烟草专管员年终总结

1 / 41 烟草专管员年终总结 2016 年中国烟草局个人工作年终总结 回顾 xxx 年的工作，我经历了三个阶段的工作变化，第一季度在烟草酒店工作，第二、三季度在直属分局工作， xxx 年 9 月借调分公司工作，在此期间得到了各级领导的指导和帮助，无论在哪个岗位，都较好地完成了本职岗位的各项工作任务 ;一年来，我从基层到机关，思想上得到了提高，工作能力也在不断进步，现将 xxx 年的工作总结如下。 一、努力学习，提高个人素质 xxx 年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己， “ 学习、学习、再学习 ” ，自觉养成勤于学习、勤于思考的良 好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和 “ 三个代表 ” 的重要思想用 “ 三个代表 ” 的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的 “ 人生观、世界观、价值观 ” ，充2 / 41 分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年 3 月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余 时间，尽快掌握了 “ 专卖法 ” 、 “ 经济法 ” 等相关法律法规，很快适应了工作。三是积极参加市局 (分公司 )组织的 “ 求真务实、埋头苦干 ” 作风建设活动，切实把 “ 敬业、爱岗、奉献 ” 的精神体现到实际工作中去 ;在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。 二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作 xxx 年，我的工作调整了 xxxx，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足 ;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各 项规章制度扎扎实实干好领导交给的各项工作。今年 3 月份组织上安排我到分局工作 ;在此期间，干过3 / 41 专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作，除了认真学习本职业务知识外， “ 诚实做人、扎实做事 ” 是指导我干工作宗旨，干专管员和稽查员时，虽然工作艰苦又累，自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的 “ 六条纪律 ” ，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。 9 月份借调到分公司工作以后，由于有些工作原来接触过，所以干起工作比较得心应手，半年以来，无论领导分配给自己干什么工作，都能够认真地去完成。科里的工作大都是碎杂的小事，所以自己在工作中树立了 “ 三个服务理念 ” ，小事情当大事去，认 真对待每一件事，扎实做好每一项工作来指导自己的工作。平时，科长对我们的工作要求标准也比较高。所以，我们完成的工作也基本上达到了各方面的满意。今年入冬以前，由于局领导对职工生活的高度关心，我们科长的带领，首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解，在掌握了第一手资料的情况下，我们制订了相关的管理规定，同时对一些老化的管道进行了改造，职工住宅楼的水电表进行了更换。完善和规范了各方面的管理制度，在做此项工作，由于 “ 服务 ” 理念明确，所以4 / 41 平时加班、加点不计较，职工找到时不怕麻烦。有时在休息时间，职 工找到我需解决问题时，我都能做到亲自到家中问明情况，联系维修部门，及时解决。尽到了应尽的职责。另外，在车辆管理方面，根据科长的安排，我协助科里的老同志，完善了车辆管理的各种档案资料，建立了 “ 一车一档 ” 。年终上级安全部门检查时受到了好评。再就是在日常接待任务工作中，注意在细节上下功夫，环节上找漏洞，主动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服务。 三、存在的不足和今后努力的方向 回顾一年来自己的总体工作，深感机关工作，尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离机关工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作 中提高标准。高质量地去完成各项工作 ;二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识 ;要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题 ;三是还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。 在 xx 年里，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习局长在今年年初烟草工作会议上的报告精神，发扬求真务实的5 / 41 精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕机关工作的规范化、制度化 ，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持共产党员先进性教育为契机，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。工作中努力纠正 xxx 年存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神。努力解决好工作中出现的各种矛盾，在 “ 三个服务理念 ” 的基础上，努力把本职岗位工作做“ 实 ” ，做 “ 细 ” ，为行业的发展做出自己应有的贡献。 年终总结 2016 年的工作已经结束。转眼又到了 “ 新桃换旧符 ” 的时候。在这一年里，行业体制改革、思想作风建设等各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为烟草企业的一名普通人员，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下： 一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发6 / 41 生着变化，虽然自己是一名普通的分拣人员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，通过学习我已意识到 “ 两个至上 ” 已经成为统领中国烟草发展的主旋律，牢固树立 “ 两个至上 ” 的共同价值观，深化 改革、共同发展，在工作中始终要保持弘扬一种精神、达到一种境界，那就是奉献。在贯彻的同时，做好本职工作，让国家满意、社会满意、消费者满意，这是我们共同的价值取向和追求。从 “ 两个至上 ” 的价值取向中，我找到了在简单与平凡的工作中应有的品德 那就是责任。 “ 两个至上 ” 的共同价值观体现在工作中，要求我们时时刻刻牢记国家利益高于一切，正确处理好国家、企业、个人三者利益关系；员工的精神就是爱岗，就是敬业，就是奉献，要将 “ 爱岗敬业 ” 的精神浓缩进平凡的工作岗位中，用自己的实际行动体现着人生的价值，是两个至上教我懂得 “ 爱岗敬业 ，乐于奉献 ” 不是高谈阔论，只要心怀一颗对事业的真诚奉献之情，平凡的工作也一样精彩。进烟草工作转眼已近五个年头了，我深深地爱着烟草，热爱着本职工作。它不仅仅是因为给了我生存的空间，更因为给了我希望，给我的发展提供了平台。 二、立足岗位，明确目标，全面发展 7 / 41 物流配送的日常工作很多，但无论 大小事，自己都能认真对待。自己总是坚持把小事当作大事去办，每次着手之前，总要仔细想想事情前后的每一个环节，从细小处入手，力争每项工作都完美无缺，虽然分拣线的工作很枯燥，但我对工作充满着热情，饱有着动力，在岗位上勤勤恳恳，不偷懒，不怕辛苦，认真负责做好每一个细节工作，并按计算机的正确信息进行操作，发现错误及时更正，确保分拣线畅通工作。 可不管有多大的困难，我总提醒自己在工作中不能讲条件，不能有怨言 ，不论领导分配给自己什么工作，只有认真细致完成好工作，才能算是尽了职责。 在烟草新的改革体制下，我正努力适应新的考核制度，有改革才有目标，有竞争才有动力，有动力才能不断地进步。在烟草工作，我有一种强烈的自豪感和荣耀感，让我充分展现了自身价值和能力，因为，这里有最优秀的企业文化，有最优秀的团队，有最好的同事。 分拣线上的工作永远都是枯燥而烦琐的。每一天每一年，要坚守扎实做好本职工作，牢记社会主义荣辱观和两个至上共同价值观，勤勤恳恳做事做人，努力奉献，更要脚踏实地的，8 / 41 把追求的目标与眼前实际工作结合起来，在平凡的工作岗位上实现自己的人生价值，以实际行动向优秀的员工看齐。 一 年很快就过去了，虽然是高标准、严要求地干了不少的工作，履行了自己的岗位职责，但仍有不足之处：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距；二是服务意识不够超前，开拓创新精神略有欠缺；三是个人综合素质有待进一步提高。在新的一年里，我将继续保持良好的工作作风和高昂的工作激情，保持干一行，爱一行，干一岗，爱一岗的积极心态，摆正自己的位置，发挥自己的优势，新的一年又将开始，新的设备即将启用这对我来说又将面临新的挑战，我将保持以往的优良作风，继续发扬刻苦学习、不怕苦，不怕累的优良传统，使自己能够更快更好的追赶烟草日新月异 的发展而更加努力的学习。为和谐烟草精品物流尽到自己应尽的责任。 *烟草专卖局 2016 年上半年度专卖管理工作总结 2016 年上半年， *烟草专卖局在市局党组领导下，紧紧围绕实现 9 / 41 跨越式发展的战略目标，认真贯彻省、市局烟草专卖管理工作会议精 神，切实加强内部专卖管理监督，强化市场基础管理工作，狠抓专卖 队伍建设，着力提升专卖监督管理水平。 截止今年 6 月底， *局专卖部门共查处各类违法案件 92 起，罚没 各类违章卷烟万支，其中假冒伪劣卷烟万支，取缔无证 4 户，上缴财政罚没款余万元，对涉烟违法分子刑事拘留和行政拘 留各 1 人，有力地打击了各种涉烟违法行为。 专卖管理工作有力地促进了卷烟经营，截止今年 5 月底，我县共销 10 / 41 售卷烟 14160 箱，较上年同期增加 553 箱，增幅 %；单箱销售收入 达到元，较上年同期增加元，增幅 %；实现 税利 4106 万元，同比增长 208 万元，增幅 %。 下面就 2016 年上半年 *烟草专卖管理工作汇报如下： 一、 2016 年上半年专卖管理工作回顾 着力夯实内部专卖管理监督基础，确保卷烟规范经营 *局始终把内部专卖管理监督工作摆在专卖管理工作的重要位 置。一是按照上级要求组建内管稽查队，充实专职内管人员，使内管 员在专卖人员中的比重超过 10%，并配备必要车辆、设备，不断完善内 11 / 41 管机构建设；二是加强日常监管和同级监管。严格按照国家局内管工 作规范要求，采取微机监控、市场调查、商户走访、资料核查等工作 方式，重心下移，重点加大对市场的监管和商户调查力度，对市局下 达的调查任务及时处理并反馈，同时对同级财务、经营部门开展监督， 形成了市局内管部门监督、县局内管部门网络监控、内管稽查队内管 员实地调查的三级监管网络；三是认真开展内部专卖管理监督自查， 对发现的问题进行扎实整改。对于市局季度检查中发现的内控制度不 完善等问题，及时采取修改制度、完善监管方式等措施加以12 / 41 整改；四 是明确工作重点，加强责任考核，实行 “ 一案双查 ” ，以查办内管案件 为突破口，严密监管，同时检查内管人员职责履行是否到位，切实提 高执行力。 将破网工作做 为专卖打假工作的核心任务，不折不扣抓好落实 根据蒋局长在打假工作会议上讲话和刘局长在专卖管理工作会议上 讲话指示精神，我局及时召开专卖管理工作会议对打假破网工作做出安排 部署：一是将破网工作做为专卖打假工作的核心，各项专卖工作都要配合 13 / 41 破网工作的开展，不讲任何理由，不讲任何条件，坚定决心完成市局下达 的破网任务目标；二是成立破网小组，制订明确的奖惩措施并以正式文件 形式下发；三是坚持源头打假、经营案件的方针，对当前已获得的 “” 、 “” 案件线索进行认真经营，追根溯源，找准关键环节，一抓到底， 并提供一切必要的人力、物力、财力，为破网工作提供坚强有力的保障； 四是通过抓 “ 四网一话 ” 、联合公安、交通开展工作、扩大案件信息来源 等措施，找准突破口和切入点，加大侦破力度。 以市场基础管理工作为突破口，提升整体专卖管理水平 14 / 41 2016 年以来，我局以市场基础管理工作为载体，在市场基础管理中 通过加强基层队所建设、培养专卖管理人才、提高专卖服务水平和市场净 化率来全面提升专卖管理水平。一是认真做好基础管理工作，加强市场巡 查。严肃工作纪律，落实辖区监管责任到人，县局专卖办对管理所实行实 时查岗制度，机关人员每周下乡了解情况，切实保证市场监管效果；二是 加大公安、工商、交通联合工作力度。今年以来， *局先后通过举办烟 草、交通召开年终总结会、烟草、公安、工商、交通季度联席会议、烟草、 交通两部门联合举办法律法规培训班等形式加强和相关职15 / 41 能部门的工作 联系，并联合开展了春节市场大检查、百日整治行动、夜查县乡镇高档烟 场所以及对县内物流企业大排查等行动，在上述行动中累计共出动专卖车 辆 273 台次，出动人员 4496 人次，检查商户 9054 户，发放宣传资料 100 余份，取缔无证 40 户，查获案件 75 起，查处违法卷烟条，移交 工商部门案件 2 起，罚没款 1 万元，联合职能部门开展的一系列市场整治 行动取得了良好的效果；三是注重对商户和消费者的宣传教育工作，以 “” 消费者宣传日、五一节假日、各种专项行动以及农村传统庙会为 16 / 41 契机，对商户和群众宣传普及烟草法律知识。我局先后开展“” 消费 者权益日活动、 “ 马氏庄园 ” 庙会宣传、 “ 五一 ” 法律 法规咨询日、校园周 边经营卷烟环境整治行动等，其间共出动宣传人员 150人次，宣传车 65 台次，发放宣传单 2500 余份，接受群众咨询 1000 人次，取缔校园周边售 烟摊位 16 个。一系列市场宣传活动的开展，提高了广大商户和消费者的 烟草专卖法律法规意识，保护了消费者和青少年儿童的合法权益，为卷烟 市场管理营造了良好的氛围。 加强专卖队伍建设 17 / 41 我局在专卖管理工作中始终坚持打造一支素质高、作风硬、能力强的 专卖队伍。为此我们制定了详细的学习培训计划，对专卖人员开展各种形 式的学习培训，着力提高专卖队伍的综合素质。除 了每月底进行的烟草专 卖法、内部专卖管理监督学习培训外，我们还组织专卖人员观看假烟现 形记，先后组织了烟草、交通法律法规培训班、新修改的烟草专卖法、 处罚程序规定学习班和交通安全专题讲座，不断提高专卖管理人员的办公 技能、行政执法水平、综合办案能力和规范经营意识，使专卖队伍的整体 18 / 41 素质和工作积极性都有了显著的提高。 召开卷烟零售点合理布局标准听证会，加强零售许可证办理 今年 5 月 12 日， *局组织召开了由县政府法制、县人大、县政协、 县工商局、部分商户和消费者代表等参加的零售点合理布局标准听证会。 对 *卷烟零售点合理布局标准进行了宣读和讲解说明， 听取商户和消费者代表询问及建议。在召开零售店合理布局听证会的基础 上，我局本着 “ 培育、规范、发展 ” 的原则，实行 “ 四个先行 ” ，大力推 进办证工作，做到办证工作和日常监管两不误。一是先行告知。由市场监 管稽查队将办证信息告知卷烟零售户，使其明白申请烟草专19 / 41 卖零售许可证 需要提交的材料、办理程序、 不予办理的几种情形、办理新证的有效期限， 确保办证工作公开透明；二是先行查验。发动市场监管稽查员通过调查摸 底，全面掌握辖区内卷烟零售户的具体布局情况，同时重点宣传相关法规， 对工商营业执照到期或无卷烟经营项目的商户，指导其补办相关手续后再 行办理，确保办证工作规范有序；三是先行培训。对证件管理工作人员先 行业务培训，备齐申办表格等资料，提前进入角色，娴熟掌握办证应当提 交申请材料和不予延续办证的主要情形、具体操作程序等业务知识，确保 20 / 41 许可证工作便捷高效；四是先行办理。对大型宾馆、酒店、超市、娱乐场 所等实行先行办理。对困难客户、特殊人群及边远乡村的零售户做到上门 服务，耐心细致的讲解办证程序并先行为其办理许可证。截止目前，共新 办零售许可证 184 户、延续 58 户、注销 45 户。 严格推行行政执法责任制，提高行政执法水平 我局按照上级要求严格推行行政执法责任制，采取每月抽调一名基层 专管员到县局参与卷宗办理和各项工作的方式对一线执法人员进行行政 执 法业务培训。我局还按照省、市局下发的烟草行政执法工作年度评议考 21 / 41 核办法及相关评议考核评分标准，对专卖行政执法责任制工作进行了全面 自查：一是查看落实专卖执法责任制的相关文件资料；二是采取多种方式 对专卖执法人员的执法责任制度、相关法律知识及规范进行测试；三是县 局专卖科随机抽取各队的行政许可、行政处罚卷宗进行评查。对存在漏洞 不完善的要限期整改；四是是组织卷烟零售商户、消费者召开座谈会听取 建议，更好监督执法行为，更好的推进行政执法责任制工作。 二、当前专卖管理工作中存在的问题 在今年的专卖监督管理工作中，我们虽然取得了一些成绩，但与上 22 / 41 级的要求和我们的预期目标还有一定的差距。主要表现在以下几个方面： 市场监管存在漏洞，管理水平有待进一步提高 市场中无证、违章烟等现象仍然屡禁不绝。究其原因，主要是监管 不到位、工作方法不够创新、责任心不强，市场管理是专卖管理工作 的基础，因此我们仍要加大市场监管力度，力求不留死角，监管全面、 到位。 专卖 人员的执法素质、办案能力有待进一步提高 随着我国法治社会建设进程的不断推进，对行业内烟草专卖执法 23 / 41 2016 年度工作总结 尊敬的各位领导、同志们； 大家好！ 2016 年转瞬即将过去，回顾这不平凡一年，自己在局长和各位主任的带领下、在同志们的支持和帮助下，较好的完成了自己的本职工作，现将一年来的工作情况简要汇报如下： 由于工作需要， 10 月份我从客户经理岗位调到配送中心担任库管员工作。 公司领导和同事对我寄予很大的期望，在保管员这个岗位我感到肩上的担子很重，责任很大。我一直以一种寝食不安的精神一心扑在工作上，仓库卷烟出入库、库工作尤为重要，决定了公司每天的账目信息能否清晰准确，每天都要比对账目，保证无任何纰漏；仓库内 卷烟及设备安全不容忽视，安全无小事，不容有半点疏忽，每天都要对库内设备、卷烟、门窗、环境进行检查，确保没有任何安全问题；库内环境卫生、卷烟堆放位置、托盘摆放、出入库人员登记、报送数据采集信息等工作十分锁碎。每天重复着出库、入库、验货、24 / 41 记帐、报送信息、分类垛放、开窗通风、防火防盗、账物比对工作，工作时间较长，基本早 8 点至晚 7 点，节假日基本无休息，因为到货就要及时入库，确保卷烟安全，这不但是 对企业负责，同时也是对工业负责。通过认真细致地完成工作，没有出现任何差错。 回顾即将过去的一年 ,自己的工作经验不断积累，与各部门的沟通与协调能力得到加强。较好完成了由客户经理向库管员的角色转换。但是自己能够克服困难顺利完成好本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对张局和各位领导和 同志们表示衷心的感谢！ 在今后的工作中，我会继续努力，圆满完成领导交给的各项任务，为烟草献出一份力，争做一名合格的烟草人。 务实求效益 创新促发展 200*年是 *烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。全体干部职工在上级局和 *市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持 “ 一要规范、25 / 41 二要改革、三要创新 ” 的行业工作重点，坚持 “ 规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企 ” 的企业工作方针，按照 “ 创新、创效、稳定 ” 的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企 业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施 “ 五个创新 ” 工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进 *烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。 一、经济运行稳中有升，呈现新特点 今年，我局 (公司 )共销售卷烟 大箱，同比 大箱减少 大箱 ，减幅为 %，实现销售收入 万元，同比减少 万元，减幅为 %，毛利总额 万元，同比减少 万元，减幅为 %，实现利润 万元，同比增加 万元，增幅为 %，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到 %，同比增长 %，费用利润率为 %，同比增长 %。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近 个百分点，提高幅度较大，其中月份毛利率达到历史最高水平，为 %,26 / 41 同比增长了 个百分点。卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为 元，同比增加 元，增长 %，单箱毛利 元，同比增加 元，增长了 %。这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。 二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破 卷烟销售网络建设是商业企业的一项基础性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。今年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业 “ 三个满意 ” 贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。 1、把 “ 规范经营 ” 作为营销工作的 第一要务。我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与 “ 五条纪律 ” ，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。一方面，对省产烟严格按辖区计划调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价27 / 41 令、规范落地销售等政策指令和制度规定，在 “ 抓落实 ” 上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以 “ 卷烟入网落地销售 ” 为落脚点，对公司内部经营进行了严格的自清自查，并形成制度不定期对销售票据进行检查，有力地促进了规范经营；另一方面 ，把省局限价政策作为卷烟经营 的 “ 高压线 ” ，规范了卷烟购销渠道，并进一步完善了集体定价制度，做到价格信息真实、准确，价格的相对稳定性、连续性得到了保障，保证了零售户合理的利润空间。同时，严格在规范的前提下拓展业务，杜绝卖大户、不按规定渠道供货等违规行为，树立了良好的社会形象，为网络建设创造了有利环境。 2、进一步创新和优化了访销配送体系。 “ 城乡一体、电话访销、以访定送、访送分离 ” 的网建模式在去年就已经定位，如果说去年是初级阶 段的话，今年则是对这一模式的巩固和发展阶段。在实际操作过程中，我们不断总结经验，促进了模式定位后网建工作的优化和升级：一是服务质量升级。我们坚决把优质服务贯穿于访销、配送、管理的全过程，寓经营于服务之中，寓管理于服务之中，把 “ 三个满意 ” 作为考核评价网建成效的主要标志，坚持以优质的服务感动零售户，尽量平息他们的不满情绪；以优质的服务感动烟厂，争取厂家更多的支持；以优质的服务引导消费，缓解区域消费28 / 41 品牌过于集中的压力，在零售户、卷烟厂、消费者之 间构筑起诚信服务的桥梁。二是访送流程升级。自 3 月起访送一线全面启动 5 天工作制； 4 月起送货车组收款工作由银行派人上车完成，每个车组仅留一名本单位职工，驾驶员兼任发货员，同时将营销经理与专卖户籍管理员合并组成市管中队，负责访客户、察市场，向零售户传递政策信息，向单位反馈市场信息。访送流程的规范升级有效地控制了网建成本，提高了网络运行质量。三是考核激励机制升级。 我们在今年进一步健全和完善了 “ 三员 ” 考核激励机制。每月初由营销中心对本月应完成毛利额分烟厂进行具体测算后，将目标任务量化分解到片区、到车组，月末总结时，谁超额完成任务，谁就能得到超额报酬，谁的任务没有完成，谁的效益工资就要打折扣甚至拿不到效益工资，这样不但加强了 “ 三员 ” 的责任心，而且还在无形中提高了访送效率，今年送货到位率达到了 10xxxx，完成辖区销量 大箱，同比增长 %。 3、加 大新品推介力度，揭开了品牌置换的序幕。今年，我们成立了新品推介促销小组，聘请了 位专职人员参与新品牌的推介与促销工作，着重开展了常烟产品的市场培育与新品 “ 东方红 ” 、 “ 精品白沙第二代 ” 的促销活动，成功开29 / 41 拓了效益源。常烟产品本地化销售工作规范有序，效果明显，重点品牌在我市上柜已达 xxxx(黄盖芙蓉、咀芙蓉、黄芙蓉后、亚金芙蓉王、咀君健 )，月销量由年初的 多个大箱增至下半年的 个大箱，综合市场覆盖率由年初的 %左右发展到了现在的 &nb sp; %以上。 6 月 28 日，我们在星河广场成功地举办了 “ 常德卷烟草厂 ?东方红 ?产品 *见面会 ” ，前来观摩的市民达xxxx 余人，盛况空前， “ 见面会 ” 的成功举办及随后一系列促销活动的开展，使该品牌的市场认可度不断提高，销售量不断扩大，曾一度出现供不应求的现象。 “ 精品白沙第二代 ” 于 向 *市场投放，我们积极与厂家配合，跟踪管理，确保了零售价格的监督到位，达到了厂家、公司、零售户 “ 三满意 ” 的效果。 “ 东方红 ” 和 “ 精品白沙第二代 ” 的面市为我局 (司 )带来了可观 的经济效益，两个新品面市以来为公司创造毛利 万元，毛利率分别高达 %、 %，成为我们今年效益增长的突出的亮点。另外，随着行业改革和发展步伐的明显加快，根据国家局党组提出 “ 湖南在十五期间要做到只留下长沙、常德两厂 ” 的指导精神，我们果断地揭开了 “ 品牌置换 ” 的序幕。自今年 4 月起，以 “ 咀芙蓉 ” 、 “ 黄盖芙蓉 ” 置换 “ 咀相思鸟 ” 的工作在我市全面铺开。在向各卷烟经营户发出关于 “ 品牌置换 ” 的特别告示30 / 41 后，我们从 4 月 25 日起在辖区市场正式停止投放 “ 咀相思鸟 ” ，当前库存和未执行的 “ 咀相思鸟 ” 计划均由分公司统一调剂到 区内其他市场，以常德烟厂的 “ 咀芙蓉 ” 、 “ 黄盖芙蓉 ” 来填补其空缺。由于起步早，基础工作做得扎实，加之有广大零售户的密切配合，收到了较好成效， “ 咀相思鸟 ” 断档后， “ 咀芙蓉 ” 、 “ 黄盖芙蓉 ” 销量直线上升，最高月销量达到，得到了分公司领导的认同和好评。 6 月 5 日，市局刘建贵局长、常德卷烟厂曾献兵厂长等一行到我局考察指导工作时，对我们的品牌置换工作给予了充分肯定。市场品牌的整合和新品促销力度的加大为我们进一步做实辖区打好了前站，较好地解决了当前卷烟市场存在的 “ 买不起 ”与 “ 买不到 ” 共生， “ 卖不掉 ” 与 “ 卖紧俏 ” 并存的突出矛盾 ，基本实现了利润最大化和市场份额最大化，成为我局 (司 )新的、突出的效益增长点。 4、启用协会渠道引导经营户规范经营。一是成功地做好了两项调查。一方面，我们在全市城乡 120xxxx 户零售户中开展了以卷烟零售情况、访销送货服务、专卖执法管理等方面为主要内容的卷烟零售：你的感觉还好吗？的调查；另一方面，在协会新老会员及 超市中开展卷烟零售指导价位标准的调查。二是认真细致地做好了卷烟零售指导价的宣传、标准制定、意见征求等准备工作。三是积极做好会员31 / 41 发展和理事会的改选工作，进行全面摸底，属歇业、转行或有违法违规行为的一律清退，对符合条件的网络户进行发展。同时对协会理事会进行了改选，公司选派了一名工作认真负责的同志协助协会秘书长开展工作，加大了协会的管理力度；四是真正做好为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的各项服务工作。协会将烟草专卖法规、网建规范要求、新品牌情况、价格信息以及经营之道等，编 成 *卷烟会讯，免费发送到每一个零售会员手中，帮助、指导他们提高依法经营的能力和售烟盈利水平，受到了经营户的好评。五是从 12 月 1 日起，成功引导了富食村等近3xxxx 超市率先实行 xxxx 一包、 5xxxx 一条的盖白沙指导零售价。 5、建立了 “ 绿色服务 ” 通道。我们向每位零 售户发送了一张营销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话：一是卷烟订购电话。在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。二是客户服务电话。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。三是文明执法监督电话。专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉电话。卷烟零32 / 41 售户如发现公司有访送不到位、服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予 当事人严厉的处罚。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。营销服务卡的推行是我们建立 “ 绿色 ” 服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。 6、稳步推进电子结算方式的试点。 11 月份，我们与银行协商合作，开通专用于卷烟送货结算的电子结算数据业务，在3 台送货车组所服务的片区，全面开展电子结算卡应用试点。到 12 月底，使用电子结算的网络户达到 家，电子结算的销量达到 配送总量的 %以上。 我们的网建工作通过狠抓规范、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个 “ 优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理 ” 的集约型卷烟营销网络夯实了工作基础。 三、突出 “ 诚信服 务 ” 管理模式，创新专卖管理有新进展 33 / 41 根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体规范烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，规范了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟 条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非 法生产卷烟 条，由公安部门治安留置贩假售假分子 人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。 1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。按照国家局、省局关于建立公开、公平、规范有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以 *局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。一方面，我们按照国家局“ 五条纪律 ” 的要求严肃认真地对单位经营情况 进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把 “ 入网落地销售 ” 和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。另一方面，我们制定了一系列的规章制度。如：凭证供货制度、卷烟限量供货制度等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量34 / 41 及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖一根违规烟，我们还制订了七项措施：一 是严格按计划购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的卷烟不调；二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做；三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚；四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量；五是严禁搞虚假信息报表；六是严格执行到货确认制度；七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。 2、深化了专卖法律法规宣传。我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在 突出位置。今年来，我们共印发宣传资料1000xxxx 份，出动宣传车 3 台次，举办打假图片展一次， 出版报 4 期，悬挂宣传横幅 条 (幅 )；公开烧毁假冒伪劣卷烟 余件，标值 多万元；以 “” 消费者权益保护日为契机，组织宣传车辆到各街道、各乡镇进行巡回宣传，同时开展上街咨询服务活动，设立 了两个咨询点，局领导亲自为消费者宣传烟草专卖法律法规和识别假冒烟的基本方法，解答各类咨询 350xxxx 人次，获得了广大群众的好评；在日常检查过程中，我们坚持管理与宣传同步，全年共上门宣传35 / 41 200xxxx 人次。同时，我们在 *报、 *人民广播电台和 *电视台等媒体对烟草专卖法、烟草专卖法实施条例、卷烟零售经营须知及年底换发新烟草专卖零售许可证等作了专版宣传和播放，在社会上引起了积极反响。另外，我们还就烟草专卖管理工作积极主动向市委、人大、政府、政协及有关部门呈报、呈阅有关法律法规、规 范性文件资料和汇报材料 余份 (篇 )，进一步加深有关部门对烟草专卖管理的认识和理解，为烟草执法争取了更广泛、更有力的支持。 月，市政府专门以文件形式下发了 *市卷烟零售户管理办法，使全市卷烟零售户的规范管理得到了市政府和其他职能部门的支持。在加强对零售户的宣传上，我们还将市场管理情况及时在卷烟经营者协会刊物上进行登载，使经营户从一件件的案例中吸取教训，提高守法规范经营的自觉性。真正做到了报刊上有文，电视中有影，广播里有声；越是边远乡镇越要反复宣传，越是 越不留死角。形成了横向到边，纵向到底的宣传 格局，赢得了理解和支持，收到了良好的效果。 3、突出了专卖服务功能。今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化、亲情化服务，把文明执法、柔性管理作为丰富服务内涵、提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识36 / 41 不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。首先，从规范用语、检查程序等方面入手，融入柔性管理、亲和管理、人性化管理这些新元素，把管理 作为一门艺术来学习、研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口、打不还手的文明执法方式，坚持以诚待人，以理服人，以情感人，以法治人；在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第一句话经常是 “ 我们来检查了 ” 、 “ 香烟拿出来看看 ” 等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户 宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。我们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导37 / 41 他拟订购货计划，以 真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在 6 月 30 日的半年工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲： “ 你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了 20xxxx 元！ ” 感激之情溢于言表。同时，从 月份起，我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后，开展了社区化管理和诚信服务试点，单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案，绘制了桃矿小区详细地图，实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理，提高卷烟经营户的诚信经营等级，为建立符合市场法则和 *实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点，积累了初步经验。另外 在日常管理中，我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说 “ 挂上 ” ，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。 4、加大了市场整治力度。整顿和规范烟草市场秩序是专卖管理工作永恒的主题。今年我们继续保持高压的打假态势，采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、 非法流入烟进行了重点打击。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟 条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非法生产卷烟 条，由公安部门治安留38 / 41 置贩假售假分子 人。