物业楼管员工作总结

1 / 34 物业楼管员工作总结 物业管理员年终总结 自 20xx 年年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 2 / 34 二、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 XXXX 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协 定 的服务费，定期予以收缴、催收， 200X 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工3 / 34 作， XXXX 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 XXXX 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 4 / 34 二）只有主动融入 集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， XX 年的工作存在以下不足： 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时； 食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 5 / 34 五、下步的打算 针对 XX 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 管好财、理好账，控制好经常项目开支； 想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； 抓好小区绿化维护工作。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询 6 / 34 好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： 首先应该给投诉者或者纠纷者作 “ 降温 ” 的思想工作； 分析、调查问题的原因； 若问题有涉及物业管理的 相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费7 / 34 用控制，并保证按时收缴。 2、管理处费用的催缴工作 ，把管理处正常办公人员分 4 组，进行分区催缴，并进行针对性的上门、电话催款，做好记录，利用收费情况进行区别催缴，同时对于部分钉子户进行法律诉讼，促使此费用缴交的肯定性，在心理给予一定的暗示，慢慢转变物业管理消费观念。 二一二年 物业工作总结 今年以来，我公司在上级主管部门的大力支持和指导下，秉承 “ 业主至上 ” 的原则，坚持 “ 业主的小事就是我们的大事 ” ，通过全体员工的不懈努力，取得了长足的进步，物业管理服务得到了广大业主的认可。客户调查满意率达 %。同时也发现工作中存在不足和问题，还有待我们继续努力。 一、加强培训学习，提高业务水平。 客服中心坚持每周五与各部门班组长进行总结会议，找出本周存在的问题便于下周及时整改，各班组每周组织员工进行业务培训。这样我们本着不能有吃老本的思想，自觉加强学习，提高工作能力。结合员工所在岗位，要求从每一个细节8 / 34 开始熟悉工作范围内的事项，使员工的素质得到进一步提升。 二、树立严肃认真的工作态度，强化责任心。 在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。时刻牢记事情无大小之分，不能马虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切实的、认真的、仔细的做好自身工作。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细 节服务并重，为大楼的正常办公环境提供良好的服务保障。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，公司进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下环节入手：一是把好入职上岗关，新员工入职培训 时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的业务知识抽查；三是每周由班长组织军9 / 34 事、理论培训各一次。四是每半年请环岛派出所对员工的处突方法和相关法律法规进行培训一次。 2、加强安保工作力度，确保大楼办公秩序安全。 加强日常的检查和巡视，每月定期参加以环岛派出所牵头的安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。另一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，成功引导上访批次 起，疏散上访人员 人。 3、加强设施设备系统的运行维护，保证系统稳定运行。 随着大楼使用年限的增加，设备发生故障问题增长的趋势，工程部的工作面临着新的挑战和考验。在年初增添了一名工程人员，同时在工作中作出科学合理的安排，先急后缓，分清侧重点，事后多总结、交流、学习，在保证工作质量前提下以提高工作效率，及时处理好日常的常规报修服务外，还要对各种设施设备进行每日检查备案，保证了大楼的安全正常秩序和客户的良好办公环境，受到了业主的好评。 今年以来共完成接报修 件。 10 / 34 四、美化办公环境，建立良好形象。 1、注重环境卫生的综合治理，创造清新舒适的工作环境。 大楼卫生工作一直是公司工作的重点，它是最为直观向业主反映我们的服务品质，是业主身处大楼每时每刻都会接触的。因此我们加强了对员 工专业技能的培训，并且每周增加了大楼全面清洁的次数，以及日常巡查频率，力求大楼卫生工作在上年的基础上稳中带升。 2、内庭绿化的养护。 绿化植物需要得到好的维护才可以正常生长，每天专人对绿化植物进行养护就成为工作的重心。清除绿地中的烟头、纸屑，除杂草、浇灌、施肥、杀虫、修剪造型等常规细 致的工作无一漏缺。为美化大楼的工作环境提供了有力保障。 五、加强员工思想素质教育，鼓励良好社会风貌。 定期组织员工学习公司相关服务理念，不断提高员工思想意识和服务质量。员工多次拾得业主手机和大量现金，都主动与失主取得联系，及时将财物交到失主手中，受到了业主的11 / 34 高度赞扬。 六、会务的准备及接待。 今年继续按照去年公司拟定的会务劳务费标准，对抬花草、搬运桌椅的员工适当的支付了劳务报酬，提高了员工的工作积极性，确保 了会务接待的圆满成功，多次受到上级领导的好评。今年以来在多功能会议室共协助接待会务 场次。 七、规范绩效考核。 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。对在工作中表现突出和违规违纪的员工依据员工考核细则分别以加分和扣分的形式进行了奖励或处分。年终评选出先进个人予以表彰，通过全年的考核实践，给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题，使员工的工作态度和能力得到进一步提高。 12 / 34 八、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。 客服中心在做好公司运行服务的同时，按照公司提倡员工与员工之间及部门与部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工新添了电风扇、烤火炉、烧水壶、保安、保洁、工程维修人员工作服等设施设备，不但为员工在公司工作创造了良好的工作环境，也提升了员工队伍的整体形象。 九、把好 员工午餐质量关，提高员工满意度。 经常收集员工对于就餐满意度的信息，在保证卫生的情况下，督促快餐店适时调整菜品的种类，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。 十、工作中的问题与不足。 今年以来，公司基本完成了对大楼的物业管理服务的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后13 / 34 工作中进一步加以完善和改进。 1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。 工程部、保洁部、保安部都存在这个问题。虽然部内的要求传达下去了，但事后仍然暴露出问题。 2、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯。特别是工程维修人员工作方式与客户语言沟通技巧等有待提高。 3、各部门间还不能做到无缝沟通，存在 “ 上边热，下边冷“ 的情况，部门间员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 4、人员管控不到位，保安队员有畏难和松懈情绪和主动性不强的现象存在，不询问不登记的现象时有发生。 5、个别员工工作责任心有待提高，有偷懒混日子的心态，溜岗呆在值班室现象时有发生；个别员工自身形象有待改14 / 34 观，存在头发散乱、不修胡须，服装穿戴不整齐、不统一，衣扣散落，岗位上抽烟、看书报、玩手机的现象，需加大监管力度。 6、由于大楼使用年限的增长，设备发生故障问题逐渐增多，现有的工程维修人数难以对故障作出及时的维修处理；特别是中央空调，目前只有安装公司对两台主机进行了维保，其余管道 、电机、冷热水泵等附件都亟需专业公司进行维保，以确保中央空调的正常运转。 针对以上问题，公司各部门员工需同心协力，努力奋斗，在来年工作中，力争各方面有所突破，切实提高公司对大楼的物业管理能力和水平。 十一、 2016 年工作计划。 客服中心 努力提升公司整体运行服务水平，努力做好对内的服务，做好员工与员工之间思想动态管理，积极发挥后勤保障功能。 秩序维护部 15 / 34 1、加强队伍军事、理论培训，提高队员业务技能。 2、加强监查力度，进一步加大公司各项管理制度的执行力度。 3、加强与监控室的工作衔接，发现问题及时上报。 4、对工作突出者，向公司申请表扬，给予加分，对工作不认真、 消极者严肃批评指正，对屡教不改者实行扣分或解聘处理。 5、积极配合环岛派出所的各项工作。 6、认真积极完成机关事务管理局下达的每项工作任务。 美洁部 1、继续加强对员工专业技术知识的培训学习。 2、加强督查。从劳动纪律、工作质量上严格考核，勤巡查，16 / 34 找出问题，发现隐患，及时整改，保证工作质量平稳上升。 工程部 1、加强培训。从工作方法、工作技术上加强学习，在工作中突出重点，科学有序操作，避免无章法普蛮干。从思想上加深认识，明确工作目的，增强工作责任心。从 态度上摆正自身位置，端正态度，虚心接受意见，少讲理由，多做实事，树立良好服务形象。 2、对各设备房每天进行巡查，并做好设备运转记录，发现问题、解决问题。 绿化 1、每天专 人对绿化带进行巡查，发现问题及时解决。 2、尽量避免出现病虫害。 3、做好植物的冬季防冻保护。 2016 年 12 月 25 日 17 / 34 办公大楼物业管理工作总结 没有终点，只有起点：携手并肩，迈向明天 办公大楼物业管理工作总结 ” 没有终点，只有起点；携手并肩，迈向明天 ” 一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这半年多来开始全新的物业管理工作的感慨。 今年四月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之 成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全；这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。 在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负18 / 34 责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工 作的我，大家各负其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。 人人都说： ” 民以食为天 ” 。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司新办公大楼成立之日起， 公司领导，物业所白所长和咱们就为这一 ” 食 ” 字伤透脑筋，费尽心力。 有句俗话说： ” 萝卜白菜，各有所爱 ”! 大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，19 / 34 一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们在协助物业公司经 过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的 ” 三保 ” 。这三保其实是“ 三个保证 ” ： 一是保证干净卫生。职工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断 组织大家学习，强调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品，以及各种调味料等等，发现有不合格的， 一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真 落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。 二是保证经济实惠。一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，20 / 34 但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花样翻新，不断变 换口味。还把价格控制在成本的最底线。 三是保证健康营养。现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说： ” 病从口入 ” 。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象。所以请 看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮；有鸡蛋酸奶等蛋白质；还有各种面点提供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康 ?!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧 ! 21 / 34 注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作 ?该从哪里下手呢 ?白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说： ” 你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回 !不要紧，董芹，咱们到这里 来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事，及时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题 !?” 几个月的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面： 1保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行 24 小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，22 / 34 从天台到地下，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到 98以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生；同时保安人员还要负责保障 车辆疏导停放有序 工作时间段楼内泛光照明和公共照明 系统无故障在内的各项工作。 2设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。 3突出重点，美化环境管理。对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生；在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室；一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境， 23 / 34 4 公司大楼外围绿化责任到人。注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境；其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。 有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那旬广告词： ” 没有最好，只有更好 !” 是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗 ?不仅如此， 关于 “ 楼管好阿姨 ” 的汇报 我是 2016 年来三峡大学南苑 1 栋做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会： 一、端正思想、理清思路，制定出每年的奋斗目标 24 / 34 无 论做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一步，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，每天该做什么做到心里有数，对自己负责，对领导以及学生负责。 二、 明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作。 我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可 分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生，消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立和谐的关系。 掌握整个楼栋学生的情况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取 同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对情况比较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼25 / 34 区做到心中有数。 树立起为学生服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，建立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。 三、 相互交流，协调工作，取长补短，不断进步 楼管工作不是一个单一独立的楼区工作，而是和院系、 后勤、物业不可分割的一项系统工作，因此，必须做好和各方的协调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结，做到工作不分你我，从我做起，做到每天的工作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，搞好工作。 四、 走着每一步，想着每一步，提前做好下一步工作 每学期第一个工 作就是做好开学准备工作，迎接同学们的到来，重关是宿舍设施的维修，电源、门窗、床，用水、用电等的维修。要想法联系相关人员，尽快解决清扫工具的换新26 / 34 工作。特别是有新生进校的时候，一定做到微笑服务，笑迎八方学子，一定做到细致入微的服务，饱满的工作精神，文明、热情、周到、有序，让学生家长满意。其中包括公寓用品的接收与发放。学生入住后还是要抓好楼区的安全稳定，卫生舒适干净，确保同学们生活环境，让同学们感觉到如家一般的温暖。同时努力做好各种工作如登记，汇总，抽查，上报等。放假前及毕业后离校工作要做好财产看守，做好安全稳定 工作，确保毕业生安全离校，确保财产、设施安全，另外还有尽力完成领导下达的各项临时工作。 五、每日的工作安排： 1、每天早上 5:50 起床为同学们提前开门，方便同学们的早读。 2、检查楼道安全及清洁卫生，检查完后回值班室值班，把好大门第一关，做好各项登记，控制外来人员进入大楼，严禁推销及传单派发人员进楼。 3、配合维修人员的维修工作，完成领导下达的各项工作。 4、每晚 22:00 对全楼巡查，查各楼秩序，查看消防器材的27 / 34 情况，以及水电等的情况，并对楼道进行打扫 。 5、每晚 23:00 准时关闭寝室大门。 6、除了这些主要的工作外，作为一名楼管员，还有很多琐碎的事情。例如，每天都有许都同学丢钥匙或被同学锁到屋外，每次我都会详细的问明情况后 ，再做处理。许多推销人员都会以各种理由进入楼栋，每次我都会阻止并向领导汇报。 总之，这几学期工作以来，在办公室几位领导的关照下，在院系的大力支持下，在后勤集团的帮助下我完成了学校交给我的各项任务。我争取在以后的工作中更加努力，处理好同上级以及同学的关系，使两者之间能够连接起来，尽 最大的努力让领导对我的工作放心，让同学们在我所管理的楼上住的安心。 2016 年全年度工作总结及下年度工作计划 人才楼物业管理处 28 / 34 罗国庆 眼下 2016 年即将过去，转眼间我们又即将迎来新的一年。在这岁末交替之时我们既要总结过去又要放眼未来，有了一个好的总结才能更好的把握未来发展的方向。在2016 年，人才楼物业在公司领导的正确领导下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营管理、优质服务这个中心，现将 2016年全年人才楼物业管理处工作总结及下年度工作计划总结如下： 一、 2016 年上半年人才楼物业管理处各部主要工作及完成情况： 1、全年 2016 年 1-11 月份共接住户投诉 28 宗， 已经完成处理 25 宗。完成率 84%，余下 3 宗正在处理中，投诉处理回访率达 80%，客户满意率达 70 %以上。 2、人才楼小区物业管理处相应收入的收取方面 经过人才楼物业管理处前台物业助理协力对物业管理费用的催收工作，管理费的收缴率不断提高，截止 2016 年 11 月05 日物业管理收取费率约在 %，经过更进一轮的催缴，已经对人才楼 B 区两大商铺收回共计万，余下欠约 万之多的费用外，按相关收楼共收取住户物业管理费元，公司赠送物29 / 34 业管理费为 ，水电费用收取 元，业主装修的垃圾清运费14600 元，办理 IC 卡共 1710 元，共办理装修出入证共 1880元。 3、到 2016 年 11 月 6 日止人才楼 A 区共收楼 225 户、未收楼 19 户，装修 100 户、已入住 185 户，收楼率： 92 ，入住率： 82 ， B 区共收楼 267 户、装修 177 户、已入住 157户，收楼率： 75 ，入住率： 59 ，住户投拆 28 宗，已经完成处理 28 宗、完成率： 100%，工程遗留共 9 宗、完成 7宗、完成率： %，住户日常维修共 90 宗、完成 89 宗、未完成 1 宗、完成率： %，公共维修 210 宗、完成 208 宗、未完成 2 宗、完成率为 99%。 4、在处理人才楼 B 区遗留工程返修方面 、在人才楼 A-B 区余下的业主收楼工作上，严格按照打下扎实基础，消除隐患为 工作方向，确实做好业主的工程返修工作。特别是在人才楼A 区部分开发商简装修出现的地砖、阳台挡风玻璃破裂无办法更换，入户门爆裂等问题上，部分业主提出要公司进行赔偿，在接到公司的正确指导方向后，积极的同各业主进行沟30 / 34 通协调，对问题做出了以赠送物业管理费用的方式的圆滑处理，得到了业主的认可，减少了公司的一定性费用支出。 、全年共接业主的遗留工程报修 9 宗，完成 7 宗，完成率为 %；住户日常维修 90 宗，完 89 宗，未完成 1 宗，完成率为 %.公共维修 210 宗，完成 208 宗，未完成 2 宗，完成率为 99%。 5、小区公共设施设备的维修与保养方面 、人才楼 A 区的供水设备相对陈旧，经过公司外委专业公司对设备进行了更新与维修后，小区的供水问题基本得到 了保障，但以目前的现状看是属治标不治本，从长远着想建议公司对其人才楼 A-B区供水设备的业户供水表改造到楼下统一管理，为节省成本及不必要的费用出支，此建议希望供水系统问题望能得到领导的重视。 、对管辖区域内的设施设备进行维护保养工作：均按照年前制定的设施维护保养计划，按年度、季度、月度进行实施，确保小区内的设施设备运行正常，大大提高设备的使用寿命。 31 / 34 、小区清洁绿化工作得到小区业主的肯定， 人才楼小区的清洁卫生与绿化养护管 理在员工的细心呵护与养护下，小区内呈现出绿化掩映，花香映红，道路、大堂清洁明亮，给业主呈现出温馨而舒适的居住环境。 、管理处各部门工作