店长工作心得范文.doc

店长工作心得范文 一工作心得 因为白天上班没有时间、我一直安排大家下班后在微信里背弟子规、月末时小平总结、我要求是每天背四句、可是这个月大家没有天天背、最少的才背17次、我看了评比非常不高兴、于是晨会上我说、上个月31天.我按25天算、每天罚款一元、25为基数、不足的补齐！9点之前交上来、过点双倍！ 开完晨会、小平就来找我、说以前大家天天都背、这个月加班回来太晚、时间很紧张影响了大家背诵、因为她是做整理的、大家因为她罚款、她心里不舒服、说着说着自己还哭了、我现在是真的脾气好了、看着她只是觉得好笑！语重心长的说、你只要是公正公平就好、没有什么不好意思、错的是她们没有背、和谁记得没有关系！把小平劝走、我去下面检查、告诉收银员9点前必须把钱收齐、 走了一圈、看大家都按步就班、该干啥干啥、我的团队就是好、即便她们心里不舒服、也很支持工作！我进试衣间时、小翠马上跟进来、也说罚款的事、我们家员工都非常会过、平时吃盒饭都考虑吃5元的舍不得吃6元的、罚他们的钱、我都很不忍心、可是不罚吧、我的话又说出去了、她们乐呵呵的和我讨价还价、我说、说别的没有用、钱交了、大家异口同声、交了、谁敢不交、过点双倍、我们就说说这个事！我见这件事有点引起公愤、我说既然我说罚款了、你们钱也交了、就等于执行了、罚款不是目的、就是提醒大家、背诵弟子规是做为金世元人义不容辞的事、大家不容忽视、必须一辈子修炼到传承！这样吧、我给大家一次机会、昨天卖了八千、今天如果也卖到八千、下班时就把罚款奖励给大家！赶快加油吧！大家听了马上不再说话、她们知道我向来说话算话、这已经很给大家面子了、于是暗自加油、人心齐、泰山移、当天我们卖了九千！晚上夕会、我鼓励大家、只要你想做就一定能找到办法！当大家拿回自己的罚款时都很开心、于是一件不开心的事破涕为笑了！就这件事我总结了几条经验 一、店长说话必须算话、不能打折扣、可以增加一个解决方案！ 二、尽量法不责众、以免引起公愤！ 三、一但发现事情自己做的让集体不舒服时、迂回一下！ 四、问题出现了、道理一定讲明白、说明重要性、不能不了了之！ 五、店长不可以武断、要倾听员工心声、 六、人心齐泰山移、咱和员工是一体的、不是对立面、让她们感到你时刻为她好！ 事情不大、心得有点多、是我的感受、有时候不罚款也能达到预期的效果、顺便告诉大家、我说考虑大家每月有半个月加班八点、很辛苦时间太紧、晚班可以不背、一个月只要背18次就可以了、昨晚我检查了一下、晚班也都背了、罚款不是目的、结果最重要、姐妹们、我说明白了 店长工作心得 1、员工之间遇事莫不关心经常跟她们聊聊家常讲企业重视的是人品其次是能力再以身作则小事也关心的了解问问引领她们逐渐提高员工之间的亲和力2、团队之前欠缺配合力什么事情都没有主动得意识而且依赖感强把各项工作都依能力分配到个人让员工知道是家庭的一员有自身的重要性提高员工的责任感把心思放到团队3、有新员工团队一定要起到连帮带得作用、鼓励老员工主动带新员工互帮互助增加员工自信心4、成单要先引领到吧台交款、然后在开票办会员卡扫二维码如果没交钱就提出办理会员卡、顾客得第一反应是想跟你讲价会引起不必要得麻烦5要求员工特备一本专记会员把本分十二份生日是天的就记份上像现在是6月每天就是看下第6份上记载的会员是天的生日一定提前一天发祝福信息提醒购物可以优惠以便留住会员 三工作心得 团队打造: 1工作中要让店员感觉到我是这个家的一份子不是被迫的去完成工作而是自主的承担工作平时多分享张总思想和有启发的故事 2学习上不要当店员是店员要把她们当成店长看段姐要求我们分享弟子规我就要求她们分享弟子规段姐要求我们读序我也要求她们读序现在我们家员工都有会背序的现在我们又开始集体诵读了凡四训员工感觉到受重视增加自我学习意愿度 3生活中当员工就是家人姐妹大事小情都要为她操心她的心就留在团队了 4思想上时时强调德行和善行每天询问家人们的善行情况 总结只有根树正了才能枝繁叶茂 四工作心得 团队打造: 1、工作中要让店员感觉到我是这个家的一份子不是被迫的去完成工作而是自主的承担工作平时多分享张总思想和有启发的故事 2、学习上不要当店员是店员要把她们当成店长看段姐要求我们分享弟子规我就要求她们分享弟子规段姐要求我们读序我也要求她们读序现在我们家员工都有会背序的现在我们又开始集体诵读了凡四训员工感觉到受重视增加自我学习意愿度 3、生活中当员工就是家人姐妹大事小情都要为她操心她的心就留在团队了 4、思想上时时强调德行和善行每天询问家人们的善行情况 总结只有根树正了才能枝繁叶茂 五工作心得 1、在销售中给顾客介绍货品试穿时要说出衣服的卖点！ 2、给顾客介绍货品时不要说码数只说大中小号！ 3、销售时顾客往往要讲价说了企业连锁实价店还是要讲价可以说女士一流的产品不打折我们的企业是行业第一省级诚信业户而且我们承诺商品保持原样三天包退七天包换！ 4、在销售时要训练员工专业性员工要有眼力给顾客拿货要准切记不要问顾客穿多大码的员工三勤：手勤嘴勤腿勤！ 5、在销售时顾客对两款商品试穿反复试不停的照镜子不要过早给顾客下结论顾客有可能两款都相中了你可告知顾客两款是不同风格很适合您的气质！ 六工作心得: 一货品:货品厂家要定位厂家不要太多 二和厂家建立好的关系就要卖出量返货少能卖出去的就不返先给厂家留下好的印象不补单厂家没什么要是总返货厂家就会记住有好使的货品和爆版厂家不愿意第一时间给货这样就耽误抢季 三跟进销售:在跟进员工销售时不要轻易发言要观察看员工介绍的货品顾客不满意时帮助员工介绍货品 四货品展示:模特要穿店内爆版放在门口吸引顾客 七工作心得： 货品展示： 1、首先是店外模特模特穿的衣服要鲜艳同色撞色都可以主要吸引眼球只有顾客进入店面才能有接下来的销售否则都是空谈顾客不进店先看货品有无问题员工有无问题如果这两样都没问题那一定是模特穿的有问题要尽快调整随时保持模特衣服更新2店内挂货一定要整齐大众货品的分时尚区和中老年区裤子区和小衫区离的要近以方便成套搭配店面中心点也就是顾客进入店面一眼能看到的地方这个位置很重要主要放置应季主打商品但不要只放置一件一般是同色系小衫+外衣+裤子成套搭配因为一件衣服获得的价值无论如何也没有1+1+1=3件获得的价值高不用担心顾客的消费能力也不要怕麻烦成套给顾客试穿即使当时只是成交一件也会让她心里惦记另外两件并可以避免顾客只是在我店里买一件衣服却上别人家搭配两件成了一套的问题减少业绩流失 3、店面次点的主要位置放置应季货品在随手可触的地方放可搭配衣物可掺上往季库存方便拿货时随时搭配推出库存 4、墙面挂货色彩展示静色+静色+一件花色静色+花色+深色避免圆点格子花色衣服出现在一处货架上衣服排码方便查找 5、品牌几乎都是成系列来货同色系小衫外衣裙子裤子放在一起既可以方便搭配 6、库存库存衣物穿插放在新货区颜色相近搭配一起我们眼里的库存在顾客眼里没有新旧之分 7、店内各个过道是放库存的好地方需随行员工配合介绍告知现在价位优惠方便清理库存 8、灯光打不到的角落位置用衣物色彩调节颜色以亮色为主最后我觉得现在每个店面费用越来越高应该尽量合理利用店里空间不要过多空余比如店内屏风上可以挂丝巾、饰品或者按屏风大小挂时尚小衫都可以当然这些都只是我个人的小建议仅供参考 八工作心得 现在是旗袍销售高峰期、当顾客购单犹豫时告知顾客、旗袍的拿褶部分有很大的余付空间、可以适当修改拿褶部位、这样能穿的常久一些而且不影响穿着的效果、 还有有的衣服上有亮星、顾客试衣服、出汗时会粘到脸上、顾客会有疑问告知顾客掉的是表面没挂住的、不会掉光更不会影响衣服的穿着效果 九工作心得 店面有转角深且长基本都是死角货品不好展示针对我自己店面情况分享如下 一正面兰光墙先从视觉上缩短转角深度 1用隔断断开墙面长度分两区域 2深度隔断打坐模单打间隔打货品呈现高端鲜明感便于顾客一目了然 2浅隔断正挂大衫或上打坐模下站模打长衫货品以亮色为主 二背面墙(最不明显墙面货品多需利用时) 1根据墙面模式浅面隔断挂版扩张视觉开口度 2深面墙面断开四到五档为一主打坐模 三形成区域展示货品(经过实验很理想) 仅供参考鸡西韦玲玲 十工作心得： 今年五月淡季甩货特别早也很受益上个月甩货卖了三万多而且也清了不少库存但长时间甩货员工的积级性就要想办法保持我主要用了以下几个方法： 一、货品常更新雅云靓佳利特衫低价走量常要新货补充低价位小衫低价裙子（招财猫）低价套装（艳鼎芳九云梦）低价裤子（卞卡千禧缘圣龙行） 二、高提成楼上每日两个员工天热在外甩货提成当日甩货绩效都1提成 三、每日让阳光的人轮流上楼一会活跃气氛销售不好时自己参与几天提升绩效保持销售状态 四、定规矩甩货有品质有热情必须有一人站立销售时二人配合热情度配合力弱的人不允许销售三次报标不达的不允许销售让大家珍惜甩货平台 五、和鞋城pk服务表扬大家服务品质提升大家荣益感每日分享欣赏与感恩六爱护好姐妹天热甩货挺辛苦备全口罩防晒霜让员工在温暖中快乐工作 十一工作心得 1、扫二维话术、姐、您可以扫咱家二维码、成为咱家的微信会员、以后可以享受微信会员特有的优惠和待遇、随时观注我们的新品和动态、效果很好 2、顾客在试衣间试衣服时、多和她同伴聊天、了解顾客喜欢、风格、拉笼她、 3.、迅速成交法、一但顾客确定打包、在引领她到收银台这段路尽量说一些与商品无关的事、以免节外生枝！ 4、夏季如果顾客要试员工打样身上的衣服、一定要避开顾客、不要让她知道是刚脱的、顾客有烦感！ 5、多准备一些小零食、以便顾客的小孩闹、好哄！ 十二工作心得: 1、有些薄料长袖小衫例如(金嫱薇)不能返货的可以把袖子剪成半袖不用降价我剪了5件效果不错昨天卖1件 2、墙面正挂货品最好打单件这样如果不及时归位的马上就会发现避免出现有挂1件有 挂两件的不整齐另外容易剩库存 3、到的新货品店长先喜欢然后告诉员工这是厂家爆版xx店卖的可好了推出自己店面爆版 4、员工多鼓励少批评越表扬员工越优秀 十三工作心得: 新员工卖货时常犯的错误 1、销售时如试同版的衣服时不要让顾客在一起一定要分开 2、顾客在试衣服时必须在试衣间外再备一款以便顾客试穿帮助顾客整理后在照镜子适度赞美 3、顾客买衣服交款后在告诉衣服的洗涤和保养不要在没交款时就说这衣服不好打理如桑蚕丝 4、员工卖货时不要跟顾客说衣服的码数只说大中小号 5、训练员工专业性以自己为比较给顾客拿码要准 6、对犹豫不绝的顾客我们一定关注同伴并加以赞美 7、用生活化的语言描述产品队于特色产品用设计师语言描述产品专业知识要简洁流利的说明 8、顾客对两款商品拿不定主意选那一款时不要轻易下结论可以说两款是不同风格切忌把话说死 9、顾客为了讲价往往在衣服上挑毛病需要员工反应要快并给予解答例顾客说少几个钻等 10、顾客有购买欲望时要快速开单马上收口你是穿着走还是打包成交后继续介绍货品做连单销售 1l、让员工大胆宣传诚信保持原样三天包退七天调换 十四工作心得 这周我们团队主要学习销售技巧及连单 1、每天夕会发现美丽总结当天销售冠军然后销售冠军分享心得和方法下面是几名员工的分享总结 （1）刘c：心态+自信坚信咱家货品好不挑顾客经常说的话（只要从这路过就必须得拿我们点货不拿就是我的过） （2）姜x：观察顾客穿衣风格拿货“准”很重要说话时要看着对方的眼睛 （3）张x：看谁都眼熟打招呼好像认识热情真诚聊天销售！ 2、本周做2次销售流程练习觉得对大家提升销售能力很有帮助 方法：一个人做模特穿不同风格的衣服大家找买点销售互相补充共赏共学这样能帮助销售较弱的员工提高语言多样化的表达和技巧还能为销售相对较强的员工提供交流的平台大家互相帮助发扬团队精神！ 十五工作心得 店面库存量大、一直再找方法、总结几点和大家分享: 1、套装分开卖、有一款套装110元来的、吊带、裤子、外嗒、一共是4套、现在只剩一条裤子了、之前降价甩货没卖、这么卖还有利润、前提分开也能卖的 2、找一个单模、把滞销版挂上、写上会员价、要醒目、自主小衫503款、之前赔钱没卖、160来的、标上160元卖给员工提9、现在还有一件 3、不想反货的版也可以加价低些、写上会员价卖、顾客喜欢还不用反货 4、鼓励、库存太多不可能都提钱、员工卖了库存、马上表扬、谁谁真有配合力！库存都能卖掉、你还能卖一件！ 5、给员工定标、没月每人10件、完成的加1000业绩参加排名、效果挺明显5月份卖了94件 6、有的员工是安逸型的、一看差的太多就放弃了、这个月给每人定标10件、完不成的扣1000业绩、完成加1000业绩、11件加1100、以此类推、截止7号卖了33件、所以有的时候人的潜能是逼出来的 7、一定要熟悉货品、要让员工知道、二选一时要卖库存、单件、补单的、大家都知道、我们也得提醒、让员工养成习惯 8、还要关注没卖库存的员工、一定要帮助销售库存、并加以鼓励、以免压力太大、员工承受不了 十六工作心得 一、每天晨会过后、养成一个好习惯专注货品展示让顾客看到有感觉 二、设立甩货