电力巾帼风采演讲稿.doc

电力巾帼风采演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事们上午好！我是来自xx供电公司xx县分公司的今天我演讲的题目是：创优争先锋巾帼添异彩 历史的新春在飞雪中来临电力人的工作热情迎着寒潮涌动一年来电力系统扎实开展了争先创优、优质服务进万家活动将电力服务平台前移、促进电力服务多样化、优质化赢得了社会各界的美好赞誉在改革的时代大潮中xx县分公司也和兄弟单位一样向着优质化服务的最好目标一步步攀升目前已初步完成优质服务常态机制、面对市场快速反应机制、营销工作可控机制、电费回收考核评价机制等四项机制的优化运行实现了营销与服务的良好结合 电力是社会发展的动力与能源它推动着各行各业的发展牵联着万户千家的生活为进一步提升服务水平打造国网公司品牌形象确保优质服务再上新台阶分公司建立了以党政负责人为第一责任人的争先创优活动领导小组成立了争先创优活动工作机构明确各自职责形成了主要领导亲自抓党委成员直接抓、专职干部具体抓、全体职工共同抓的良好工作局面如何把电力人的满腔热情变成行为营业厅就是最鲜明的窗口分公司倾力打造了供电服务“旗舰营业厅”投入800多万资金对营业厅进行装修购进先进的办公、服务设备智能缴费机、触摸查询机、智能排号机一应俱全为优质服务的落实做出了现代化的硬件保证开发了有区域特色的自动化营销管理和服务系统供电营销人员只需在办公室轻点鼠标就可以了解到区域内负荷变化情况及时制订出相应的避峰、错峰措施并督促执行顾客走进大厅不需开口就可看到所需服务的各项程序和内容只需轻轻动手就可完成查询、缴费业务走进大厅你会看到墙上挂满了各项工作、监督制度便民桌椅上摆好了笔墨和可能需要的物品如需稍候准备着舒适的休息椅和多种报纸10把便民伞可以帮你遮风挡雨两排手机充电插头随时为你接通信息电力营业厅是顾客温馨的家园 优质服务必须意识先行技艺精湛xx县电力分公司率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动以柜台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务为基本内容重点培训服务态度和技巧收集客户反应的问题进行个案分析、指导让受培训人员通过扮演窗口人员及客户增进对服务内涵的理解为了给客户最好的服务营业厅夏主任带领大家首先了解各个功能区的服务功能和服务要求熟练地掌握每台设备的操作熟悉每项业务和工作环节的流程与关键点在一次求测的演示排练中小刘开怀地说：“我现在讲的不错了吧天得把我同学拉过来展示展示让她们看看咱们单位的这些设备有多先进”简单的玩笑流露出我们的信心和乐观向上的昂扬斗志更是我们对自己工作的那份挚爱 xx县分公司营业厅就是这么一支巾帼不让须眉、敢与日月争辉、创造出不俗业绩的团队她们是一支由清一色的“娘子军”组成的优秀团队而我就是这个团队的一员今天我想用自己朴实的语言抒发这个团队中和我一起战斗的姐妹们平凡工作中的高尚情怀 搬进大厅的第一天姐妹们的眼睛里在发光闪亮藏不住的喜悦、掩不住的热情从心头流露到脸上再用甜美的声音和微笑传递给了客户第一次班务会上夏主任倡导大家：“要像爱自己的家一样爱事业爱工作一流的企业绝对不能有二流的员工用我们的精神和双手打造品牌企业”我们坚信在这平凡而枯燥的岗位上我们一定能铸造出电力的辉煌！ 争先创优身为服务窗口工作人员我们深知自己的一言一行都关乎企业的形象XX年端午节营业大厅闹哄哄涌进一些人七嘴八舌地吵闹着原来他们是杨树林三号楼居民下午3点因短路烧坏电表及电表组合箱这可急坏了住在这里的居民端午节是一家人团聚的好日子没电吃团圆饭情急之下他们才找到营业大厅夏主任耐心地向客户解释停电的原因并立即安排抢修人员到现场为客户处理故障象这样及时抢修的事例在营业厅是屡见不鲜的营业员热情大方彬彬有礼急客户之所急的态度给客户留下了美好而深刻的印象 由于营业厅人员一直都比较紧张加班加点是常有的事特别是今年分公司创国网公司一流县供电企业的验收迎检阶段大家工作起来不分白天和黑夜把精力全都扑在工作上 记得有一次大家加班整理业扩档案资料那天夏姐的丈夫也刚好出差只有年幼的儿子在家夏姐和姐妹们一起加班到很晚才回家当她拖着疲惫的身体回到家时儿子已经睡着被子蒙着头身子却露在外面手里还握着一根棍子满面泪痕梦中还在不停的抽泣着原来外面电闪雷鸣孩子害怕便拿着棍子给自己壮胆用被子蒙着头哭着哭着就睡着了此情此景个做母亲的能不心疼呢她情不自禁地把儿子紧紧地搂在怀里泪水一滴滴的落下也许你会说她不是一个好母亲可谁又能说她不是一个好员工呢我们每个人都深深的爱着自己的家也深深的爱着自己的事业而当家庭和工作出现冲突时大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出没有责备、没有怨言 在提高业务技能方面夏主任更是“巾帼不让须眉”她是XX年才由三产转岗到营业厅的营业厅业务繁忙为尽快提高办理业务的速度尽快胜任工作她几乎放弃所有的休息时间把自己封闭在家中那10余平方米的小天地里苦练基本功认真学习各种业务知识功夫不负有心人春秋寒暑的坚持练习她的技能水平得到了快速提高一举通过了高级工的技能鉴定她的精神是员工们集体的缩影因此营业厅技能鉴定通过率达到100%娴熟的业务技能充分展示出巾帼们的才华与风采 在今年的争先创优活动中她更是身先士足天天加班到深夜有时为了赶进度竞然要工作通宵但身子毕竞不是铁打的在日以继夜的工作中有一次她晕倒在工作岗位上被送到医院醒来后第一句话就是“三不指定的材料改完了没有”看着夏姐那憔悴的面容我们的眼泪就在眼睛打转我们深深的被这位德高望重的老大姐感动了后来才知道她是为了我们的创一流工作能早日完成而使自己早就该作的手术一拖再拖 “环境一尘 不染服务不差毫厘遇事有礼有节笑容发自内心”这是客户留在营业厅意见簿上的一句话作为窗口服务人员我们以友好的心态、诚信的微笑、耐心而细致的解释说明取得客户的理解和信任使每位客户都有宾至如归的感觉 敢为人先巾帼不让须眉我们愿用青春和热血撑