邮政集邮营业员先进事迹汇报演讲.doc

邮政集邮营业员先进事迹汇报演讲 我叫xx是丰台邮局一名集邮营业员多年来在邮政服务一线做出了自己应该做的努力并取得了不错的成绩如果说有成绩那么也是局领导培养教育的结果是局领导和同事们多年来对我关心、支持和帮助的结果才让我有机会在这里与大家交流服务经验我非常的荣幸下面我就以“做春风一缕展青年风采”为题谈一谈自己做集邮工作的情况和体会恳请大家多提宝贵意见 我是XX年来到丰台邮局的XX年被分配到集邮台工作从一名在校学生变成了为人民服务的邮政营业员 作为一名邮政职工我以岗为荣 集邮台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品在工作中我发现用户在领取邮票时有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况不小心会让油墨污染了邮票就是眼看着也不安全邮票很容易从报纸里面掉出来有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的取完邮票后直接用手拿着就离开了邮局更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里也许用户觉得路程很近不太在意但我看在眼里觉得这实在不是个办法于是我就想办法找到一些废旧小信封和清单封套之类的东西此举确实大大方便了集邮用户夹放邮票 每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的有的用户喜欢带有过桥邮票的有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的每次取票我会按照集邮用户的要求帮他们领取满足他们的需求票取好后打印取票清单并帮助用户核对邮票集邮者中中老年人居多老年人年岁高了来邮局一趟很不方便邮票经常是到年底一次取我就顺便帮他们将邮票插到册子里再找个袋子帮他们装起来方便他们携带 在每次新邮发行之前我打印出新邮发行的时间贴在台前用户来取邮票的时候就可以获悉下一套新邮的发行时间遇有临时发行的反映重大题材的邮票用户也可以及时来领取和购买相关的邮品有些紧俏的邮品销售得快一部分集邮用户买不到就会产生不满的情绪在这种情况下我先是耐心地向他们解释然后记下他们的联系电话及时将情况反映给集邮会计向邮票公司要货一旦邮品到局第一时间通知用户因为用户的需求就是我奋斗的目标在与用户交流的过程中我始终秉承着“耐心、诚心”的理念用户急我不急用户恼我不恼坚决不与用户争吵不出现服务问题使得用户高兴来满意归 有一位老人一直有给战友邮寄首日封的习惯每次发行新邮的当天他都会来到邮局买一套首日封寄给河北的战友但老人身体不好于是我就揽下了这活儿以后每次发行新邮都帮他邮寄首日封直到老人去世 我的柜台旁边有一台atm机每天来取款的用户很多当中也不乏有一些初次使用atm机的人我就指导他们如何使用帮他们解除困惑使每一位用户感受到邮政事业是他们生活中必不可少的一部分邮政人胜似他们的亲人 在服务工作中我以热情大方、助人为乐的态度赢得了众多用户的赞许因在XX年度南区邮电局邮政服务工作中表现突出被评为区局级优秀服务质量标兵和优秀团员称号 作为一名邮政职工我以局为家以苦为乐积极参加局里的各项活动每当局里遇有时间紧迫数量多的大宗邮件需要处理我主动请命加入到封发邮件的行列中和同事们一起干起来为局里创收贡献出自己的一分微薄之力也使自身得到了充分的磨砺和锻炼实现了自身的价值 立足本岗的同时我认真学习业务知识提高操作技能在XX年国际局举办的国际业务知识竞赛中取得了优胜奖 随着北京XX年奥运会的临近对邮政职工的外语水平要求也随之提高我在工作的闲暇之余学习英语为自己充电使自己的英语水平有了一定的提高在XX年报名参加了北京市英语口语中级的考试并顺利通过而管局为了全面提高邮政职工的英语水平和职业道德更好地为用户服务在每个支局中特聘一名英语小教员和职业道德、服务规范宣传员负责支局职工的英语及职业道德、服务规范的培训工作我很荣幸被选为我局的奥运培训英语小教员和职业道德、服务规范宣传员带领大家学习英语以及服务规范通过一段时间的学习交流大家的学习热情越来越高英语水平都普遍得到了进步职工的思想修养、综合素质和服务质量也得到了提高在学习英语的同时我刻苦练习五笔使自己的汉字录入水平有了很大的提高在今年二月初区局举办的文字录入擂台赛中取得了个人二等奖的好成绩 在工作中我始终把“心系支局、服务用户”当作我的座右铭用我的周到服务让用户感受到邮政的贴心感受到青年人的热情处处维护邮政的信誉并用我的微薄之力来帮助我所能帮助的人从而使我的人生观和价值观得到进一步的升华在我的心中用户不分富贵贫贱每一位用户都是上帝我会怀着一颗炙热的心为每一位用户服务因为优质服务是我的本分 用户的赞许激励着我提高领导的培养促进着我进步面对已经取得的成绩我不骄傲看到暂时的不足我不气馁我要以青年人