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职场礼仪之接电话礼仪 电话是现代生活中最常见通讯工具在日常生活中我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格因而掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的 打电话礼仪 打电话时需注意以下几点： 1.要选好时间 打电话时如非重要事情尽量避开受话人休息、用餐的时间而且最好别在节假日打扰对方 2.要掌握通话时间 打电话前最好先想好要讲的内容以便节约通话时间不要现想现说“煲电话粥”通常一次通话不应长于3分钟即所谓的“3分钟原则” 3.要态度友好 通话时不要大喊大叫震耳欲聋 4.要用语规范 通话之初应先做自我介绍不要让对方“猜一猜”请受话人找人或代转时应说“劳驾”或“麻烦您”不要认为这是理所应当的 接电话礼仪 接听电话不可太随便得讲究必要的礼仪和一定的技巧以免横生误会无论是打电话还是接电话我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌 1.及时接电话 一般来说在办公室里电话铃响3遍之前就应接听6遍后就应道歉：“对不起让你久等了”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听代接的人应妥为解释如果既不及时接电话又不道歉甚至极不耐烦就是极不礼貌的行为尽快接听电话会给对方留下好印象让对方觉得自己被看重 2.确认对方 对方打来电话一般会自己主动介绍如果没有介绍或者你没有听清楚就应该主动问：“请问你是位?我能为您做什么?您找位?”但是人们习惯的做法是拿起电话听筒盘问一句：“喂位?”这在对方听来陌生而疏远缺少人情味接到对方打来的电话您拿起听筒应首先自我介绍：“你好我是某某某”如果对方找的人在旁边您应说：“请稍等”然后用手掩住话筒轻声招呼你的同事接电话如果对方找的人不在您应该告诉对方并且问：“需要留言?我一定转告” 3.讲究艺术 接听电话时应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒仔细倾听对方的讲话 最后应让对方自己结束电话然后轻轻把话筒放好不可“啪”的一下扔回原处这极不礼貌最好是在对方之后挂电话 4.调整心态 当您拿起电话听筒的时候一定要面带笑容不要以为笑容只能表现在脸上它也会藏在声音里亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象如果绷着脸声音会变得冷冰冰 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时声
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