收费站班长年终总结

1 / 34 收费站班长年终总结 班组年终总结 时光如梭， 2016 年很快就要过去了，即将迎来崭新的 2016年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷 心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。 我们收费一班，一共 14 名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项 规章制度 ,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责 ,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方2 / 34 面为重点展开工作的。 一、文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势 微笑服务 唱收唱付 转身目送。 我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及 96777 表扬。在站部也多次被授予 “ 先进班组 ” 的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。 二、岗上纪律 3 / 34 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。 三、收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。 四、打击逃费的车辆 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加 “ 绿色通道 ” ， “ 绿色通道 ” 的意义是什么，总的一句话 “ 为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。 ” 但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒4 / 34 “ 绿色通道 ” 偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚 作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充 “ 绿色通道 ” 。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。 五、文明创建 班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从 XX 年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了， “ 虎凤蝶行动 ” 、 “ 义买报纸活动 ” 、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了 “ 明心幼儿园 “ 患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次 看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到 5 / 34 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心 奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。 五、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组 员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 6 / 34 2016 年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。2016 年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。 班长年终总结 -总结 篇一： 2016 年收费站班长 现从以下几个方面对这一年的进行总结 : 一 .以人为本 ,以工作为中心 ,做好班组建设 针对 2016 高速公扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前，。作为值机班长的我在站的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥 “领导耳目，左右手 ”的作用，全体班组人员在我的带领下， 都能认真履行本职工作 ,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体 ,平时多加强与班组人员的和技能研讨 ,做到思想上行动上一致 .狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，突出重点加强工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中7 / 34 出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手。对道口各类特殊处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理过程记录下来，积累自己知识。 二 .认真监督协调 现场工作 ,维护系统设备为收费班组做好服务 带领本班组人员借助监控系统调动现场工作 ,监督收费人员服务 ,杜绝违纪违规情况 .由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的心，树立一个 良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带起到表率作用。 我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对8 / 34 一些存在比较大的故障及时上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查 维护，保证设备始终处于一个良好的状态。 三 .安全工作常抓不懈 虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多安全防范知识，切实的做好安 全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。 四 .贯标学习落到实处 贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大，积极贯彻实施贯标工作 ,反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层9 / 34 人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学 习，使每名值机员都能清醒地到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础 . 由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大 家的努力使班组全体人员的平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能 得到回报。 篇二： 2016 年车间班长年终总结范文 2016年，我作为银挤压车间的班长，在过去的一年里，认真履责，积极工作；带领班组全体成员保质保量地完成了车间下达的各标任务： 1按生产计画和工艺技术档，科学、合理地10 / 34 组织生产，及时解决生产中突出问题； 2配合职能部门开展好过程式控制制和其他有关品质； 3加强班组管理，以班组标准化建设内容为重点，建立、健全班组各项管理制度，不断提高班组管理水准； 4组织员工按照车间的统一部署积极开展各种节能降耗，人人做品管的品质观念： 5搞好安全教育，精心维护保养 设备，认真招待劳动保护法规和操作规程，做到安全文明生产； 6 做好思想政治工作，教育职工坚持四项基本原则，遵守公德和等； 2016 年是银奕达公司成立的第一年，我们挤压努力适应和参与车间的，以“力制精品铝型材，打造百年银奕达 ”为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密和奋斗下，以 “发展依靠大家，发展为了大家，发展的成果与大家共用 ”为追求目标，以人本管理为突破口，切实转变思想观念，牢固树立发展意识、意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的臺 阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务；并能积极有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来主要工作： 有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面11 / 34 前，必须一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们几个班长经过几个月的不断探索和，总结出一套 较为适合我班的运行模式。 首先要让员工有一个 “省 ”的观念 .建议推行八大浪费 1 不良、修理的浪费 2加工的浪费 ,3动作的浪费 ,4搬运的浪费 ,5库存的浪费 6制造过多 .过早的浪费 ,7等待的浪费 , 8管理的浪费 其次 “产品品质的体现在现场 ”，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备在明年又有增加，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成部分，也是产品品质得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是新的一年工作的重点。班组根据实际情况 制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来规范现场管理，设备的保养细化到个人。 严格生产调度指令，认真组织生产 ，一个企业的生产是否能够正常进行，取决於生产调度的合理调度，我们生产班坚决服从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生 产过程组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面著手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产；其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能，班组为他们提 供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进12 / 34 一步提高。 强化班组管理，搞好班组和谐建设，提升班组凝聚力。今年因为各项还需努力规范 ,加上 “订单和人员 ”因素的影响，没有过多的来搞班组的凝聚力活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键，同时作为班长也会主动去问员工挤压的相关知识瞭解了多少，这样是使大家感觉到一种自重感，和成就感，对以后的工作有很大。其次，班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班员来完成，让班员们既感到压力又感到他们对於班组的重要性，使 他们主动为班组出谋划策。通过这一年的磨合，班组已经成为一个完整的整体，大家处於这个整体之中，相互配合、相互理解，为将来的工作打下了基础。 总之，这一年通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，能够完成各项工作指标来 之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远，我 们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，我们相信在我们大家的共同努力下，银奕达的明天会更加。 篇三： 2016 年班长年终总结范文 转眼之间，第一即将结束，作为班长，我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协助们在、学习等方面实现从中学到大学的转变，并努力创建优良的班风学风。回顾这学期，在辅导员的监督指导13 / 34 下，助教的带领下，积极开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，积极组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有一定的成果，但是同时也 存在许多不足，现总结如下： 一、加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。 1.学习是学生的第一任务。本学期，初开展以新起点 .新征程 .新规划的主题班会，让大家明确了自己的身份，也是学生，也要学习。 2.针对早 .晚自习，副班长明天必点到，加强了班上同学的出勤意识。同学们学习积极性强，出勤率较高；在平时上课和集体活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。 3.来临之际，大家学习很认真，都在十分认真的备考。 二、积极开展班级建设，特别是班级思想建设和班委建设。 1.在平时，我注意同学们的思想动 态，发现并解决问题。对于个别 “钉子户 ”与他们谈心，让其解决不上早晚自习的陋习。 2.建立了班级 QQ 群，便于联络班级同学情感、及时传达各种信息。 3.我们以服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则，以热情、及时、高效、务实为班委的工作宗旨，着力加强班委队伍建设。通过不定期召开班委例会，讨论工作上的问题，商量解决办法，加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，这样就加强了班委的整体意识和责任意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。 4.与其他 五个班班长经常沟通，定14 / 34 期交流工作、学习，取长补短，促进班委会的更好发展。 三、加强同学之间的和班级凝聚力，组织各种向上的活动，并号召同学们积极参加院、系、班各项活动，通过这些丰富多彩的活动，使同学们的精神世界得到充实，在一定程度上调动了广大同学参与集体活动的积极性，充实了本班的生活。 1.开学初组织了一场全班大的辩论赛，很好的联络了班级同学感情，促进彼此之间的相互熟悉， ()。 2.由我们负责组织举办了新起点 .新征程 .新规划崇尚科学，反对邪教等主题班会。同学们积极参与，懂得了大学对于的重要性 ，理性生活，丰富了知识。 3.我们与周日组织班上同学去鸣九山庄户外烧烤，班上的同学都玩的很开心，很好的促进班上的团结与相互的交流。 4.在迎新上，我们网工一班无疑是一朵奇葩，舞蹈雷雷雷让现场 HIGH 翻了，舞台剧灰姑娘更是让大家乐透了，一首最美的让大家感受到了天籁。 5.与 11 月 24 日至 11 月 26 日的院，班上同学积极参与，努力拼搏，大家都很。 6.我们在课上组织同学们观看英语，陶冶了同学们的情操，又丰富了同学们的课余生活，更增强了同学们的英语听说能力。 7.同学们还积极参加院部各项活动， 既获得了综合素质分，又丰富了自己的课余生活。 四、日常生活 1.团支书时刻关心同学们的生活状况。我们班委也时常同班上同学交流、一起学习、玩耍。在班上同学过时，大家集体唱生日歌，为他庆祝，这些15 / 34 都让大家感受到了班集体的。 2.在 “节 ”，我们精心和组织了一个活动，让大家都感受到了节日的气氛和来自集体的关怀。 3.安排生活副班长购买了、乒乓球等体育器材，用于同学们日常体育，丰富了同学们的课余生活。 4.合理安排班费使用，安排副班长管钱，体育委员记账，在每次大型活动后在班上总结算。 5.定期打扫教室，保证了一个干净、整洁的学习环境。 五、与上级保持联系，认真完成交办的各项任务。 1.班委时刻与辅导员老师保持联系，做到了下情上达、上情下达，当好了系部与学生之间的纽带。认真完成了上级交办的各项任务，既锻炼了自身工作能力，也使班级工作得以顺利开展。 六、发现工作中 的不足，主动解决问题。 1.临近期末未能很好的执行考勤政策，冬季来临，出勤率明显没有以往好。 2.我们自身也未能完全做到严格要求自己，也有过早退等不良现象，没能为同学起好带头作用。 3.班上同学彼此 交往圈明显，出现以寝室为主要交往对象的情况，没能很好促进全班同学彼此间的相互交往。 .本学期我们工作学习上的不足除了以上几点外，还必然存在着许多未能觉察到的地方，我们将在今后的工作中克服这些缺点和不足，努力将16 / 34 工作做的更好。 展望班委会未来的班级工作，我们要根据辅导员老师及系团总支的工作精神，保持并发挥我们的工作优势，避免并克服工作上的缺点，带领好整个班委会，以争创优秀班集体为目标，努力学习，踏实肯干，不断创新，积极搞好班级各项工作，高质量的完成每学期的工作计划，确保本班班级工作顺利开展，为本班的健康发展做出新的更大的贡献。 篇四： 2016 年保洁班长年终总结范文 在这里我代表逸 翠苑物业管理处做 XX 年工作总结的。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于 XX 年度的工作总结情况：一、 完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作 中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面： 1、 小区安全防范工作 ——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程17 / 34 序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。 我小区保安人员配备共有 16 人，包括队长 1 人、车库管理员 3 人、中控值班员 2 人、保安班长 3 人、保安员 6 人，每班保证 5 人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行 有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。 2、 卫生管理工作 ——保洁 为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。 保洁人员配备共有 6 人，保洁班长 1 人，内保 4 人，外保 1 人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取 严格的奖惩制度；对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。 3、 公共设施、设备的管理工作 ——日常维修 工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。 18 / 34 XX 年 3 月份期间，由于地下水泵出现故障，导 致 1 楼 4、 5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。 XX 年 4 月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽 快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以 还在解决中。 XX 年 11 月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。 4、 绿化管理 为了给业主创造一个的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了通知与合理化的建议，督促其整改。 我小区绿化面积相对比 较有限，种植的绿化品种和数量在一定程度上收到限制， 319 / 34 月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理 ，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。 二、 各项管理的完成情况 1、 人员管理 逸翠园物管处自 XX 年 8 月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配备情况如下：物业管理处经理 1 人，部 2 人，工程维修部 4 人，环境保洁部6 人，秩序维护部 16 人，共计 29 人。 为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质。 2、 管理 截止 XX 年 12 月 14日，收费情况：物业费 321 户，合计元，收费率达到；水费 1 月 —11 月，差 1244 元；暖气费 297 户，共计元。 逸翠园小区 3 栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式20 / 34 的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成损失。从长远角度考虑，为了节省物业支出， 4 月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止 11月底这项工作基本完成。 地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二， 由原来的 123 盏减少到 35 盏，大大的减少了能源消耗。 三、存在的 问题和教训 虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第 一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高； 第二、与业主的沟通不够，了解不足； 第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 目前我小区还存在几个尚未解决的问题： 第一、 个别业主以售楼处答应物业费为元为啥涨到元，元我们就交物业费； 第二、 墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活； 第三、 路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患； 第四、 1#、 2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大21 / 34 的安全隐患； 第五、 我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创 唐山一流物业公司的整体目标的实现。 第六、尽快拿出地下车位出售及合理的地下仓储出租方案。 以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问题，基本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不利于物业管理工作的顺利 开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决。 以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导及时指正，使我物业管理处尽早改正 ，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力量。 篇五： 2016 年生产线班长年终总结范文 在这繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 2016 年是有意义、有价值、有收获的一年，工厂生产线班长年终工作总结。在这不平凡的一年中，我们 Xx 电气犹如一颗冉冉升起的明珠，在不断创新、极力改革产业效益再创新高。在这令人欣慰的季节，辞旧迎新的里我也盘点一下过去一年的收成，在公司领导和同仁的帮助下，兢兢业业，克尽职守，圆满地 公路收费站班长工作总结 22 / 34 时光匆匆， XX 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。 在过去的 XX 年工作中 ,我严格要求自己 ,坚持四项基本原则 ,坚决拥护站领导的各项指示 ,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度 ,认真履行岗位职责 ,尽心尽责完成本职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结 : 一 、以人为本 ,以工作为中心 1、认真仔细，虚心好学： 上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平 和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。 23 / 34 3、机智冷静，反应迅速： 在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。 4、尊守 规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机 ,做好了解释工作 ,让司机明明白白的交费。 二 摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求24 / 34 自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通 ,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制 ;另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系 ; 交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况 .及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度 ,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。 三 班组人员管理 1、思想方面： 带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，25 / 34 充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各 类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 四 工作中的不足 1、管理力度不足 ,在工作中过余人性化管理。 2、非正常情况处理的不够灵活 ,还需要在以后的工作中不断积累经验。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战 ,一定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。 26 / 34 2016 年上半年工作总结 外勤工作总结是整个收费管理工作的基础，以征费为龙 头，以疏导为先锋和精神文明建设活动 的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为直接代表了我公司，我站的形象，特别是当前为了司乘人员满意，把服务行业前移拉近与车主之间的距离，首先，就需要抓好疏导班建设，在疏导管理工作和文明建设中，疏导班组建设起重要作用，主要体现在： 一、疏导班组建设是做好收费工作的前提和保障，疏导 班组的管理是我站的整体的一部分，直接面向车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，需要各部门的努力配合，只有疏导班组建设好了，主导班组才能更上一个台阶。 二、疏导班组建设是推动疏导工作向前的动力，如果疏 导班组建设像一盘散沙疏导目标不明确，各项疏导 工作得不到落实，大家缺少工作主动性和积极性，那就必定阻碍了疏27 / 34 导工作水平的提高，因此应充分发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在疏导班组建设内容，方式，考核等方面加强管理。 三、疏导班组建设是树形象，文明执勤的关键，疏导班 组的文明服务水平体现了公司和站上的形象，文明服务也离不开疏导 班组的每一个成员的共同努力，因此，应增强疏导 班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明执勤建设。 1、强化班组责任心，提高素质和管理水平 “ 班长 ” 是 一个班的带头人，管理者，疏导班的整体素质和管理水平对疏导班组建设起着决定性的作用，在实际工作中抓好大家在工作中的安全和各种应急措施，抓安全，为疏导工作营造以各高度稳定的营地，文明始终牢固树立 “ 安全责任重于泰山 ” 和 “ 安全第一，防范为主 ” 的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管，安全生产上岗必讲，时刻绷紧安全意识，切实做到警钟长鸣，常抓不懈，确保车辆顺利通行，切实规范疏导的执勤行为，杜绝了工作中的 盲目性和随意性。 28 / 34 2、加强与员工的沟通，利用平时工作之余和大家谈心， 交朋友了解大家的思想和心理状态，有针对性地和大家加强思想沟通，解决好大家工作的思想问题，使大家能认识到干好工作能使企业大发展，效益增长化，才能实现我们个人利益的大提高，通过了解谈心，使班组人员思想稳定，工作安心认真 ，并积极进取，使班组管理得以顺利发展。 3、加强管理，严格考核，强化管理对疏导队员时刻也 不能放松，管理抓好了，其它工作也就上来了，抓好管理就要严抓劳动纪律，抓制度 “ 铁的纪律是取得胜利的保证 ” 在疏导班组管理中，需要把各项规章制度真正落实到实处，把考核与日常管理体制进一步细化，量化，纪 律严明，作为优 良的疏导队伍，实行班务公开使管理逐步规范化，制度化，程序化，科学化。 4、抓好廉政建设工作，在班组开展加强廉政警示教育 和法制法规的教育宣传和学习，增强了大家拒腐抗腐防变能29 / 34 力，强化廉洁自律意识，自觉接受社会各界的指导监督，为车辆通行和通行费征收工作营造良好的社会氛围。 5、在开展文明服务，文明执勤的同时，积极响应队上 开展的军训 比赛，把军训科目和指挥手势进行强化训练，并且运用到平常的疏导工作当中，全班队员在响应队上号召的同时，努力训练，争取做到每个训练科目的完全达标，至此哉军训比赛当中班组成员以优异的成绩取得了第一的好成绩。 6、搞好团结，增强班组凝聚力，抓好团结工作是一个 班组很重要的工作，团结不到位，工 作就形成不了战斗了，凝聚力不仅是班长的模范带头作用，更需要靠大家齐心协力，各项工作才能顺利进行，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使疏导班集体主义精神得到进一步加强，班组建设水平也就提高了，务实开拓新方法，新措施，努力开创疏导管理工作心局面，为我公司和站的发展做出新的更大贡献。 四、巩固疏导成果，积极配合，