淘宝分销工作总结

1 / 38 淘宝分销工作总结 网络分销 一、分销渠道有哪些？ 个人把他们分为 B 类分销和 C 类分销 B 类分销包括：淘宝、拍拍等平台上的商城，京东、乐淘等独立商城 C 类分销包括：淘宝、拍拍等平台上的集市店，个人运作的淘宝客 当然还不只这些，团购、社区、论坛等也算是分销渠道，但大家用的会比较少，在此放下不谈。而在这些分销渠道中，淘宝上的分销是最靠谱的，独立商城的分销要三思而后行。 二、为什么要做分销？ 1、对小企业而言，一个是走销量，一个是树品牌。当然树2 / 38 品牌是对那些品牌意识还不突出的行业而言的，切入点一定要找好，早已一片红海的行业就不要想了。 2、对大企业而言，做分销就是在跑马圈地。网络资源总是有限的，淘宝上做得好的分销商无非就那几家，而随着竞争的加剧，获取客户的成本越来越高，要成就一个好的分销商也就越来越难。而你能抢占到这些好的分销商，并且让他们死心塌地跟你走的时候，那么你的产品在同类目中就占据着主导的地位。 三、做分销要具备什么？ 1、合适的产品。适合做分销的产品一般是标准化程度高的快速消费品，而且这类产品的利润要在 30%左右，为什么呢？分销商 10% 20%左右的抽成总要给吧，工人 的工资、办公费用总要付吧，还有自己的赚头呢，总不能白忙吧？ 2、充足的货源。要保持一定的宽度和深度。简单来说，宽度就是我这个季有多少个新款，深度就是这其中一款有多少件。宽度不够，市场上同质化严重，分销到最后就是比价格；深度不够，会出现卖断货的悲剧。 3 / 38 3、强大的分销处理系统。虚拟仓库里有货，卖出去后确认时你却说没货了、做场聚划算，货品发了一个月才发完、订单是 A 产品，到顾客手上却是 B 产品、退换货花了 15 天才弄好等等，要是频频出现这种情况，做分销，谁跟你玩？强大的分销处理系统就要包括你的分销软件系统、仓储物流系统以及客户服务系统，分销软件系统要做到实时数据更新，仓储物流系统就是要快而且不能出 错，客户服务系统是对为分销商服务的系统而言的。 四、该怎么做分销？ 1、分销商的招募。设置准入门槛，门槛多高由自身实力和自己想要什么样的分销商决定。门槛设好后就可以在自有旗舰店或者在 淘宝分销平台上发布招募信息，与一些独立的商 城进行商务洽谈等等。 2、分销 商的管理。对于不同类型的分销商给出不同的分销政策，同时要制衡分销商，不能出现一家独大的现象。优胜劣汰，对于做得比较差的要及时淘汰。 3、对分销商的支持。谨记一点，分销商的成功才是我们的4 / 38 成功。要对分销商进行培训，好的分销商是靠培育出来的。鼓励分销商开展各类促销活动，只要方案上报后合理可行的就给予全 力支持。打造部分专供产品给不同分销商，避免产品同质化的同时也给分销商更多的利润空间。 五、做分销中遇到的一些问题。 1、产品控制。 给每个分销商一个独立的虚拟仓库，同时开放一个公共仓库。独立仓库的产品由分销商自主控制销售，公共仓放一些库存量低的产品，大家一起销售，先销先得，当然这就要靠强大的分销管理系统来实现。 2、线上线下的冲突问题。 做一个独立品牌或者线上的产品与线下的完全不同，就不会对线下的经销商产生冲突。 线上价格低于线下价格时，以线上活动促进线下的销售，如部分商品网上卖 6 折，而线下卖 4 折；以高于拿货价的价格帮线下经销商回收销售库存等。 5 / 38 线上价格与线下持平或者略高于线下价格，就不会与线下造成冲突，然后通过提供增值服务来吸引 线上客户。 对于线下经销商线上拿货的现象，采取预警机制，当单件产品单人订单超过 x 件时，由客服沟通，进行劝退。线下经销商窜货到线上的问题，可以考虑指导成为线上分销商。 3、仓储问题。 优化拣货流程，能并行的尽量并行，节约时间成本。设置整仓和货架，货架的货品供拣货员日常拣货，当货架上的货品不足时从整仓调入货架，避免拣货员在整个仓库中跑。 4、旗舰店与分销商的冲突问题 。 允许分销商以低于旗舰店百分之几的价格范围内进行销售；对分销商的促销活动的支持；专供品的支持；对于重复购买率较高的产品，旗舰店可以用低价单品聚人气，活动完后立马恢复原价，顾客二次购买时基本上都会到分销商处购买。 六、分销商该怎么做？ 6 / 38 做分销卖的是别人的产品，赚的是自 己的钱、能力、客户资源等。一个人有多成功要看他与谁相伴，想要成功，找好的供货商很关键，抽成低点没关系，关键是要有稳定的走量，要不然一个月只出一单，即使抽成 100%也是扯蛋！做大方能求大，自己做大后自然有很多更好的供货商找上门的。 如何限制我的分销商发布的商品的价格？ 在供应商发布产品信息时，需要填写该商品的 “ 零售价范围 ” 。您的分销商在下载该商品并发布时，所标注的一口价必须符合您对该商品 “ 零售价范围 ” 的限制，超出该范围，商品将不能上架。 如果您发布的产品已经被分销商下载，此时如果需要对之前设置的 “ 零售价范围 ” 进行调整，则您可以进入 “ 产品管理 ” ，点击 “ 我的产品 ” 找到该商品进行编辑。 编辑后的“ 零售价范围 ” 将会被同步给所分销商。如果分销商该件商品发布的改价格后重新上架。价格在您修改后的 “ 零售价范围 ” 之外，则系统会自动将该商品下架，需要分销商修 分销业务 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 7 / 38 2016 年分销业务工作回顾 二、完成的主要工作 1、组织各县局负责电子专业人员，进行电子商务专业研讨与培训班，重点研讨邮政分销业务的发展，统一思路。 2、各县局初步已根据当地经济结构和特点，挖掘当地商品资源，搜罗当地名优土 特产和快消品。 2016 年第一季度各县局要完成对本区域内名优土特产和快消品的搜罗工作。 3、营业局率先在广场邮局进行分销产品销售。 4、分销业务发展方案及代销与配送协议，已完成并提交到市场部。 三、存在的问题 1、市局专项负责分销业务人员未能配备齐全。各个环节工作都需要专人跟踪处理，分工需要分细。各县局要重视分销业务，要专设负责分销业务人员，从而形成全市分销业务运8 / 38 作团队，才能将分销业务整体运作起来，运作顺畅。 2、分销业务需要一套分销业务管理及销售系统 ，才真正能运作起分销业务。该系统必需是一套功能齐全，完善的管理及销售系统，具 备后台管理、前台销售、仓库管理、价格管理、财务管理、会员制管理等功能。 3、现分销产品运输方式还是 靠各招商局自行配送到各销售局。分销产品的配送需要邮车的配合才及时将产品配送到各销售局。 4、现各县局还没足够重视分销业务，没认识到分销业务的发展前景，思想没能转变。分销业务对邮政来说是个全新业务，需要去跟社会经销商、商场、超市竞争。各县局必须在本区域搜罗更多的名优土特产和快消品，同时利用邮政网点的富余场地，将其改造为集商品展示、客户体验、大客户洽谈和形象宣传等功能为主的终端。 2016 年分销业务 工作计划 按照省公司 “ 夯实基础、完善体系、创新经营、做大规模 ”9 / 38 的总体要求，进一步推进分销业务连锁经营体系建设，完善直营店对加盟店的管控模式；加快经营方式的转变，建立以邮政自有渠道与社会加盟渠道并举的分销产品销售格局，逐步实现分销产品向加盟店和社会渠道批销为主的转变。 一、发展目标 、经营目标 2016 年全市实现分销销售额：必达 500 万元，期望 1000 万元。 、渠道建设目标 以支局为单位，培育精品网点。 管理目标 1、加强商品采购管理。 2、推进分销业务管理及销售系统运用。，网点的进销存进入系统管理。 10 / 38 3、加强项目营销和常态经营。 二、主要工作及措施 总体思路是立足现有渠道，加大建设力度，围绕以上发展目标；以加强分销体系建设，培育精品网点为基础；突出抓好快消品项目； 强力推进三项工作，即队伍建设、基础管理、业务宣传。全力组织好劳动竞赛，实现分销业务持续、快速、健康协调发展。 做出 2016 年分销业务工作推进计划表，要求各县局认真执行，按时间完成各项 工作。 规范经营、强化管理。 1、加强分销业务管理及销售系统运用，确保业、财、物三帐相符。 2、加强商品管理，建立盘库、过期产品、滞销产品预警上11 / 38 报制度。 3、组织多渠道的商品销售培训，提升网点经营水平。 制定分销产品目录册，设计出分销产品组合礼盒，打造邮政品牌。 加大邮政分销业务的宣传工作。 开展分销产品项目营销工作，进行节日营销、福利营销。 邮政分销业务是一个高度市场化，相对成熟的业务，要在竞争中取得一分成功，不付出艰辛的努力是无法成功的。 2016 年淘宝销售工作总结及 2016 工作计划 2016 年淘宝销售 工作总结及 2016工作计划 岁末临近，新春将至，不知不觉 2016 年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番 “ 盘点 ” ，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我 不断地学习、成长着。 12 / 38 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已 快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是 无从下手记得刚来的时候， 第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他13 / 38 们和每个客人聊天时都用了 亲 这 个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了 亲，您好， 这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了同事的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购物的强项销售者了。 在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格14 / 38 都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里 的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。 经常有新手会犯的错误，经过同事们的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错15 / 38 误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。 经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给我一次机会，让我学到更多 。在售后过程中遇到了各种奇葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了，售后唯一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后的日子我会做的更好，对自己说声 2016 已成为过去， 2016 新的开始加油。 2016 工作计划 2016 年的工作计划会比 2016 年抓的更紧了，希望在新的一年我会学到更多的东西一下是给自己定的工作计划 1、早起 坚持每天早上 8 点起床， 9 点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养16 / 38 又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己 的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了 ，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样17 / 38 写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的 ?呵呵！ 4、原创帖精华帖 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质 量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整 2016/2/13 张露露 2016 年淘宝销售工作总结及 2016 工作计划 电子商务部 2016 年总结 18 / 38 担任健力电商部门经理，经过 2016 年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结： 一、部门销售情况 、销售总金额元 Li 旗舰店： 36116 元 Li 运动专营店：元 拍拍商城： 335 元 、销售单数 841 笔 Li 旗舰店： 373 笔 Li 运动专营店： 461 笔 拍拍商城： 7 笔 19 / 38 二、面临问题 、平台现状方面 1、 健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫 “Li 旗舰店 ” 、“Li 运动专营店 ” 、拍拍商城和官方网站。总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。 2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，更新慢，直接影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推广。 3、其一， “Li 旗舰店 ” 虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下， 直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传。 20 / 38 4、 “Li 运动专营店 ” 和 拍拍商城因为人手原因选择放弃，“Li 运动专营店 ” 已转为 C 店继续运作。 、价格体系方面 1、 因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众 多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以 造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益 2、 网络销售价格偏低，对于公司 “Li 旗舰店 ” 推广是个很大的阻碍。 、电商架构方面 1、 团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很 多工作不好安排，工作开展缓慢。 21 / 38 2、 公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提高工作效率和减少出错。 3、 没有 ERP 对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需 要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。 三、工作情况 、了解环节 1、 了解了自己公司的运作流程和产品情况 2、 了解了对手热销产品、销售模式和表现手法 3、 了解得出产品差异化 、信息展示上 1、 优化 “Li 旗舰店 ” 框架，以 更人性化、便于产品信息的22 / 38 有效展示 2、 优化公司信息，所有产品进行一次大的修改 从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名 完善所有属性信息，如使用人群，产品特点 等，便于属性类目收 录和匹配 对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能 完善的主图尽量完善。 因为没有对接 ERP 库存，需每周至少核对一次库存，以保证库存 的准确性。 3、 启动了淘宝分销系统，铺开产品，目前已经陆续有分销23 / 38 客户加入。 4、 建立华南文体用品商城的店铺 5、 重新激活阿里巴巴批发平台 、工作安排上 1、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导 2、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，提前处理好相对应的节假日活动主题。 3、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注意的话术。 4、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、并给予指导开拓分销客户。 5、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，24 / 38 让了解产品的优化等事宜 、运营上 1、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打 2、安排着手产品拍摄和店铺专修 3、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销 状态。 4、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除 5、进行折扣、优惠和 搭配销售，提升店铺粘度和转化率 6、启用淘宝分销 7、启用阿里巴巴 25 / 38 网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐 观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答26 / 38 客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评 (在实习期间，就出现了这种情况，一位 绝望 的客户在公司店铺的交流区留言，言 自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现 在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位 )。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系 方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和 -谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 27 / 38 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时， (转 载于 : 海达 范文 网 :淘宝分销工作总结 ) 靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价 !这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句 我们的商品都不讲价的 了之 ! 28 / 38 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得 买家是上帝 ，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。 学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态 !但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关29 / 38 系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一 届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。 此时此刻 ;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。 淘宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短， 虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习， 30 / 38 并将知识应用于实践。 (2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践 的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题， 要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 淘宝客服 X 月工作总结 X 月份工作总结 31 / 38 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 32 / 38 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。 六月计划 1.本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 33 / 38 7.监督好卫生以及评价等工作。 8.提升店铺浏 览量，提升 5 月份业绩。 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝客服个人月工作总结 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。 1、客服基本流程： 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品 是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，34 / 38 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 3、货到付款的订单处理： 很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订 单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺35 / 38