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望江县广电局信访工作总结范文20xx年在县委、县政府正确领导的大力指导下，我局高度重视信访工作，认真落实科学发展观，努力营造和谐稳定的氛围，为平安望江建设贡献力量。一、规范管理，建立和完善领导机构和各项工作机制为了加强信访工作的组织领导，我局专门成立了县广电局信访工作领导小组，由主要领导任组长，局机关相关职能股室和各播出机构主要负责同志为成员，并在全系统内公布成员的联系电话，并规定成员的手机必须24小时开机，确保联系畅通，指挥有力。局机关设立专门的值班电话，特别是在节假日和重大活动期间，严格实行局领导和值班人员共同坐班，认真做好交接班和信息上报工作，有力地保证了广播电视信访工作的开展。为了使信访工作做到有章可循，我局还先后制度和完善了县广电局信访工作制度并及时下发到局机关相关股室和各播出机构，明确了局机关各股室和各单位、部门的工作职责和任务。此外，我局还将信访工作纳入到年度考核目标之中，从而使信访工作形成了制度化和规范化。二、不定期召开会议，认真贯彻落实各项法规政策我局党组不定期召开由局信访工作领导小组成员参加的专题会议，学习贯彻各级会议精神和相关政策法规，并结合广播电视工作实际，对信访工作进行研究、部署和动员，要求各级播出机构提高认识，增强责任感，要把信访工作作为各级单位头等大事来抓，要从过去的临时性、突击性、阶段性工作转为长期性、常规性、基础性的政治任务，从组织上、机制上、制度上、管理上、队伍上不断强化工作力度，重点加强信访处理能力建设，建立健全保障体系，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，上下联动，全员关注的工作新格局。三、注重实效，努力提高信访工作效率我局面对的上访人员绝大部分是农村人民群众和社区困难群众，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农村人民群众又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我局规定，对于每位咨询或上访人员“不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及其它部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上访人员应该到哪里寻求帮助，努力做到让广大人民群众感到满意和放心。今年的信访工作虽然取得一定的成绩，但离组织要求还有一定的差距，信访工作还将有待予改进
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