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年工作总结及年工作安排 XX年工作总结及XX年工作安排 (一) XX年公司结合生存、改革与发展的实际按照“一个中心”(经济效益)、“两个突破”(产权制度、资产开发)、“三个提高”(资产经营、债务协调、安全管理)、“四个强化”(群众观念、品牌观念、效率观念、团队观念)的工作思路积极开展工作通过全体干部员工艰苦不懈的努力在提高经济效益、推进身份置换、创新特色经营、组织外欠清收、加强企业管理、加快资产开发、构建和谐氛围、规划未来发展等方面取得了较大成效 一、经营目标的完成情况 公司全年报表体现商品销售收入2611.6万元完成计划1200万元的217.63%;实现资产经营收入224万元全年费用总额492.37万元(其中经营费用117.17万元、管理费用326.56万元、财务费用48.64万元)报表体现亏损96.85万元控制在计划亏损额120万元以内较XX年减亏63万元 二、职工身份置换工作有了新的进展 一是继续推进职工身份置换工作全年置换职工身份12人兑付补偿补助金46.34万元 二是妥善解决置换职工的社保续转问题按照社保部门的政策企业改制时每年进入社保享受失业政策的人员不能超过企业人数的10%这一工作给公司带来极大的压力公司着眼于维护企业稳定和维护职工利益在积极与市政府以及相关职能部门联系协商置换职工社保续转问题的同时积极筹措资金解缴全年社保资金31.3万元、并偿还社保资金历史欠帐54万元通过实实在在的行动和积极努力的协调取得了政府和相关职能部门的谅解和支持分两批办理了XX年7月至XX年10月置换的128名职工的养老金转移和失业金的申报手续减少了矛盾保障了置换职工的利益维护了改革的成果促进了企业的稳定 三、努力开拓思路突出特色经营 公司积极摸索市场化经营的规律和经验对xxxxx购物中心进行了全面的经营结构调整经营上扬长避短走专业化、品牌化经营的路子形成了一楼为电器城、二楼为鞋城、三楼为服装城专业化经营的格局同时突出了xxxxxxx市场的特色经营通过积极引导、结构调整、重点招商等办法形成了面向大众、工薪阶层的低消费综合市场 公司的xxxxx家俱城经营场地3000平方米由于承租人经营不善经营业主纷纷流失为了保住这一经营阵地同时尝试并拓展公司的经营领域公司及时终止了原承租人的租赁合同由单纯出租变为自己经营市场在重新装修的同时通过市场考察、制定优惠价位、广泛宣传招商原来流失的客户和业主全部回到了家俱城保证了经营的稳定为公司创新经营奠定了经验基础 四、库存处理和外欠清收工作成效明显 一是加快库存变现工作公司积极利用已拆迁的空地进行库存商品的处理变现工作同时利用xxxxxxx购物中心经营全面调整、重新装修、经营业主降价处理商品的有利时机组织全体员工在xxxxxxx购物中心一楼推销处理公司的剩余库存商品取得了很好的效果通过多种形式的推销处理全年共回笼资金11.4万元库存商品的处理工作基本结束 二是加快外欠清收工作通过有针对性的组织清收全年共计清回外欠资金125.33万元其中以现款方式一次性清回成县供销社的欠帐50万元帐务全部了结;清回天水职工音像制品公司的欠款40.33万元至此历时8年清欠的天水职工音像制品公司的66.33万元欠款全部追回并追讨利息10万元 库存商品的积极变现和成功的外欠清收既减少了损失又有效地弥补了公司经营收入的不足 五、企业管理工作得到有效加强 一是努力加强物业管理针对住宅区收费难、管理难、跑冒滴漏现象严重的问题公司经过认真研究和考察投资37万元对两个住宅区的水电实施“刷卡式”户表工程改造变管理人员上门抄表收费为住户先刷卡缴费后使用同时带动了相关的物业收费和管理户表管理7月份正式运转经统计全年水电收费较上年增加4.9万元公司水电费支出较上年减少3.7万元降幅10%同时清收住宅区水电暖费历史欠帐4万元增收节支的效果显著更重要的是通过更新设施、完善管理可以改变50余年来住宅区福利化管理的现状为下一步将住宅区的物业管理逐步推向社会化、市场化奠定良好的基础 二是积极加强安全管理为落实年初关于“提高安全管理能力”的部署公司在加强日常安全防范和管理的同时自下而上地制订了包含“安全责任追究制度”的安全目标管理责任书并与各部门负责人签订了责任书同时各部门负责人与各责任岗位都签订了适合岗位特点的责任书安全责任追究制度的建立和安全目标管理责任书的签订有效加强了安全管理工作 六、资产开发工作实现了重大突破 资产开发的突破是公司XX年度的重点任务目标公司始终坚持“项目求生存、项目促发展”的思想把麦积片资产开发项目作为求生存、求发展的突破口来抓公司抢抓政府“旧城改造”的难得机遇不遗余力地多渠道争取市区两级政府对公司开发项目的支持和协调积极争取拆迁补偿最优惠的政策终于在4月底完成了该片土地由国拨变为出让的土地变性手续与此同时积极加快项目设计、规划、报建、审批等相关手续的申请办理经过艰苦努力公司的开发建设项目“新亚购物广场”被市区两级政府列为XX年度城市建设的重点项目于11月举行了奠基仪式资产开发工作实现了重大突破 一方面公司通过艰苦努力保全了资产争取到了公司生存和发展的物质条件;另一方面通过缜密部署、严谨运做和积极的协调争取到了旧城改造最优惠的补偿政策争取到了土地变性的最小成本;再一方面通过资产开发与企业改革的有效结合有效地稳定了公司局面积极推动了公司的职工身份置换工作 七、团结和谐的企业氛围正在逐步构建 “构建团结和谐的氛围”是公司XX年的重要工作内容 一是切实加强领导班子和干部职工队伍的建设公司在领导班子和干部队伍的建设上除坚持和发扬原有的团结协作、廉洁奉公、和舟共济、荣辱与共的精神外重点体现在角色定位和作风转变上一年来班子成员和中层干部能够把握好自己的角色定位能够较好地处理在公司、在部门“独唱”与“合唱”的关系班子成员和中层干部能够身先士卒带头转变工作作风把精力主要用在调查研究、解决问题和抓具体工作的落实上促成了“人心思进、人心思齐、人心思干”的良好氛围职工队伍的稳定工作和干部职工队伍的团队精神得到了进一步的巩固和加强保证了公司重大工作的稳步推进和日常工作的按期完成 二是努力解决好广大职工最关心的利益问题:公司每月都把有限的资金首先用于安排职工生活费的发放没有形成新的拖欠;筹集资金30.71万元用于解决职工的医疗费问题;春节前筹资2400元专门慰问了个特困职工家庭;为了让在岗职工过一个比较充实的春节公司增发了职工每人200元、中层干部每人400元的春节补助;为了进一步提高在岗职工的生活收入公司在收支严重失衡的情况下顶着压力、打紧开支、统筹安排资金从月份起给每个在岗职工增发了100元的出勤补助9月起给中层干部增加了100的岗位补贴;公司对职工的社保资金没有形成新的拖欠社保资金历史欠账由XX年的140万元降至23.5万元;“5.1”节前组织在岗职工开展了旅游参观、休闲娱乐的集体活动活跃了职工文化生活;定期走访老领导、组织召开离退休职工座谈会通报情况征求意见努力解决老职工的实际困难 正因为公司始终坚持“职工利益无小事”的思想尽最大能力解决好广大职工最关心的利益问题才稳定了干部职工队伍使得各项工作得以顺利推进 八、着眼于发展认真研究未来五年规划 “关于全省供销合作社未来五年发展思考研讨班”结束后公司及时召开了全体干部会议认真学习和传达了研讨班的重要精神为了更好地领会“树立科学发展观”的意义把公司未来五年“发展三个项目、关注六个问题”的思路和设想在实施过程中更加具体化让公司未来五年的发展规划更加符合企业实际、更加体现职工意愿切实指导公司和部门的具体工作为公司今后的发展、实施“二次创业”奠定思想基础公司在12月中旬组织开展了公司未来五年发展问题的研讨交流活动 在研讨和交流会上公司班子成员、中层干部和部分骨干在总结近年来工作经验的基础上紧紧围绕公司未来五年发展这个中心重点突出推进改革、加快发展、构建和谐环境这个主题从20个命题的不同角度对公司未来发展的项目、问题、对策等方面进行了认真的研讨和交流通过研讨确定了公司未来五年发展规划的指导思想即“以人为本、力求生存、加快转型、协调发展”达到了上下同欲、统一思想、深化认识、理清思路、明确任务、凝聚人心、促进发展的目的 总体来讲一年来公司始终坚持“职工利益无小事”、“生存、改革与发展并举”和“项目求生存、项目促发展”的思想在具体工作中坚持“公开、公平、公正”的原则依靠各部门和广大干部职工科学严谨的态度、不畏困难迎难而上的实干精神和积极努力的工作使得公司生存、改革与发展的各项工作有了新的起色和进展但是公司目前仍存在四个方面的主要困难和问题: 一是债务包袱沉重风险巨大 由于公司过去多年举债经营加之管理不善背上了沉重的债务包袱xxxxxxx大酒店和社棠仓库部分资产抵偿了农行的债务后仍有9000余万元的债务包袱没有解决这些巨额负债不仅威胁着公司的生存还制约着公司的改革与发展隐藏着巨大风险 二是寅吃卯粮、入不敷出的现实问题让公司难以进入良性经营企业的生存形势极其严峻 XX年公司现金流入360.73万元现金流出447.28万元全年现金流出大于现金流入88.55万元剔除清欠和商品处理变现的136.73万元公司维持正常经营的资金缺口在200万元左右虽然公司的资产开发项目有了重大突破但是真正收益要等到XX年以后而且开发商借付的500万元已经全部支付了改制成本资产开发一期项目分成收益的实际结果受市场价格、分成建筑变现情况的限制还无法预算;加之由于政府规划部门变更了一期工程的划线xxxxxxx家俱城和xxxxxxx市场的部分铺面面临拆迁经营收入必然减少因此如何保障职工和企业的生存、实现平稳过渡是公司今后2至3年最大的实际问题 三是职工队伍的现状不容乐观 虽然公司职工队伍总体的精神面貌比较好绝大多数职工在部门的领导下能够兢兢业业地开展工作、认认真真地履行岗位职责但仍存在个人素质和工作态度良莠不齐的现象和突出的问题特别是在岗职工平均年龄较大、普遍缺乏知识、技术和主动创新的精神难以适应公司持续发展的需要 四是改革的步履艰难改制的任务非常艰巨 自XX年7月实施改制以来公司通过资产盘活、处置、开发积极创造条件兑现了近三分之二职工的身份置换补偿补助金身份置换工作有了很大的进展但公司的改制工作仍停留在职工身份置换阶段剩余职工的补偿金在短期内已经没有了资金来源新公司的组建工作还没有得到落实在岗职工长期拿着低水平的收入过着低水平的生活最主要的原因就是经营缺乏活力、改革不彻底、配套的产权置换没有跟上、体制创新缺乏具体的政策指导虽然我们认识到只有结合产权的置换才能顺利解决剩余职工安置和补偿金的兑现问题也只有通过产权的置换才能真正建立产权清晰、权责分明具有自我创新、市场约束的新机制全面完成广大职工期盼的新公司的组建工作但公司的全面改制还受到主客观多方面因素的制约如何真正实现生存、改革、发展三者之间的有机结合如何尽快实现改革工作质的突破如何让企业和职工通过全面改制分享改革成果仍是公司必须积极研究解决的重大课题 (二) XX年公司将面临着更加艰巨的挑战生存的形势更加严峻改革与发展的步子也将更加艰难我们必须以党的xx届三中全会和四中、五中全会的精神为指针按照省社XX年10月“市州供销社主任和省社直属企业经理会”以及“关于全省供销合作社未来五年发展的思考研讨班”的会议精神和要求牢固树立和落实科学发展观紧抓供销社“二次创业”的难得机遇以长远发展为总线奋力实施企业的“二次创业”稳步推进企业生存、改革与发展的各项工作 按照公司未来五年发展“以人为本、力求生存、加快转型、协调发展”的指导思想公司把XX年确定为“管理转型年”以“两个置换”为重点的改制仍是企业的第一主题必须高度认识产权置换对提高改革动力的作用以及对企业生存与发展的重要性和紧迫性要从管理转型着手主动创造产权置换的条件积极争取产权置换的有利政策加快推进企业体制改革协调进展尽快实现改制工作质的突破以适应新的市场形势、新的经营格局的要求;要通过管理转型为尽早把公司真正改造成为“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的法人实体起好步开好局奠定良好的基础 当前“新亚购物广场”已经交由开发商全面负责工程建设同时经过两年来的经营整合和调整除社棠仓库代储代运业务以及柳林仓库租赁业务还有可以挖掘的潜力外xxxxxxx购物中心已经实现了全面租赁、xxxxxxx市场和xxxxxxx家俱城实现了稳定经营、物业管理工作也基本实现正常化公司目前的资产、设施的租赁经营业务已经基本稳定 因此公司结合目前经营管理的实际现状确定了XX年的总体工作思路即“确保一个任务、推进三个转型创新四项管理防范两种风险”“一个任务”是“生存任务”“三个转型”是“观念转型、队伍转型、经营转型”“四项管理”是“财务管理、绩效管理、人本管理、安全管理”“两种风险”是“债务风险、开发风险”其中“确保一个任务”是中心“推进三个转型”是努力目标“创新四项管理”和“防范两种风险”是措施 一、确保一个任务 公司目前虽然实现了资产经营正常化但是XX年我们的生存形势极其严峻特别是公司能够处置的零星资产已经没有了、库存商品已经基本变现、外欠帐务由于时效原因清收的难度越来越大加之xxxxxxx市场和家俱城部分铺面因一期工程需拆迁按照目前的租赁收入即使打紧开支预算维持正常经营仍有近200万元的资金缺口因此确保企业和职工的生存是公司XX年的中心任务必须在经营创收上找出路在厉行节约中增效益 一是在经营创收上找出路清欠办和家电公司要继续发扬不畏困难、大胆清欠的精神积极寻找外欠帐务清收的突破点通过有效途径和手段加大清欠力度最大限度地减少企业损失为公司增收创效做出更大贡献资产经营部门要以创新服务为切入点进一步维护、巩固和扩大现有的经营成果特别是社棠仓库虽然在XX年扭亏为盈的基础上实现了效益的较大增长但算上房产、土地等税收支出仍然不能实现收支平衡设施的潜力还没有得到最大发挥;柳林仓库的效益虽有一定增长但收支仍然严重失衡因此这两个部门必须充分挖掘潜力在招商引资上下大功夫力争引进几个大客户发挥资产和设施的最大效益切实提高经营管理水平和经济效益为公司经营做出应有的贡献 二是在厉行节约中增效益各部门都要坚持“节约就是效益”的观念从维护企业和职工生存的高度认识厉行节约的重要性眼睛向内节省每一笔可以减少的费用杜绝每一笔不必要的开支夯实内部基础管理严格执行费用审批制度特别是在公司和部门的各项维修工程中必须坚持预决算审批制度各级干部都要负起责任严格把关切实体现“管理出效益”的效果 二、推进三个转型 公司目前在思想观念、员工队伍现状、经营管理的方式方法上已经无法适应新形势的要求特别是公司现有的体制已经严重制约了公司的发展因此只有通过积极推进观念、队伍、经营的全面转型才能适应体制创新和市场变化的需要尽快实现体制改革质的突破 (一)推进观念转型 管理转型首先要求的就是观念的转型要树立科学发展观就必须学习和引进先进的理念来实现经营管理的全面转型全体干部员工要统一思想切实认清公司面临的紧迫形势增强危机意识加快思维观念、经营观念的转变要通过以“新亚购物广场”的经营筹备、招商运营为预期目标在明确战略发展目标的基础上拓展视野转变观念 观念转型具有两层要求其一公司的各项重大决策必须符合企业生存和长远发展的利益;其二公司各级干部和全体员工在做好各自的本职工作的同时必须积极寻求创新 (二)推进队伍转型 要树立“共同目标、共同创业、共同利益、共同发展”的理念凝聚员工队伍培养技术人才建设一支学习型、技术型、具有创新精神的干部员工队伍要引入竞争机制和淘汰机制通过强化教育培训打造一支“懂市场、善经营、强管理”的管理队伍并让干部队伍影响和带动员工思想与观念的改变要通过启发引导、素质教育和竞争机制把员工培养成为学习型、技术型的员工努力加快干部员工队伍的转型只有这样才能够使企业全面转型的过程更加快捷 全体干部员工必须清醒地认识到只有知识型和技术型的人才才能胜任新机制的要求机会面前人人平等但更多的岗位需要必需的知识和技术的前提条件因此全体干部员工必须主动加强学习勤于思考要充分发挥自身的优势积极学习相关的职业技能提升能力创造良好的自身条件 (三)推进经营转型 一是要积极推进物业管理市场化公司在探索物业管理市场化方面已经做了有益的尝试但我们已经做的仅仅是迈出了一小步相对于“新亚购物广场”的经营管理来讲我们还仅仅处在摸索阶段因此我们必须通过积极的学习和研究认真摸索物业经营与管理的经验和模式按照市场规律着手准备“新亚购物广场”物业经营与管理的筹备工作通过在企业内外提供有偿服务逐步演化为利润中心在实践中不断积累经验向管理要效益向管理要市场建立企业发展的长效机制 二是要积极树立“服务竞争”的理念要从转变经营观念、提升服务品质入手在“依法治企”的前提下切实加强“信誉第一、客户至上”的服务意识牢固树立向服务要信誉、向服务要形象、向服务要效益的指导思想各个经营部门都要以服务客户、服务业主为中心深入贯彻公司的发展战略转换经营观念加大服务的创新力度要围绕做“客户的服务商”的定位在服务好业主的同时关注客户和业主的发展动态和服务需求深化“客户关怀”工作营造良好的客户环境全方位调动客户和业主的经营积极性实现双赢最终体现出以“企业形象”和“客户满意度”为主的服务竞争为“新亚购物广场”培育忠诚客户为公司持续健康发展奠定良好的基础 三、创新四项管理 创新是企业进步的动力企业的生命力在于它的创新能力创新包括技术创新也包括创新经营管理方式管理的创新要结合公司目前的资产租赁模式特别是要以“新亚购物广场”今后的经营管理模式作为主要目标 (一)创新财务管理 财务管理作为公司经营管理的中心环节其创新与转型的好坏对公司的经营管理水平会产生重要影响 一是财务管理工作的指导思想要有创新财务管理指导思想的创新是实现财务管理工作创新的前提和基础 1、树立效益观念效益是企业生存和发展的基础财务管理工作的立足点和归宿点都必须围绕效益展开积极探索提高经济效益的新途径、新方法 2、树立法制观念财务管理工作必须牢固地树立法制观念不仅要熟悉和掌握财税法规、制度更要延用到实际管理工作中从而更好地指导经营部门开展工作 3、树立市场观念财务管理工作不但要有效益观念更要有市场观念理财不能局限于企业内部要根据市场信息和要求来开展各项理财活动从而达到提高效益的目的 二是财务管理工作的重点要有创新财务管理工作内容重点的转移是财务管理工作创新的核心 1、从单纯的核算型向全面参与企业经营决策转移财务管理部门必须积极参与企业的各项决策从效益角度把握经营决策的科学性和有效性 2、从事后算帐向事前预测、事中控制和及时分析方面转移事前预测的重点是根据市场预测情况做好财务预算的编制工作;事中控制是要对各责任部门的经营情况进行系统的监督、控制;同时要对责任部门的经营活动做出全面的分析提出增收节支、降耗的建议和对策从而更好的发挥参谋助手的作用 3、从单纯的会计管理向全面的财务管理转移财务管理部门不能把财务管理的职能简单定位在会计核算上要学习和采用科学的财务管理方法和手段来提升财务管理层次切实规范公司的各项经济行为抓好全面收支统筹切实提高管理水平 (二)创新绩效管理 “绩效”就是效益和效率创新绩效管理既是公司生存现状的紧迫要求也是管理创新和体制创新的客观需要 省社对公司XX年的工作实行了目标考核的办法并下达了考核目标:一是销售指标3000万元;二是亏损额控制在50万元以内;三是“新亚购物广场”建设项目在年内完成主体工程封顶;四是做好“新亚购物广场”二期工程建设的筹备工作 XX年公司也将继续坚持对部门进行年度项目责任考核的做法在XX年项目责任考核的基础上制订各部门具体的项目责任实行指标量化考核进一步加大对部门绩效考核的力度各部门都要按照公司的工作思路和部署认真思考部门的工作目标和阶段工作重点要积极拓宽思路、锐意创新敢于给自己设定较高的工作目标同时要在工作重点和工作方法上寻求创新 一是任务明确化、项目责任化各部门都要切实围绕自身的工作职责明确年度内本部门各个阶段的工作目标和任务并以项目责任的方式量化分解落实到每一个工作岗位加大部门内部管理和考核的力度保证各项目标任务保质保量地完成 二是突出成本管理各部门工作的开展最终都会体现到公司的管理成本是花多少钱、办多少事的问题因此各部门要认真对待要在坚持“节约就是效益”、厉行节约的基础上树立“成本管理”的观念任何一项开支都必须成为有目标的开支、都必须要有工作目标来支持 三是管理科学化、全程化、精确化分管领导要按照分管部门的项目责任分阶段、全程监督管理分管部门各项工作的开展部门负责人更要关注员工是否按照预定的工作目标和标准履行项目责任发现问题应立即提出共同探讨解决对策为改进员工的绩效水平提供精神、物质和智力上的支持和帮助以协助员工克服绩效障碍、提高工作技能、增强工作信心从而更好地完成和超越既定的工作目标 (三)创新人本管理 一是要继续坚持“职工利益无小事”的思想要把关系广大干部员工和离退休职工利益的事情努力做细把最能体现广大干部员工意愿的事情积极办好;要坚持以人为本积极创造条件逐步改善干部员工的工作、生活条件为员工工作创造舒适和谐的环境并通过观念创新不断扩大人本管理的内涵;要时刻掌握了解职工的思想动态本着“更加注意职工问题”的态度解决好改革中关系职工利益的突出矛盾和问题把矛盾平息在萌芽状态只有把一切工作的出发点放在职工利益上把企业改革同生存、发展、员工安置真正有机结合才能保持稳定的工作局面顺利推进公司生存、改革与发展的各项工作 二是要积极培育优秀的团队精神兴业一定要靠团队企业时刻保持创业精神必须通过团队的齐心协力才能完成两年多来公司依靠广大干部员工团结拼搏、荣辱与共的团队精神为公司的生存和发展做出了积极的实践但是我们的整体协作能力还不够拼搏创新的精神还不强公司领导班子作为企业团队的核心团队必须继续加强领导班子建设率先转变观念、带头转变作风求真务实创新工作只有这样才能激发全体干部员工的创造力和同舟共济的使命感真正建立起“团结、协作、务实、创新”的团队精神 三是要努力创建良好的人才培育机制要充分利用国家职业教育、高等教育和各种社会辅助教育等形式来开展员工培训工作;要根据公司的实际需要进行多渠道、多形式的职业技能培训对干部员工的培训既要注重培训的内容又要注重培训的层次增强业务技能培训的针对性同时必须努力建立优胜劣汰的岗位竞争机制让干部员工在培训中提升技能在竞争中创新能力 四是要积极推进以人为本的劳动用工制度改革干部员工队伍的转型要靠健全和完善的制度体系来保证我们必须及早研究和逐步推行适合公司体制创新的劳动用工制度努力建立能上能下、能出能进的岗位竞争机制和同岗同酬、绩效优先、兼顾公平的劳动分配制度有效激励和调动全体干部员工的工作积极性和创造性同时通过劳动用工制度的改革拓宽选才渠道创造干部员工自我加压、自我创新的环境增强职业竞争的忧患意识使全体干部员工在积极工作中体现价值、在解放思想中寻求出路、在振奋精神中凝聚力量加快队伍转型为公司下一步的全面转型奠定良好的基础 (四)创新安全管理 安全管理工作是关系到公司生存和发展的大事近些年来公司和各责任部门结合实际总结出了一套加强安全管理的方式和方法但这远远不能适应安全管理科学化的要求一方面公司目前的设施严重老化安全管理的难度越来越大;另一方面公司对大型商场和市场的安全管理还缺乏必需的经验和科学方法因此必须努力学习和应用科学的管理方式不断提高安全管理水平真正把安全管理工作做好切实保障公司生存、改革与发展各项工作的顺利推进 一是要提高全员对安全重要性的认识真正把安全教育摆到重要位置要通过专业培训和常年性、多种形式的安全教育强化效果形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的氛围 二是各级干部必须切实负起安全管理第一责任人的责任敢抓严管要把安全经营讲在嘴上、抓在手中、记在心里、落实在行动

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