物业管理处年终总结ppt

1 / 33 物业管理处年终总结 ppt 物业部门年终总结 自 20xx 年 8 月 2 日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。 2016 年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩 也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告 一、作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较 快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重2 / 33 点和难点。 二、做好本职工作，认真履行职责 (一 )认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。 2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行， 并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要 1 适时调整和完善。 (二 )认真做好后勤方面的工作。 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。 2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照3 / 33 公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。 3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。 三、工作中吸取的经验和收获。 自 2016 年 8 月入职 2 年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获 (一 )只有树立服务意识，加强沟通协调，才 能把分内的工作做好。 (二 )只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 小区物业管理 2016 年度个人工作总结 2016 年，在 xxx 公司和 xxx 公司 (甲方 )的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，4 / 33 勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下： 一、自身队伍建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一 )规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗 ;对业主、客户服务按公司规程操作 ;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达 xx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况， 同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程 ;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 xx%。 (二 )规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率 xx%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检5 / 33 索目录，文件贯彻率达 xx%。同时，管理处初步 实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三 )规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24小时服务接待电话。业主 (住户 )的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时 ;业主有效投诉处理率 xx%，业主 (住户 )服务需求回访率达 xx%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系 ;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段 (月、季度、年 )工作计划 ;工作计划完成率 xx%以上，不合格服务整改合格率 xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 6 / 33 (一 )交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 xxx 联排业主的交房工作。我们积极和 xxx 公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题 ;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议 ;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 (二 )房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们 主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 xx%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。 (三 )管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天7 / 33 对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整， 对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场 提升服务 巩固品牌 树立形象创佳绩 深化改革 展望未来 转型增效双丰收 -物业公司二 一四年工作总结 尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好 : 骏马含笑辞旧岁，金羊报喜贺新春，时间过得真快， 2016 年8 / 33 过去了， 2016 年已经向我们走来，过去的一年，在集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团 XXX 亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了 XXX 名员工，所管理的 XXX 多个项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意度 99%以上，截止目前全区域物业费收缴率 %以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工作的高度认可！勤俭节约、多种经营创收在去年 XXX 万基础上又创新高，总额突破 XXX 万元，即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎接展望未来的新篇章 -羊年的到来！ 回首过去的 2016，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意；在品牌树 立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作 9 / 33 得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得 ，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。 为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、 APP 平台高科技服务含量，尽快实现物业 “ 转型 ” ，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进 2016 年物业工作全面发展。现就 2016 年物业工作报告如下： 一、二一四年目标完成及工作回顾 耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩 时光荏苒，岁月如梭， XXX 物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第 XXX 个年头，一路走来， XXX 物业始终认真贯彻XXX 物业服务新理念，秉承 XXX 品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档， XXX 项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以 XXX 分的佳绩通过 “ 国优 ”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过 “ 市优 ” 考评，所属小区继续保持着行业领先地位。 10 / 33 赴外考察择善而从 学习进取拓展思路 2016 是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX” 的思想，坚持 “ 走出去、请进来 ” 的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴 XXX 等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到 XXX 系统的学习了彩生活在物业服务中 应用 APP 和微信平台构建智慧社区专题培训。 加强日常培训 提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运 行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱企如家，知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近 XXX 次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造11 / 33 了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。 贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区 物业公司始终以 “ 急业主之所急，想业主之所想 ” 为服务初衷，围绕 “ 平安 健康 喜乐 ” 的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出 “ 业主心连心 温馨和谐一家亲 ” 良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕 “ 便民、利民、为民 ” 的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投 放、免费义诊、磨刀修家电、六 .一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。 节能降耗开源节流 集思广益创造价值 物业公司始终树立 “ 点点滴滴降成本，方方面面创效益 “ 的 勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门12 / 33 关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养 成了良好的爱企如家好习惯。 全员齐动员 共筑美好家园 XXX 自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设 备的正常运转及区域环境。 安全工作贯彻始终 突发事件应对自如 物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立安全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓 “ 四个环节 ” 不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责 、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣13 / 33 传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提 示；适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使 用灭火设备；由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻 加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的14 / 33 爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 2016 年是极不平凡而富有挑战的一年 , 是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年 .物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足： . 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神， 物业公司 2016 年工作总结及 2016 年工作思路 2016 年是城建体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心15 / 33 关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及 2016 年工作思路汇报如下： 一、 2016 年度工作 任务完成情况 各项经济指标完成情况 公司目前管理面积为 180 多万平方米，管理 16 个服务项目，2016 年 1 至 12 月份预计总收比 2016 年提高 了，净利润预计比去年提高 。 完善各项规章制度，建立内部管理机制 年初，物业公司与各项目管理处签订了 目标管理责任书，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。 同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作例会制度，坚持每月一次工作例会，及时了 解项目管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财务报16 / 33 表、统计报表和财务分析报告，报送 集团和上级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。 完成各项工作 1、加强物业管理工作，完善服务体系。 公司立足于 “ 物业管理 ” 这一根本，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出， 公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到 “ 服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐 ” 此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。 所以在 2016 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立 “ ” 企业品牌形象的定位，在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务。公司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理，全年共发出 7 份质量检查报告， 96 份不合格纠正预防措施报告，提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项 560项，已经整改 540 项，整改率达 99，大大规范了各个管理处的服务标准。 17 / 33 另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的“ 互学互看互比 ” 活动。活动贯穿于全年，以季度为单位，每一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化。 活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动检 查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人 员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、单项奖单位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。 其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 2016 年公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模建设项目内部立项审批表 8 批次，工程造价共计约为 50余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、18 / 33 小规模项目合同及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备维修及基础保养等工作 80 余起。 同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、运行情况、安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。 公司一系列的努力，有效缓解了小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。 第三，完善培训体系，提高员工综合素质。 2016 年的培训工作比起 2016 年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家 授课，全司 90 余名物管人 员参加了学习；组织员工参加物业管理师考试；同时各部门、服务中心每月开展安全管理培训，今年共计累计培训 400 多人次，大大增强了一线员工的工作技能。 3、创优工作 19 / 33 通过 “ 创优 ” 活动， 公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极性和主动性， 同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完善程度，为物业保值增值打下了坚实的基础。 4、安全生产工作 安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工作摆在首位位置。 在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安全工作，并于年初与各部门、服务中心签订了安全管理责任书，将安全生产工作层层落实。 在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识。利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普及安全常识；利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、高层建筑消防防火知识培训等活动；开展消防实战演练，公司于 720 / 33 月 5 日与 12 月 4 日开展了两场大规模的消防应急演练，共计 130 多人参加，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急 反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课；各服务中心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工作技能。 在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工程部每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财务安全， 2016 年中，各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近 20 人，有效保障了小区的安全，获得了业主与派出所的称赞，其中南塘五组团在社区治安星级评选被三星级治安小区。 4、企业文化建设 公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与， 2016 年公司仍然以 员工需求为出发点，开展各种21 / 33 文化活动，积极探索企业文化建设新途径。 积极组织员工参加各类文体活动，如迎 “ 三 .八 ” 女职工趣味运动会、 “ 我们的价值观 ” 演讲比赛、参加集团职工趣味运动会、参加 “ 杯 ” 乒乓球比赛。通过组织参加这些活动，展现出 人奋发向上的精神。 关爱员工活动 ： 1、参加集团爱心 1+1” 助学爱心盒公益活动，对 8 位一线员工的子女进行资助； 2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款 10000 元， 物业年终总结 物业 年终总结 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕 “ 依托 xx、开拓发展、做大做强 ” 的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调 “ 服务上层次、管理上台阶 ” 的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务 。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展22 / 33 轨道。现将我公司 20xx 年主要 工作总结如下： 一、 xxxx 工作任务完成情况 以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作，取得 了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9 项，各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用万元，是去年的两倍多。 完善各项 规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化 企业管理体制改革 20*年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理23 / 33 体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做 好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、维修工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼 仪 培训，公司的对外形象焕然一新； 推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 24 / 33 表 1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元 对比 小区 05 年收入 06 年收入同比增长比 xx 小区 xxxxxx xx 小区 xxxxxx xx 小区 xxxxxx% xx 小区 xxxxxx xx 小区 xxxxxxx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 加强 企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，25 / 33 打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了 公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入万活动资金，与去年同比增长了，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园 “xxxx 大赛 ” 及 xx小区 xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用， 为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。 参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。 26 / 33 我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌 宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取 得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。 加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面， 公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立 “xxxxx 学院实习基地 ” ，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。 27 / 33 我 公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的 温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。 强化安全意识，建立安全责任 关联制度，始终把 安全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责 任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。 20*年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 加强纪律教育，扎实推进 党风廉政建设和精神文明建设 28 / 33 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以 “ 八荣八耻 ”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。 二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面 大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠29 / 33 缺，导致工作效率较低。 二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。 三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。 三、 20xx 年 工作计划与思路 20xx 年，我公司将继续以 科学发展观和党的 十八届三中全会提出的构建 和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx和 xxx 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。 进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大， 20xx30 / 33 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一 步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目