领导干部如何做到有效倾听(演示).ppt

散讲人：林祯乐2010.5.11,如何做个成功的倾听者,沟通是你发展的垫脚石,沟通是你生存的护身符,沟通无所不在,人人都要沟通,从两个小测试开始1、高原上的一栋渡假山庄里，你单独呆着，窗边突然出现一只动物的耳朵，你会认为这是什么动物？,A、狐狸,B、狸猫,C、小熊,D、野猫,2、你会在括号内填上什么字？选定后依箭头前进。,1、雨是（）倾盆大雨阴雨绵绵32、吃饭（）狼吞虎咽细嚼慢咽53、走路（）急急忙忙不慌不忙64、说话（）含糊不清吱吱喳喳85、在喜欢的人身边心就（）不知所措噗通噗通96、想起快乐的事就（）傻笑微笑97、在鬼屋里会（）全身颤科发寒发毛B8、和尚的头是（）光的发亮滑溜好摸C9、压力沉重的（）让人焦虑精神不振D,你是怎样的沟通者？,能说会道者,善于倾听者,专心、稳重、成熟=好听的,话过的=言多必有失祸从口出,VS,会说的=锋芒毕露言过其实,好话的=夸夸其谈油嘴滑舌,兼听则明谦虚好学=会听的,诚实可靠谨慎=听过的,倾听的重要性,倾听跟说话一样重要,甚至更重要,倾听有助于知己知彼,领会弦外之音,倾听是信息来源的重要渠道,倾听的概述,倾听的层次倾听的方式倾听的类型,倾听的层次,倾听的方式,侧重于人的倾听方式侧重于内容的倾听方式侧重于形式的倾听方式侧重于时间的倾听方式,倾听的类型,获取信息式倾听批判式倾听情感式倾听享乐式倾听,倾听是怎样进行的？,假设你在给一个朋友播放音乐。他用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”,别人心里想的100%,别人嘴上说的80%,你听到的60%,你听懂的40%,你行动的20%,沟通,漏斗,倾听的障碍及原因分析,信息源障碍,信息发出者不善于表达,信息发出者缺乏表达的愿望,信息发出者不敢表达,信息发出者受自身情绪影响,环境障碍,声音,气味,光线,色彩,地点,倾听者的障碍,1、我知道你今天要说那个事情，我先做好准备,4、你说的这个事情，完全不成立,3、小样，你一撅屁股，我就知道你要放什么屁,2、我忙着呢？捣什么乱！,1、个人偏见,2、先入为主,3、自我中心,主观方面障碍,文化差异,受理解力限制,足以分神的因素,预判失误,语速,身体障碍,客观方面障碍,培养特质，为当好倾听者作准备,适当采取技巧,领会重点,弄清“听”这个玩意儿,怎样进行有效倾听,聽,倾听者的特质尊重,你能否保护对方的隐私,你做好完整地接纳对方的准备了吗？,你是否一视同仁和以礼待人,尊重,倾听者的特质共情,指个体设身处地地站在他人的立场上,对他人境况和内心世界进行主动体察、平等分享和迅速应答的能力。,使用共情时要注意把握,精,准,真,配套,表达共情时,要注意克服的障碍,直接的指导简单的判断和评价空洞的说教和劝戒贴标签和诊断排斥消极的情感,指沟通过程中,倾听者应以“真正的自我”出现,没有防御式伪装,不带假面具,不是在扮演角色或完成例行公事一般,而是表里如一、真实可信地投入到交流中。倾听者的真诚,一方面可为对方提供一个温暖的气氛,可以自然地坦露自己的软弱、过错或隐私;另一方面又为对方提供一个良好的榜样,使对方倍受鼓励,从而以真实的自我与倾听者交流,在情感宣泄中发现和认识真正的自己。,倾听者的特质真诚,你能抓住重点吗?,a直接指出要特别注意（“首先要做的是”“你必须明白”）b同一个信息重复几遍。c在开始或结尾进行总结。d停顿或在说话前寻求目光的交流。e在一句话之前加语气词“啊”。f比平时说得更大声或更柔和。g比平时说话更缓慢。,倾听技巧,有效倾听的非言语技术,有效倾听的言语技术,有效倾听的言语技术,开放性询问,封闭性询问,概述,鼓励,有效倾听的非言语技术,呈现出自然开放的姿态,短暂静默,目光接触,呈现恰当而肯定的面部表情,避免出现隐含消极情绪的动作,a你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。b我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。,a这并不是什么大的伤口b别哭了！没那么疼的,a我想你得拼命工作了b你不应该怕他，你可以再找一份工作,认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。,好朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，若不改进的话就要炒我”,邻居抱怨说：