《信息系统和管理》PPT课件.ppt

重庆理工大学计算机学院,1,管理信息系统,重庆理工大学计算机学院,2,课程简介,一、本课程的目的、性质及任务管理信息系统是管理科学、信息科学、系统科学与计算机科学相结合的综合性科学，目前正处在飞速发展之中。目前世界上80%以上的计算机应用是信息管理，信息系统应用水平的高低是衡量政府，企事业单位管理水平及效率的重要标志。,重庆理工大学计算机学院,3,1、上海市14900.93亿元增8.2%（沪）2、北京市11865.90亿元增10.1%（京）3、广州市9112.76亿元增11.5%（广东1）4、深圳市8201.23亿元增10.7%（广东2）5、天津市7500.80亿元增16.5%（津）6、苏州市7400.00亿元增11.0%（江苏1）7、重庆市6528.72亿元增14.9%（渝）8、杭州市5098.66亿元增10.0%（浙江1）9、无锡市4992.00亿元增11.6%（江苏2）10、青岛市4890.33亿元增12.2%（山东1）,2009年中国各城市GDP排名：,重庆理工大学计算机学院,4,通过本课程的学习，使学生掌握现代管理的信息处理技术，具有系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，具备承担信息管理、各种类型的信息系统建设规划、开发与管理的初步能力。,重庆理工大学计算机学院,5,二、本课程的基本要求了解信息系统的发展历史，掌握信息系统的相关概念和基础知识。了解信息系统在企业管理中应用了解信息系统的相关技术，掌握应用数据库管理系统（DBMS）开发小型信息系统的能力。了解信息系统的开发方法，掌握结构化开发方法。掌握信息系统开发各阶段的任务、基本技术与方法，能够编写开发过程各阶段的主要文档,重庆理工大学计算机学院,6,三、成绩考评理论考试:70%平时成绩:20%考勤:10%，旷课1次扣3分，迟到1次扣1分，事病假累计3次等同于1次旷课。,重庆理工大学计算机学院,7,引言,议题什么是管理信息系统？学什么？有何意义？怎么学？教材与参考书,重庆理工大学计算机学院,8,管理信息系统是什么？,在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统学习学籍管理信息系统学生选课管理信息系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统票务管理信息系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统,重庆理工大学计算机学院,9,管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)20世纪60年代中期发展起来MIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。从企业角度讲，就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。,重庆理工大学计算机学院,10,课程特点:交叉性，边缘性，系统性,技术观点,行为观点,管理科学,运筹学,社会学,经济学,计算机科学,心理学,当代观点：深入研究需要处理来自技术和行为两类学科的知识,与其他学科的关系,重庆理工大学计算机学院,11,引言,议题什么是管理信息系统？学什么？有何意义？怎么学？教材与参考书,重庆理工大学计算机学院,12,学什么？,学习内容,重庆理工大学计算机学院,13,议题什么是管理信息系统？学什么？有何意义？怎么学？教材与参考书,引言,重庆理工大学计算机学院,14,有何意义？,可作为三级考试的参考教材对信息化建设过程和作用有全局的了解对企业信息化管理有较为深刻的理解实际应用参与企业信息化建设工作参与软件开发,重庆理工大学计算机学院,15,议题什么是管理信息系统？学什么？有何意义？怎么学？教材与参考书,引言,重庆理工大学计算机学院,16,怎么学？,理解基本的管理思想基本的技术方案掌握MIS开发的方法和步骤MIS在企业管理中的应用（方式、途径）学习方法从“三基”入手（基本概念、方法、原理）理论联系实际，做好作业和实验设计,重庆理工大学计算机学院,17,议题什么是管理信息系统？学什么？有何意义？怎么学？教材与参考书,引言,重庆理工大学计算机学院,18,教材与参考书目,教材管理信息系统黄梯云高教第4版参考书信息系统分析与设计甘仞初高教2003年6月第1版管理信息系统兵器工业出版社陈旭2003年9月教育部考试中心全国计算机等级考试三级教程北京：高等教育出版社，2003管理信息系统薛华成清华大学出版社2002年12月第2版软件工程齐治昌高教出版社2003年8月第2版案例教材会计信息系统分析与设计立信会计出版社李梁2002年6月数据库概论萨师暄高等教育出版社,重庆理工大学计算机学院,19,第1章信息系统及管理,1.0信息化概览1.1信息及其度量1.2信息系统的概念及其发展1.3信息系统和组织管理1.4信息系统与决策支持1.5管理信息系统面临的挑战,重庆理工大学计算机学院,20,1.0信息化概览,1.人类社会发展的三大资源：物质、能源工业时代信息（计算机技术、通信技术、网络技术）信息时代2.信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。,重庆理工大学计算机学院,21,经典案例：沃尔玛与凯玛特,沃尔玛世界巨头从1993年开始雄居全美零售业榜首沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。2007年以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首（家乐福32）,重庆理工大学计算机学院,22,经典案例：沃尔玛与凯玛特,凯玛特公司曾经的辉煌1970年10月1日沃尔玛上市的时候,凯玛特是美国廉价零售商排列71家最大零售连锁店的第一名,年销售额达到20亿美元,是沃尔玛的45倍,分店达488家,是沃尔玛的27倍.1974年,凯玛特的销售额达到46亿美元,而沃尔玛当时仅为1.67亿美元.1982年,凯玛特的销售额达186亿美元,是世界第二大零售商,是当时沃尔玛的5倍,店铺数则是沃尔玛的4倍.2002年，这样一个有着悠久历史规模巨大的百年老店却申请破产保护.其中的故事不得不耐人深思.,重庆理工大学计算机学院,23,经典案例：沃尔玛与凯玛特,凯玛特衰败的原因信息技术的落后（重要原因）1973年,凯玛特的前身克雷斯哲时期的673家商店,订货方式仍是由店经理手写,然后将订单邮寄至总部.订货花费几星期,甚至几个月的时间,常常出现商品脱销,成本加大,直接导致凯玛特1980年利润滑坡.（沃尔玛：22/64）直到1982年末,凯玛特终于为2370家店铺配备了计算机和手持扫描仪,加快了盘点时间,但此时还没有安装收款机,无法进行消费需要分析.（沃尔玛：四年前）20世纪80年代：,重庆理工大学计算机学院,24,经典案例：沃尔玛与凯玛特,沃尔玛的信息系统战略1974年,公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制.1983年,沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统.1984年,沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统,这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合.在1985至1987年之间,沃尔玛花费2400万美圆建立了公司专用的卫星通信系统,该系统的应用使得总部,分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输,全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系.,重庆理工大学计算机学院,25,信息化是指加快信息技术（IT）的发展及其产业化，通过普遍采用IT和电子信息装备，建设先进的信息基础设施、发展IT及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济发展中的地位逐步提高，直到占据主导地位，从而加快经济发展和社会进步的过程。,什么是信息化？,重庆理工大学计算机学院,26,“信息化”是一个从工业社会到信息社会前进的动态过程，反映了从有形的可触摸物质产品起主导作用的社会向到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，走以信息化带动工业化的新型工业化道路是21世纪中国发展的必由之路。信息化表面看起来是IT的推广应用，但实质是使信息这一信息社会的主导资源发挥作用。可以说推广IT是手段，真正利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。,重庆理工大学计算机学院,27,1.0信息化概览,3.信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用信息技术，其中又以管理应用最为突出。,其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。,重庆理工大学计算机学院,28,1.0信息化概览,4.国内外信息化发展,信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。,重庆理工大学计算机学院,29,分为四个阶段:到2000年，实现重点大型骨干企业和各行业龙头企业的信息化重点突破，并使直接影响广大企业信息化外部环境和社会环境的主要行业和关键性企业初步实施信息化。到2005年，使我国企业的主体，即各类工、商、交、建、农、服务业的大中型企业基本实现信息化，同时使部分基础较好的小型企业步入信息化。到2010年，使我国各类企业基本上实现全面信息化；到2020年，使我国企业信息化上水平，进入具有国际较高水平的新阶段。,我国企业信息化建设的战略步骤,重庆理工大学计算机学院,30,重庆理工大学计算机学院,31,重庆理工大学计算机学院,32,重庆理工大学计算机学院,33,信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。,重庆理工大学计算机学院,34,第1章信息系统及管理,1.0信息化概览1.1信息及其度量1.2信息系统的概念及其发展1.3信息系统和组织管理1.4信息系统与决策支持1.5管理信息系统面临的挑战,重庆理工大学计算机学院,35,案例1：一则消息成就一次商业机遇,韩国三星公司派驻在美国洛杉矶的员工看到一则这样的消息：由于廉价的韩国产品的进口，美国最后一家吉他工厂即将倒闭。该员工把该消息送回公司总部,重庆理工大学计算机学院,36,总部的竞争情报部门立即对这则消息作了如下分析：吉他是美国独立和自由精神的象征，它的消失就好象牛仔的消失一样会令美国人难以接受，美国可能会对吉他进口采取限制措施，国会有可能会通过提高关税的手段来保护美国这一具有象征意义的产业。于是三星公司马上采取措施，抓紧时间，尽可能地抢先将更多的吉他运往美国，存入仓库。结果正如他们所分析的：美国国会马上提高了吉他进口关税，由于三星之前采取的有效措施，则不仅避免了损失，还赚取了很高的利润。,案例1：一则消息成就一次商业机遇,重庆理工大学计算机学院,37,1945年7月16日，美国科学家在新墨西哥州阿拉莫戈多沙漠进行了“三位一体实验”，试爆了全球第一颗原子弹。,案例2：原子弹爆炸能量信息的获取,重庆理工大学计算机学院,38,案例2：原子弹爆炸能量信息的获取,重庆理工大学计算机学院,39,当时有关原子弹爆炸的任何资料都是保密的，因此人们很难估计这次原子弹爆炸的威力究竟有多大。两年后，美国政府首次公开了这次原子弹爆炸的录影带，但没有发布任何有关数据。英国物理学家，C.I.Taylor研究了这次爆炸的录影带，测量了从爆炸开始不同时刻产生的“蘑菇云”的半径大小，如下表所示,案例2：原子弹爆炸能量信息的获取,时刻t(ms)所对应的“蘑菇云”半径r(m),重庆理工大学计算机学院,40,已知爆炸产生的冲击波以爆炸点为中心呈球面向四周传播，爆炸的能量越大，在一定时刻传播得越远，而冲击波又可以通过爆炸形成的“蘑菇云”反映出来。是根据上表中的数据建立数学模型，估计这次爆炸产生的能量（后来正式公布的信息显示这次爆炸产生的能量相当于21千吨TNT的核子能量）。,案例2：原子弹爆炸能量信息的获取,重庆理工大学计算机学院,41,思考几个例子中采集信息的方式与方法，给你有什么启示？结合案例，说明如何才能实现信息的增值？如何体现信息的价值？,重庆理工大学计算机学院,42,1.1信息及其度量,1.1.1信息的概念数据与信息二者的关系信息的分类、属性1.1.2信息的度量1.1.3信息管理和知识管理,重庆理工大学计算机学院,43,1.1信息及其度量,管理信息系统中最重要的成分是信息，高质量的信息是管理信息系统取得成功应用的关键。在我们的日常生活中数据和信息经常是混用不分的，但在管理信息系统的概念中，信息和数据是不同的。,重庆理工大学计算机学院,44,1.1.1信息的概念数据,1.数据（Data）概念：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。特点：（1）可用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式表示。非数值数据使客观世界丰富多彩:如图片、表单、声音、图像等（2）经过处理以后仍然是数据。,描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。,笔记本电脑的体积为700*500*30mm，螺钉的直径为20mm,重庆理工大学计算机学院,45,1.1.1信息的概念信息,谈到信息一词，人们往往会联想到各种各样的情报、资料、图表、消息和新闻等。应该说，这些都具有信息的属性。迄今为止，关于什么叫信息仍没有一个统一的定义，人们大都从不同角度给予叙述或解释。作为科学术语，由于学科不同，含义也有许多种。目前与信息有关的定义多达100多种，都从不同的角度上给其下定义，并都有一定的合理性,重庆理工大学计算机学院,46,对信息的多种理解和说法：信息是事物的差异信息是一种关系信息是收信者事先所不知道的报导信息是被反映的物质属性信息是能引起人类感官刺激的东西,重庆理工大学计算机学院,47,1.1.1信息的概念信息,2.信息（Information）概念：是关于客观事实的可通讯的知识。特点：（1）信息是客观世界各种事物的特征的反映比如气温变化属于自然信息，遗传密码属于生物信息（2）信息是可以通讯的：信息是构成事物联系的基础，人们大量的信息需要通过传输工具获得。如电视、书籍等；（3）信息形成知识：人们正是通过获得信息来形成知识，从而认识事物、区别事物和改造世界,重庆理工大学计算机学院,48,1.1.1信息的概念信息数据的关系,解释上面的内容,重庆理工大学计算机学院,49,看看下面这一串数字584,5682177778,12234,1798,76868,587129955,829475这是一封感人的情书我发誓(584)，我要抱你一起去吹吹风（5682177778)，与你爱相随(12234)，一起走吧(1798)，去溜达溜达(76868)，我不求与你朝朝暮暮(587129955)，被爱就是幸福(829475),重庆理工大学计算机学院,50,【案例】车间出了100件废品，仅仅是个数据，将它折算成废品率（经过了加工）并且与工厂规定的废品率水平比较，就可以发现废品率是高了还是低了。如果计算结果发现废品率大大超过规定值，工厂质量管理部门和车间主任会根据废品率信息查找原因，采取措施，这一信息便对质量管理部门等客观实体产生了影响。,重庆理工大学计算机学院,51,1.1.1信息的概念信息数据的关系,3.二者的关系：（1）信息是数据处理的产物，具有一定的主观性；而数据是客观的。（2）信息是加工处理以后的数据，即有意义的数据。（3）单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释后才有意义，才成为信息。,数据至信息的切换,重庆理工大学计算机学院,52,1.1.1信息的概念分类,4信息的分类信息可以从不同角度分类。按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按加工顺序分：一次、二次、三次信息按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息,重庆理工大学计算机学院,53,按管理层次分,重庆理工大学计算机学院,54,1.1.1信息的概念信息的属性,5信息的属性信息具有以下一些基本属性：（1）事实性:信息的第一属性。由于事物的运动状态和变化是不以人的意志转移的客观存在，所以反映这种客观存在的信息，同样带有客观性。（从巨人集团谈起）（2）价值性：信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。（埃森哲、麦肯锡）（3）时效性:信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。信息提取后，事物仍在不停地运动，信息会渐渐失去效用。只有充分重视与发挥信息的时效性才能将信息转化为时间与金钱。,例：气象预报、市场行情、新闻,重庆理工大学计算机学院,55,1.1.1信息的概念信息的属性,5信息的属性（4）不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。（5）变换性：可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。（6）等级性:除此之外还具有其他属性：分享性、扩散性、传输性、转换性,重庆理工大学计算机学院,56,信息的等级性,重庆理工大学计算机学院,57,首批气象经纪人现身上海,【案例】越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅2002年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前上海市一年的气象服务产值就在上千万元左右。,重庆理工大学计算机学院,58,气象服务经纪人企业通过气象服务经纪人定制自己的气象信息商品。气象部门通过气象服务经纪人按时按需批量生产出气象信息商品。,重庆理工大学计算机学院,59,英国：所有气象信息都已实现收费。据报道，近几年，英国国家气象局的有偿服务收入已占到总经费的40，并与其他单位和部门合作，一旦签订合作项目，收入将按合同分成。美国：大约有300家私营天气预报公司在为企业提供气象服务。成立于1976年的“美国气象咨询公司”，则主要为法庭提供证词，法庭根据他们提供的天气记录，对一些伤害事故进行判断，看事故是否受天气因素的影响。日本：新兴的“天气经济学”内容包罗万象，什么空调指数、冰淇淋指数、泳装指数和食品变质指数等一系列指数，都成了商家确定仓储和营销计划的重要依据。澳大利亚：气象局1990年成立的特殊服务部门，1995年1996年度收入高达300万澳元。,国外的情况,重庆理工大学计算机学院,60,1.1信息及其度量,1.1.1信息的概念数据与信息二者的关系信息的分类、属性1.1.2信息的度量1.1.3信息管理和知识管理,重庆理工大学计算机学院,61,1.1.2信息的度量,例如：对于一位要18日从重庆到“上海”的旅客而言,重庆有飞机飞往上海,重庆18日8:15有飞机飞往上海,重庆18日8:15有东航飞机飞往上海浦东机场,数据中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定性”来决定的。,重庆理工大学计算机学院,62,1.1.2信息的度量,度量信息的实质就是确定信息量的大小。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度：消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。,1.度量信息的实质,重庆理工大学计算机学院,63,1.1.2信息的度量,利用概率来度量信息。一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。出现一个信号的信息量的计算公式为：比特Ii为某一信息系统中出现某一信号所取得的信息量。,2.信息量的定义,重庆理工大学计算机学院,64,例1：抛一个双面均匀的硬币，出现正面或反面的概率为1/2，出现正面或反面的信息量为：例2：抛一个正六面体的骰子，出现其中一个数字的概率为1/6，因此投骰一次取得的信息量为：,信息量定义举例,2.信息量的定义,1.1.2信息的度量,重庆理工大学计算机学院,65,信息论中所描述的信息概念阐明了一个含义，那就是“信息是指对接受者来说预先不知道的报道”。预先不知道，也就是小概率事件:如果你收到的信息是一个小概率事件，那么你收到的信息是一条信息量很大的信息；如果收到一条大家都知道的消息，则此消息的信息量就很小。如果百分百的知道这条消息，信息量就等于0。,1.1.2信息的度量,重庆理工大学计算机学院,66,信息论中用熵的概念来度量一个信息系统的不确定性。熵的概念来源于物理热学，是热力学中表征物质状态的参量之一，是混乱和无序的度量。熵值越大，混乱无序的程度越大。信息量的描述正好相反，是系统有序化程度的标志。也称为负熵,3.信息的不确定性,1.1.2信息的度量,重庆理工大学计算机学院,67,例如：有两个信息系统，系统I、系统II，两个系统出现信号是S1与S2，出现的概率为：出现S1的概率出现S2的概率系统I0.50.5系统II0.990.01,H1=1比特H2=0.08比特,信息系统的信息量公式,1.1.2信息的度量,重庆理工大学计算机学院,68,结论：开发的信息系统必须是能处理不肯定性大的系统，也就是负熵值大的系统。信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。,3.信息的不确定性,1.1.2信息的度量,重庆理工大学计算机学院,69,1.1.1信息的概念数据与信息二者的关系信息的分类、属性1.1.2信息的度量1.1.3信息管理和知识管理,1.1.2信息的度量,重庆理工大学计算机学院,70,为什么要进行信息管理？,信息管理,1.1.3信息管理和知识管理,重庆理工大学计算机学院,71,案例1肯德基的信息需求,全球媒体方面在竞争方面在合作伙伴方面在行业方面在产品方面在政策法规方面,重庆理工大学计算机学院,72,案例1肯德基的信息需求,要搜集如此众多的有效信息，肯德基、麦当劳的市场工作人员就必须经常浏览不同的网站，每天重复上百遍的查询，并且还要不停地翻阅报纸，购买剪报公司的剪报，购买调查公司的调查情报，搜集行业政策法规。这些工作不但烦琐，机械，无法发挥人的能动性，而且购买资料价格昂贵，信息获取方式分散、缓慢，不全面。失去了时效性的信息，往往也就失去了应有的价值。,重庆理工大学计算机学院,73,案例2海尔集团竞争情报系统应用案例,海尔以前收集、准备企业竞争情报工作的一般流程是：人工上网搜索，定期剪报，然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。这种情报处理流程不仅收集的情报零散，缺乏系统性，而且情报不易统一存储，情报的实时性也很差。情报人员80%的时间都花在了情报的收集、分类、整理的前期工作上，而最终由人来做判断、分析信息得出结果的后期过程只有20%，王瑞峰说，这种情形下我们收集商业情报的效果可想而知。,重庆理工大学计算机学院,74,海尔最终选择了百度企业竞争情报系统作为海尔集团竞争情报系统搭建的软件平台。前期的工作由“机器”(即百度eCIS)来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20%，情报人员可以腾出剩下80%的时间来进行判断、分析等高等级的意识能动作用，比如情报的分析处理和情报产品的制作工作。以前需要整天的信息收集和整理工作，现在通过这套系统只需要3个小时，信息采集的效率提高了200%多！“百度eCIS已经成为我们获取竞争对手、外部环境和内部信息的主要渠道，情报部门的作用和业绩也更加突出！,案例2海尔集团竞争情报系统应用案例,重庆理工大学计算机学院,75,从上面两个案例中，我们体会到了什么？1、信息是一种资源2、需要有效的管理这种资源,信息管理,重庆理工大学计算机学院,76,概念1：信息管理是一种有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序，实现某种利益的目标活动霍顿。概念2：信息管理是与信息联系的计划、预算、组织、指导、培训和控制的系列活动，既包括信息本身的管理，也包括人员、设备、技术和投资等相关资源的管理。马丁。概念3：信息管理是人类为有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，从信息的获取、传输、加工、存储、维护、使用到退出的全过程管理。,信息管理,1.1.3信息管理和知识管理,重庆理工大学计算机学院,77,案例伊拉克战后的股票交易,重庆理工大学计算机学院,78,2004年7月，伊拉克战后第一家股票交易所开张。规模：两进式的交易大厅，总面积约有150平方米。外间约有40平方米，竖着27块报价牌。交易能力：每周的周日和周三开盘两次，一般是上午10点开盘，中午12点收盘；注册上市的有27家伊拉克公司。交易过程：上午10点，股市开盘的铃声响起。没有“红马甲”，没有闪烁的电脑屏幕，只有股票交易员匆匆地在每一块报价牌上写下公司名称以及价格等信息，然后再从股票经纪人手中接过填写好的一些买卖单据。,案例伊拉克战后的股票交易,重庆理工大学计算机学院,79,信息管理与管理的关联信息管理仍然是一种管理活动，具有管理的普遍性质信息管理又有自己的独有特性管理对象不同信息管理贯穿于整个信息生命周期全过程信息量巨大，管理难度加大（信息爆炸的时代）信息处理的方法日趋复杂（算法、模型）信息技术的推广和应用，加快了与其他领域的结合，使得信息管理所涉及的领域不断扩大。,信息管理,1.1.3信息管理和知识管理,重庆理工大学计算机学院,80,尿布+啤酒=更大的利益,【案例】先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。,重庆理工大学计算机学院,81,谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。,重庆理工大学计算机学院,82,按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？,重庆理工大学计算机学院,83,1.什么是知识知识(Knowledge)是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。知识产生于人们对客观世界的认识过程，并被应用于人们改造客观世界的活动。它能够预测，给出因果关系，并指导下一步的行动。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以跨越时空传递，可以重复使用，可以再生（知识创新）。,1.1.3信息管理和知识管理,知识管理,重庆理工大学计算机学院,84,2.比较数据、信息、知识及智慧最早讨论数据、信息、知识与智慧之间的关系的人，不是知识管理专家，也不是计算机科学家，而是诗人T.S.Eliot。他说，信息迷失在数据中，知识迷失在信息中，而智慧迷失在知识中。他的原话出现于1934年的TheRock:WhereistheLifewehavelostinliving?Whereisthewisdomwehavelostinknowledge?Whereistheknowledgewehavelostininformation?后来有好事者加了一句：Whereistheinformationwehavelostindata?,1.1.3信息管理和知识管理,知识管理,重庆理工大学计算机学院,85,2.比较数据、信息、知识及智慧数据：未经组织的数字符号信息：经过解释，有意义的数据，具有目的性知识：用于生产，有价值的信息智慧：是指人们有效运用信息和知识的能力解释：“天上勾勾云，地上雨淋淋”,1.1.3信息管理和知识管理,知识管理,重庆理工大学计算机学院,86,重庆理工大学计算机学院,87,3.知识的分类1996年，联合国“经济合作与发展组织（OECD）”发表的知识经济报告中，将知识分为以下类型：KNOW-WHAT：关于事实的知识；KNOW-WHY：关于原理的知识；KNOW-HOW：关于技能的知识；KNOW-WHO：关于人际的知识。,1.1.3信息管理和知识管理,知识管理,重庆理工大学计算机学院,88,3.知识的分类另一种分类方法是将知识简单的分为两类：显性知识：也叫言传性知识；（如图书，资料，技术手册等）隐性知识：也叫意会性知识，它存在与人们的头脑中。（如音乐家的创作技巧，老师傅的手艺等）隐性知识比显性知识更难于把握和管理，但也更能创造价值，是知识管理的主要内容。,1.1.3信息管理和知识管理,知识管理,重庆理工大学计算机学院,89,知识管理阶段出现在20世纪90年代中后期，是企业信息资源管理发展的新阶段。（企业CKO的出现）简单的讲：知识管理就是基于知识内容，通过知识活动，创造知识价值。知识管理的目的：在正确的时间，将正确的知识传递给正确的人。,知识管理,1.1.3信息管理和知识管理,重庆理工大学计算机学院,90,第1章信息系统及管理,1.0信息化概览1.1信息及其度量1.2信息系统的概念及其发展1.3信息系统和组织管理1.4信息系统与决策支持1.5管理信息系统面临的挑战,重庆理工大学计算机学院,91,1.2信息系统的概念及其发展,1.2.1系统和信息系统1.2.2信息系统的类型1.2.3信息系统的发展的四个阶段,重庆理工大学计算机学院,92,马木留克兵PK法国兵,【案例】拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵,而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,重庆理工大学计算机学院,93,重庆理工大学计算机学院,94,什么是系统？我们生活中接触过系统吗？Windows操作系统人的身体学校教学系统太阳系有什么共同点？,1.2.1系统和信息系统,重庆理工大学计算机学院,95,由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的、并为达到整体目的而存在的集合。,系统的定义,系统是由若干部分(要素、子系统Subsystem)组成的。例如：鼻、咽、喉、气管、支气管和肺等元素组成了人的呼吸系统。系统具有一定的结构。例如：钟表系统是由齿轮、发条、指针等零部件按一定方式装配而成的。系统有一定的功能和目的。,重庆理工大学计算机学院,96,系统按组成可分为三大类：自然系统：自然形成的系统（血液循环系统、天体系统）人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体（计算机系统、生产系统）复合系统：自然系统和人造系统相结合。（大部分系统都是该类型，如信息系统）,重庆理工大学计算机学院,97,企业也是系统，企业利用人、资金、原料、设备等资源、达到盈利目标。企业管理系统是由销售、生产、财务、人事、后勤等相互联系、相互作用的部分结合成的有机整体，目的是为了完成经营计划。在企业管理过程中使用的信息系统，它由人、计算机、软件、信息等组成，进行信息收集存储、处理、检索和传输，目的是为有关人员提供决策信息。,重庆理工大学计算机学院,98,系统功能作用于环境，作用结果反馈回系统；系统据此调节要素与系统结构，改变功能；如此循环,1.系统的一般模型,补充：系统的模型,重庆理工大学计算机学院,99,由于系统的复杂性，在实际建模过程中，通常不对系统的转换过程加以描述。对系统来说，此时系统的输入和输出是已知的，但它们的处理过程是未知的，因此将其称为黑箱。(股票交易系统),2.黑箱,重庆理工大学计算机学院,100,通过逐层分解，将一个复杂的系统转换为众多的较为简单的“小”系统（子系统，Subsystem）,3.系统的普遍模型,重庆理工大学计算机学院,101,系统总是在一定环境（Environment）下存在的，区分系统内、外部的是系统边界（Boarder）。系统的边界由定义和描述一个系统的一些特征来形成，边界之内是系统，边界之外是环境。,4.系统的边界和接口,重庆理工大学计算机学院,102,将企业看作一个系统，则直接影响企业活动的外部因素就构成了企业的特定环境，如：顾客、竞争对手、供应商等。而对企业有间接影响的外部因素称为一般环境，如：政府部门、行业、相关技术。系统与环境的关系：环境赋予系统输入，系统产出输出作用于环境，作用结果反馈回系统，系统据此调节要素与系统结构，改变功能，如此循环。因此系统与环境是相互影响相互依存的。,重庆理工大学计算机学院,103,1.2.1系统和信息系统,2系统的特征,相关性,目的性,环境适应性,系统内部的各要素既相互作用，又相互联系。,所谓目的就是系统运行要达到的预期目标、它表现为系统所要实现的各项功能。,系统与其环境相互交流、相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。,整体性,一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。具有整体不等于部分的原则。,重庆理工大学计算机学院,104,1.2.1系统和信息系统,3信息系统的概念(1)概念：是由人、硬件、软件和数据资源组成；(整体性)目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息；(目的性)实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（相关性、环境适应性)从技术角度对信息系统的定义：为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。（补充）,重庆理工大学计算机学院,105,组织中各项活动,组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收登记、开票、付款等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，例如伴随着原材料的采购有相应的合同、提货单、付款单，伴随着产品的销售有相应的销售单等等。“信息流”是其他各种流的表现和描述，同时又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。,重庆理工大学计算机学院,106,重庆理工大学计算机学院,107,1.2.1系统和信息系统三种基本活动,(2)信息系统中有三种基本活动：即输入、处理和输出。,重庆理工大学计算机学院,108,1.2.1系统和信息系统信息系统的组成,(3)信息系统包括两个主要方面（概括）,信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。（计算机系统）信息传输系统：不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。（如网络系统）,重庆理工大学计算机学院,109,1.2信息系统的概念及其发展,1.2.1系统和信息系统1.2.2信息系统的类型1.2.3信息系统的发展的四个阶段,重庆理工大学计算机学院,110,信息系统分类作业信息系统,重庆理工大学计算机学院,111,信息系统分类管理信息系统,管理信息系统是对一个组织(单位、企业或部门)进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理入员进行管理和决策。,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。,重庆理工大学计算机学院,112,各类信息系统的关系,重庆理工大学计算机学院,113,1.2信息系统的概念及其发展,1.2.1系统和信息系统1.2.2信息系统的类型1.2.3信息系统的发展的四个阶段,重庆理工大学计算机学院,114,1.2.3信息系统的发展,信息系统发展的四个阶段电子数据处理阶段管理信息系统阶段决策支持系统阶段网络化,重庆理工大学计算机学院,115,1.2.3信息系统的发展电子数据处理,电子数据处理阶段：在管理信息处理中，除计算工作外，文书、档案处理，各种报表生成等业务也逐步计算机化了。这种计算机辅助管理的工作，称为电子数据处理系统(EDPS)。其目的在于利用计算机提高工作效率（efficiency）而非效用（avail）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）这一阶段由于有关管理业务在计算机上是按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系，因此，称为单项事务处理阶段。综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，各类信息报告系统应运而生。（管理信息系统的雏形）,重庆理工大学计算机学院,116,1.2.3信息系统的发展管理信息系统,管理信息系统阶段六十年代中期发展起来的管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)，为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。标志：有一个中心数据库和计算机网络系统特点：高度集中，快速处理定量化的科学管理方法,重庆理工大学计算机学院,117,1.2.3信息系统的发展管理信息系统,管理信息系统和电子数据处理的区别：信息系统强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效率，而且更强调对各级管理决策的有效支持。信息系统强调及时地为各级制定和实施决策的人员提供准确、适用的信息。信息系统的研制，面向整个管理系统，信息处理技术的应用和软、硬件系统及信息处理人员的配置必须与企业管理系统的结构和企业目标相匹配。,重庆理工大学计算机学院,118,组织运作过程中，管理者常常会遇到许多决策问题：企业采购原材料时应该选择哪家供应商？如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款。怎样确定合理的库存量。如何选择最佳运输路径。如何确定明年的产品需求量。连锁门店应该选在什么位置比较合适？管理者虽然可以通过MIS获得经过分类、比较、汇总和简单计算后产生的信息，但这些信息对于这类特殊问题的支持力度是不够的，以至于只能靠直觉、经验进行决策。,TPS和MIS能否解决上述问题？,1.2.3信息系统的发展决策支持系统,重庆理工大学计算机学院,119,1.2.3信息系统的发展决策支持系统,决策支持系统(DecisionSupportSystems，DSS)是一种以计算机为主要手段的信息处理系统。主要目标，就是支持管理中的半结构化和非结构化决策它具有以下特点：具有较强的人机交互功能。其信息基础不但包括直接反映企业内、外部环境、条件的数据，而且还积累了与决策问题有关的知识、经验。面向管理决策问题，具有较强的问题处理能力。它能利用与决策有关的数据、模型和知识、经验来协助决策者明确目标、探索方案、分析和选择方案。它不代替决策者作结论，而是对决策者提出的问题迅速作出反应，提供有关背景材料，协助决策者进行推理、求解。,重庆理工大学计算机学院,120,1.2.3信息系统的发展决策支持系统,决策支持系统(DecisionSupportSystems，DSS)MIS和DSS的区别和联系联系：MIS是DSS的数据基础，而DSS是MIS发展的新阶段；区别：MIS为管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且还提供解决问题的方法。如：库存MIS能告诉管理者哪种产品库存不合理；但如何库存才是企业库存的最佳方案，却不是MIS所能解决的，它是库存DSS的管理内容EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。,重庆理工大学计算机学院,121,该铁路调度局的工作是这样的：每位调度员负责控制300公里到600公里的铁轨上20辆到30辆火车的运行情况。大部分的铁轨是单向的，因此调度员必须对相向行使的火车进行调度，以使它们能有条不紊地使用铁轨。另外，调度员还要协调工作人员的调动和检查车上乘务员的工作。调度员还要与停靠站保持紧密联系，不断获得哪些火车正在该区行使，哪些火车已经到达站台的信息。运作管理的专家们开发DSS的目的就是在以上这些方面协助调度员工作。,案例：美国某公司的铁路调度系统,重庆理工大学计算机学院,122,这个已投入使用的火车调度系统能够向调度员提供准确而及时的综合报告项目，并直接将有关信息输入进系统，使调度员们能够更容易地了解关于火车的各种信息以及人员调度的资料。（MIS能实现的功能）运作管理专家为火车调度和相关决策设计了特殊的算法和模型。模型中考虑了火车行驶期间可能出现的上千种相遇或离开的组合情况，并且给出了最佳的解决方案。每当用户输入一条铁轨和火车状态的变动信息，系统就会显示一个在6小时到8小时内未来状态规划的最优解决方案。所有的火车信息都是即时的、并随条件的变化而变化。尽管对每一个调度决策问题系统都会提出一个最优解决方案，而根据自己的经验和判断做出决策，而他的决策结果进入系统后又会产生新的规划。（DSS所支持的功能）,案例：美国某公司的铁路调度系统,重庆理工大学计算机学院,123,重庆理工大学计算机学院,124,重庆理工大学计算机学院,125,1.2.3信息系统的发展网络化,1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。,重庆理工大学计算机学院,126,第1章信息系统及管理,1.0信息化概览1.1信息及其度量1.2信息系统的概念及其发展1.3信息系统和组织管理1.4信息系统与决策支持1.5管理信息系统面临的挑战,重庆理工大学计算机学院,127,1.3信息系统和管理,1.3.1当代管理环境的变化1.3.2信息系统和管理的关系组织、管理和技术信息系统和组织管理的关系,重庆理工大学计算机学院,128,1.3.1当代管理环境的变化,1.经济全球化的出现英荷壳牌集团：世界主要的国际石油公司，业务遍及大约130个国家，雇员人数约10万人。合作伙伴非常广泛。它是国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商，在30多个国家的50多个炼油厂中拥有权益，而且是石油化工、公路运输燃料(约5万个加油站遍布全球)、润滑油、航空燃料及液化石油气的主要销售商。福特汽车（Ford)：在世界各地30多个国家拥有生产、总装或销售企业。福特卡