模拟导游实训总结

1 / 19 模拟导游实训总结 学生模拟导游实训心得 对于这次实训课 ,我总结了两个词 :受益匪浅、意义深 刻。 是的 ,这次实训对我来说真的很有意义 ,给给我留下了 美好的回忆 ,也让我学到了很多很多的知识 ,当然 ,这些知 识都是我之前都不曾拥有的 ,所以 ,我非常感谢学校能给我 们安排这样一个实训课 ,当然最应该感谢的是带我们的赵老 师 ,他总是用一些幽默风趣的口吻给我们讲解很多的东西 ,更重要的是他给我们 添加了许多我们专业以外的知识 ,他喊 带我们去实地考察 ,真的很感谢赵老师。记得在上室内课的时候 ,我们上的事英文导游词的讲解 和英文导游词的撰写 ,之前的我虽然是旅游专业的 ,但我所 接触过的关于导游和导游词的东西实在不多 ,老师给我们讲 解的是石林风景区的英文导游词 ,在老师都讲解下 ,是我认 识到导游词的 ?些撰写方法和导游词讲解的一些技巧 ,特别 是老师熟练精彩的讲解 ,给我一种身临其境的感觉 ,再加上 老师给我们带来的演示文稿的讲解 ,更是让我这个没有去过 石林的人仿佛有种对石林很熟悉的感觉 ,讲解完导游词就到 撰写导游词 的环节 ,说实话 ,我没有见过多少导游词 ,更不 用说是写 ,刚开始的时候都不知道要从哪下手 ,断断续续的 写了几句就不知道要怎么写下去 ,真的是力不从心 ,但这样 2 / 19 的经历让我真正的体会到了自己的不足 ,在专业知识上的欠 缺和对风景区的不了解 ,这对我来说是一次非常成功的洗礼 和补充 ,让我受益匪浅。说完室内课我们来说说室外课 ,相对于室内课来说 ,室 外课又是另一番景象 ,因为我们的世外客失去世界恐龙谷上 的 ,因为是实训 ,我们当然要去实地考察和学习 ,我们就这 样带着老师教给我们的关于导游词和导游的知识去 ?合实 际 ,当然也带着对 恐龙谷的期望和向往 ,在恐龙谷 ,有两个 非常优秀的导游给我们做向导 ,她们都讲解的非常好 ,讲解 的非常吸引人 ,真正的让我了解到了恐龙的生活 ,让我感觉 到了恐龙的存在 ,当然真正让我体会到的是导游的可爱 ,也 许是社会大环境的缘故 ,在我心里对导游的影像一直都不太 好 ,更不用说是喜欢 ,但现在的我在思想上有了天翻地覆的 改变 ,因为我真正的接触过了导游 ,真正的去了解了导游 ,我才发现导游是那么的不易那么的伟大 ,他们总是用自己的 言行给游客带来快乐 ,而没有任何的怨言 ,真的很让人敬佩。我们去恐龙谷是为了学习 ,当然也不免会有一些额 外的 售后 ,我们在那也坐了一回的游客 ,去体验了一把别人的服 务 ,那里的服务很好很周到 ,我们每个人都玩得非常开心 ,从我自己的身上 ,从我自己这种忘我的心情 ,我深知 ,什么 才是游客真正喜欢的 ,怎么才能给游客流连忘返。时间真的很快 ,不知不觉我们的实训课就在愉快中敲响 了结束的钟声 ,在这次实训课中 ,我学到了许多的东西 ,也 3 / 19 留下了许多许多美好的回忆 导游实训报告 班级 姓名 学号 指导老师 实训报告 实训目的 通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。 4 / 19 实训要求 导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实 际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。 实训具体内容 前期准备 对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。 模拟导游实训 接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主 5 / 19 要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等 接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切 准备完毕。 接待工作 第一天的工作，接团与入住 第二天 第三天 第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团 这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一 天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机 回去了 ，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我安排客人们到6 / 19 禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人喜爱。 这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员 的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的 导游词，互相提意见与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。 通过实训得到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收获。 实训心得 因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助7 / 19 的那个人应该就是导游员。 而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他 们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。 要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。 书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。 记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学 习的，可谓获益良多啊。 8 / 19 在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分 的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只 有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。 时刻记住，机会是给有准备的人的！专业与能力是不被打倒的基础！ 模拟导游实训室项目 模块一：导游基础知识 实训一：导游职业素养 实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。 实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一 次 9 / 19 实训学时： +1 学时 实训形式： 1. 在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。 2. 第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。 模块二：导游实训 实训一：如何致欢迎词、欢送词 实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。 教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新 实训学时： 1 学时 实训形式 10 / 19 1. 要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征 2. 假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。 3. 方法、道具自选 4. 每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于 1 分钟。 实训二：模拟导游服务程序 实训三：模拟散客接站服务 (来自 : 海 达范文网 : 模 拟 导 游 实 训 总 结 ) 实训四：用餐、购 物及文化娱乐导游 一、餐饮服务 1、实训目的及要求 11 / 19 熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。 2、实训内容： a 饮食文化介绍 b 照顾客人用餐 c 饮食安排训练 3、时间要求： 1 学时 二、购物导游服务 1、实训目的及要求 了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。 12 / 19 2、实训内容： a 介绍 特色旅游商品 b 科学鉴别旅游商品 c 适度推销训练 3、时间要求： 1 学时 三、文化娱乐导游 1、实训目的及要求： 使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。 2、实训内容： a 活动的安排与组织 13 / 19 b 传统文娱活动的介绍与讲解 3、时间要求： 1 学时 实训五：事故的预防及处理服务 一、旅游路线和日程变更 旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者 要求变更计划、客观原因需要变更计划是较为常见的原因。 附件 1 旅游者要求变更路线或日程 导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。 附件 2 客观原因需要变更路线或日程 由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：一、制定变更计划并报告旅行社；二、做好客人的工作。地陪与全陪先就有关问14 / 19 题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；四、适当给予物资补偿，但给予物资补偿要征得旅行社同意。 模拟导游实训大纲 一、课程信息 课程代码： 06240005 课程中文名称：模拟导游 课程英文名称： Specialized field training 时间安排：第五或第六周 学时学分： 3 周 3 学分 适用专业：旅游英语 二、实训教学的目的 15 / 19 外语导游专业综合模拟实训是在学生学完所有专业 课程，掌握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环节训练的基础上开展的综合性专业实践。通过毕业前的综合模拟实训，达到以下目的： 1、使学生更好地理解导游工作的性质、特点，明确导游工作在旅游活动中的重要地位； 2、使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际； 3、使学生了解导游工作的具体操作程序和方法，掌握规范导游的能力和技巧； 4、培养、增强学生在导游服务过程中分析问题、解决问题的能力，尽快适应毕业后旅游 行业工作的需要； 5、培养学生良好的职业道德，对工作认真负责，一丝不苟，对业务精益求精的工作态度 和学风。 16 / 19 三、实习教学的基本要求 1、为达到良好的实训效果，学生应提前阅读实训资料的有关内容，弄清实训的目的和要 求，并结合相关教材以及庐山、井冈山、婺源等景点介绍材料认真预习； 2、学生必须按照所分派的岗位人员角色完成实训任务；各岗位小组长必须相互协调、配 合，有团队合作精神； 3、整个实训的各个环节必须符合旅游行业规范及标准： 在实训过程中， 指导教师必须在场。指导教师应每天对学生进行考勤，维持秩序， 随时解决学生在实训过程中遇到的问题，保证实训工作有条不紊地进行； 17 / 19 实训结束后，学生必须撰写实训报告，总结实训心得体会，提出实训中存在的问 题和建议，并以实训小组为单位提交完整的实训资料； 指导教师对学生完成的实训资料和实训报告，给予客观公正评的价，并计入学期 总成绩。 四、实训时间安排 实训时间共三周，其中第 2 学期一周，第 3 学期一周，第 4学期一周。 五、实训地点的选择原则 1、江西省内以及周边临近省的著名景点，如庐山、井冈山、婺源等。 2、景区开发完善，有一定的参观、游览价值 18 / 19 3、江西省导游资格考试指定的 11 个景点范围内 六、实训内容、实训岗位、实训步骤与操作要领 实训内容 主要训练、 检验学生的导游综合服务能力，包括：旅行社前台接待服务的能力，线路的设计能力，带团工作的规范化服务能力，讲解服务能力，处