良好形象、用优质的文明服务来感化司乘，争创文明窗口。 收费的工作是简单、机械、枯燥的，如何做好本职工作，成为一名出色的高速员工，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要： 一、要端正工作思想认识。从大的方面说来是要树立正 确的世界观、人生观、价值观，从小的方面说来是清楚自己为何工作？为谁工作？如何干好工作？在很多人眼中，工作只是谋生的手段，至于工作的质量如何，好像和自己的关系不大，于是做一天和尚撞一天钟，每天被动消极的工作，久而久之，失去了动力和方向，茫然的上班下班，等待着一个月薪水的到来，应付工作，浪费每一次学习的机会，放弃每一次磨练自己意志和能力的机会，这往往损失的是我们自己。我们应该负有对自己的责任，既然选择了做某事，就一定要把它做好，善 始善终；与其抱怨工作让心情灰暗，不如把工作当成一种兴趣，培养良好的习惯，在工作中不断挖掘自己的潜能，奋而追之，多一点点付出，就会发现多一点点5 / 19 工作乐趣，也会给社会给自己一份圆满的答卷。 二、要熟练业务技能水平。我们只有熟练掌握各种收费业务技能，点卡、点钞、找零、给票以及各种特情的应急处理等，锻炼培养过硬的收费技能，工作才能稳而不乱、应付自如。 三、要有严明纪律观念。收费工作虽在三尺岗亭之中，有时也会面临金钱的诱惑和人情的困扰，我们要把好个人关，绝不私吞车主弃款，绝不截留丢弃通行票，绝不利用工作之便倒换通行卡，面对人情困扰要严格收费标准，切实做到 “ 应征不漏，应免不征 ” ，按章收费。 四、保持高度的工作热情。在征缴矛盾依然存在的今天， 高度的工作热情无疑是化解征缴矛盾最有效的方法。从施行开展了一年多的优质文明服务活动来看，真诚亲切的服务换来了越来越多司机的笑脸与称赞。当我们在收费过程中与车主接触时，带着微笑，使用文明礼貌用语，对每一位司机做到来由迎声、问有答声、走有送声，无礼冷漠的司机少了，侮辱谩骂收费员工的司机也少了，我们用耐心和诚心感染了司机，也换来了他们的理解 与宽容。 6 / 19 五、换位思考平稳心态。工作中生活中对待他人多一分真诚，少一分计较。尊重他人的意见，多从他人的角度考虑问题。 六、不断学习实践，积极创新进取。乐于向身边的同事虚心学习，勤于讨教。用新的知识武装头脑，不断接纳新事物和新观念，保持和发扬与时俱进、开拓创新的时代精神。 收费站年终总结 2016 年，收费站收费工作迎来了建站以来最佳的收费时机：市政府作出 “ 改善投资环境，整顿交通次序 ” 决策。此决策也为我站今年的通行费征收工作的顺利完成提供了有利的保 障。当然这些都不能成为自满的理由，惟有分析总结工作中存在的不足，找准突破口，改观和完善今后工作，力争明年创出更佳佳绩。现将今年收费站的工作情况总结如下： 一、 爱岗敬业，发扬主人翁精神 工作责任心、爱岗敬业思想教育一直是收费站常抓不懈的工作，不论在大小会议，还是在日常交接班中，或是在 日常工作中都常常讲、时时讲，不断的以此激励员工。对违反规定的同志，在严格按照规章制度处罚的同时，作好 “ 事后心理7 / 19 辅导 ” 工作，帮他们分析错误原因，达到纠正员工错误，提高员工整体素质的最终目的，对表现优秀的同志，按照考评制度进行加分或上报公司表扬，以此激发员工的自信，激发员工的潜力，使员工积极参与到拓宽费源增收费收入的工作中来，为公司创造更多的财富。 随时提高员工的工作积极性，使员工将自身完全融入到这 个大家庭中来。并定期对全站员工进行集体主义教育，贯彻以公司利益为主的主人翁观念，增强每一个人的主人翁意识和集体荣誉感。 二、 严格管理、完善制度 1、行为习惯常抓不懈。严格要求员工在工作中的日常工作习惯、 礼节礼仪习惯、在站上的生活习惯，增强员工的集体主义观念。 在监控设施投入使用之后，根据监控使用中的特点，制定了监控室制度，完善了站收费、稽核相关制度，强化训练电脑售票、队列训练，突出班组纪律性、团结性。同时 “ 用活 ”8 / 19 先进的科技监控设施，在制度实施过程中对错 误动作、不良习惯等进行及时纠正，使我站的优质服务质量、工作效率、个人素质等各方面都得到了一定提高。 2、收费人员职业道德操守天天讲、时时讲，随时警钟长鸣，一旦发现有违规行为，坚决严格处理。在今年 12 月份，站上个别收费员利用站监控出现问题的时候，违规工作、吞吃票款，给公司和站上造成巨大的损失和极坏的影响。 2016 年1 月站上配合公司稽查队分数次突查稽核收费员收费情况，开除 3 名违规收费员，撤消 1 名班长 职务。 3、细化各项规章制度的同时，实现 “ 人性化、多元化 ” 管理，合理分配人才资源，将部分权力下放给收费班长，实行办事 “ 终结制 ” ，任何事情不论大事还是小事都有人管，充分发挥班长管理才能，让班长围绕公司规章制度放手管理，敢于负责。在工作中坚决支持班长在管理工作中所作出的任何决定、处罚，增强了班长在班组中的威信，使班长在管理过程中更有利于工作的开展。 我站积极地开展创建成果巩固活动，在扩大胜利果实的同时努力为 市树立良好的对外形象。为此设立了领导小组，下设：宣传组、后勤组、督察组。再一次在站掀起 “ 比思想、9 / 19 比奉献、比风格、比业务 ” 的热潮，使员工们的工作热情得到进一步提高。 通过以上措举增强了各班的团结性、凝聚力，提高了工作热情的同时减轻了因收费额低对收费员产生的压力，使我站收费工作井然有序。并在 2016 年 1 月分别收到思源沙场送来“ 相互支持创佳迹，企站共建平安道 ” 的锦旗，对我站优质的服务、廉洁奉公的品德给予了高度评价。 三、抓好财务管理工作 及时上缴通 行费收入和路产赔偿收入，严格执行公司的财务管理制度，节约经费开支，用好用活每一分钱，搞好理财工作积极开展了开源节流工作。同时尽一切办法为收费员备足零钞。 四、加强路巡护路工作，保障道路安全畅通 为了依法维护好合法的路产、路权，保障公路设施的完好和安全畅通，我站护路队根据实际情况制定了 临时护路队员工作职责，加强护路队员相关法规学习，提高业务技能，使他们明白自己的职责。并定期不定期的抽查，提高巡查频10 / 19 率，同时每月开一次会，让护路队员把突出的问题及时汇报处理，调动了护路队员的工作积极性，使他们成为了收费站的得力助手。 通过以上措举，保证了 段的安全畅通，圆满完成了绿化带树木的测量、道路单实线虚线的测量工作。同时处理事故中严格按照程序进行，及时将赔偿款上缴财务并开具正规税务发票 。处理路政赔偿 17 起，共计金额 28792 元。为公司挽回了一定的经纪损失。 五、加强对外协调，强化员工对突发事件处理能力 1、积极与当地政府、公安、交警和沿线企业、村、社加强联系、沟通，使他们更加理解我们的工作，主动配合支持我们的工作。 2016 年 1 月县交警大队为我站送来写有 “ 支持和理解比什么都重要 ” 的锦旗。 2016 年 1 月 村老年协会、村委送来 “ 关爱老人献爱心、人间自有真情在 ” 以此充分说明了我站和相关单位完美合作。 2、利用 “” 案例，加强员工对事件延续发展的防范意识，以及处理临时事件的技巧方法。我站还对其他案例进 行了解剖分析，让员工多一点处理突发事件的经验，能力。提高对11 / 19 突发事件的敏感性，及时向领导反馈事态发展信息的同时，能够迅速、灵活地及时处理，对全站员工的整体素质的提高有着极大的帮助。 六、收费与营销 2016 年 1 月至 12 月我站完成通行费征收元，加上近元的月票收入共计完成收费额近元，占公司 所下达任务的 119%，完成的极为理想。 在今年工作中主动出击与附近沙石厂联系，以集中购买定额通行票的形式给予一定的优惠，同时主动走访调查了沿线大型厂矿企业，与火车站粮食市场、联办水泥厂、大连华良集团等企业建立了良好的关系，为今后的各项工作打下了夯实的基础； 在下半年多雾天气，组织人员 到高速路口，将等候开道的部分车辆引至 线，以此增加车流量 (转 载于 : 海达 范文 网 :收费站年终总结 )提高收入。 在分析收费额以及对外营销的同时，狠抓收费内部管理，随时不定期不定时的对收费员的票箱进行抽查稽核，对过站车12 / 19 辆严查吨位，使通行费的征收内外都不流失。 七、明年工作努力方向 2016 年收费站的工作将继续紧紧围绕公司不断发展的步伐加强对外营销工作，积极发挥主观能动性努力寻找费源增长点提高通行费征收额；在提倡增收节流 “ 安全生产 ” 的同时，继续通过 “ 巩固内部管理 ” 活动使员工素质得到再进一步的提高，继续以 “ 更安全、更文明、更畅通 ”“ 文明路、样板路 ” 为总体目标。日常工作还需 加大力度和细节化，时时有居安思危得意识，防范于未然。 发扬主人翁精神，以崭新的面貌、热情周到的为广大司乘人员提供更优质、更文明的服务，使省道 线 段充满着言而不尽的温馨；工作中从 “ 心 ” 字入手，使员工上下拧成一股“ 绳 ” ，齐心协力，把青龙收费站建设成为一支能打仗、打胜仗的队伍！ 2016 年度个人工作总结 2016 是不同寻常的一年，在这一年里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，13 / 19 使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正式加入中国共产党，在支部领导和身边党员同志们的正确带领下，我以创建和谐高速的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧 紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。在本职工作，及站部文明创建方面做出了我应有的努力。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下 : 在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。在思想上，我坚定理想信念，加强政治学习，通过学习十 七大的理论和贯彻落实科学发展观，树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上和党组织保持一致，时刻牢记 “ 全心全意为人民服务 ” 的宗旨。通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动，我清楚地认识到为人民服务的真正内涵，为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹，需要的是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，不 14 / 19 断完善自我，升华自我，实现一个人的价值。 在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度，坚守征费条例，认真做到 “ 应征不漏，应免不征 ” 的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程 中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解难。遵守服务规范，严格按照站部各项规定，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗口形象。平时，勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习 ，不断提高业务水平；在文明收费中，竭诚礼貌服务，力求做到收费无差错。以后我会更加努力工作，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，服从领导的指示要求和安排，将工作做的更好。 2016 年工作总结 15 / 19 收费站 2016 年，在上级各主管部门的正确领导下，在沿线相关部门的大力支持配合下，在全站职工的辛勤努力下，牢固树立以人为本 ,以车为本的服务理念，军事化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务 ,才能得到各项工作的正常开展，收费秩序正常运转，作为法雨收费站的财务，我深感责任重大，我注重加强自身的政治思想修养，遵守财经纪律，努力学习财务的相关业务知识认真学习 “ 三个代表 ” 的思想和邓小平理论及贯彻落实十八大精神。 我站坚决贯彻执行国家的法律和上级部门的政策，依法依规征费。做到 “ 应征不漏，应免不征 ” ，按规定办理包交，现将 2016 年度工作做以下几点总结： 一、财务部作为单位一个重要的职能部门，时时刻刻要为领导决策提供科学的依据，账目管理是整个财务工作的核心，账目的好坏整个收费站工作是否成功的标志。账目管理分为两种，即票据使用账目的管理和现金使用账目的管理。票 据使用账目管理包括票据的明细账、总账。现金使用账目管理是整个站资金的使用情况的管理，确保每一笔钱用到恰当，做到心中有数，账目清晰明了。 16 / 19 二、注重提高业务技能。 1、正确履行会计职责和行使权限 ,认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度 ;积极钻研会计业务，掌握会计技术基本方法 ;热爱本职工 作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德 ;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规。 1 2、工作中严格审核一切开支凭证，认真做好记账、算账。报账工作，做好财务资料的整理和保管工作，提高会计核算质量，做到会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料真实、准确、完整，符合财务会计管理制度，对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。 3、按照规定报送全年、每季、每月的各种报表统计资料和月度结算，做到准确无误，并及时报告分管领导。 4、所有财务资料，及时整理、有序装订和保存。 三、加强财务知识的学习 17 / 19 、认清岗位职责，切实作好会计及出纳工作。作为企业经济活动的起点，