物业楼管员的工作总结

1 / 34 物业楼管员的工作总结 办公大楼物业管理工作总结 没有终点，只有起点：携手并肩，迈向明天 办公大楼物业管理工作总结 ” 没有终点，只有起点；携手并肩，迈向明天 ” 一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这半年多来开始全新的物业管理工作的感慨。 今年四月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大 楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全；这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。 2 / 34 在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，认真完 成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。 人人都说： ” 民以食为天 ” 。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司新办公大楼成立之日起， 公司领导，物业所白所长和咱们就为这一 ” 食 ” 字伤透脑筋，费尽心力。 有句俗话说： ” 萝卜白菜，各有所爱 ”! 大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候， 由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断3 / 34 传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂 的 ” 三保 ” 。这三保其实是“ 三个保证 ” ： 一是保证干净卫生。职工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面 和储藏的干菜半成品，以及各种调味料等等，发现有不合格的， 一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。 4 / 34 二是保证经济实惠。一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。 三 是保证健康营养。现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说： ” 病从口入 ” 。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮；有鸡蛋酸奶等蛋白质；还有各种面点提供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜 ，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，5 / 34 保障身体健康 ?!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧 ! 注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作 ?该从哪里下手呢 ?白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说： ” 你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回 !不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事，及时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题 !?” 几个月的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面： 1保安人员对公司办公楼主体的责任管理。保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整 个大楼的物资6 / 34 材料设备及人身生命财产安全。将严格执行 24 小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到 98以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生；同时保安人员还要负责保障 车辆疏导停放有序 工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。 2设备管理人员形象行为规范。建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。 3突出重点，美化环境管理。对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的 体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生；在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室；一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒7 / 34 垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境， 4 公司大楼外围绿化责任到人。注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植 物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境；其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。 有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物 业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那旬广告词： ” 没有最好，只有更好 !” 是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗 ?不仅如此， 二一二年 物业工作总结 今年以来，我公司在上级主管部门的大力支持和指导下，秉承 “ 业主至上 ” 的原则，坚持 “ 业主的小事就是我们的大事 ” ，通过全体员工的不懈努力，取得了长足的进步，物业8 / 34 管理服务得到了广大业主的认可。客户调查满意率达 %。同时也发现工作中存在不足和问题，还有待我们继续努力。 一、加强培训学习，提高业务水平。 客服中心坚持每周五与各部门班组长进行总结会议，找出本周存在的问题便于下周及时整改，各班组每周组织员工进行业务培训。这样我们本着不能有吃老本的思想，自觉加强学习，提高工作能力。结合员工所在岗位，要求从每一个细节开始熟悉工作范围内的事项，使员工的素质得到进一步提升。 二、树立严肃认真的工作态度，强化责任心。 在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。时刻牢记事情无大小之分，不能马虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切实的、认真的、仔细的做好自身工作。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为大楼的正常办公环 境提供良好的服务保障。 9 / 34 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，公司进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下环节入手：一是把好入职上岗关，新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使 新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的业务知识抽查；三是每周由班长组织军事、理论培训各一次。四是每半年请环岛派出所对员工的处突方法和相关法律法规进行培训一次。 2、加强安保工作力度，确保大楼办公秩序安全。 加强日常的检查和巡视，每月定期参加以环岛派出所牵头的安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。另一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，成功引导上访批次 起，疏散上访人员 人。 3、加强设施设备系统的运行维护，保证系统稳定运行。 10 / 34 随着大楼使用年限的增加，设备发生故障问题增长的趋势，工程部的工作面临着新的挑战和考验。在年初增添了一名工程人员，同时在工作中作出科学合理的安排，先急后缓，分清侧重点，事后多总结、交流、学习，在保证工作质量前提下以提高工作效率，及时处理好日常的常规报修服务外，还要对各种设施设备进行每日检查备案，保证了大楼的安全正常秩序和客户的良好办公环境，受到了业主的好评。 今年以来共完成接报修 件。 四、美化办公环境，建立良好形象。 1、注重环境卫生的综合治理，创造清新舒适的工作环境。 大楼卫生工作一直是公司工作的重点，它是最为直观向业主反映我们的服务品质，是业主身处大楼每时每刻都会接触的。因此我们加强了对员工专业技能的培训，并且每周增加了大楼全面清洁的次数，以及日常巡查频率，力求大楼卫生工作在上年的基础上稳中带升。 2、内庭绿化的养护。 绿化植物需要得到好的维护才可以正常生长，每天专人对绿11 / 34 化植物进行养护就成为工作的重心。清除绿地中的烟头、纸屑，除杂草、浇灌、施肥、杀虫、修剪造型等常规细致的工作无一漏缺。为美化大楼的 工作环境提供了有力保障。 五、加强员工思想素质教育，鼓励良好社会风貌。 定期组织员工学习公司相关服务理念，不断提高员工思想意识和服务质量。员工多次拾得业主手机和大量现金，都主动与失主取得联系，及时将财物交到失主手中，受到了业主的高度赞扬。 六、会务的准备及接待。 今年继续按照去年公司拟定的会务劳务费标准，对抬花草、搬运桌椅的员工适当的支付了劳务报酬，提高了员工的工作积极性，确保 了会务接待的圆满成功，多次受到上级领导的好评。今年以来在多功能会议室共协助接待会务 场次。 七、规范绩效考核。 12 / 34 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的 准确性，更好调动员工的工作积极性。对在工作中表现突出和违规违纪的员工依据员工考核细则分别以加分和扣分的形式进行了奖励或处分。年终评选出先进个人予以表彰，通过全年的考核实践，给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题，使员工的工作态度和能力得到进一步提高。 八、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。 客服中心在做好公司运行服务的同时，按照公司提倡员工与员工之间及部门与部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工新添了电风扇、烤火炉、烧水壶、保安、保洁、工程维修人员工作服等设施设备，不但为员工在公司工作创造了良好的工作环境，也提升了员工队伍的整体形象。 九、把好员工午餐质量关，提高员工满意度 。 13 / 34 经常收集员工对于就餐满意度的信息，在保证卫生的情况下，督促快餐店适时调整菜品的种类，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。 十、工作中的问题与不足。 今年以来，公司基本 完成了对大楼的物业管理服务的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。 1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。 工程部、保洁部、保安部都存在这个问题。虽然部内的要求传达下去了，但事后仍然暴露出问题。 2、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯。特别是工程维修人员工作方式与客户语言沟通技巧等有待提高。 14 / 34 3、各部门间还不能做到无缝沟通，存在 “ 上边热，下边冷“ 的情况，部门间员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 4、人员管控不到位，保安队员有畏难和松懈情绪和主动性不强的现象存在，不询问不登记的现象时有发生。 5、个别员工 工作责任心有待提高，有偷懒混日子的心态，溜岗呆在值班室现象时有发生；个别员工自身形象有待改观，存在头发散乱、不修胡须，服装穿戴不整齐、不统一，衣扣散落，岗位上抽烟、看书报、玩手机的现象，需加大监管力度。 6、由于大楼使用年限的增长，设备发生故障问题逐渐增多，现有的工程维修人数难以对故障作出及时的维修处理；特别是中央空调，目前只有安装公司对两台主机进行了维保，其余管道、电机、冷热水泵等附件都亟需专 业公司进行维保，以确保中央空调的正常运转。 针对以上问题，公司各部门员工需同心协力，努力奋斗，在来年工作中，力争各方面有所突破，切实提高公司对大楼的物业管理能力和水平。 15 / 34 十一、 2016 年工作计划。 客服中心 努力提升公司整体运行服务水平，努力做好对内的服务，做好员工与员工之间思想动态管理，积极发挥后勤保障功能。 秩序维护部 1、加强队伍军 事、理论培训，提高队员业务技能。 2、加强监查力度，进一步加大公司各项管理制度的执行力度。 3、加强与监控室的工作衔接，发现问题及时上报。 4、对工作突出者，向公司申请表 扬，给予加分，对工作不认真、 消极者严肃批评指正，对屡教不改者实行扣分或解聘处理。 16 / 34 5、积极配合环岛派出所的各项工作。 6、认真积极完成机关事务管理局下达的每项工作任务。 美洁部 1、继续加强对员工专业技术知识的培训学习。 2、加强 督查。从劳动纪律、工作质量上严格考核，勤巡查，找出问题，发现隐患，及时整改，保证工作质量平稳上升。 工程部 1、加强培训。从工作方法、工作技术上加强学习，在工作中突出重点，科学有序操作，避免无章法普蛮干。从思想上加深认识，明确工作目的，增强工作责任心。从态度上摆正自身位置，端正态度， 虚心接受意见，少讲理由，多做实事，树立良好服务形象。 2、对各设备房每天进行巡查，并做好设备运转记录，发现问题、解决问题。 17 / 34 绿化 1、每天专人对绿化带进行巡查，发现问题及 时解决。 2、尽量避免出现病虫害。 3、做好植物的冬季防冻保护。 2016 年 12 月 25 日 2016 年全年度工作总结及下年度工作计划 人才楼物业管理处 罗国庆 眼下 2016 年即将过去，转眼间我们又即将迎来新的一年。在这岁 末交替之时我们既要总结过去又要放眼未来，有了一个好的总结才能更好的把握未来发展的方向。在2016 年，人才楼物业在公司领导的正确领导下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营管理、优质服务这个中心，现将 2016年全年人才楼物业管理处工作总结及下年度工作计划总结如下： 18 / 34 一、 2016 年上半年人才楼物业管理处各部主要工作及完成情况： 1、全年 2016 年 1-11 月份共接住户投诉 28 宗， 已经完成处理 25 宗。完成率 84%，余下 3 宗正在处理中，投诉处理回访率达 80%，客户满意率达 70 %以上。 2、人才楼小区物业管理处相应收入的收取方面 经过人才楼物业管理处前台物业助理协力对物业管理 费用的催收工作，管理费的收缴率不断提高，截止 2016 年 11 月05 日物业管理收取费率约在 %，经过更进一轮的催缴，已经对人才楼 B 区两大商铺收回共计万，余下欠约 万之多的费用外，按相关收楼共收取住户物业管理费元，公司赠送物业管理费为 ，水电费用收取 元，业主装修的垃圾清运费14600 元，办理 IC 卡共 1710 元，共办理装修出入证共 1880元。 3、到 2016 年 11 月 6 日止人才楼 A 区共收楼 225 户 、未收楼 19 户，装修 100 户、已入住 185 户，收楼率： 92 ，入住率： 82 ， B 区共收楼 267 户、装修 177 户、已入住 157户，收楼率： 75 ，入住率： 59 ，住户投拆 28 宗，已经19 / 34 完成处理 28 宗、完成率： 100%，工程遗留共 9 宗、完成 7宗、完成率： %，住户日常维修共 90 宗、完成 89 宗、未完成 1 宗、完成率： %，公共维修 210 宗、完成 208 宗、未完成 2 宗、完成率为 99%。 4、在处理人才楼 B 区遗留工程返修方面 、在人才楼 A-B 区余下的业主收楼工作上，严格按照打下扎实基础，消除隐患为 工作方向，确实做好业主的工程返修工作。特别是在人才楼A 区部分开发商简装修出现的地砖 、阳台挡风玻璃破裂无办法更换，入户门爆裂等问题上，部分业主提出要公司进行赔偿，在接到公司的正确指导方向后，积极的同各业主进行沟通协调，对问题做出了以赠送物业管理费用的方式的圆滑处理，得到了业主的认可，减少了公司的一定性费用支出。 、全年共接业主的遗留工程报修 9 宗，完成 7 宗，完成率为 %；住户日常维修 90 宗，完 89 宗，未完成 1 宗，完成率为 %.公共维修 210 宗，完成 208 宗，未完成 2 宗，完成率为 99%。 20 / 34 5、小区公共设施设备的维修与保养方面 、人才楼 A 区的供水设备相对陈旧，经过公司外委专业公司对设备进行了更新与维修后，小区的供水问题基本得到了保障，但以目前的现状看是属治标不治本，从长远着想建议公司对其人才楼 A-B区供水设备的业户供水表改造到楼下统一管理，为节省成本及不必要的费用 出支，此建议希望供水系统问题望能得到领导的重视。 、对管辖区域内的设施设备进行维护保养工作：均按照年前制定的设施维护保养计划，按年度、季度、月度进行实施，确保小区内的设施设备运行正常，大大提高设备的使用寿命。 、小区清洁绿化工作得到小区业主的肯定， ( 来自 : 海达 范文 网 : 物 业 楼 管 员 的 工 作 总 结 ) 人才楼小区的清洁卫生与绿化养护管 理在员工的细心呵护与养护下，小区内呈现出绿化掩映，花香映红，道路、大堂清洁明亮，给业主呈现出温馨而舒适的21 / 34 居住环境。 、管理处各部门工作人员对人才楼 A、 B 区公共部位及各设施设备进行了全面检查，彻查安全隐患，对存在的隐患进行了排查整治，基本达到了的要求，去年已经提出此问题，部分已经得到公司进一步完善，但人才楼 A 区的消防控制系统和人才楼 B 区的部分消火栓箱内仍缺少工具，望引起上级领导的高度重视，正陆续将其隐患消除，确保小区 “ 健康成长 ” 。 5、全年人才楼小区无因人才楼物业管理处失职而造成的安全责任事故。 二、内部管理工作； 1前台日常事务管理 管理处前台是管理处对客服务的第一窗 口，做好前台的工作相当重要。简单总结前台对客服务的两个注意事项： a、礼节礼貌要做好，每天给对方问声好： b、提高自我形象，微笑服务，为住户提供方便、快捷的服务，提高前台的办事效22 / 34 率。 2、档案管理：人才楼物业管理处前台担负着所管辖小区全体业主的档案资料，既要做好保密工作又要做到及时的跟踪，我部严格按 照公司的档案管理的要求，做好业主档案分类管理，及时做好目录及清单，查阅方便。 2业务管理：人才楼物业管理处在年初即着手规范部门内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的工作要求，加大了工作力度，并对 2016 年协作制订人才楼员工手册、员工奖惩制度做了第二次增补修改。更进一步加大力度对人才楼物业管理处每一位员工所管辖的片区进行每月巡查情况的分析、总结，很好的控制了物业中存在的各种隐患。 3团队建设：加强部门员工培训，提高综合素质，增加员工的凝聚力，提高团队合作精神，是人才楼物业管理处团队建设的宗旨。通过培训提高了物业助理综合管理水平、开阔了视野，增长了知识，收到了良好的效果。更进一步发挥好人才楼物业管理处员工的协调作用，定期走访业主，及时听取业主意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使业主永远感受到人才楼物业高素质、高效率的服务水平。在内 部管理23 / 34 中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理。充分调配人力资源，按每个员工不同的工作基础和优点进行针对性的工作分配，使他们能在工作中扬长补短，提高了人才楼物业管理处的整体工作质量和效率。 三、 2016 年年度工作中的经验教训 在工作中，经常遇到一些难以解决的难题，但是经过自己思考 、与他人沟通、参考相关资料等方式，便得到了不同程度的解决，以下就是在工作中总结出来的重要收获。 1、业主房屋的工程返修问题要及时的跟进，否则会导致业主拒交管理费。 2业主的事无大小，要及时的做好处理并回访。 3、每一个岗位都需要有不同人承担，但是让一个适当的人去担当该岗位，将会起到一个事半功倍的效果。因此，选人及用人都很重要，希望来的工作岗位能为员工对其岗位进行“ 量身定做 ” 。 四、 2016 年全年工作开展的总体构想及计划 24 / 34 1、丰富与活跃小区内文化气氛 、向公司申请举办一些活动，加强与业主 /住户之间的沟通，尤其是老人之间的沟通。 、做好本小区内宣传方面的工作，每月对宣传栏内容进行更新丰富，利用小区宣传栏介绍我司的工作，提高业主对小区内环境卫生、绿化、小区安全管理等方面的意识。 2、为业主提供多元化的服务 集团办公楼物业管理部前十个月工作总结及后两个月 工作重点 集团办 公楼物业管理部按照物业公司 2016 年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。上半年在全体员工的共同努力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。现将十个月的工作总结汇报如下： 一、前十个月的工作 25 / 34 1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品 ，为公共场所及公共区域配备消耗用品。累计接到服务需求电话 924 个，完成率为 100%，及时率为 100%。同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数1406 次。检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题 935条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序；累计停车2640 辆。 2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。根据神东煤炭集团公 司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片 5760 余张，为员工补照照片 963 次。 3、加强夜间各系统的巡查力度。为了确保楼内各系统的正常使用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内 各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处理，大大减少了白天的维修次数，也26 / 34 减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。为了加强施工管理，进入楼内施工必须提前预约，在综合维修组进行施工登记。夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损 4、热情接待各级领导和重 要客人的来访和检查指导工作。其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共 56 次，提供大小会议服务664 次，服务人数 8250 人。 二、考核方面 从 2016 年 6 月 1 日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考核办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个 良好的办公环境，根据公司办公楼的实际情况，结合神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则制定了详细的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题 960 条，并且及时下发整改通知。 二、后两个月的工作重点 27 / 34 随着时间的推移，物业管理部后两个月的工作更艰巨，办公楼的水电暖已全面启动运行，隆冬季节马上来临，供水、供暖面临着严重的考验，我们走好了一切准备工作。物业管理部与利和 物业公司积极配合工作，经常督促检查协调各个方面的工作，保质保量度过一个严寒的冬季。 我们物业管理的全体人员要按照物业公司的要求，在各自的岗位上做好工作，爱岗敬业，踏实工作，使上级领导放心，我相信经过我们不懈的努力物业管理部的工作一定会有一个新的起色。 集团办公楼物业管理部 2016 年 11 月 15 日 2016 年度二期管理处总结 光阴荏苒，转眼已 至 2016 年岁末。我管理处围绕 “ 诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上 ” 的发展思路，创新工28 / 34 作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调 “ 服务上层次、管理上台阶 ” 的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我管理处 2016 年主要工作总结如下： 一、今年完成的重点工作 1、管理处的筹建及人员招聘 为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。 2、交房前期介入及装修管理工作： 管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。 29 / 34 为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的业主手册进行了修订，管理处制 订了详细的入住方案 ，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如入住流程图、答客问、入住手续会签单、交接验收表、温馨提示等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。 目前前来办理交房手续业主共计 *户，办理装修手续业主 *户，随 着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案 ,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核， 给出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外30 / 34 观不被破坏。 急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题 ，得到广大业主的好评。 3、日常部门工作完成情况 综合事务部 做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的岗位工作职责 、员工奖惩条例、考勤制度、员工培训制度、周例会制度等多项规章制度 ,并加大检查落实力度 ,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 客服部 针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一 31 / 34 册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。 工程部 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、保养计划