诚信达物业保安部作业文件及规程

诚信达物业保安部作业文件及规程保安部工作标准QW-BA-2011-01一、治安管理序号检查项目检查标准不合格项目重点描述一仪容仪表服装按要求统一着装，保持干净整洁。帽子戴端正。工号牌统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态反之头发头发整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男队员头发不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女队员长发应盘上。反之仪态上班期间不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能将手插入衣袋内反之鞋袜要求穿皮鞋、鞋面干净，鞋带系紧。（确因特殊工作、情况除外）反之二行为规范及礼仪礼节站立站立时肩平身直，眼睛平视，双臂自然下垂 反之行走行走时肩平身直，双臂自然下垂，不互相拉手、搂腰搭背，对住户和上级要礼让反之日常规范不迟到、不早退，妥善保管对讲机及其他警械。服从上级领导的安排，不允许在岗位上会友，当班期间不得睡觉、吸烟、聊天，不得擅自脱岗、窜岗反之行为接触住户及领导时警军礼、主动问好。运用礼貌语言，做到请字当头谢字结尾反之岗位礼节礼仪坐姿、站姿规范，敬礼姿势标准，待人接物礼貌反之岗亭周边清洁岗亭内物品摆放整齐、亭内整洁、地面无烟头、纸屑反之三工作记录岗位工作记录记录完整、详尽，有主管签阅意见反之外来人员管理认真盘查、记录详尽、严格控制闲杂人员进出反之车辆控制与管理进出车辆巡检是否准确无差错，做好相关记录反之巡逻签到记录单时间确切、记录清楚反之监视系统对进出重点部位是否进行监控各类报警处理及时、准确、可视对讲开门是否认真核实反之消防设施设备有无检查记录、消防控制中心是否正常运行，有无跟进落实报警点情况记录反之游乐设施设备有无检查记录，有无松动、锈蚀、脱落、人为损坏等反之安全隐患红外周界探头间有无植物遮挡、单元门是否关闭等反之四工作记录质量记录填写字迹清晰、工整，无涂改反之二、消防管理序号检查项目检查标准不合格项目重点描述一防火检查用火、用电有无违章情况用火、用电有违章情况安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好安全出口、疏散通道不畅通，安全疏散指示标志、应急照明不完好常备式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用常备式防火门未处于关闭状态，防火卷帘下堆放有物品影响使用的消防安全重点部位的人员是否在岗情况消防安全重点部位的人员不在岗情况消防安全制度是否建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程是否上墙消防安全制度未建立齐全，岗位防火安全责任制和消防安全操作规程未上墙火灾隐患整改情况以及防范措施是否落实火灾隐患未整改的、防范措施未落实安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口有无堵塞物等情况安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口有堵塞物等情况消防车通道、消防水源是否畅通、水压是否正常消防车通道、消防水源不畅通、水压不正常灭火器材配置是否齐全到位、器材是否灵敏可靠有效、维护保养是否符合要求、清洁灭火器材配置未齐全到位、器材不灵敏可靠有效的、维护保养不符合要求、不清洁重点工种人员以及消防知识的掌握情况重点工种人员对消防知识的掌握情况不清楚消防安全重点部位的管理情况消防安全重点部位的管理不落实易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重点物资的防火安全情况易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施未落实的，以及其它重点物资的防火安全措施不落实消防（控制室）值班到位、设施运行记录情况完整消防（控制室）值班不到位、设施运行记录情况不完整防火巡查记录情况完整防火巡查记录情况不完整二消防安全责任禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，无违章吸烟、乱扔烟头、使用明火禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物质，违章吸烟、乱扔烟头、使用明火对下发的火灾隐患整改通知书按照规定时间进行整改对下发的火灾隐患整改通知书不按照规定时间进行整改落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制未落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制明确逐级和岗位消防安全职责未明确逐级和岗位消防安全职责确定各级、各岗位的消防安全责任人未确定消防安全责任人三安全管理建立消防安全组织机构和义务消防队未建立消防安全组织机构和义务消防队制定各项消防安全制度和消防安全操作规程未制定各项消防安全操作规程开展防火安全检查，整改火灾隐患未开展防火安全检查、整改火灾隐患难确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志未确定消防安全重点部位，设置明显的防火标志制定灭火和应急疏散预案未制定灭火和应急疏散预案开展对员工多种形式的消防安全知识宣传教育、培训未开展对员工多种形式的消防安全知识宣传、教育、培训建筑消防设施、设备、器材齐全，完好有效建筑消防设施、设备、器材不齐全，完好有效员工培训实施作业流程QW-BA-2011-021.0 目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于保安部全体员工的培训。3.0 职责3.1 管理处主任负责监督及抽查本管理处组织的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 保安部班长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定4.1.1 保安部主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规。b) 有具体的实施时间。c) 有考核的标准。d) 有明确的培训范围。e) 有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行4-7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。安保工作岗位技能的培训（根据小区情况由管理处选择以下培训内容）4.2.1 保安部工作性质/部门的基本动作程序/安全教育及带领新员工熟悉物业管理区域环境。4.2.2 各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3 保安部主管安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.4 考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由公司培训部、保安部共同组织考核。4.2.5 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3 军事技能培训4.3.1 培训内容：a) 队列项目： 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。b) 体能训练：跑步、俯卧撑等。4.3.2 军训要求：a) 军训过程中按正规军事化要求操作。b) 队列训练中按口令完成的动作要求干净利落、符合标准。c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音。d) 养成良好的队列礼仪。e) 特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。4.3.3 军事技能培训由保安部班长具体负责。4.3.4 军事技能培训每周进行一次，每次不少于60分钟。4.4 消防知识培训4.4.1 消防知识每月至少进行一次。4.4.2 培训内容： a) 消防法规的学习。 b) 消防理论知识的学习。 c) 灭火器材的操作使用。 d) 灭火演练。4.4.3 消防培训时邀请公司保安部的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。4.5 法律知识培训4.5.1 法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.5.2 培训内容：a) 中华人民共和国治安管理处罚法。b) 其他地方性法规。4.5.3 法律知识培训需要时，由物管处主任联系有关法律界人士授课。4.6 服务培训4.6.1 培训内容：a、 文明用语。b、 仪容仪表。c、 礼貌礼节。d、 服务意识。e、 服务技能。f、 服务要求。4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7 安全培训4.7.1 培训内容：a) 工作安全。b) 日常生活安全。4.7.2 安全培训由保安部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8 思想教育4.8.1 培训内容：a) 个人修养。b) 敬业精神。c) 行为准则。d) 思想动态。4.8.2 思想教育的形式：a) 班务会。b) 队员全体会议。c) 个别交谈。d) 交接班时讲评。4.8.3 思想教育的内容：a) 思想品德。b) 政治思想。c) 行为准则。4.8.4 班务会每周由保安部班长主持一次。保安部全体会议由保安部主管负责每月至少进行一次，交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。4.9 工作技能培训4.9.1 工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.9.2 培训内容：相关作业规程4.9.3 培训形式：a) 集体授课。b) 讲解与示范。4.10 物业管理知识培训4.10.1 培训内容：a) 物业管理基本知识。b) 物业管理法规。c) 物业管理有限公司ISO9001质量体系。4.10.2 由公司统一安排专项的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。4.11 文化知识培训4.11.1 培训内容：a) 读书、读报。b) 阅读与理解能力。c) 语言表达能力。4.11.2 培训形式：a) 讲课。b) 开展演讲比赛。c) 队列前510分钟即兴演讲。d) 读书、读报比赛。4.12 培训记录4.12.1 保安主管负责每次培训的组织工作，并负责监督填写各类培训记录。4.12.2 培训后应对培训效果作出考核或现场评估，情况填入员工培训记录表。4.13.3 培训记录应妥善保存，各类培训计划、员工培训记录表等原始记录保存期为1年。5.0 记录5.1 员工培训记录表物品/人员出入作业规程QW-BA-2011-031.0 目的控制闲杂人员进入管理处封闭辖区，规范物品出入管理，保障本物业管理区域正常的生活和工作秩序。2.0 适用范围 适用于物业管理公司各封闭辖区区域及物品出入管理。3.0 职责3.1 负责对进出小区的装修、施工人员及物品进行控制，进入辖区的人员必须持有本辖区的有效出入证件，外出辖区的大件贵重物品，必须经业主同意或管理处同意并核对品名、数目、准确后方可放行，均应填写物品放行登记表。3.2 保安部主管负责检查执行情况。3.3 保安部护卫班长、护卫队员负责实施人员及物品出入管理。4.0 程序要点4.1 人员进出管理4.1.1 对熟悉的住户进入管理处辖区时，当值护卫队员敬礼主动问好。4.1.2 当陌生人说明是住户时： a) 当值护卫队员立即敬礼，并说：“您好！请问您找哪一位业主？” b) 当来人说明是住户时，当值护卫队员应礼貌地要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证件交还应在30秒内完成），并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！”c) 当来人说明是业主/租赁户，但无携带业主证/临时出入证时： 如来人能提供有效证件，应礼貌验证后按来访人员出入登记表登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成。 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及楼幢号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知护卫班长,巡逻队员前来协助处理。d) 当来人说明是来访者时，当值人员应先询问其房号、探访谁： 如来人能准确说出去向，则应验证确认后，按来访人员出入登记表严格登记完毕后允许来人进入小区。 如来人无法说出要访的人姓名或楼幢号码时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及楼幢号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知护卫班长,巡逻队员前来协助处理。e) 当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工人员出入证，如有，验证后押出入证副本后再放行，并提醒其走施工人员通道；如没有施工证，则要求其持有效的施工证后方可进入。短期（三日内）从事临时工作的人员应在门岗办理临时出入证后进入。4.1.3 对公司领导或员工进入管理处辖区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。4.2 物品出入管理4.2.1 租赁户、来访者及施工人员进入管理处辖区携带有易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值护卫队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入本物业管理区域。4.2.2 当值护卫队员应对施工人员带入管理处辖区的施工用具、作好登记工作。4.2.3 租赁户、来访人员及施工人员携带物品离开管理处辖区时，当值护卫队员应礼貌检查放行手续：a) 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与出门条列明的物品是否相符，不相符只放行出门条列明的物品。b) 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。c) 物品经核对无误放行后，当值护卫员应及时在出门条上签署姓名及日期。4.2.4 物品放行后，当值护卫队员应及时将物品种类、数量等登记在物品放行登记表上。4.3 当值护卫队员在具体工作中，言行举止应严格依照保安部规章制度的规定进行工作。4.4 每班下班前，当值护卫队员应收集所有出门条交班长，并由班长上交保安部主管统一保管，物品放行登记表及出门条保存期为1年。5.0 记录51 装修工人出入登记表5.2 来访人员出入登记表5.3 物品放行登记表5.4 出门条6.0 相关支持文件6.1 保安部规章制度门岗工作作业指导书QW-BA-2011-041.0 目的及时有效地监控和管理责任区域，维护该区域的工作秩序，防止不安全事故的发生。2.0 适用范围适用于各管理处辖区门岗。3.0 制度3.1 上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况。3.2 负责对进出小区的装修、施工人员及物品进行控制，进入辖区的人员必须持有本辖区的有效出入证件，外出辖区的大件贵重物品，必须经业主同意或管理处同意并核对品名、数目、准确后方可放行，均应填写物品外出登记表。 3.3 负责对进出小区的施工车辆及运出的物品进行控制。进入辖区的车辆必须持有固定IC卡或领取临时IC卡后入内，驶离辖区的车辆应交回临时IC卡后放行，货车、出租车还应接受检查，携带易燃易爆等危险品的人和车辆严格控制入辖区。3.4 负责责任区域内公共设施、设备的监管。3.5 对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。3.6 对责任区域内的环境卫生情况进行监管。3.7 按应急处理程序处理紧急情况。3.8 门岗发生的情况、事件都须在值班记录表上记录，严格交接手续。4.0 门岗工作程序4.1 交接班4.1.1 门岗的交接班：交接班要相互敬礼，按照规范的岗位交接程序进行交接，保证设施设备的完好率，交接清楚，对遗留事项进行详细记录并告知接班人。4.2 对进出辖区的人员进行询问、验证、核实、登记4.2.1 8：00点装修人员进场，负责人员登记制度，见证放行。4.2.2 检查出入证的日期、姓名、相片等资料是否与其本人相符，如有异常，严禁进入。4.2.3 对于进入的施工人员，及时通知相关巡逻岗位对其监控，是否有违反小区管理规定。4.2.4 对于临时施工人员，可根据规定发放临时出入证，并收取出入证押金。4.2.5 对临时施工人员收回临时施工出入证，并退还押金。4.3 车辆进出辖区的工作。4.3.1 对进入辖区车辆,站岗队员伸手示意来车停下,尔后走到车前行军礼,再询问，确认后，代其刷临时IC卡并将卡发给驾驶员，举左手示意放行,坐岗负责在临时出入车辆登记表上登记。（有固定IC卡的请自行刷卡）4.3.2坐岗队员对来车的车号、临时IC卡号及进区时间进行登记。4.3.3对车辆所装物品进行检查，发现带有易燃易爆物品谢绝进入小区。4.3.4对于漏水、漏油车辆或破坏小区环境的车辆谢绝进入。4.3.5通知相关巡逻岗位对进入车辆进行监控。4.3.6离辖区的车辆，站岗队员跑步到车前，检查车辆，收取临时IC卡及产生的临时停车费后行军礼，并举手示意放行。4.3.7车辆出场时严格检查所载物品，必要时让其到前台开具出门条。4.4 物品检查4.4.1 对外出物品进行检查、核实，填写物品外出登记表。4.4.2 检查时应让对方自己打开所查物品,核对品名、数目,确认登记后放行。4.4.3 检查中发现可疑情况（人或车辆），应进行控制，并及时向班长报告，待班长前往处理。4.4.4 若遇重要事情或特殊情况立即向班长报告。各岗位具体工作安排见其岗位职责5.0 相关记录5.1 来访人员登记表5.2 物品外出登记表5.3 值班记录5.4 临时出入车辆登记表5.5 出门条5.6 装修工人出入登记表6.0 附录6.1 IC卡巡逻岗作业指导书QW-BA-2011-051.0 目的保障辖区安全、规范交通及生活秩序。2.0 适用范围各管理处辖区所有巡逻岗。3.0 制度3.1 辖区实行24小时保安巡逻。3.2 辖区基本实行封闭式管理。3.3 巡逻应无规律，晚上隐蔽化。3.4 巡逻时发现问题要及时处理，如遇难以处理之事应即时报告当班班长。3.5 对巡逻中发现的异常情况记录在值班记录本上。4.0 巡逻部位和范围4.1 重点部位：每栋楼一、二层和顶楼。4.2 检查消防设备和器材，消除火情隐患。4.3 门、窗、铁栅是否牢固，安全出口标志、照明是否符合要求。4.4 制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木。4.5 公共设施有无损坏，公用地段是否被占用，有无乱堆乱放物品，车辆有无乱停放。4.6 盘查辖区可疑人员和车辆。5.0 巡逻方式及注意问题5.1 巡逻方式：分片包干、交叉互补、集中巡逻。5.2 巡逻要做到：勤走动、勤观察、勤思考、勤盘查。5.3 白天巡逻多注意人员的神态和携带物品，反常行为的人多为注意门窗、阳台及周围情况，当见到有明显执勤标志，巡逻人员注意上他后，或多或少会有不自然举动。5.4 夜间巡逻，活动人明显减少，人流情况不复杂，但能见度低，巡逻中应选择暗处，将自己隐蔽起来，除观察外主要的还是注意听自己附近有无异常响声。6.0 盘查中注意事项6.1 严肃、认真、礼貌。6.2 在任何情况下不准耍态度、抖威风。6.3 要内紧外松，防止被盘查对象行凶逃跑、毁灭可疑物品。6.4 盘查时，不准搜身，如有重大嫌疑，可带回保安部交领导处理，但要注意控制,防止逃跑。6.5 一般情况下，不能主动去翻查对方物品，应让对方按自己要求去翻，不准接触对方钱财及其它贵重物品和有价证券。6.6 在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制。若发现凶器，则立即收缴，报告上级处理。各巡逻岗具体工作安排见其岗位职责7.0 相关记录7.1 值班记录巡逻工作程序1. 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡，发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班，巡逻中严防“死角”。2. 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。3. 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。4. 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。 巡逻工作岗位:1. 天台及平台1.1 检视天台水箱1.2 天台及平台照明灯的运作情况1.3 天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏.1.4 在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水1.5 各出入门口是否已关妥 1.6 检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯入。此外，在台风或暴雨的日子，则必须注意窗户有没有漏水。1.7 注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及天平1.8 检视天台及平台所有排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻塞。2. 各层走廊及楼梯2.1 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。2.2 各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。2.3 各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。2.4 注意个别单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏的迹象。2.5 注意个别单元业主有否非法占用公共地方。2.6 在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。2.7 主意有没有陌生人闯入或藏匿。2.8 注意所有公共地方内的设备有否被损坏。2.9 注意各层走廊内消火栓的门有否关好3. 电梯大堂3.1 注意电梯是否操作正常,若发现有人被困,必须第一时间报告管理公司并尽量做出援救行动3.2 大堂的照明灯泡是否被损坏3.3 注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂4. 各层走廊、楼梯及扶手电梯4.1 注意各层通道及楼梯的照明是否正常4.2 各层通道、 楼梯及扶手电梯的清洁状况4.3 扶手电梯是否操作正常4.4 注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全4.5 注意各层走廊内消火栓的门是否关好4.6 注意有没有火警或水浸的迹象4.7 注意任何有可以的人货物5车库部分 5.1 地面各停车为的停车状况5.2 地下室各停车位的停车状况5.3 确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好5.4 车库内的设施有没有内破坏交接班管理作业规程QW-BA-2011-061.0 目的 规范保安部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围 适用于物业管理区域内各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3.1 护卫班长负责交接班工作及当班情况的讲评。3.2 护卫班长负责本班组的交接班工作。3.3 当值护卫队员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 护卫班长负责在每月30日之前将下月保安部排班表安排好，每下月1日12：00前，保安部主管负责审批下月保安部排班表，如对排班表的安排有异议时应与班长进行沟通。每下月1日16：00前，护卫班长负责将保安部排班表下发到各个班组。全体队员依据保安部排班表进行当值。4.2 接班前集合4.2.1 严格执行保安部规章制度的有关规定，不符合仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。 a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。 b) 保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3 整理着装。当值班长按保安部规章制度的有关规定检查员工着装。4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.2.5 当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。4.3 接班4.3.1 所有当值队员由当值班长带队到各自分配的岗位进行交接。4.3.2 交接时首先敬礼并问好，随即进行交接。4.3.3 交接时，接班队员首先清点公用物品（对讲机、警具、水瓶、灭火器等），如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在值班记录表上做好记录。4.3.4 认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值护卫队员的带领下，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。4.3.6 交接班队员在双方确认无误后在值班记录表上签名，接班队员开始值勤，下岗队员交接完毕后应归队统一带回。4.4 交班4.4.1 各岗位交班前30分钟进行岗位清洁。4.4.1.1 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。4.4.1.2 灭火器摆放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面、干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网。4.4.1.3 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2 做好值班记录，整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.4 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。4.4.5 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合4.6 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.6.1 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批语或指出不足，提出改正措施或意见。4.7 交接完毕后，当值班长应对各岗位的交接情况及时跟进、查巡。4.8 吃饭时间均为30分钟，吃完饭后及时返回岗位继续值勤。（注：替换过程同班交替）4.9 值班记录本不撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期一年以上。5.0 记录5.1 值班记录表警用器械管理作业规程QW-BA-2011-071.0 目的 保证警用器械功能完好，使用正常。2.0 适用范围 适用于物业管理公司保安部所有警用器械的管理。3.0 职责3.1 保安部主管负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。3.2 护卫班长负责当值期间警用器械的使用管理和交接管理。3.3 当班护卫队员负责正确使用、妥善保管器械。4.0 程序要点4.1 对讲机维护与管理4.1.1 保安部主管负责建立对讲机台账。4.1.2 对讲机只供保安部主管、当值护卫班长、当值的护卫队员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。4.1.3 对讲机严格按规定频道使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频道，否则按违纪处理。4.1.4 对讲机电池要充电8小时以上再使用，但充电的时间不能超过10小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。4.1.5 护卫班长负责做好对讲机交接工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。4.1.6 不准用对讲机谈论与工作无关的事情，在使用中要以信号接收状态良好为准。4.1.7 使用普通话，语言要文明，呼叫应答时声音要宏亮、简洁、及时应答，不准在对讲机里讲脏话、粗话。4.1.8 对讲机使用中呼叫方先叫被呼叫方岗位编号，被呼方应答后，呼叫方把应说的事情讲完后，被呼方要答“明白”。如：“003、003，002呼叫，收到请回答”，对方收到后答：“003收到，请讲”，情况传达后对方回答：“明白”。4.1.9 在工作使用过程中，不得擅自关机，转换频道或呼叫三次以上无回应。4.2 警棍的使用4.2.1 护卫队员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。4.2.2 所配警棍只供护卫队员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。4.2.3 严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部主管批准，严禁携带警棍外出。4.2.4 交接班时，对警棍进行检查并记录于值班记录表上。4.3 手电、雨衣的使用4.3.1 护卫队员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为已用。4.3.2 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦拭干净并将电池卸出。4.3.3 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于值班记录表上，发现问题及时报告上级主管。5.0 记录5.1 值班记录表6.0 相关支持性文件6.1 治安巡逻标准作业规程车辆管理作业指导书QW-BA-2011-081.0 目的维持辖区交通秩序。2.0 适用范围 各管理处所辖区域。3.0 制度3.1 凡进入辖区的车辆必须持有固定或临时IC卡，临时进入辖区的车辆，门岗队员必须在临时出入车辆登记表上登记。IC卡严禁转、借用，如有遗失请到管理处挂失、缴费补办。3.2 漏油、漏水车辆及带泥车辆严禁驶入辖区。3.3 进入辖区的车辆必须遵守小区的有关交通标志、减速禁鸣的要求，停放指定地点。3.4 所有进入辖区的车辆必须进入车库停放，不能停入车库的车辆应服从护卫队员的指挥在规定地点停放。3.5 非机动车辆，请停放在“非机动车辆停放点”。3.6 禁止在辖区内冲洗车辆。3.7 车辆撞坏辖区内的一切设施，将照价赔偿。3.8 辖区巡逻队员有责任对进入辖区的车辆进行交通疏导。3.9 不得在辖区内学习驾车、试车。4.0 相关记录4.1临时出入车辆登记表5.0 附录5.2 IC卡停车场管理规定QW-BA-2011-09A 保安须知1. 登记出入车辆的车牌及出入时间。2. 巡视时须留意车辆有否贴上有效的停车证、无有效车证者须加留意立即向上级报告处理。3. 留意进出车辆出入情况，凡进入停车场的任何车辆或自行车必须有物业管理公司发出的停车证和员工停车证。4. 监控中心必须注意监察闭路电视画面出入的动态，按规定切换，发现情况立即通知就近的保安，并做好记录。5. 保安在巡逻时若有可疑人员在停车场内徘徊或逗留，需查明其身份来历。6. 核对车证资料与车主档案是否相符，及所停放的车位是否正确。7. 留意车辆门窗有否锁好，定期张贴车辆防盗通告。8. 与监控室或管理公司保持紧密联络。9. 当值保安不得擅离岗位。（本岗位必须24小时值班） B 内部停车场规定1. 本车场严禁货车、大客车进入。 2. 停泊本车场内任何车辆应关好车，车内物品如有损失，与本车场无关。 3. 所有驶入本车场的车辆，必须遵照物管处与公安交通部所制定的交规车速以及物管处保安部制定的路标驾驶。4. 任何车辆进入本车场，损坏本停车场任何公物，必须照价赔偿。5. 如车辆非法占用他人车位或停放在非指定认可的区域内，本车场保安有权将此违例车辆扣押。6. 由物管处核发本车场有效停车证，此车证应该是悬贴于车辆挡风玻璃显眼位置以便识别。7. 本车场内严禁摆放任何易燃物，也不准进行车辆修理，如属紧急维修应通知物管处，登记获允许后方可放行。8. 任何车辆不准在本车场内洗车（抹车除外）。9. 本车场实行有偿服务其按日租、月租2种形式，月租车位不得转让或作其它非停车用途，一经发现物管处即时收回该车位。10. 车场内严禁吸烟。11. 所有违例车辆包括占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由物管处实施扣押，以维护停车场的秩序。 C 违例处理1. 在场内超速行驶，进入车库不开方向指示灯等影响交通指挥的，按规定处理。2. 不能出示有效的停车证，企图或已经驶入车场，而无合理的解释者，按规定车主须缴付有关的费用后，方可让其驶离。3. 乱停车位而无合理解释者或阻塞通道者，可按规则处理。4. 对于运送易燃或危险物品的车辆可确定其所运送的物品是否属于条例所规定的危险物品，如属危险品须请其离开车场，在外起卸，免生意外。5. 在车位范围内外放置物品，须加制止。6. 进行修理车辆的须予劝止。7. 将车辆弃置于车场，可书面通知车主限时驶离，逾期者给予处罚。3.12 起卸货区管理规定1. 本起卸货区不准载重超过5吨、长度超过5米、高超过3米的车辆驶入。2. 保持通道畅通，及时清理摆放货物。3. 严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯。4. 所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按规定处理。5. 当货区内装卸车辆已满额，应及时疏通，保证正常运作。6. 进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章。经出口保安部人员检查有无超时违规。7. 如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应通知当值主管调查核实方可放行。8. 检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。9. 起卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。10. 起卸货车位只供上落货物用，非卸货区不得停泊车辆。11. 保管起卸货卡及款项，于下一班前结算清楚，呈交主管。12. 有大型货物进出小区，必须提前3天通知物管处保安部。13. 留意起卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。14. 控制卸货区秩序，以防阻塞货台通道。15. 如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理公司。16. 车辆进场卸货且持有租户提供证明给予免费。17. 任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外。18. 如租户在小区非开放时间起卸货物，当值保安必须通知领班共同监管。19. 以各项规定保安部有随时修改权力。应急突发事件处理作业规程QW-BA-2011-101.0 目的为了加强辖区内的安全防范,维护公司利益，防止突发事故和自然灾害对辖区和公司的危害,根据公司的特点和辖区安全防范的必要，特组建安保应急分队。2.0 适用范围 适用于管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。3.0 职责3.1 应急分队构成 安保主管安保班长不当班住勤队员3.2 凡辖区内一切突发事故或自然灾害事故的发生，应急队必须在五分钟内赶到出事地。3.3 所有队员必须服从命令，坚决执行任务，将损失和影响降低到最低。3.4 组织纪律3.4.1 凡应急队成员除正常休息外，任何人任何时间未经请假不得擅离公司，在规定区域内待命，违者处罚。3.4.2 保安部主管是分队的直接领导和组织者，应以身作则，带领分队坚决完成上级下达的紧急任务。3.4.3 应急队员必须服从指挥，听从命令，视公司利益为最高利益。3.4.4 在关键时刻视而不见、畏缩不前者按公司制度严处，情节特别严重者给公司造成重大损失者将依法追究其刑事责任。3.4.5 积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高政治觉悟、法制观念和业务技能。3.5 应急分队每次处理突发事件后，由保安部主管填写安全护卫工作重大事项报告表，并将应急处置情况以书面形式上报管理处主任。4.0 应急事件处置规程4.1 盗窃、匪警应急处理程序4.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安保队员职责，迅速制止犯罪。4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。4.1.3 所有持对讲机的安保队员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。4.1.4 若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。4.1.6 记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安保队员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。4.1.9 保安部主管做好现场记录，并写出书面报告。4.2 火警处理程序4.2.1 各岗位安保人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。4.2.2 经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。4.2.3 各出入口（大堂、大门）值班队员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。4.2.4 监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。4.2.5 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。4.2.6 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。4.2.7 如确实是自救无能为力时，由监控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。4.2.8 扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。4.2.9 保安部主管做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。4.3 发现用户斗殴的处理4.3.1 执勤中（以及业主投诉）发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.3.2 制止原则a) 劝阻双方住手、住口。b) 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。c) 持有器械斗殴则应先制止持械一方。d) 有伤员则先送伤员去医院救治。4.3.3 迅速报告主管领导、公司领导，由公司出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。4.3.4 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。4.4 值勤中发现可疑人员处理4.4.1 先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。4.4.2 若对方是辖区物业的业主或业主的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。4.4.3 若对方是商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业主的工作和休息。4.4.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支唔唔，应将其带到保安部接受进一步的调查。4.4.5 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。4.5 精神病人的处理 精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。 4.5.1 丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。 4.5.2 武疯子：特别是行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。 4.5.1 政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。4.6 醉汉的处理 醉汉是酒后丧失正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。4.6.1 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。4.6.2 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直至其酒醒为止。4.6.3 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，就立即报告当地公安派出所处理。4.6.4 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。4.7 遇急症病人或人员受伤的处理4.7.1 第一时间赶到病人所在现场。4.7.2 立即通知当值班长和主管。4.7.3 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4.7.4 妥善保管好伤者或病者的财物。4.7.5 唯有受过急救训练者，方可急救伤者。4.7.6 如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。4.7.7 将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。4.8 触电事故的应急处理程序4.8.1 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。4.8.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，预防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。4.8.3 立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。4.9 突发性水浸事故处理程序。4.9.1 当接到业主投诉或报告后，立即前往现场查看。4.9.2 抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知工程维修部值班人员及主管寻求支援，且尽量控制现场防止范围扩散。4.9.