服务部主管年工作总结.doc

服务部主管年工作总结 1、所属部门职责总结； 在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以进入本公司,在部门经理xxx的领导下,协同两位同事开展了公司各项业务.参加第七届60销售系统精英版训练营我感触很多通过4个月的磨练学习我深刻感受到一份爱一份使命在此期间公司举办了三届60销售系统一届快乐成交对我自身一个很大的帮助我也认知到很多以前没有在意的东西在此部门工作时期我的业绩并没有突破有很多方面的原因主观是自己并没有坚定信念因为很多东西我感觉过去务虚了客观的是我自己的家庭和对周边的环境我不是个很懂事的孩子过去借助外部的制度来约束自己其实公司也有制度但是我并没深切感受到在次部门百分百的业绩是欧经理独自一人创造了我在她身上看到很多真的很优秀了沟通方式方法这方面不说太多但是尊重信任专业等这个也是表现的非常完美的可惜几个月下来我看了几个月学的寥寥无几啊 2、服务总结客户总结； 很感恩许导在进入公司4个月之后把我提升为服务部的主管我也在此时此刻感觉到很大的压力责任其实我一直觉得我们公司需要一个强大的客服团队我一直认为客服团队与销售团队是有区分的其实销售可以走客服这一点来说没有什么弊端但是这个是自愿的公司不该直接压给销售团队去做假如销售团队想把业绩做好是该去总结售后服务的工作这个大家都懂所以我觉得还真的有必要培养一个强大的服务团队出来XX年是公司一个存活、破土、画圆的一年我们之后的五年该走就完全取决于现有的一年里的资料来做打算我觉得我们XX年的课程推广的话做的很不错了从宁乡到长沙在到全省这个是一个突飞猛进火箭般的速度来形容的我们在外的知名度前期企业朋友老板家们对我们的认可就完全就是一份验证XX我们是成功的 唯一有个遗憾的就是：我认为XX年主打推出的60销售系统是个很好的方针他最直接关系到一家公司但是我个理解一点60是一个60天后要有效果的东西他不是简简单单的一场培训在这个60天下来我们该如何去做这点很是重要其实公司也有很多政策但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的换句话来说并不解决根本好比我们公司推出的班委会我觉得举办了一场很难在有下一场更别说效果了像我们去企业了解其实没的个三五天真的不了解企业啥样那个管理咨询也许更需要一个团队 客户人群我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主九月之后以支持两地代理商推广为主先后大概有20多个行业进入过我们的平台客户总人数的话大大小小总共1320多个学员整体上口碑都及格的客户对我们的课程产品导师那是相当的认可在整个课程下来大家的收获都是特别的大但是课程带回家和公司以后出现了很多问题激情状态工作态度课程工具（晨会）使用这方面都没很好的开展60天下来这个也就存在了致命的问题我们本就以客户转介绍为主那么客户的口碑相传才是我们发展的额度 3、团队建设； 公司目前部门有：营销一部营销二部产品研发部市场开发部客服部行政策划部等总共人员9人职责：总经理1名总监1名经理4名员工3名 团队建设是企业内部管理的最重要的最核心的销售团队的完善客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧在管理这方面我个人觉得我们该出去招聘新的血液大概以两星期为一次开始培训团队整理企业课程介绍的范本话术技能方法设置每月的模范训练并有奖罚体制适当外出陌生拜访并不能全部以电话行销更要出去接受市场当抗压陌生拜访团队系统建设的完善需要pk机制划分小组部门领导的培养 4、针对薪酬机制； 我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本 针对个部门的薪酬需要划分开来如：行政部、研发部、客服部的工资应该是底薪为主而不该用业绩的百分点去开阔也可以针对外出落地人员的一部分资助 针对公司支持代理商这块我觉得也需要进一步的完善其实我进入公司我觉得我没给公司带来业绩利润这点我一直自责所以我并没有针对工资这边说什么但是我觉的有点说的是行政会务这边的工资该是个安排不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的其实我们公司搭建的这个平台是别的行业企业没有的我们在这个平台都很开心但是也的说假如薪酬机制更完善那会创造的结果会更好 5、针对代理商； 我觉得我们加大推广课程的同时也该加大代理商客服中心的建设和完善代理商的落地才能代表课程的落地其他地方目前还没有代理商的话我们也可以有公司或者周边代理商共同来协助落地我觉得代理商这边需要在明年5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队我们公司可以真正意义上的对这团队进行培训我个人在这里认为每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作比如说针对汽车行业的总结汽车行业的心得去全力开发汽车行业针对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题大致行业去开发公司在招聘这方面也可以去招聘这样的人做储备针对代理商的话我们也可以先根据他所处的行业先支持在他在此行业成为一定的榜样或者知名度为期做个宣传让其在开发次行业有一定的基础 以上是我个人对公司的一些总结其实我自己走过这半年时间来我自己有很多感触下面我说说我自己的总结吧 不断创新创新是生命XX年是创新的一年销售方式的创新课后的创新企业管理咨询的创新网站的创新创新是XX年的主旋律 策划是关键是制胜的法宝始终坚持策划为先抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划为客户提供一流的策划 XX年已悄然过去了回首过去的一年感慨万千XX年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同样如此XX年在许总科学发展观的指引下员工应对培训行业雨后春笋般的严峻挑战坚持我和你企业文化帮助1000万人找到自信成为行业冠军过上幸福快乐生活帮助企业成长引领经济腾飞为实现和谐社会而努力奋斗客户满意社会满意的准则客户的成长是我们