延庆广电中心推行全程办事代理制工作自查报告.doc

延庆广电中心推行全程办事代理制工作自查报告 延庆广电中心推行全程办事代理制工作自查报告 一、中心按照实施意见的统一要求成立以中心主任为组长、副主任为常务组长各科室负责人为成员的“全程办事代理制”工作领导小组实行一把手亲自挂帅的方法选调和确定得力的人员组建中心此项工作的工作班子负责研究策划和组织实施做到组织周密安排落实细致周到中心领导定期对此项工作的进展进行督促和指导对工作中需要的人力物力都给予全方位的支持“全程办事代理制”工作办公室设在中心办公室办公室副主任张振龙负责“全程办事代理制”办公室主管工作办公室科员高景袆为工作人员负责群众办事接待为“全程办事代理制”代理员负责日常工作办公室电话：69103462 二、受理窗口挂靠在中心办公室对受理事项进行全程代办在此基础上明确中心受理事项经中心党组决定确定以下受理事项：1新闻宣传联络及其涉及热点或者难点的有关中心能够解决的问题2有关广告业务范围内的咨询答疑以上两项均为咨询件按“五件”进行分类（既办件、承办件、联办件、上报件、退回件）中心对上述“五件”研究制订相应的办理方式 三、全程办事代理制”各项规章制度健全 中心制订了各项工作职责包括窗口工作职责工作人员职责工作流程及相关要求和约束机制并根据办理的内容制作了各种表格等在创意广告公司的帮助下中心投资制作了工作人员职责、全程办事流程图、承诺制度、监督制度等宣传板和全程办事代理制办公室铜牌在受理室上墙公开方便办事人办理完成了全程办事代理制网络情况调查按时上报情况中心还在财力紧张的情况下新购进了联想牌电脑一台用于全程代理制工作的联网保证信息畅通 四、具体落实细致、服务周到 1.中心在年2月28日召开了全程服务动员会和培训会进行广泛的宣传和部署让“全程办事代理制”工作的意义和流程深入人心并对有关人员进行认真的培训使干部群众充分认识到实施“全程办事代理制”的目的、意义熟悉工作程序和业务知识积极接待群众咨询每个星期的周一是中心副科级以上干部例会每次例会中心都利用这个机会进行全程代理工作的协调和研讨查排问题沟通信息确实解决为群众办事过程中遇到的各种问题并对群众的反馈进行研究以期做好下一步的工作 2.受理事项情况 针对新闻采访和广告制作这两项咨询事项中心专门制订了广电中心全程代理事项登记簿包括办理内容、承诺时限、咨询方式、办结时间、群众满意度、领导督察等内容群众来办事即严格进行登记按照“五件”的要求进行办理并对每项内容都有管理和要求 截止到8月31日全程代理制办公室接接待各单位和群众有关新闻、广告电话咨询206起均为既办件全部在承诺时限内完成无任何拖拉圆满解决群众提出的问题满意率达到了100到目前无一件投诉 3.反馈情况 自全程服务工作开展以来各科室反映全程办事代理制实行以后使科内各项工作更加规范新闻质量和广告制作水平都有很大的提高与此同时科室对该项工作也提出了部分建议并得到落实和改进来中心办事的单位和个人对办事人员热情周到的服务也表示满意对广电中心简便快捷的办事效率表示肯定 五、下一步计划及打算 随着全程办事代理工作的深入中心将进一步按照县委、县政府的部署和要求本着方便于民的原则不断规范全程代理工作的行政行为准备开办中心局域网使各科室之间的工作状况更加利于检查、