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文档简介

服装店管理制度范文 1.发现员工内窃时办 解决： 立即制止盗窃行为并向直属上级反馈信息情节严重的送当地派出所处理在解决内窃行为时惩罚不是目的主要是解决问题 2.如何避免发生员工内窃 解决： 最核心的方法是制定完善的流程和监督制度从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容 3.遇到顾客被偷窃办 解决： 及时安慰顾客主动向当地派出所报案并让顾客留下联系方式以便破案后及时通知顾客 4.顾客喝着饮料进店办 解决： 特别留意顾客的动态并且要求导购员随时准备纸手帕当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务切记不要对顾客说“抱歉我们店铺规定不能将饮料带入店堂谢谢合作”等话 5.发现顾客私自更换包装盒办 解决： 导购员要第一时间走到顾客的身边微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务保证会让您满意”避免说“不可以调换和更换”等话 6.发展顾客将店内商品弄脏办 解决： 应当礼貌地告诉顾客她已经将商品弄脏请她再次试穿的时候要小心点表达我们还愿意为她服务的想法避免表达不情愿和冷落的情绪更不能说“不可以再试穿”等话 7.发现顾客对产品价格产生疑问时办 解决： 耐心地介绍商品的使用价值并重点突出品质用平摊的方法去分解价格例如：你看的这件衣服虽然是400元现在是感觉价格高了点但化这个价钱买件自己特别称心的服装我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的不是?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一如果这件服装能穿有年每天的投资才1元多一点啊很划算的您说呢每天省一元钱能得到一件非常称心的服装多划算呀 8.发现顾客对产品款式产生疑问时办 解决： 不要直接否定顾客用微笑代替否定的语言应多向顾客请教以便建立信任并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品提供建议为我们搜集竞争对手的信息建立来源 9.发现顾客对产品质量产生疑问时办 解决： 耐心解释和介绍产品的品质如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳同时要求导购员平时多积累产品知识在介绍产品的时候不能死记硬背要用自己的语言适当地表达让顾客感觉你很专业对你产生信任感并对你所传递的信息产生信赖感达到解除疑义的效果 10.导购员检查出顾客有“没有付款商品”后办 解决： 首先向顾客道歉由于收银员疏忽请顾客再次回收银台交款切记态度要诚恳避免表现出怀疑和表达不信任的语言 11.顾客忘记电脑小票而出不了店们时办 解决： 请顾客在收银台索取小票并提示顾客售货小票应保留好可作为以后调换商品和品质保障的依据在表达意
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