旅游局政风行风评议整改报告.doc

旅游局政风行风评议整改报告 针对政风行风评议员提出的全市旅游行业“政风方面3个问题、行风方面8个问题、旅游发展方面4条建议我局印发了旅游业政风行风民主评议意见整改方案（泸外侨旅发XX105号）分解落实了整改责任提出了整改要求现就整改情况小结如下： 一、旅游政风方面 问题1：自驾游的散客已呈逐年增长的趋势应增加更多自驾旅游线路等（责任单位：各区县旅游局督办：市局市场开发科） 整改情况：今年以来我局对全市旅游资源深入开展了线路踏勘和调研从年初开始由局领导带队邀请并组织全国各类旅游规划、策划公司、旅行社老总及电视媒体、自驾游媒体等参与线路考察分别对我市生态旅游线、名酒文化线、红色文化线、历史文化线的涉及的主要旅游景区、城镇和道路进行了详细踏勘并与涉及到自驾旅游线路的各级政府进行了座谈研究全面掌握旅游线路的基础资料形成可行性报告截止XX年8月底我市已完成旅游线路编制43条并纳入四川省千条旅游精品线路在完善自身旅游线路的基础上与全省川南旅游环线进行了对接并将我市四条旅游精品线路纳入了全省精品旅游环线 问题2：旅游行政部门对待旅游企业和从业人员也应加强服务意识（责任单位：各区县旅游局督办：市局旅游执法支队） 整改情况：市区县旅游行政主管部门按照加快“推进服务政府、责任政府、法治政府”建设要求进一步转变工作作风践行“一线”工作法深入所辖区内的各涉旅单位了解旅游企业遇到的“急、难、愁”问题在规范旅游企事业单位管理、发展壮大旅游企业创星升a等方面主动为其指导同时我局通过旅游政务网、编印办事须知、政务上墙、在市政务服务中心设立窗口等形式为企业和市民提供准确、有效的服务 问题3：应当多深入旅行社了解并在能力范围内尽可能满足它们的需要（责任单位：各区县旅游局督办：市局旅游执法支队） 整改情况： 我市现有旅行社20家（其中一级旅行社1家二级旅行社6家）19家旅行社门市部6家国际旅行社分社 市、区、县旅游局经常深入旅行社调研针对其提出的问题和建议能解决的及时采取了相应措施；需要其他部门协助解决的及时协调或上报截止XX年8月底我局针对旅行社提出的意见和建议做了以下工作： 1、努力提高市民文明出游和理性消费意识在星级酒店、旅行社、旅游景区和机场、车站等旅客集散地张贴、陈列和赠送中国公民出国（境）旅游文明行为指南、中国公民国内旅游文明行为公约上千份在各景区设置引人注目的标语牌、宣传画和公益广告在门票、旅游指南和导游图上增加文明提示让游客进入景区就感受到文明旅游的氛围使旅游文明行为潜移默化、深入人心积极利用媒体传播文明旅游知识通过xx日报、xx晚报、xx电视台、xx旅游信息网站等媒体大力宣传提升公民旅游文明素质的重要意义使文明旅游深入人心 2、加强宣传促销为企业搭建参加各类推广促销活动平台今年我局积极组织涉旅单位参加全国性宣传促销活动共组织涉旅企业14家参加各类宣传促销活动7次发放宣传资料近万份接待旅游咨询万余人次 3、增加旅游车辆解决旅行社用车难的问题积极与市交通局和市运管处协商通过努力首先我们解决了旅游车辆到泸后上车点人的问题现在旅游包车到泸后不用再去运管所点人头；其次解决了游客反映强烈的旅游车趟次签单检查和进一步规范了旅游包车牌的办理程序等问题成立一家专业旅游客运公司（现有车辆14辆在11月前再增加8辆以满足市场需要）的问题目前正在推进中 4、规范旅游市场引导各旅行社规范经营按照属地管理原则区县旅游局负责所辖区域内旅行社的管理市旅游局对全市旅行社进行规范管理今年以来我们通过5月底开始的绿盾行动对旅行社及门市部和国际旅行社分社违规经营、超范围经营、零负团费等问题进行了检查截止XX年8月全市各级旅游行政管理部门共出动检查人员400余人次提出整改意见和建议30余条检查导游ic卡33张从而规范了旅游市场引导旅行社合法经营 二、旅游行风方面 问题1：景区服务人员在岗不在位的情况（尧坝景区）（责任单位：尧坝景区督办：合江县旅游局） 整改情况：合江县旅游局在接到关于印发旅游业政风行风评议意见整改方案的通知后召集了全县旅游景区及相关旅游企事业单位召开座谈会并及时通报了全市旅游工作行风政风评议意见进行了如下整改：一是加强制度建设进行业务培训加强门票人员管理制度学习针对景区收费人员少、待遇比较差的问题面向社会招聘了两名收费人员对景区收费人员提高了工资待遇并对纪律、安全、卫生等严格考核对擅自离岗情况进行查处不定时对景区售票处进行抽查若发现在岗不在位情况将进行严肃处理并与当月奖金挂钩出现一次扣考核分8分并扣除当月奖金200元出现一次年中将不得评优；二是每周召开一次总结会将一周的旅游情况、门票收入情况、存在的问题、考勤打分等情况进行通报；三是每月进行一次业务培训内容包括礼仪、管理制度、旅游法律法规等将培训情况纳入年中考核 问题2：合理收费与规范收费方面的情况尧坝景区解说费的收取无相应票据（责任单位：尧坝景区督办：合江县旅游局）凤凰湖景区门票及服务收费偏高、公示不规范（责任单位：凤凰湖景区督办：纳溪区旅游局） 整改情况： 1、纳溪区凤凰湖景区整改情况：凤凰湖游船费用标识牌设立在游船售票处并由工作人员口头告知游客；对于游船收费较高的问题纳溪区旅游局在将凤凰湖景区收归国有管理后将完善收费制度给游船收费定一个合理的标准并报相关部门审批钓鱼费用公示牌设置在景区大坝处由于设置较少造成不规范问题纳溪区旅游局已经对景区各类标识标牌的设置进行了补充和完善 2、合江县尧坝景区对景区讲解员收费问题进行了规范：由尧坝镇政府财政所出具相关的正式发票（四川省非经营性结算统一票据）严格规范讲解费收取讲解费收取后统一上缴镇财政之后由讲解员提供带团依据经主要领导审批后再由财政所统一支付讲解人员 问题3：旅游安全方面的情况 1、凤凰湖湖面水上安全是否有无救生员（责任单位：凤凰湖景区督办：纳溪区旅游局） 2、龙马潭公园渡船严重超载景区内野炊存在安全隐患（责任单位：龙马潭公园督办：龙马潭区旅游局） 整改情况：1、凤凰湖景区进一步建立健全了安全管理制度特别针对景区实际情况在岸边设立了安全警示标志同时配备了安全员 2、龙马潭公园由私人承包不属于a级景区龙马潭区旅游局针对政风行风评议员提出的问题指导、督促承包业主及时整改现已整改完毕 问题4：景区卫生方面尧坝、纳溪凤凰湖景区厕所卫生都较差标牌不规范（责任单位：尧坝、凤凰湖景区督办：合江县、纳溪区旅游局） 整改情况： 1、尧坝景区整改情况：一是增加环卫工具实行全天巡逻保洁；增加景区专职保洁人员2名实行全天流动保洁增设垃圾桶为保洁人员统一定制服装、配齐垃圾车、对景区死角、厕所等地的垃圾做到日产日清对社区负责管理保洁人员按照尧坝镇旅游景区卫生制度严格奖惩对发现保洁区域打扫不彻底的现象两次者解除保洁员聘用合同二是加大资金投入完善景区标识标牌尧坝镇旅游办将对景区内所有破损的标识牌、厕所引导标识等进行清理登记安排人员对景区内的标识牌进行及时补充和更换并做到与景区景观相协调 2、凤凰湖景区整改情况：一是严格监督检查进一步完善考核机制调动员工积极性确保景区卫生二是认真清理原有标识牌及时补充、更换 问题5：景区基础设施方面的情况笔架山云台寺生活用水困难问题（责任单位：笔架山景区督办：合江县旅游局） 整改情况：由于笔架山林管所已将笔架山用水承包给私人云台寺僧人觉得水费太高不愿意用自来水自己另外取水用但是笔架山林管局承诺在大旱天气为寺院提供生活用水 问题6：景区交通方面到天仙洞景区乘车难景区内上山无交通工具（责任单位：市局规划培训科、天仙洞景区督办：市局、纳溪区旅游局） 整改情况：从城区到天仙洞景区可乘坐3、231、255、158、138路公交车到蓝田客运站转乘27路公交车达到天仙洞景区由于天仙洞景区山下到景区多是乡村公路只能通行9座以下的车辆因此公交车无法上山根据景区建设规划从山下到景区将新修建一条栈道届时将缩短到景区的距离路况也将有所好转 问题7：宾馆应急照明用电方面古蔺兰尊大酒店停电有无应急发电设备（责任单位：兰尊大酒店督办：古蔺县旅游局） 整改情况：1、兰尊大酒店配备有应急发电设备由于不经常使用造成设备老化没有经常维护宾馆针对出现的问题制定了经常性维护措施要求员工每隔一段时间都要对应急发电设备进行维护保证设备完好2、兰尊大酒店为142个房间重新配备了应急照明灯并维护了走廊、过道、消防出口等处的应急照明设备 问题8：宾馆客房设施方面兰尊大酒店备用被子不齐、卷筒纸未及时更换（责任单位：兰尊大酒店督办：古蔺县旅游局）叙永县假日酒店浴室有异味、房间隔音效果差（责任单位：假日酒店督办：叙永县旅游局） 整改情况：1、古蔺兰尊大酒店整改情况：为80间标准间另配备用床被一套将房间内小卷筒纸更换为大卷筒纸并要求房间服务员在每天查房时特别注意更换2、叙永县假日酒店整改情况：要求宾馆服务员每天在打扫房间时特别注意清扫卫生间卫生做到无臭无异味对隔音效果差的问题宾馆将逐步将房间玻璃更换为隔音玻璃 三、解决当前影响我市旅游发展的几个问题 问题1：旅行社方面：旅行社收客网点多其它卖机票网点、自驾车俱乐部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游业务（责任单位：区县旅游局、市局旅游执法支队） 整改情况：1、按照旅行社条例我市现有旅行社服务网点已在市局和当地区县备案2、我局于5月10月在全市开展“绿盾行动vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作重点治理签订旅游合同不规范和旅游网点超范围宣传、非法经营旅游业务等违规行为切实解决当前旅游市场存在的突出问题积极引导旅行社依法诚信经营维护我市旅游市场秩序3、经查机票网点、自驾车俱乐部、婚介所、房屋中介等没有做旅游业务情况 问题2：旅游用车方面：用车困难仍未完全解决问题结症在里（责任单位：市局旅游执法支队） 整改情况：通过市交通局和市旅游局的共同努力现我市正在筹备成立一家专业旅游客运公司在现有14辆基础上再增加8辆以满足市场需要新成立的旅游客运公司将以游客服务为目的有望改变目前旅游车辆服务态度差、价格高、乱收费、用车难、市场管理混乱等问题该公司组建成功运营一段时间后将根据xx旅游客运市场发展需要如需新增车辆可再向省交通运输厅申请新购置车辆指标或再申请组建一家独立的旅游运输公司形成竞争机制 问题3：从业人员稳定方面：xx旅游从业人员不稳定导游及ic卡导游证管理上有漏洞（责任单位：市局规划培训科、旅游执法支队） 整改情况：1、导游要离开原有旅行社挂靠另一家旅行社在我局办理新的ic卡时需要持有原有旅行社解除劳动用工合同的证明和现有挂靠旅行社签订劳动用工合同证明才能办理2、今年3月份对全市115名导游就“导游讲解及技巧”、“导游实用涉法知识”和旅行社条例进行了培训今后我局还将加大对涉旅从业人员的培训力度聘请专家授课以提升从业人员的综合素质 问题4：景区方面：xx景区多头管理对外出宣传整体感不强精品景点打造太少精品线路寥寥无几（责任单位：区县旅游局市局市场开发科） 整改情况：1、针对景区管理体制问题今年已将方山、丹山景区管理体制改革列为全市旅游推进计划我局多次深入调研在学习借鉴外地先进旅游管理经验的基础上目前已提出了关于方山景区管理体制改革的建议方案希望通过方山景区的改革以点带面推动我市其它景区管理体制改革促进景区健康发展2、为打造