大学生暑假社会实践实习报告.doc

大学生暑假社会实践实习报告 非常荣幸今年暑假能进入大连tnt进行为期一个月的实习首先感谢余总能给我这样一个千载难逢的机会让我能体验真正的工作环境学习如何做好一个合格的员工感受公司大家庭的温馨；感谢雷经理张经理将我安排到充实而又充满挑战的gsa岗位上；感谢二区的师傅王圣鑫不厌其烦地细心指导令我受益匪浅这次实习是我人生中的第一次正式实习紧张兴奋之余也担心自己是否能胜任这样的岗位一个月的实习让自己熟悉了作为gsa的业务内容了解了大连tnt是个样的企业体会了一个物流公司的运作过程下面对自己这一个月来的体会感触以及自己的愚见整理成实习报告一个大学生一个月的实习其实是非常短暂的了解的东西不免片面更不能和在这个岗位上辛勤工作多年的师傅们相提并论加上涉足社会参加工作的经验浅薄言过是非之处望谅解在此畅言的只是自己的实感也是另一个机会来检验自己对工作的敏锐性自己有的是自己在学校所学和自己实习所感所得的结合而已 1、我的岗位外勤 作为一个外勤实习生每天的工作和师傅们一样按时上班参加晨会准备一天所用的物料以及上午的进口件空闲之余清洁下车辆待师傅们准备妥当后出车开始一天的工作开始的几天师傅带着了解业务的内容注意的事项熟悉路区之后就能直接按照师傅的指示到指定的客户处收发件协助送发票取支票短暂的一天忙碌而充实回到公司交完件一天的工作就告一段落 做gsa每天令我最期待的是早上的晨会以及到各种不同企业去送件晨会特别是余总参加的晨会总能让自己了解到整个公司的运营状况各个岗位的配合部署和各种大小事宜尤其是余总对员工的教导对公司情况的分析对整体经济形势的把握对员工的期望让自己看到了一个成功企业老总的睿智 2、实习时的所见所感 gsa是一个直面客户站在公司第一线的岗位遇到的客户也是各色各样形形色色有客客气气的客户在去时就准备好了要发的件提前告诉你所发的件的具体信息也有拖三拉四忘发票忘包装没准备好提前让外勤过去等的咄咄逼人诸多要求的有很少发件每次就指着要物料的无理客户有为了自己耽误我们的一点点时间就感觉不好意思的礼貌客户让自己体会了对待不同客户要的不只是礼貌耐心有时要的是智慧是妥善处理的方式方法这是经验也是人际交往同时也是应急处理突发事件的应变能力在得到客户满意的同时不能无止境的满足客户的贪婪在完成派发件的过程的同时更多的得到客户资料遇到过一个客户从电梯的第一层骂我到大厦的23层表示我们没处理好她的一个快件耽误了她的事开始是自己怕不能很好的处理就先礼貌的说对不起表示如果真是我们的工作失误就一定向你们道歉并查找过失之处给以满意的答复但是到过了一些时间自己便想搞清楚这件事就大胆的询问客户的帐号那票货的具体时间起始点这类的细节结果客户却吞吞吐吐的敷衍之后自己就明白这个不明是非的人不一定是自己的客户也在她不能合理回答我的提问后就不予理睬了虽然这么个插曲背后可能是的误解或别的莫名其妙的巧合但是想象真是公司的客户真有这样的事自己这样处理也是正确的而且是应该的礼貌的道歉耐心的询问合理的解释这样即使真的是我们的失误也能让客户明白我们的诚意记得有个企业家这样说过会投诉会抱怨的客户其实是给我们第二次机会给他们服务一声不响就走掉的客户才是没有机会就悄悄流失的客户 3、实习的另一方面收获 直面客户也让自己作为一个大学生明白了大连最繁华的区域都集中了那些企业的办事处进出各种企业物流企业货代公司贸易公司进出口公司见到了各种各样不同行业的企业为了以后自己下次的实习乃至工作奠定了一些基础自己有目的性地摘录了一些企业的地址如万达大厦20f的中床国际成大大厦的中远锦联大厦的锦程国际这些企业都是自己以后可能去的实习或工作的单位因此感谢tnt能给自己这样一个机会接触到不同的企业了解大连都有那些企业也算是个人的收获吧 4、感受公司大家庭 在操作部的一个月来也融入了这个大家庭大家都很和气友善又各自有着自己的性格王圣鑫鑫哥为人细腻又不是风趣；可为哥很活跃很有激情；王俊俊哥虽不拘言笑但是人很好刘冬刘哥有时称我们为兄弟有时叫我们孩子很热情也很关心我们主管毕哥非常关心我们总提醒我们注意保暖总让我们早点回学校云鹏哥总是一副笑脸大家都有着各自的特色相处融洽公司气氛活跃不像去派送快件时见到的沉闷的企业氛围让自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛围最让自己感动的是几次和可为哥冬哥浩扬以及另几个实习生回来的路上大家一起开怀畅歌有说有笑一路上笑声不断一直唱到回公司到公司都不愿下车这样欢乐的一路过来让自己忘记了一天的劳碌在这么一个公司大家庭中感受到了别样的温馨让自己对以后自己的工作生活充满期待 除了工作中遇到的小插曲了解的客户情况感受的公司大家的温馨也从自己的感想出发考虑些有关公司发展和目前的情况只是自己的片面看法 5、谈谈自己心中的大连tnt 大连是东北进出口的主要门户之一是东北经济的集中点多数外向型大中企业在大连都没有办事处商业的集中带来的是客户群的深度和广度大连tnt主要的竞争对手是dhl有次与负责外勤的毕主管聊时了解到tnt现在大型客户不多主要还是中型客户而且tnt大连是不做国内快递同时不鼓励私人快递我们的核心竞争力在商业快递上大连商业的集中进入口的优势使得公司的客户资源广阔发展潜力不可估量如余总所言规模在今后几年会逐步扩大这些都说明公司前景是光明的问题是我们如何去把握这样一个前景抓住这样一个机遇抢占市场如果商业快递是大连tnt的定位那么我们如何去提高在这方面的竞争力个人认为商业快递重要的是让客户产生一个依赖性让公司和客户联系的更加紧密商业上由于客户及客户收件人都是公司的客户的稳定的客户tnt客户模式或是使得客户不得不依赖于tnt对客户而言长期稳定的合作方式让tnt适应各个客户的特性的同时让客户习惯tnt的服务模式如此的双边关系就能稳定客户的同时随着客户其自身的发展无形为tnt增加客户资源大连tnt分公司正处于壮大发展的基础如同做好做大一个蛋糕下层的蛋糕的大小决定了未来整体的大小 在实习的第一周余总请外勤们吃了顿午饭席间余总款款而谈最令自己记忆犹新的是余总说一流的企业做的是标准沃尔玛如何管理好全世界几千个分店麦当劳如何保证全世界的汉堡都一个味道保证这样世界性公司运作的都是他们各自特有的标准同一而言大连tnt作为tnt国际的一个分公司我们要做的就是如何把总部全世界快递服务的功能平台推销出去销售好我们的重心是一方面卖好这样一个全球性的服务另一方面作为tnt国际的一部分提高服务质量我们一年几千万的销售额近千万的利润依靠的不只是公司50个人的辛勤工作同时依靠的是tnt国际提高的平台资源我们利用自己开发的客户资源的同时也利用着其他tnt开发的客户资源因此如何推销好这个平台也是公司的使命 6、对自己所在二区的看法 自己是跟着二区师傅王圣鑫的车因此对二区有所熟悉二区的客户很集中也相对分散集中是指二区主要在人民路是大连的cbd由于临近大连港因此是进出口企业船代货代物流企业的聚集地国际金融大厦成大大厦人寿平安大厦时代等等短短几百米聚集了很多大厦是大连最繁华的区域客户资源深厚但是也相对分散之所以这么说是因为有点大厦虽然聚集了很多企业应该是同一类型的很多企业但是是我们客户的却只是一部分而且还不是很大一部分部分大楼就几个楼层有客户分散性还是很大的一方面说明我们现在的客户量还不大但是也说明我们还有很大的客户资源潜力客户的开发和沟通问题上个人觉得也是有点问题存在的公司鼓励gsa多和客户沟通了解客户情况做好客户反馈工作但是有时遇到问题时客户很多时候是找销售的会在gsa面前找销售人员确认有些事有些问题观察得到客户甚至不知道和gsa谈还是和销售讲销售虽然很正式的能和客户谈但是销售拜访客户的次数毕竟有限但是gsa不同能一直面对客户但是客户有问题反馈的不多找销售的较多是否能建立一个销售加gsa的团队合作模式开发新客户并加强老客户的沟通虽然这种想法在管理上也许会遇到很多混乱但是应该有好的办法能更好的解决这一问题一来客户的反馈能及时让公司知道并作出回应二来gsa多次面对客户的时候能发掘新问题提高服务质量加大客户满意度这方面的问题主要就是如何将gsa和销售有效的结合起来为客户服务并开发新的客户 7、结尾 虽然我只是在tnt实习了短短一个月的时间但是这一个月我真正将自己当tnt的正式员工来要求自己看待自己以上的报告是自己的真心实感也只是个人的看法作为一份实习体验一份经历感受记录了自己这一个月的始末很荣幸这份暑期社会实践报告能被审阅能得到指导再次感谢大连tnt给了我这么一个实习的体会让自己的成长之路多了意味深长的一课 记得有一次我教一个女大学生用中国银行网银她说我的服务态度很好她第一次遇到工作这么用心的工作人员当时自己感觉好开心因为自己的工作得到了他人的认可虽然每天都要接待不一样的客户指导客户、教客户填各种各样的单子甚至偶尔会遇到有些无礼的客户但是我还是很开心因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己从被动到主动从毫无头绪到得心应手在中行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个台阶同时使我在实践中了解社会打开了视野增长了见识为我以后更好地工作打下坚实的基础从这次实习中我认真参与每一个学习的机会积累实际操作中的经验总结学习中自身的不足为以后即将从事的工作打下坚实的基础只有这样走向工作岗位时才能够胜任自己的工作在大浪淘沙中找到自己屹立之地让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献 实习的最后一天我格外的珍惜也格外的小心因为我怕自己的粗心大意给客户带来不必要的麻烦幸运的是一天下来很顺利临走前大堂经理表扬了我的工作而且为我给他减轻负担表示感谢并表示希望下个假期我能够继续来应征这个助理的职位我很高兴因为这是对我工作的肯定我欣然答应 实践让我走向科技应用走出课堂当前我们除了要扎实我们的专业知识更要培养将知识与实际相结合的能力毕竟我们在课堂上所学与在实际当中遇到的也是不尽相同的其往往不具有明显的特征这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题同时作为当代中国的大学生应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么而是应该主动的去了解自己要做什么然后全力以赴的 去完成实践是学生接触社会了解社会服务社会运用所学知识实践自我的最好途径；亲身实践而不是闭门造车实现了从理论到实践再到理论的飞跃增强了认识问题分析问题解决问题的能力所以在大学期间我觉得多与社会接触多了解自己所处的环境多了解你将会面对的种种问题对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的当然也要摆正实习打工与学习的关系切不可因实习打工而荒废