燃气服务工作总结

1 / 24 燃气服务工作总结 XX 天然气客户服务部年终工作总结 客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照 “ 安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效 ” 的 总体要求，始终秉承 “ 用户至上、服务第一 ” 的宗旨，立足 “ 安全平稳供气，文明满意服务 ” ，突出 “ 安全、服务、发展 ” 三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为 XX 天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部 2016 年完成的主要工作及 2016 年工作计划汇报如下： 一、 工作完成情况： 完成的主要工作量： 1、新增居民用户 3699 户，小区 5 个，公福用户 8 家。 2 / 24 2、户内安检 3862 户，安装 1774 户，通气 1925 户。 建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高；连续安全运行 365 天无事故；员工素质全面提升。 二、 主要做法 1、 完善制度，明确责任 根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法。 2、 规范流程，提高素质 按照公司要求，规范工作各个流程，严格把好安全质量关。 3、 加大宣传，营造气氛 通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小 区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境。 3 / 24 4、 严格管理，提升服务 在 “ 规范、科学、严格、精细 ” 为目标的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。 5 增强素体、树立形象 通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满意的客服形象。 三、 面临的压力及存在的问题 由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问 题的存在，其原因除了工程量大以外 ，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期的需求。 4 / 24 四、 2016 年的工作计划和措施 2016 年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的安全意识，经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作标准加大居民用户安全回访力度，对所有居民用气小区从安全宣传活动、电话 回访、发放安全资料、应急电话等几个方面着手，确保安全平稳运营。 同时，伴随着 2016 年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固 “ 用户至上、服务第一 ” 的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。 客户服务部： XX 2016 年 1月 20 日 落实安全主体，强化安全责任 祁县洁源天然气有限公司 2016 年度工作总结 2016 年，在董事会和公司领导的正确指引下，全体员工团结一心，精诚合作，在安全生产工作当中，加强领导、严格管5 / 24 理、采取措施、杜 绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，圆满完成了年前制定的各项工作任务。全年共铺设中压 PE 管道米，安装钢管 31580 米，入户安装民用户 3655 户，公福餐饮 22 户。全年主营业务收入亿元，其中销售天然气 4160 万 m3，销售收入亿元，上交税款 383万元。 回顾全年工作，主要有以下几项： 一、多方奔走，几经周转，要回各种补贴款。近几年，在国家政策的支持下，祁县经济开发区迅猛发展，受此影响，公司领导积极联系有关部门，办理各种手续，于 2016 年 8 月要回经济开发区管网贴息款 71 万元；去年从祁县土地局领取了加气站土地证，由于天然气属于惠民、利民工程，公司积极向政府打申请报告，董事长亲自找县长签字，年底要回门站、加气站土地返还金 82 万元； 2016 年，祁县县城东外环和东风路实施改造拓宽工程，当时天然气管道铺设资金都由公司出资，近几年公司领导积极联系交通局等有关部门索要资金，于年底要回道路 管网费 62 万元；由于天然气陆续调价，而居民用气 不变，祁县居民用户冬季采暖使用壁挂炉者居多，而上游省公司指定 6 / 24 的居民用气远远不够祁县居民冬季采暖使用，形成价格倒挂，年底公司向政府打报告补贴居民气差价 300 万元，目前正等待政府的批复。 二、不断努力，坚持不懈，完善各种手续。自从加气站运行开始以后，各种手续不断完善，规划、施工许可等已经办理，城建、消防验收合格， 2016 年 8 月领取了土地证，目前，加气站燃气经营许可证也正在积极的申报中； 2016 年公司向省发改委申报惠民、利民的祁县天然气利用扩建工程项目，省发改委于 2016 年 10 月 13 日以晋发改地区发【 2016】 1378号文件批复核准建设，并于年底办理了该项目的环境评估报告。 三、吸取精华，精益求精，完善设备检验。从 XX 年天然气运行开始，祁县天然气的发展步伐不断加快，城区已基本覆盖，不断向农村延伸，燃气表的使用也不断增多，为了达到燃气表使用精准，误差出现为零，领导多方考察，最终在门站建起燃气表流量检定检验室，为用户安全、精确使用燃气表建起了一道天然屏障。 四、精打细算、节约成本、提高经济效益。为了节约成本，降低能源消 耗，对门站、加气站的用电进行调整，避开高峰7 / 24 用电，开机打压、干燥脱水等在平峰低谷进行，尽可能节约用电成本，同时对门站、加气站 250W 高耗能路灯更换成45WLED 路灯，从而降低了成本，提高站内经济效益。 五、不断创新，加强管理，运用新技术。最近几年公福餐饮及工业使用流量表的用户不断增多，对其加强管理迫在眉睫，以前的远传由于系统瘫痪不能使用，公司领导多方考察，最后决定运用北京盈正 远传技术对公福企业的流量表进行管理，同时对表内传感器进行更换，能第一时间对公福企业使用的天然气进行管理、统计，从而提高对燃气流量表的管理效率。 六、完善机制，根据实际，实行新制度。为了稳定货源渠道 ,降低采购成本 ,提高工作效率和采购管理水平 ,发挥价格调整机制的作用 ,公司实行采购制，加强货物管理，提升管理层次，提高公司经济效益。 之所以取得以上成绩，主要缘于以下几点 一、加强学习，不断提高全员素质 8 / 24 企业员工的素质高低才是决定企业命运成败的关键，提高职工整体素质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下企业面临的一项重要任务，对天然气这个新型产业显的尤为重要。为此，我们不断加强学习，提高员工整体素质。一是继续 “ 每周一题 ” 的学习，员工结合部门的特点，以企业和自身发展提高为目标，坚持每周一题的学习，不断提高员工的燃气知识水平，增强员工的服务意识，努力创建“ 内强素质，外树形象 ” 的天然气行业一流企业；二是聘请厂家技术人员来公司进行专题培训，邀请山东斯柯达公司技术人员就流量 表的日常使用和注意事项进行培训，邀请江苏大丰厂家技术员就调压箱器的原理，日常维护保养、故障判断和处理进行专项培训，并在现场进行了调压箱的切断阀调试讲解和实际操作；三是员工自学，提高自身的操作技能，为了在中压管网不停气的情况下进行常压操作，年初公司购买了一台夹管机，员工通过用废旧管不断做实验操作，且和厂家进行技术沟通，最终在冠中高层等小区进行带压力夹口实际 操作，在不停气的情况下顺利完成连接工作；四是聘请安监局的讲师对员工进行新安全生产法的培训， 2016 年国家对安全生产法进行了修订，并于 12 月 1 日开始实施，公司为了能在工作中强化安全主体责任，加大隐患排查力9 / 24 度，完善监管，加大违法惩罚力度，特意聘请县安监局的专业讲师对全体员工进行培训指导，从而能使员工在日常的安全生产中准确的执行和运用新安法的规定和要求，为企业保安全、解忧愁；五是聘请专家来公司授课，今年公司聘请市特种设备协会樊世龙老师来公 司授课，专业讲解燃气压力管道安全知识，移动、固定压力容器安全技术和气瓶充装等方面的知识，全面学习燃气管道和设备的技术和安全等方面的内容，确保公司燃气设备和管道安全运营。 2016 年有五人参加了山西省住房和城乡建设厅燃气技术人员证书年检培训，十人参加晋中市特种设备协会 “ 特种设备作业人员证 ” 的培训。 二、编制新安全生产职责，规范全员工作行为。 为了明确各部门安全生产主体责任，强化安全责任意识，提高本质安全 水平，务实安全工作基础，有效防止安全事故，构建安全生产长效机制。公司根据新安全生产法重新编制各部门安全生产职责，进一步强化员工责任意识，通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积极性、创造性和主人翁精神，同时 “ 实施安全生产法，人人事事保安全 ” 这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持安全生10 / 24 产警钟长鸣。安全生产工作主要领导重点抓 ，分管领导亲自抓，安 全管理部门具体抓，层层抓落实。把安全生产工作贯穿到每项生产活动中。 三、加强制度创新，提高企业文化 古人云： “ 天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。 ” 加强企业管理工作，有了规章制度，同时还在于狠抓落实。制度落实是做好经营管理工作的关键和保障，也是体现一个企业管理水平高低的风向标。所以公司积极推行新制度，年中以田工为首的编制组编制了新安全管理制度和燃气管网及其设施运行维护管理制度和实施细则，保证了公司生产经营活动中的人身财产安全，保证公司顺利发展，维护企业社会荣誉。同时为明确天然气管网安全责任，安全运行部把全县管 网分成四片，东、西、南、北城区各一人负责，东观镇设专职巡线人员，城郊管网设置了两名巡线人员，坚持 “ 谁巡线谁负责 ” 的原则，区分区域责任，避免安全管理盲目造成安全隐患而互相推诿责任，从而提高了巡线效果，保证了全县管网安全运行。 11 / 24 四、严把质量关，加强燃气安全建设。 质量和安全是企业之魂，想 要立足竞争激烈的市场潮头不败之地，就必须把好质量和安全关，把质量安全管理理念落到实处，这也是安全工作的重中之重。一年来，一是对全县居民用户制定详细计划进行了安全大检查，分小区到人强化责任，认真核对用用户的用气量，仔细检查用户的用气设施，对软管老化、私自改动燃气设施的及时下达整改通知书，全年共安检 7000 余户，整改 250 余户；二是对全县调 个人工作总结 时间飞逝，转眼间在肇庆高新区开盛燃气投资有限公司工作已经有两个多月了。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给予了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，从中感触良多，收获颇丰。 作为一位应届毕业生，初来公司也曾经有过一些忧虑。担心不知该怎样与公司的领导和同事共处，怎样更好的适应与胜任工作。但是由于公司有着团结向上的企业文化、拼搏奉献的精神和追求不断进步的工作状态，让我很快的完成了从学12 / 24 生到职员的转变。 来到公司工作的第一天，也就是 2 月 16 日。至今仍记忆犹新，还记得准备来公司的前一个晚上，我在家里辗转反侧，彻夜未眠。想着 去到公司的第一天该做些什么、能做些什么；该如何跟领导同事共处、怎样让他们对我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就来到了公司，不用一天的时间我就记住了公司所有领导和同事的名字与电话，并且对大家都有了初步的认识。 为了深化对天然气基础知识的了解，更快的适应公司的工作环境。在公司的要求下，我有幸去到了亚洲铝业的燃气站学习基础知识。在 20 多天的学习过程中，我虚怀若谷的向气站的前辈们学习请教。在学习的 过程中，遇到不懂的问题都能做到不耻下问，不断的深入体会理解。在气站的领导和同事们的悉心关怀和热心指导下，并通过我自身不懈的努力学习和钻研，很快积累了一些现场工作中的经验，并 掌握了一些天然气的基本知识、现场的卸车操作流程以及槽车的基本结构等。 通过这段时间在亚洲铝业燃气站的学习，我对天然气有了进13 / 24 一步的认识，更有信心与底气回到公司的工作当中。但由于我是实习生，所以仍未能确定自己在公司中的定位。在公司领导的安排下我进入了物流部，在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导排忧解难；在专业和非专业上不懂的问题虚心向领导与同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。虽然我现在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入职 场，难免出现一些小差小错需要领导指正。如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在今后处理各种问题时会考虑得更全面，从而杜绝类似失误的再次发生。我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新工作与挑战中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 一、做好实习期工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 14 / 24 二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识，用知识指导实践全方位的提高 自己的工作能力和工作水平。 三、踏实做好本职工作。在面对新的工作与挑战，我将以更加积极的工作态度和更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争 “ 没有最好只有更好 ” 。 四、在继续做好本职工作的同时，坚持求真务实的开展各项工作。尽心尽力履行职责为公司做一些力所能及的事情，并尽自己的所能为公司做出应有的贡献。 这是我人生的第一份工作，在这两个多月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的发展，我深深地感到无比的骄傲与自豪，也更加迫切的希望自己能找准自己在公 司中的位置，以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，与公司一起成长。在此我恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。今后，我将进一步加强技术学习，扎实工作，充分发挥个人所长，用谦15 / 24 虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司再创佳绩作出贡献，与公司一起展望美好的未来！ 员工：肖咏文 2016 年4 月 11 日 XX 公司 2016 年度工作总结 2016 年，在集团公司的正确领 导下， XX 公司全面贯彻落实*发 201697 号文件精神，强化安全生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制这一目标，牢固树立安全第一的指导思想。加强行风建设，搞好优质服务，坚持以 “ 内强素质，外树形象，争创燃气一流企业 ” 这一目标，实行用气管理制度化，供气服务规范化、文明优质服务化，努力实现以优良的工作作风、优质服务水平、供客户满意、让政府放心。根据 2016 年度 XX 公司实际情况，现将工作完成情况作如下总结： 一、各项经济指标完成情况： 2016 各项经济指标运行较好，和年初计划目标任务相差较少，较去年相比均有增长。燃气销售收入计划任务 .万元，16 / 24 实际完成销售收入 万元，占计划指标的 % ，较上年增长 % ；利润目标任务 万元，实现利润 万元，超计划 万元，比计划增 % ，较上年增长 % ；上交款： 万元，超出计划的 % 。开发新用户任务 户，实际完成任务数 户，未完成任务总数 户，同比增长 % 。 二、建设投资情况： 2016 年公司建设长期资产投资总额 万元，主要包含：管网投资： 万元；其他投资： 万元。主要包括以下几项 工程项目：一是投资 万元，建设 XX 县城环网，主要施工包括北环、东环、南环；二是投资 万元，铺设 XX 小区管线；三是投资 万元，建设 XX 燃气管网；四是投资 万元，铺设 XX 至 XX 县城管网一条；五是投资 万元，铺设 XX 燃气管线；六是投资 万元，铺设 XX 管线。 三、经营规模及销售网络建设情况： 在我们公司全体员工的共同努力下， 2016 年完成户内安装 户，累计用户已达 户。采暖炉安装 台，累计已达 台，食堂饭店安装 .家，累计已达 家， 2016 年销售天然气 万17 / 24 立方米。 四、收费情况： 天然气安装管道收费标准提高 到现廊坊市物价局批准的新标准： 1、安装居民生活用燃气管网建设费每户 元。 2、安装民用采暖炉管网建设费每户 元。 3、加装洗浴热水器每户另加收 元安装工料费 五、认真贯彻落实目标经营责任制。 目标经营责任制是集团实施的一项发展战略方针。为了稳步推进目标管理和效绩考核工作，公司根据燃气行业的特点，本着既符合企业追求效益和资本积累的目标，又达到企业长期竞争永葆优势的原则，以实事求是的态度将经营指标进行层层分解，于当年四月份由公司 “ 一把手 ” 与各分管领 导、部门责任人和具体岗位人签定经营指标责任书，将责任18 / 24 落实到人，通过责任分工、权利明确，有效的调动了员工的积极创造精神和主人翁责任感，形成项项工作有目标，人人胸中装任务的局面，公司已初步形成了目标管理责任制和制度健全、考核有方的内部管理体系，成为各项工作的高效开展和全面跃升的重要机制保障。扎实 推行目标管理，采用考评、激励方式，既控制了成本费用，又空前焕发了员工的工作热情。多为企业着想、甘为公司奉献、向生产的深度和广度挖潜。 六、干部职工队伍建设情况： 在干部职工队伍建设上，我们重点抓好两方面工作。一是狠抓班子建设，充分发挥核心作用。领导班子建设是公司持续稳定发展的关键。我 们把领导班子团结、提高班子战斗力、发挥好整体功能当作加强班子建设的头等大事来抓。坚持经理办公会、碰头会和重大事项的集体决策制度，坦诚沟通，分工合作，形成了团结、和谐、高效的集体团队。二是狠抓员工队伍建设，努力提高员工素质。突出履行了三个方面的措施： 1、依靠培训提升素质。公司根据各科室业务职责，有计划、分阶段、按步骤的制定培训方案，开展相应的培训活动，从全方位、多角度加大培训力度，为保证取得预期培训效果，公司先后组派相关人员分赴 XX、 XX 进行学习充实。19 / 24 2016 年共完成职工安全、计量、财务、巡线等专题培 训 20 人次。 2、注重言表树形象。近年来，公司为员工统一制做服装、胸卡，实行着装挂牌上岗，精神面貌焕然一新，要求全体员工严格遵照服务标准规范，以文明用语，真挚微笑服务，为用户提供热心、耐心、细心、诚心的高效优质服务，赢得了用户的好评。 3、重点选拔优秀人才充实人力资源。公司在引才、育才、用才上做了大 量的考察和筛选工作，今年录用技术型、知识型、德才兼备的各类人员 5 名，到目前，公司已基本形成一个知识化，年轻化，专业化，多层次结构、精干高效的人才队伍，为公司推进改革、持续发展，提供了有力的人力资源保障。 人员构成方面：公司现有合同制职工 37 人，大专以上文化程度共 17 人，占职工总人数的 %。高级工程师 1 人，中高级专业人员 4 人。目前仍还缺乏高级专业管理人才，员工队伍的专业知识技能尚待进一步提高，在公司 的长远发展规划中，我们还要物色和造就专业技能人才，扩充知识型人才队伍，以适应燃气行业科技手段不断提高的需要。 七、制度建设及落实情况： 20 / 24 管理制度是企业发展的基础与保证。体现着一个企业管理程度的综合能力，一年来，我们始终坚持预防为主，效益与安全并重的总体工作方针，在抓好经济效益的同时， 狠抓制度建设与实施工作。 资料统一管理制度。建立起统一的管理模式，规范安全资料，是搞好安全工作的起点。在此项工作上，认真执行了思想到位、措施到位、管理到位，落实到位。 施工现场 监督管理制度。为保证施工安全，我们重点狠抓施工现场的安全管理监督工作。对于习惯性违章，发现后即予纠正。在相关部门对竣工工程验收时，一律按照城市燃气有关技术标准进行验收。参加验收的人员要严肃认真，秉公执约，严把关键部位，凡不符合设计规范的工程不得宽容放纵，责成施工方限期整改，后再另行报验，直到全部合格为止。 隐患整改制度。隐患整改的重点为营运范围内的管线、阀井、阀室、调压箱、门站等所有设施，各处务 求认真、细致的检查，建立隐患整改台帐，对检查出的问题按照轻重缓急拟定整改计划，凡能立即整改的则不得拖延，不能立即整改的订出计划。对于整改难度较大的现实情况，如涉及到外部地域原因的，我们积极寻求政府及相关部门的支持。整改过程的21 / 24 每一处细节，坚持做到落实责任、落实资金、限期完成。此外，常年安排专职的巡线员每天对管网进行巡视，所有运营设施的工作状态尽在掌握之中。 事故现场责任鉴定制度。当各类安全事故突发 时，公司相关人员必须于第一时间赶到现场，做好现场勘验记录，必要时可采取录象或照片等技术手段获取相关资料并妥 工作总结 燃气行业，是个高危行业。安全生产是燃气公司的头等大事，本着 “ 和谐、安全 ” 的理念，从改革、发展、稳定的大局出发，结合燃气管理工作实际，认真贯彻 “ 安全第 一、预防为主 ” 的方针、热情服务、创新求实、与时俱进，有重点有兼顾地开展各项燃气安全生产和管理工作，狠抓管理队伍素质的提高和规范管理，深入发挥 “ 以查促管 ” 的作用。作为燃气公司的技术负责人。必须牢固树立 “ 安全第一，预防为主 ” 的思想。把安全生产工作贯穿在了生产经营中的每一个环节，在生产中，坚持 “ 抓生产必须先抓安全 ” 的原则。 自公司成立以来，在整个城区施工中，严格按照城镇燃气输配工程施工及验收规范和 城镇燃气室内工程施工与质22 / 24 量验收规范的要求进行燃气管道施工。在施工中实现了“ 三个零 ” 的承诺，即零事故、零人身伤害、零环境损害。对员工采取了科学有效的培训方式，不断提高了员工的 HSE管理意识和 HSE 素质。营造了良好的安全文化。 一、行业管理力度不断加大 1、进一步落实安全生产工作。将 燃气行业的安全工作作为管理工作的