顶益(康师傅面)如何做好员工激励.ppt

SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),1,如何做好員工激勵-對方便群各公司擴大行銷月會之訓練Howtomotivateyouremployees?,吳之煒2002/9,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),2,超級比一比,你平常用最多的激勵手法是什麼?你覺得那一種激勵工具最有效?部屬中表現最好的員工是不是最聰明的?為什麼?有些人顯得工作士氣高昂，為什麼有些人不是呢?,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),3,中國的江山易改，本性難移對嗎?,Motivation(激勵作用)存在每一個人身上?有些工作樂此不疲?有些則容易厭倦?上網時間過得特別會.如果教室像電影院.性向特質有強弱,但精神激勵卻無限.,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),4,比馬龍定理vs小烏龜喝可樂,我就看準了你會這樣!(Labeling)Pygmalioneffect(塞浦路斯王子愛上自己作品女雕像Galatea,Venus實現他的希望)OperaPygmalion(伯爵看上茶花女Eliza訓練成一位貴夫人,重點不在她如何扮演自己,而是別人如何對待她)你的部屬是馬?是龍?小烏龜喝可樂!,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),5,最簡單的激勵反應,公平理論(EquityTheory)為了10元的績效獎金和領班大吵一架，卻花100元去買來一大堆東西請客美國職業橄欖球隊DallasCowboys的TonyDorsett(中衛)年薪70萬，因球隊新挖角的年薪百萬中衛而士氣受挫洛杉磯Rams隊的EvicDickerson年薪68萬，因150萬年新的新前鋒，而要求解約。,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),6,假性公平理論,看到別人成功的外表，作出不切實際的相對比較主管人員比較輕鬆的謬誤減少我一半的工資讓我去做辦公室吹冷氣不相信行行能夠出狀元李連春丈量米缸的故事總務工作不是專業嗎?,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),7,個案,丁惠以優異的成績，畢業於重點名校。在考慮幾個工作機會之後，選擇了某外商公司。她非常滿意於她所獲得的待遇：在知名外商公司擔任富挑戰性的工作，能接觸不少難得的工作經驗，以及相當豐厚的薪水。經過一年後由於表現優異，公司又給她加薪，使她有如沐春風之感。但是，最近幾個星期來，她的工作士氣卻有明顯低落的現象。為什麼呢?原來最近公司又雇用了一個剛剛從校園畢業的大學生，並且以前沒有任何工作經驗，但是她的起薪竟然比丁惠加薪之後的薪水還要高。更氣人的是，現在所作的工作和丁惠一年前進公司時一樣。除了悶悶不了之外，丁惠還打算另找工作!,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),8,ThereferentofEquityTheory,組織內自比(Self-inside)組織外自比(Self-outside)組織內他比(other-inside)組織外他比(other-outside)對象可以是朋友、鄰居、同事、親戚、自己薪資水準、教育水準、年資為三項重要的中介變數,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),9,當感受不公平時會,改變自己的付出(不太賣力)改變自己得到報償(按件計酬情況下，增加產量，降低品質)扭曲對自己的認知(感到自己工作比別人勤奮)扭曲對他人的認知(麥克的工作沒有我以前想像那麼好)改變參考對象(賺錢比不上表弟，但贏過年輕時的爸爸)改變目前的工作(Quit),SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),10,亞洲企業人力資源分析(關於員工激勵),新加坡、香港、中國、台灣、泰國造成離職的五大原因激勵員工的對策員工所期望之公司福利有效率的運用各種激勵方案,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),11,能力與激勵創造績效?,P=F(AxM)P一樣，A和M會成反比所以勤能補拙，以龜兔賽跑為例發揮的機會(Opportunitytopeform)很重要P=F(AxMxO)旺盛的市場、開明的主管、充分的工具設備與物質資源、相互幫助的同事、足夠的時間?,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),12,最著名的三大激勵理論,馬斯洛的需求層級生理需求安全需求愛與被愛的需求尊嚴需求自我實現需求,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),13,管理的真正意義,何謂管理？管理的型態？管理理論(X理論、Y理論)績效目標vs管理規章在管理上的涵意,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),14,X理論與Y理論,人們之所以工作，主要是為獲取金錢及提高身分同意；不同意每一個人都需要他人之鼓勵、督促與鞭策同意；不同意人類生來就有不同之嗜好，工作與休閒是截然不同的兩回事同意；不同意人類天生地對變革產生抗拒，他們寧願墨守成規同意；不同意工作是一切之根本，因此必須以人遷就工作同意；不同意,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),15,X理論與Y理論,員工為了實現個人目標與社會目標，將維持高度的生產力同意；不同意工作與遊戲基本上無多大差異，因為兩者都有樂趣同意；不同意人類生來就討厭枯燥的例行性工作，而喜悅新奇的經驗，因此在某一程度內，每個人均具創造力同意；不同意員工是一切的根本，他們企求自我理想之實現，因此工作本身必須妥為設計與修正，以便適應員工之要求同意；不同意人類時時處於成長狀態，只要肯學習，任何時間都不嫌遲。人類樂於學習，因此他們不斷增進知識與能力同意；不同意,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),16,人性假設的激勵理論,權變管理理論人性具有個別差異性(Individualdifference)Y理論強調物質滿足，其實縮小工作壓力、增加休閒時間、受到尊重亦為有效激勵工作簡化、特定化、標準化異有相當貢獻Y理論可能只適合某一特定群體同時承認X與Y理論的有效性權變理論,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),17,最著名的三大激勵理論,X理論與Y理論X理論認為1.員工基本上厭惡工作，主要是經濟壓力2.必須以強迫、控制、懲罰或威脅方法3.員工會逃避職責，並盡可能聽命行事Y理論認為1.員工會把工作是同休息或遊戲一般自然2.如果員工認同工作任務，他們會自我督促控制3.會學習承擔職責，有一定的創新能力,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),18,赫茲伯格(Herzberg)的兩因子激勵論,1950年，匹茲堡大學心理研究所列舉工作中不滿意和滿意的項目。不滿意者與待遇、工作環境有關待遇、工作無保障、無升遷機會、工作環境、政策與行政滿意者與工作本身有關工作本身、受到賞賜、成長的機會、責任,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),19,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),20,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),21,常用的激勵方法,工作之指派指定的頻率口頭讚揚(公開、私下)無行動的肯定(Recognition)派赴受訓獎勵調薪或獎金,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),22,激勵技巧,一句真心話紙條或e-mail榮譽榜圖書禮券小額現金推舉為經驗發表人公開讚揚推派參加活動,推舉為代理人聚餐經驗分享授權單獨負責專案個別對話提報晉升獎金制度,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),23,激勵方法的選擇請分別分析下列兩種情況下的可行激勵方法？情況一：王小姐為某大學教務處正式職員，38歲，已婚，育有一子，先生任職於國內某知名電子公司的工程師，王小姐目前的薪水為45000元，主要工作為選課、註冊、開課等教務工作，其12年前進入學校工作，目前的工作已作了五年。情況二：林先生某國立大學國貿系畢業，能力強且語文也好。今年三十歲，已在某中型貿易公司工作了六年，最近對上級交辦事項，處理的似乎不起勁，該公司負責人懷疑其是否有自立門戶的看法。,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),24,奧運選手教練如何激勵?,及時激勵自己奧運選手登峰造極，放眼天下高處不勝寒歐洲旅遊一箭雙鵰給太太買鑽戒家教學生寫兩行字吃一顆巧克力完成一件事，拿錢去買義賣品幫助別人重點是要去實現,SeasonalSalesTraining,Howtomotivateuremployee(WaltWu),25,如何對營業人員作激勵?,別讓激勵變成激怒!勿讓業代覺得我們公司的產品是爛貨的心態，狼狽出門。倚天既出門誰敢爭鋒!(我們家的產品)業代對於客戶就如主管對於業代一槍斃命vs散彈打鳥同樣重要超級業務員岳飛vs秦檜,S