政务公开自检自查情况汇报.doc

政务公开自检自查情况汇报 年桃山供水处严格贯彻落实七台河市推行公用事业单位办事公开制度工作方案的精神坚持以人为本以确保城市供水服务为目标以用户满意为标准不断推进办事公开向纵深发展以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务并取得了一定的成效现将我单位如下： 一、主要职能权限和服务范围 职能权限：桃山供水处主要负责所辖区域的水费收缴、水表安装和校验、管网铺设和维修、养护以及对违章用水的稽查 服务范围：主要负责桃山区所辖区域的企事业单位、洗浴、刷车、商服、学校以及居民的生产、生活用水 二、工作标准以及完成情况 年是桃山供水处的服务年为了实现这个工作目标我们围绕着创造一流企业实现一流管理建立一流队伍的工作目标力求在管理上突破在效益上争先制定和完善了企业管理制度规范和修订了岗位责任制建立和实施了优质服务工作制度、责任追究制度以及公开办事制度同时面向社会公布监督举报电话对内监督员工的违法乱纪行为对外接受用户的举报做到以制度来约束员工的行为来规范企业的管理通过这些制度的建立使桃山供水处的公开办事工作落到实处使员工的素质和工作水平得到了很大的提高工作得到了用户的认可 三、工作人员岗位职责以及行为规范的检查情况 为了树立良好的工作作风我们首先明确岗位职责结合各个岗位的工作量和工作要点具体制定各岗位工作人员的行为规范明确工作权限做到不重不漏职责清晰责权分明确保每个岗位的干部能够履行职责在制定岗位职责时着重将工作重点与办事公开的内容相结合与廉政勤政相结合为了方便用户办事增加办事透明度制定了各个部门办事流程要求各个部门严格按照程序办事遵照方便用户的目的把事情办的公正、公平让用户满意通过检查和对用户的回访在工作中每个供水工作人员都能够按照操作规程办事 四、政务公开内容的执行情况 桃山供水处年办事公开的内容主要是用户关心的收费标准、水价、水表安装价格、入户标准、施工质量、维修时限、处理违章用水的程序和法律依据等涉及到用户切身利益的问题围绕这这些问题我们一是利用网络和单位大厅的显著位置向社会公开水费价格、水表安装价格、处理违章用水的依据、标准、入户标准以及服务标准对水费收缴依据违章用水执行的文本进行公开并公开监督举报电话二是向主管部门公开企业内部管理制度、特种行业（洗浴业）水费实行优惠的规定等三是对内部车辆管理、人事调整任免、福利待遇进行公开今年在所有新入户管网补偿费的收取中我们都按照政务公开的内容将收费组成情况、使用情况向用户进行公示对一些特殊弱势群体在水价调整中所执行的政策标准进行公示力求所有涉及到用户费用的内容都做到用户清楚、明白通过这些公开制度的实行杜绝了人情水、特价水的徇私舞弊现象打击了违章用水也使用户详细地了解了关于水费收缴等方面的问题不但对供水管理政策、法规起到宣传作用更增加了工作的透明性 五、对社会承诺服务事项的落实情况 年在对社会政务公开公示时桃山供水处向社会承诺要按章按量按表按价公平、公正的收缴水费同时对用户报修的漏水、违章用水要在第一时间做出处理严格执行大漏不过三小漏不过天的维修时限如果出现违背承诺的行为对当事人追究失职的责任经过近一年的监督检查我单位各个部门都严格执行对社会和用户的承诺做到了坚持原则诚信服务对用户反映的问题都及时做出处理对漏情都是克服困难按着时限来解决今年为了确保老楼居民的吃水我单位管网处和维修队克服人少等诸多困难完成了老楼地沟管网改造任务实现了公开承诺中的保证居民吃上放心水、满意水 六、以人为本建立便民服务措施 为了更好地服务用户我们建立了24小时维修承诺电话每班都安排至少2人值班确保发生漏情及时处理同时微机人员在每个休息日和节假日都安排专人在岗方便用户及时购水ic卡表维修人员24小时开机为用户及时处理ic表出现的问题对于报修用户建立回访制度以及对于临时停水进行上门通知大面积停水进行电视报纸公示的人性化管理这些措施不仅提高了工作效率保证了用户用水同时提升了企业形象 七、加强领导建立监督机制 为了保证政务公开工作的开展我们成立了以总经理任组长各部门负责人为成员的政务公开领导小组随时对各个部门的政务公开执行和落实情况进行检查建立