政务值班工作总结

1 / 25 政务值班工作总结 关于报送 年度政务值班工作总结的报告 ： 年， 政务值班工作在 值班室的关心和指导下，在 的正确领导下，按照年初制定的工作目标，明确责任、强化措施、狠抓落实，扎实开展了大量工作，及时妥善地处理各种突发事件，保障了人民群众生命财产安全。 一、 年工作情况 强化领导、健全制度 进一步强化了政务值班管理工作的组织保障，建立健全了政务值班机制，完善了横向到边、纵向到底的政务值班应急管理体制，细化了 值班室的工作职能。 2 / 25 我们进一步规范了紧急重大信息的报送流程，建立健全了值班工作台账。做到有章可循、有案可查，来电、来访、来文有登记、有报告、有落实、有反馈，对紧急重大情况准确记录，快速报告，及时处理。确保值班记录事项件件有着落、事事有回音。全年先后制定了 值班注意事项、 舆情登记管理制度等规定，对 政务值班工作进行了全面安排部署，特别是对夜间和节假日期间值班工作进行了规范，确保了各类突发事件得到及时有效处置。 落实管理、完善保障 在政务值班工作中，每天安排两人坚持主副班 24小时轮值制度，负责当天来人、来信、来电、来访等的处理工作， 确保了值班 “ 全天候 ” 不断档。统筹 值班工作，遇节假日和重要活动，提前 3 天以上征求 领导和 各部门意见，健全了 领导牵头、部门负责的值班制度。坚持做到专人专用，并充分整合各单位人力资源，建立了应对紧急突发事件的值班、应急专业队伍；在硬件设施上，不断完善值班所需设施设备，不断推进值班信息化建设。 3 / 25 我们进一步完善配备了值班办公设施、值班生活设施和应急处置车辆，加强了值班工作的基础保障。同时，以健全协同办公内网平台为契机，进一步畅通了值班网络，强化了政务值班负责人 QQ 群等平台，多渠道保证值 班信息传递的畅通。同时，强化节庆和重大活动前的值班动员安排，由 分管领导召开协调会和动员会，统一部署值班、安保、后勤等工作，提高基层政务值班队伍的工作能力和综合素质，为及时、有效处置各类突发事件打下坚实基础。 重视舆情，正面引导 高度重视网络舆情管理，要求值班人员每天分早中晚三次对与 相关的网络媒体进行查看，对有负面内容的网帖及时跟帖进行正面引导，并填写 舆情登记表向值班领导报告。 1-11 月， 公众信息网登录量为万次、浏览量为万次、评论量为 1200 余次，评论修改和引导 500 余次；百度贴吧“ 吧 ” 、 “ 吧 ” 、 “ 吧 ” 发布与 经济发展、民生实事、社会稳定等相关贴子 1000 余条，进行正面引导和回复跟帖 240 余条，较好地发挥了网络宣扬正能量的作用。 严格值守，确保 处置迅速 4 / 25 不断完善信息搜集、处理和报送办法，坚持值班岗位专人专用。并配合 值班室和 值班室开展值班检查，明确由 、 督查科等通过电话随机抽查、现场突击检查等方式加大对部门政务值班工作的检查、督查力度，确保基层值班人员在岗在位，能在第一时间有效处置各类突发事件。同时，及时上报 领导 批示精神落实情况，按时上报 主要领导外出的请示。 今年以来， 成功处置多起突发事件，如： 产权纠纷事件、 拖欠农民工工资和工程款引发集访事件、 “”维稳事件等。在收到敏感问题、重大事件发生苗头报告后，及时向 报告，并组织公安、信访和相关镇街主动介入，开展前期排查工资；在收到重大突发事件发生报告后，我们紧急转入应急值守，及时按照领导指示统筹协调部署、收集一线动态、及时上报处置信息。 年， 共接收各类突发事件和苗头信息 100 余条，向 值班室上报重大突发和集访等事件处置信息 4 条。落实 领导批示精神情况报告 6 条，严格执行 主要领导外出请假制度。 二、 年工作计划 5 / 25 一是应对发展新形势、新要求，进一步完善政务值班各项制度，强化制度执行力，规范值班工作程序、值班工作内容，提 高值班工作效率。 二是充分认识应急值守的重要性，加强应急值守管理，切实做到及时、准确上报各类紧急重大突发事件信息和党工委主要领导外出的请示等，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报情况的发生。 三是严格检查和责任追究，定期清查政务值班和突发事件信息报告工作情况，重点检查信访、安监等部门的政务值班工作制度是否健全，值班人员是否 24 小时在岗，是否实行领导带班制度，值班传真和其他通讯设备是否随时保持畅通，重大突发事件和苗头性信息是否及时报告和处理的呢过。针对检查发现的问题，责成相关部门整改落实，对不严格执行值班制度和因迟报、漏报、瞒报信息造成重大影响或严重后果的，依据有关法律法规，追究相关人员的责任。 2016 年度政务值班总结 2016 年以来，我所在市劳教局坚强领导下，严格按照市局政6 / 25 务值班管理办法和要求，修订和完善本单位值班制度，切实规范值班秩序，做好值班安排，确保了全年场所安全稳定。 我所值班人员由值班领导、值班主任、正、副班值班员、驾驶员、值班 门卫组成，其中值班领导由所长、政委、纪委书记、副所长组成；值班主任由机关科室正、副科级干部组成；值班员由机关民警组成；驾驶员由专职驾驶员组成。值班领导、值班主任、值班员、驾驶员、值班门卫均严格按照分工认真履行值班职责： 值班领导对值班工作负总责，了解掌握和检查督促本所值班工作；组织指挥和协调处理值班期间所内发生的各类突发事件；对办公区域的安全保卫工作承担领导责任；处理值班主任不能解决的问题；负责 督察值班主任、值班员和基层大队值班领导在岗履职情况。 值班主任接受值班领导的指挥和安排，组织、协调和实施值班工作，协助值班领导了解掌握和检查督促所内值班工作；根据值班领导的指示，处理值班期间本场所发生的各类事件；处理值班期间的各类文电；处理值班期间的群众来电来访；处理值班员不能解决的问题；负责局机关办公区域的安全保卫工作和值班环境的保洁；负责督察机关值班员在岗 7 / 25 履职情况，并完成值班领导交办的其它工作任务。 值班员在值班主任的直接领导下，负责值班的日常事务工作，负责值班室各类文电的接收和传送；负责群众来电来访的接待和处理以及群众对所务公开的咨询；负责值班期间对外接待的前 期准备和信息联络；认真如实填写各类值班记录；负责值班区域的安全和值班环境的保洁以及办公区域照明灯具的按时关闭；负责督察基层大队在岗履职情况；完成值班领导和值班主任交办的其它工作任务；交班时负责向接班同志介绍情况，清点、移交公用物品。 值班驾驶员接受值班领导和值班主任的安排，完成值班期间公务出车任务。值班驾驶员无公务出车任务时必须 24 小时值守值班室，做到随叫随到，保证公务用车。值班门卫负责外来人员 进出所部的问询登记、报刊信函收发、所部机关内部及周边的安全保卫等工作。 挂职锻炼总结 尊敬的局党组领导： 8 / 25 2016 年 3 月中旬至 2016 年 4 月底，我由组织安排，到市政府应急办挂职锻炼。全新的工作内容和工作环境，不一样的工作方法和节奏，在维护群众利益和提升政府形象上经受考验，这是我人生中的一段重要经历，对我今后的工作乃至整个人生必将产生深远的影响。 在挂职锻炼的这一年多时间里，我严格按照局里对挂职锻炼人员提出的各项要求，边学边干，边干边学，不断充实和完善自己。也正是在这种状态下，我不仅收获了工作阅历，也收获了思想和美好的回忆。现将我在市政府应急办一年来的挂职锻 炼工作情况简要汇报如下： 一、挂职期间参与和完成的主要工作 挂职期间，我担任市政府总值班室值班员一职，协助叶主任工作，参与的主要工作有：参与接待群众上访，包括协助领导做好市区部分出租车因加气难引发的围堵市政府大门事件的现场调度和处臵工作，协助领导做好宣州区水阳镇部分村民认为芜申运河建设征地补偿款不合理而围堵市政府事件的现场引导和秩序维护工作等；认真做好突发事件的应急处臵工作，认真履行了 “5 24” 芜宣高速特大连环撞车事故和 6 月 5 日以来的强对流天气等重大灾情的信息上传 下达工作，参与了宣城市百合化工厂有毒气体泄漏导致附近部分村民住院事件的应急处臵工作；圆满完成了领导交办的9 / 25 包括会议通知在内的各项工作；对各县市区政府和市直有关单位 2016 年应急管理信息报送工作进行了汇总，最终评选出 8 个先进单位和 25 名先进个人。 二、挂职锻炼的主要收获 一是拓展了思维和视野空间。应急办不仅负责影响全市经济发展和社会稳定的重大疫情、灾情、社情、安全生产事故及其它公共事件信息的综合研判、及时报送等工作，还直接管理市政府总值班室工作，统一出口、统一办理平台、统一信息报送，从会议的电话通知、上访群众的接待到文件的上传下达，从省政府到县市区政府，工作的触角无处不及，可以说工作范围纵向到底，横向到 边。 二是增强了综合素质和能力。到市政府应急办挂职，满足了我对领导方法和领导艺术这个课题的学习欲望。通过观察和思考，我认为在领导岗位工作，重要的是领导干部在处理问题的过程中，所施展、所调动和所形成的各种能力，这些能力不仅包括领导干部在长期的学习工作实践中所体现的独立思考、沟通协调、运用政策、调研总结以及表达写作等能力，更内在的，还有学习能力，自我控制能力、思维实践能力，以及自我反省能力等。而 形成这些能力的根本途径有两个，一是组织培养，二是自我养成。因此，我努力利 10 / 25 用这样有利的组织环境，在思想上做到了有意培养，通过认真对待、积极参与各项工作，通过主动思考、虚心学习和勤于实践，我在提高综合能力、增强基本素质方面都取得了很大的收获。 三是进一步理解了创新求实的意义。 “ 高效 ” 和 “ 务实 ” 是政府办和市局两个单位都努力追求的工作目标，也是当今社会比较的两个 “ 词汇 ” ，我在政府办更认真地体会到 “ 高效 ” 和 “ 务实 ” 的意义。因为在很多人甚至在有些干部的思想上，认为政府机关的工作就是 “ 务虚 ” 。虽然我从事政府机关工作没多久，但是我看到和亲历的机关工作都是努力把“ 虚 ” 功做 “ 实 ” ，而做实的工作很多又都需要高效，这与党中央要求的 “ 又好又快 ” 发展的理念是吻合的。 四是获得了真诚难忘的工作友谊。挂职期间，政府办的同事们给予了我细致入微的关怀和帮助，郑秘书长等领导随时过问，以他们亦师亦友的态度真诚指点，并为我们提供了很多锻炼机会。从我自身讲，也能以自家人的身份融入这个集体，特别是能积极参与机关的集体活动、业余生活，我同很多机关同志结下了深厚友谊。我想，真诚的交流必能促成大家的精诚合作，谦虚坦荡的胸怀也必能赢得真正的友谊。在这种11 / 25 信念下，我与大家共事交往，将工作和生活的话题变成纽带，相互关心，相互理 解，和谐共处，努力工作，认真扮演了服务使者的角色，也收获了难能可贵的真诚友谊。 五是触动了内心，激发了热情。政府办的干部都比较精干。从他们身上，我感受的不止是精干本身的魅力，更重要的是，感受到大家虽然有着不同的分工，却都有着那份为提高自身能力所做的那份主观努力。从这个意义上说，在市政府应急办这个岗位挂职是一份特殊的经历，它使我意识到，在有限的时间和生命中，一个人无论要生成能力，还是挖掘潜力，都要趁早，也都要满怀热忱。如果以现实的磨合、生活的头绪为理由延缓行动、浪费时间，以遭遇困难、难敌挫折为理由折减激情，那么不进则退，有再多的成功、成才的愿望也是空谈。 三、注重权衡，处理好挂职单位和原单位的工作 按照挂职锻炼的要求，本不该兼顾原单位的工作，但由于工作需要，在不影响挂职单位正常工作的前提下，我参与了原单位我挂职锻炼前从事的部分工作。通过 OA 网络办公平台，我每天阅读和办理各种文件，确保对原有的业务知识不生疏，为挂职结束回到原单位持续不间断开展工作创造良好的12 / 25 理论基础；为提高公文写作水平，我参与起草了局分管领导在安全生产工作会议上的讲话稿，拓宽知识面，尝试换位思考，不断提高自己的业务素质和管理水平。 四、挂职锻炼工作的心得体会 通过一年来的挂职锻炼，我切身体验到了市政府办公室务实创新、团结协作的良好氛围，开阔了眼界，增长了才干， 磨练了意 志。在与政府办工作人员的朝夕相处中，增进了理解，建立了友谊，并从他们身上学到了许多切实有效的工作方法。下一步，我将把在政府办的好作风、好方法运用到以后的工作当中，让挂职锻炼的收获在自己的单位结出丰硕的成果。 局交管科：万昊飞 二 0 一 0 年四月二十八日 关于 2016 年度政务值班工作总结的报告 2016 年， *县委值班室在市委办公厅和市委值班室的指导下，紧紧围绕 全县中心，按照 “ 抓管理促规范、抓创新促提高 ” 的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学13 / 25 化，充分发挥了值班工作的信息主渠道作用，确保了政令畅通，推动了各项工作的开展。 一、领导高度重视，强化队伍建设，为开创值班工作新局面提供保证 一直以来，县委对值班工作非常重视，把值班工作列入重要议事日程，放在突出的重要位置，专门设立值班室，落实机构、场所、经费、设备和人员。县委书记更是高度重视值班工作，关心值班室的建设，多次就做好政务值班工作提出明确要求，并经常率队抽查各单位值班情况。在领导的重视和关心下，为抓紧抓实政务值班工作，我县坚持把加强值班队伍的自身建设作为突破口，采取有力措施，为开创值班工作新局面提供保证。一是严把入口、配强人员。对进入值班室工作的人员严格实行选拔、考试、试用制度，力求把政治素质好、知识水平高、业务能力强的优秀干部选配到 值班队伍当中来。同时，按照 “ 编内调整、相对固定 ” 的原则，在办公室内部建立骨干力量全员值班机制。目前，县委值班室已有专兼职值班人员 12 人，其中副科级以上干部 8 人。二是强化学习、提高素质。始终把加强政治理论和业务学习作 为值班人员的必修课，坚持集中学习与自学相结合的方式，14 / 25 推行 “ 集中学习日 ” 和系 统培训制度，不断提高自身综合素质。在日常工作中，把每周一晚上 7： 00 9： 00 固定为集中学习时间，组织值班人员深入学习政策理论和相关业务知识。同时，根据工作需要不定期组织参加业务培训。 2016 年，组织参加了 *期专题业务培训班，并邀请市委值班室领导为全县 141 个单位的办公室主任、值班人员作专题培训，进一步增强了值班人员的政策理论水平和政治敏锐性，提高了处理复杂问题、应对复杂局面的能力。三是增强责任意识、培养吃苦精神。在工作中，要求值班人员始终牢固树立 “ 值班工作无小事 ” 的责任意识，对接打每个电话、收发每个文件都要迅速反应、细心对待、谨慎处之。同时，要求值班人员大力弘扬能吃苦、善团结、讲奉献的精神，既能够及时有效处理好值班过程中的每一件事，又要耐得住寂寞，守得住艰苦，形成务实高效、团结奉献的良好作风。通过持续抓值班队伍建设，目前县委值班室人员全部具备了会准确接洽公务、会现代化办公、会综合文字、会协调督办的 “ 四会 ” 能力，都能够及时、果断、准确处置值班过程中每件事情。比如， 2016 年 *月 *日，我县通过基层值班网络了解到粮食系统“ 双解 ” 职工正在组织串联，计划于次日到市委集体上访。在了解情况后，值班人员当即向带班主任、县 委分管领导做了汇报。随后，按照领导的指示，协调商委、信访部门派出人员立即赶赴一线开展工作。通过细致的思想工作，避免了15 / 25 矛盾进一步激化，使上访人员打消了次日集访的念头。 二、树立大值班理念，突出工作重点，为领导准确把握决策先机提供有效服务 近年来，我县积极适应形势发展，摒弃 “ 二传手 ” 思想，改变传统值班的 “ 接、传、收、查 ” ， 注重发挥信息主渠道的作用，为领导在第一时间内提供第一手资料，为领导准确把握决策先机提供服务，当好群众与党委联系和沟通的桥梁纽带。因此，我县在努力提高值班日常工作水平、树立党委机关 “ 窗口 ” 形象的同时，突出紧急情况重大事件报告和处置这个值班工作的第一要务，紧紧围绕情况报告、领导批示意见督办落实等关键环节，着力为党委科学决策提供参谋服务。自 2016 年起，先后 *次印发了 关于做好各类紧急重大信息报告工作的通知，把做好紧急情况重大事件的报告处理工作列上重要议事日程，明确了紧急情况重大事件报告的工作程序。同时，对紧急重大信息的报告工作实行一票否决制。各镇街和部门一旦出现迟、漏、瞒、误报情况，造成严重影响的，坚决追究主要领导人和直接领导人的责任，并在年度科学发展工作实绩考核中取消本单位及相关责任人的评优资格。 2016 年 3 月，我县根据值班工作新要求，结合县情实际，规范完善了政务值班工作规程、紧急情况重大事件16 / 25 办理流程图对紧急情况重大事件报告具体范围和拟办意、 见的规定和紧急情况重大事件应急处置预案等，对处理紧急情况重大事件报告工作的原则、范围、内容、程序及等进一步做了明确具体的规定。使报告工作的每一个环节有据可依、严格有序，确保了各类紧急、重大、突发事件的及 时上报、及时处理。 2016 年 3 月 15 日 15 时许发生山火。在接到报告后，我县立即启动紧急重大事件应急处置预案。在第一时间内，把相关信息传递给县委、政府和各相关部门，为领导及时决策和实施有效指挥争取了时间，赢得了主动。由于反应迅速、决策果断，在接报后 1 小时内，县领导和救火、医护、交通、后勤保障人员等全部赶到现场，并于当日晚 9 时成功扑灭大火，体现出了党委在应对突发事件下的执政能力。 三、健全规章制度，规范运行机制，努力保证党委机关工作高效有序运转 按照 “ 职责明晰、管理规范、效率优先、奖惩严明 ” 的原则，先后建立健全了完善的值班工作制度、值班人员信访接待制度、值班交接班制度、紧急情况重大事件报告处理17 / 25 规范、处理突发事件工作预案等各项值班工作规章制度和运行机制，达到了无事当有事准备，遇事不乱，果断处置。一是坚持领导带班制。值班工作由县委办公室 6 位处级领导轮流带 班，全天 24 小时指导值班工作。同时，还明确了带班的县委领导。一旦出现紧急情况、重大突发事件，由值班人员按照紧急情况重大事件报告处理规范及时向带班副主任请示汇报，紧急情况可直接向县委分管领导或主要领导请示汇报，保各类事件处理及时、有效。二是采取昼夜分班制。正常工作日，白班由秘书科工作人员协助值班工作，处理一般性事务。夜班由值班工作人员轮岗，具体负责各类事件的接报、处理及反馈工作。值班过程中，要求工作 人员认真填写值班工作日志、来文登记表和明传电报处理单。并严格执行交接班手续，确保各类事件处理不断档，不遗漏。三是推行首办责任制。值班人员接到领导工作指令或接报紧急突发事件后即为第一责任人，从接报登记、情况核实、跟踪查询、情况反馈几个环节全程落实，一包到底，做到事事有回音、件件有着落。四是落实责任追究制。按照 “ 谁值班、谁在岗、谁出事、谁负责 ” 的原则，对值班环节出现的工作失误或问题，严 格分清责任，落实责任追究。对于因工作疏忽致使事件处理不及时、工作出现被动局面，造成影响情节轻微的，对值班人员予以严肃批评教育，18 / 25 并停职反省；情节严重造成恶劣影响的，坚决给予组织或纪律处分，并调离工作岗位。五是实行督导检查制度。为使全县党委系统值班工作协调联动、上下畅通，我县采取实地检查与电话抽查相结合、明查与暗访相结合的方式，不定期对各镇街和部门值班情况进行检查。特别是对有重大活动和敏感时期及春节、 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 期间，加大督促检查力度，随时通报检查结果。通过行之有效的制度建设，促进了值班工作的科学化、规范 化，确保了县委机关工作高效有序运转，较好地发挥了为领导科学决策提供参谋服务的作用。 四、注重基础建设，健全值班网络，努力提升整体工作水平 为保证值班工作的有效开展，我县不断加大值班工作的基础建设投入，优化值班工作环境，努力为值班工作高质、高速、高效提供可靠的物质保障。一是落实值班人员 待遇。 政府办总值班室 200X 年工作总结及 200X 年 工作要点整理 一、 XX 年主要工作 19 / 25 XX 年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行 “12345” 市长专线电话 “ 为群众服务，为领导服务，为同级服务 ” 的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，通过强化跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电话的权威性，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题，收集了一大批对事业发展、作风转变 极为有利的意见和建议，对于政府部门转变作风、提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下： 、注重学习，提高综合素质， 政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众反映的热点、难点问题长期得不到解 决，影响政府在群众中的形象。为此，结合党员先进性教育活动，切实加强干部政治理论学习，增强干部为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，做到 “ 四熟 ” ，熟悉方针政策、法令、法规；熟悉投诉单位工作情况；熟悉各20 / 25 单位、社会 “ 窗口 ” 单位的基本职责和主要分工情况； 熟悉 机关日常工作和文字处理工作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际的工作中注重提高宣传、解释政府有关方针政策的水平，在宣传政策方针政策时，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握，力求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中得到化解。 、完善制度，规范工作程序 为了使总值班室 工作高效运转，充分发挥作用，年初，与主管领导协商，我们进一步细化了总值班室的工作职能，制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时 通过相应科室或有关部门进行了处理。 21 / 25 、加强协调，及时处理 “12345” 专线电话 截止 11 月， “12345” 专线电话共受理群众反映问题 334 件，其中以督办单的形 式转给相关部门办理的 286件，办结 257件，办结率为 90%，直接电话回复解决的 48 件，办结率为 100%。 群众反映强烈的问题主要集中在供水、供暖及市政建设等方面，占来电总数的 42%。除市政建设外，群众来电所反映的问题还涉及市 容管理、社会治安、环境保护、环境卫生、违法建筑、房屋维修以及批评建议等方 面，共处理 166 件，办结率都在 90%以上。收到来信反映情况 10 余件，接待来访群众 10 余人次，今年市内的各个小区都进行了 “ 一户一表，分表出户 ” 的自来水改造工程，市民议论纷纷，对于工程收费、质量投诉颇多，个别小区还存在 “ 搭车收费 ” 的情况。针对来电情况，我们积极同建设局和自来水公司沟通协商，耐心地为群众解答反映的问题，必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决，做到处理结果令群众满意。对来电中的怨声、骂声、牢骚声，努力做到不烦、不燥、不推，争取用自己的热心、耐心、真心与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，22 / 25 展现 好政府的 “ 窗口 ” 形象。 在工作中，严格按照 “ 分级负责，归口办理，谁主管、谁负责 ” 的原则，就地依法解决问题和思想教育疏导相结合，快速有效地解决和答复反映的各类问题。根据来电内容按 “ 一般情况、重要情况、突发事件 ” 分别作处理。积极作好反馈工作，及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈，对于领导批示的办理情况，进行跟踪催办，并及时向群众反馈。做好每月一期 “12345” 市长专线电话月度办理情况报表的统计工作和 “12345” 市长专线电话季度运行情况的编写，将群众通过电话反映的重要信息和带有 普遍性、苗头性的问题进行调查、分析，并及时报告，使市领导能随时掌握民情动态，为领导科学决策和指导工作提供依据。 、顾全大局，积极参与重大应急事件处理 参与制定了 *市人民政府突发公共事件总体应急预案，严格 按预案要求办理应突总指挥部办公室日常工作。坚持 “ 早发现、早报告、早处置 ” 的原则，接到报警，及时查明、核实情况，迅速依次向有关领导报告，确保了各类突发事件的有效处理。 23 /