跨国运输企业建设经验材料.doc

跨国运输企业建设经验材料 县位于省市东南部是东北亚国际大通道上的重要交通枢纽县运输公司是集团下属分公司担负着全县道路旅客运输任务现有员工人经营条国内线路和条国际线路国内日发班次次国际日发班次次有条短途循环班次每天轮流发车日平均客流量人次年接待国内外旅客约万人近年来我们在各级领导和主管部门关心支持下以”三优三化”为目标以改革促发展靠管理增效益为旅客提供”安全、便捷、优质、舒适”的服务取得了良好的经济效益和社会效益在管理上实现了科学化、制度化、规范化；在规模上形成了辐射全省覆盖城乡；在业务上发展为以国内、国际客货运输为主体旅游、装卸、包装、仓储、汽车维修与检测等产业相结合的综合性企业XX年实现收入万元、利润万元比上年分别增长%和%多年来先后获得省级”文明单位标兵”、巾帼文明示范岗等殊荣我们的主要做法是：一、转变机制强化改革求发展县运输公司的前身为县运输公司是一家以公路客、货运输为主的国有企业下属的客运站经营着县内短途运输线路条、跨市县中长途运输线路条和国际客运线路条在原有的计划经济条件下机构人员臃肿设施设备陈旧经营管理松弛经济效益不高近些年企业也曾进行过几次改革从国营到国有民营从承包制到租赁制进而发展到一企多制但都收效甚微始终未能摆脱低谷徘徊局面截止XX年月企业资产总额万元负债万元资产负债率达%当时在国家和省深化国有企业改革精神的引导下牡丹江市委、市政府提出了发展企业的”四不论”方针县委、县政府也加大国企改制步伐确定了”转变机制、靠大求强”的工作思路借此大好形势和机遇我们大胆地提出了”转换经营机制吸纳社会资本与最大的民营企业公司共同融资成立股份制公司”的想法在各级领导部门大力支持下企业于XX年月正式改组为社会法人控股、国家和职工个人共同参股的有限责任公司其中国有股万元占总资本的%；职工个人股万元占总资本的%；社会法人股万元占总资本的%企业改制后理顺了各种关系打破了旧的经营方式实行了新的管理办法逐步建立和完善了现代化企业制度焕发了蓬勃的发展活力一是加强职工思想教育树立现代化企业经营理念对制约企业发展的问题职工一般很难看到对改制和不改制的效益差别就更不容易理解企业要改革必然会在职工当中引起波动产生不稳定因素为此我们从做好职工的思想工作入手引导职工积极参加改制分流让职工对企业状况有一个透彻的了解真正认识到改制的必要性、紧迫性与可行性理解改制是为了企业更好地发展公司多次召开职工大会引导职工做一个明明白白的改革参与者坚持以人为本、发扬民主、职工自愿在客观分析改制后企业发展优势与风险的基础上完全由职工自主决定做到了留者安心、走者满意分析、讲明企业情况算好改制分流的效益账使广大职工明白了改制的好处从而支持参与改革做好思想工作号召职工入股最低标准为每人元多则不限通过加强思想教育广大职工思想观念发生了彻底的转变人人积极参与企业改制共有人参加入股职工的身份也由员工变为公司的股东成了企业真正的主人 二是抓制度建设规范管理行为为满足社会需求适应行业发展需要促进管理登台阶、服务上水平在行业主管部门运管站的指导下组织开展了窗口形象设计活动完善岗位职责和工作标准根据实际需要制定工作程序规范了服务用语和服务忌语并向社会承诺窗口服务十不准条例即不准擅离岗位、不准在岗时间聚众闲谈、不准酒后上岗、不准在岗位打闹嬉戏、不准讽刺讥笑旅客、不准边接待旅客边做私活、不准吃拿旅客东西、不准边走边解答问题、不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客、不准和旅客争吵打架接受旅客监督同时制定、完善了站务员考核制度、劳动管理制度、运行管理制度、现场管理制度、票证管理制度、安全管理制度、质量检查管理制度等项管理制度无论是干部还是职工均一视同仁确保制度严肃性为规范化服务提供了有力保证三是整顿现场秩序强化运行管理随着市场的开拓班次的增加车站发车现场空间越来越小给现场管理带来了一定难度特别是节假日旅客高峰期极易造成现场秩序混乱为解决这一难题我们重新规划了停车场在站内停车场划定了发车区和待发车区合理安排发车时间有效利用发车场地；安排专人负责进站车辆管理要求所有车辆按位停放通过严格管理目前我站进出的车辆已形成了规矩车主都自觉地停放班车改变了过去乱停乱放的现象四是严格安全检查保障旅客安全安全工作是运输企业永恒的主题我们始终把安全放在工作第一位建立健全完整的安全管理制度配备了专职安全检查员每天早晨从第一班车5点20分开始对所发班车进行安全检查到晚7点末班车发车后结束通过安全检查保证营运车辆技术状况良好杜绝病车上路消除了事故隐患今年我站还投资37万元购置了专用检查仪加大检查力度杜绝了三品进站上车在候车大厅安装电子摄像监控系统对车站公共场所进行全方位监控预防了各种不测事件的发生在安全管理上我们始终做到售票员不售超员票、查票员不发超员车近年来未发生一起安全责任事故保证了旅客的平安五是抓质量管理严格质量监督质量是企业的生命在站务管理工作中我们在培养员工树立较强质量意识的基础上进一步完善质量管理责任追究制营造了旅客至上、质量第一的工作氛围在质量管理中我们明确提出：让旅客满意是管理的最终目标建立科学有效的旅客满意度动态评价体系密切关注旅客需求的变化趋势在车站设立旅客意见簿并采取服务质量跟踪调查方式广泛征集旅客对客运服务的意见和建议以此为基础加强分析研究改进服务工作构建严格的服务质量监督体系主要领导亲自抓其他领导配合抓值班站长具体抓一级抓一级层层抓落实为保证质量管理到位将质量监督体系细分为外部监督和内部监督在外部监督上定期或不定期对乘客发放意见征询表征集乘客对客运站服务质量、环境卫生、规范服务等方面的意见和建议设立投诉电话和意见箱等等在内部监督上职工之间、部门之间开展横向监督相互学习、互为促进；客运站与部门、部门与班组、领导与职工之间开展纵向监督形成了一级抓一级、一级监督一级的目标管理网络 三、打造品牌优质服务助发展服务行业打造自己的品牌要比其他行业付出多十倍甚至百倍的心血和努力服务对象的要求千差万别要使每一名旅客对我们的工作都百分之百地满意是一件非常艰巨的任务也是一个不断进取的过程工作中我们以为旅客服务为经营者服务为宗旨完善服务措施提高服务质量形成了人性化的服务品牌一是倡行优质服务把搞好服务作为推动企业发展、应对市场竞争的有力手段弘扬全心全意为人民服务的精神打造自己的服务品牌提出了展时代风采创一流业绩树窗口形象建一流队伍的口号开展了党员、团员挂牌上岗文明服务活动坚持以先进带后进、以典型带全面收到了良好效果对一些年龄偏大、不适应新形势下站务工作的人员进行内部分流在集团其它分公司重新安排合适的岗位工作面向社会招聘站务员吸收了一批有文化、素质高的年轻站务人员为企业注入了新鲜血液促进了服务水平的持续提高二是积极为旅客办实事、做好事引导广大站务人员积极为旅客排忧解难人人争当服务标兵在全站蔚然成风工作人员在旅客遇到困难时主动伸出援助之手好人好事层出不穷有拾到旅客丢失的财物积极想办法找寻失主的；有主动为丢失票款不能回家的旅客垫付票款的；有护送走失儿童回家的等等近年来共为旅客排忧解难330余人次收到旅客表扬信150封为适应运输行业发展需要更好地服务旅客我们还开展电话订票、登门送票、就地组织客源发车等灵活多样的服务进一步方便了旅客的出行得到了社会各界的认可三是放大服务空间在为旅客做好服务的同时我们还把为经营者和社会挂靠车辆提供优质服务当作一项重要工作主动为社会车辆代缴工商、养路、运管等税费给一些个体车辆办理了过路、过桥月票既为经营者节省了时间又节约了一定的费用；保证每月2号准时将票款结清存入车主账号为广大车主提供了便利同时对有单位包车或外来包车的还积极帮助个体经营者联系增加其收入得到了广大经营者的欢迎四、几点体会以改革促发展靠管理增效益客运站得到了快速和较大的发展也积累了一些经验总结起来主要有：一是依靠党的政策用好党的政策始终坚持从实际出发善于把省、市的要求与当地实际结合起来抓住机遇深化改革加快发展开拓进取创造性地开展工作走出了一条符合实际、具有特色的发展路子二是密切与当地政府和上级行业主管部门的关系认真贯彻执行各级领导机关的政策和法规在工作中将上级主管部门的规定和意见及时向县委、政府汇报同时将县委、政府的意见和建议及时反映到行业领导机关在当地政府和上级管理部门之间架好桥梁、结好纽带使工作得到了各级领导的一致支持营造了良好的外部环境三是放眼全球找准企业发展的立足点顺应国际经济一体化的快速发展应对运输企业面临的机遇和挑战不断拓展国内国际旅客运输业务推行现代化企业管理方法使企业向逐步走向国际化、市场化、现代化四是始终坚持以服务促发展这个根本以想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需为己任牢固树立全心全意为旅客服务的思想切实将充满人本和感情的优质服务落到实处五是始终坚持以经济建设为中心两个文明一起抓全面贯彻交通部三优三化工作方针总揽两个文明建设全局两手抓、两手硬实现了经济效益与社会效益的双赢 通过几年来的改革实践县运输有限责任公司取得了些许的发展和进步但与其他市县先进兄弟单位相比还有一些不足和上级领导部门的要求尚存一定差距在未来的发展和竞争中我们将以创建运输行业品牌为动力以争创一流管理、一流环境、一流服务、一流队伍、一流效益的五个一流为目标充分调动员工的积极性、创造性开拓进取实干争先加快向国内先进运输公司行列迈进真正成为东北亚经贸大通道运输线上一颗熠亮的新星 二是实行现代化管理机制促进企业快速发展企业改制的关键是引入现代化的经营管理机制改制前的运输公司是全县唯一的国有垄断型运输企业在计划经济”大锅饭”时期企业管理粗放人员思想消极工作干好干坏一个样多干少干一个样改制后我们全面引入现代化企业的先进管理办法成立了董事会、监事会和股东大会等机构负责企业经营管理取得了良好效果一是精简机构内部重组压缩管理人员解决人浮于事、效率不高的问题我们把公司原有的六科一办、两厂、三个分公司、一个分站进行重组设立一个财务室和一个综合性办公室将原来七个科室的业务压缩到两个科室工作分流了富余人员人；同时撤销两个厂和三个分公司成立了一个国际客运车队确立优胜劣汰的竞争机制对人员实行流动管理调动了职工的工作积极性增加了紧迫感和危机感二是办公实行数字化、信息化管理改制后为提高工作效率适应现代化企业办公需要公司投入30多万元用于办公设施改造为所有部门配备计算机并安装了宽带网实行了现代化办公大大提高