电信员工半年工作总结

1 / 31 电信员工半年工作总结 2016 年上半年个人工作总结 今年以来，农村市场紧密围绕 “ 创新机制、精耕细作、规模发展 ” 这一核心，在全市范围内加大农村支局体系建设，并积极承接全省农村支局 “ 收入承包、增量提成 ” 工作要求，充分发挥支局的枢纽、桥头堡作用，通过达标支局的建设，夯实 支局基础管理工作和支局常态化营销工作；实现全业务快速增长，确保农村收入突飞猛进。现就农村市场上半年工作汇报如下。 一、 1-6 月农村市场经营效果 1-6 月全市农村市场收入累计 *万元，完成省定预算指标的 *%，累计同比增长 *万元，增幅达到 *%。其中移动业务收入 *万元， 累计同比增长 *万元，增幅达到 *%；固网收入 *万元，累计同比减少 *万元，降幅到 *%。 1-6 月全市农村市场移动用户累计发展 *户，有效净增 *户，完成省定预算指标的 *%； 1-6 月农村宽带累计净增 *2 / 31 户。 二、 2016 年上半年主要开展工作 1、狠抓细节，完善 支局建制 年初，为有效贯彻落实省公司农村支局收入承包工作，对全市农村支局现状进行梳理，分别从支局长人员落实、支局统包人员薪酬及分布情况入手，理清全市农村支局情况。在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准，明确了从市至支局的各级管理职责，并对支局及统包点用人要求进行规划和明确。截止 6 月底全市 *个支局已有 *个支局长下沉到支局开展工作，其余 *个支局点因办公场所问题导 致人员未能下沉。 2、贯彻落实，实现支局收入承包 为将农村支局收入承包落到实处，首先 开展完善农村支局建制工作，同时开展农村收入预算工作，先由市公司统一明确农村收入预算原则，再由各经营单位按照预算原则，并结合支局当地经济环境开展科学合理的收入预算，分别明确了各支局 T0、 T2、 T3 收入预算值。 2016 年农村 T0 预算 *万元，较 11 年增长 *万元，超省定预算 *万元。 3 / 31 其次明确支局承包执行方案，严格按照 “ 多劳多得 ” 的原则对超额收入实行增量提成，形成对支局的正向激励机制。支局承包 工作严格按照省定要求，在 3 月 5 日前完成全市 *个支局承包责任书的签订。在支局收入承包后， 4 月末全市*个支局收入累计同比呈正增长，其中有 9 个支局收入增幅超过 *%；其余 20 个支局收入累计同比为负增长，其中有6 个支局收入降幅超过 *%。 3、营维分离、推进农村运营 在支局收入承包 后，为有效打破农村运营瓶颈，在一季度末深入开展农村市场分析工作，通过多维度、多层面的剖析，发现现阶段农村支局的营维合一成为制约农村发展的重要因素，为能有效快速解决这一难题，经市公司各级领导的多次讨论，决定通过农村支局营销人员的填充，实现支局营维分离。在农村方案确定后于 5 月 5 日召开了全市农村支局运营研讨会，会中明确了农村营销人员的雇用来源及费用问题，并重点对农村支局管理实现 “ 三到位 ” 进行了详细的安排及部 署。目前各单位农村营销人员仍在雇用中。 4 / 31 4、稳步推进 3G 走进新农村 “3G 走进新农村 ” 专项营销活动自 2016 年开展以来，经过百日会战，返乡市场两个阶段的专项活动，已初步 形成农村3G 使用的营销氛围。为持续深化天翼 3G 在农村市场的渗透，严格按照省公司文件精神，在 5-8 月持续开展 “3G 走进新农村 ” 营销活动。此项活动的开展主要由 “ 宣传进万户 ” 、“ 电影下乡 ” 、 “ 渠道拓展 ” 三个板块组成，围绕 3G 智能机销售为重点开展，截止目前各单位开展进度差距较大，仅6 月份拉动移动有效净增 *户。 为有效推进天翼 3G 智能机在农村市场的销售，积极同市农业局进行合作，围绕 “ 农村信息化建设 ” 主 题，积极探索营销模式， 5 月 24 日，携手市农业局召开 “ 全市农业信息暨白河模式推广 ” 工作会，以信息化建设为切入口，加大推广农事通业务，延安全市共计农村信息站 *个，计划 2016 全年实现 *%信息站的渗透。本次业务推广，主要以农村合约计划机型为主，将从 6 月起由电信公司同承信网络公司联手针对 12 个县公司开展巡讲工作。 三、目前工作存在问题 5 / 31 1、农村市场移动业务增速缓慢， 3G 智能终端销售效果不佳。 2、农村营销人员到位情况差，支局营维分离推进难度大。 工作总结 2016 年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。 2016 年 3 月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客6 / 31 的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与 客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为 服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲 冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记7 / 31 “ 用户永远是对的，用户就是上帝 ” 的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁 。在工作中，我本着企业 “ 用户至上，用心服务 ” 的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习 ,争取更大的进步 ,给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。 8 / 31 个人年度工作总结 2016 年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署 要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠道拓 展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品牌的 主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“ 改革、发展、稳定 ” 的大局方 向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。 2016 年也是咸阳 电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共 同努力下，我们保质保量的超额完成了 2016 年的艰巨任务。 9 / 31 本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人 员心 往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年 七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多 贡献自己的一份微薄的力量。在 2016 这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动， 在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班的时 候，提前 20 分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了 各项工作任务。现将本人 2016 年的工作情况汇报 一、今年 7， 8 月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和 7 天乐活动 10 / 31 通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的， 增加代理商和公司的 共同收益达到双赢的局面。 二今年 10 月份积极参加 “ 天翼智能手机价中秋国庆大降价 ” 等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形 象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。 三今年九月份积极参加公司主办的 “ 喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼 ” 等活动 四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政11 / 31 策的培训，传达，厅内 的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度， 爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战 斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“ 策反联通、 发展代办 ” 等专项活动。 五、努力学习，不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，在 工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率 12 / 31 六、树立工作目标，创品牌服务形象 始终坚持以 “ 用户志上 ，用心服务的理念 ” 为导向 心系客户，想之所想，急之所急， “ 客户满意、业务发展 ”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心 、精心，为客户提供优质热忱的服务。 在 2016 年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心 的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着 “ 更快、更高、更强 ” 方向迈进，突破，没有终点。 13 / 31 。 2016 年工作总结 2016 年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx 县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，网 -取得精神文明和物质文明的双丰收。 一、 2016 年完成各项业务情况 2016 年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。 14 / 31 二、 2016 年主要工作 (一 )、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展 1、全面完成了省市公司下达的 04-05 年度农村大放号任务 2、积极发展 “ 小灵通 ” 业务 3、高度重视宽带业务的发展 4、增值业务发展方兴未艾 5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作 (二 )、立足渠道，积极开展精确化营销 1、积极开展了 “xxxxx” 营销活动 2、在与 xx 的短兵相接中积累了经验 3、积极开展 了固定电话保存量工作 15 / 31 (三 )、落实各项服务制度，着力提高服务水平 1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要 求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。 2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客 户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著， 2016 年被 xx 县创建文明行业活动指导委员会授予 “ 文明行业单位 ” 。 3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质 认真执行电信服务标准，坚持 “ 首问负责制 ” ，加强对16 / 31 营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督 查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。 (四 )、加强基础管理，确保安全生产 1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实 针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高 。 县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、 ip 公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在17 / 31 的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。 2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。 安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时 整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在 xx 支局建立了 “ 安全示范班组 ” ，把安全防范意识深入到基层每位员工。我 们及时封堵了各种孔、洞，消除了 “ 三防 ” 方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金18 / 31 管理、车辆运行等各项工作的安全。 3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷 在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。 4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出 2016 年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。 5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力 2016 年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟19 / 31 通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。 2016 年，被评为 “xx省文明单位 ” 。 (五 )、扎实搞好工程建设和网络维护 1、工程建设 根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合 “ 村通 ” 工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。 通过精心安排，合理组织的一系列工程建设， xx 地区的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。 2、网络维护 3、整治三线交 越 20 / 31 2016 年 工作思路 2016 年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的 “xx年 ” 。我们工作的指导思想是：以 “ 三个代表 ” 思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设 xx 电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推进 各项业务指标的进一步增长，促进 xx 电信各项工作再上新台阶。 2016 年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发展方式更加灵活多样；网络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工精神面貌焕然一新；企业发展速度加快。 一、做好营销工作，创造更大的效益 ，圆满完成市公司下达的各项任务 1、寻找收入的增长点 2、农村统包的改革思路 21 / 31 3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质 为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。 二、一切以市场为中心，重点关注 “xxxx” “ 一切围绕市场开展工作 ” ，是 xx 电信明年营销工作的指导方针。针对 xx 电信当前的业务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消除零次户，增加收入等方面，防止收入 “ 跑、冒、滴、漏 ” ，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处 XX 年女职工工作总结 -益阳分公司女职工委员会 XX 年，我分公司工会女职工委员会以省电信工会女职工委员22 / 31 会 XX 年目标考核办法和 市总工会 XX 年益阳市总工会女职工工作规划为指针，围绕工会工作全局，在组织女职工学习法律参与维权，组织女职工开展 “ 芙蓉杯 ” 素质达标竞赛和业务发展劳动竞赛，维护女职工的合法权益和特殊利益，为女职工办实事及开展形式多样的活动方面做了一些工作，取得了一定的成效，现就全年女职工工作情况汇报如下： 一、以学习新知识为重点，全面推进第五轮 “ 芙蓉杯 ” 女职工素质达标成果竞赛。 组织女职工积极参与维权法律知识竞赛，增强女职工自我维权能力。 为深入贯彻上级工会及市总工会相关文件精神，不断增强分公司广大女职工知法、懂法、守法、用法的法律意识， 3 月份分公司女工委广泛开展有关妇女权益保障法等女职工权益保障法律法规的学习宣传，在公司院内出宣传橱窗，并给每位女职工印发了女职工法律保护相关资料，组 织全体在岗女职工参加了女职工维权法律知识竞赛。通过这次女职工权益的维权实效竞赛，增强了女工委依法维权的工作能力，通过维权知识竞赛，更进一步提高了女职工自我保护法律意识和知识水平，通过认真组织，积极参与，本次女职工普法23 / 31 维权知识竞赛活动在益阳分公司形成了良好的学习维权氛围。 组织女职工积极参与企业战略转型知识竞赛，提升女职工岗位竞争能力。 益阳分公司女工委 5 月 8 日至 12 日组织女职工开展了企业转型基础知识竞赛，有 233 名女职工参加了竞赛，其中 南县分公司的卢芳、陈娟、曹小玲等三名女职工荣获竞赛一、 二、三等奖。通过组织女职工学习 “ 企业转型基础知识 ” 和竞赛活动，使女职工对企业转型基础知识有了进一步的了解和掌握，明确了企业转型的目标、任务和今后努力的方向，女职工纷纷表示，要努力学习，转变观念，积极投身到企业战略转型工作中去，为企业持续、健康、稳定发展多作贡献。 该公司通过开展各类知识学习竞赛活动，很大程度上激发了女员工的学习热情，树立了 “ 终身学习，终身受 益 ” 的思想，提高了她们的学习能力，使广大女员工正确认识了企业战略转型的意义、目标、内涵，从而立足本职岗位，争创一流业绩，为企业的改革和发展做出新的更大的贡献 24 / 31 为使广大女职工积极参与开展读好书论文比赛活动，形成良好的学习讨论氛围，益阳分公司于 10 月份组织广大女职工以 “ 如何提高女职工综合素质 ” 为主题开展征文大讨论，李胜平等女同志撰写的浅谈加强新形势下企业女职工工作的有效途径和试论如何提高电信企 业女职工素质两篇论文被选送投至市总工会女工部。 积极开展素质达标竞赛活动，增强女职工整体竞争战斗力。 女职工作为企业不可分割的组成部分，要想在竞争激烈的信息时代打拼，必须具有良好的素质和能力。为了更好地激发女职工 “ 爱岗敬业，事事为公 ” 的敬业精神，培养女职工积极进取，勇挑重担的工作 态度，女职工委员会按照上级文件精神，结合本公司实际，不失时机地在公司女职工中开展第五届 “ 芙蓉杯 ” 素质达标竞赛活动。 1、加强认识，统一思想，凝聚人心。年初，组织全体女职工认真学习市总 XX 年益阳市总工会女职工工作规划、省电信工会 XX 年目标考核办法和益阳分公司 XX 年女职工工作要点，帮助女职工制定 XX 年达标计划，要求企业内25 / 31 各工种、各部门女职工均要参与达标活动，全公司 233 名女职工全部参加了 素质达标活动，参赛率 100%，填写达标 221人次，实际达标 207 人次，达标率为 %。通过开展素质达标填写活动，使广大女职工做到学 习有重心，工作有中心，朝着企业的共同目标不断前进。 2、开展各类业务培训，不断提高女职工业务技术水平。 我们不断提高女职工业余学校办学质量，推动女职工业余学校上水平。在提高女员工文化素质和专业技术素质的基础上，突出女校特色，帮助女员工树立面向时代发展的新思想、新理念、新眼光，不断探索女员工教育培训的新思路和新途径，注重将企业发展要求和女员工个人发展需求相结合，文化技术教育与女性特色教育相结合，课内学习与课外活动相结合，不断增强女职工业余学校的吸引力和生命力。 5 月份组织营收中心和客户服务中心女职工学习 MBOSS 新系统培训 ,8月份组织家客经理参加岗位适应性培 训。此外，我们还要求女员工积极参加 “ 中国电信网上大学 ” 的学习，并通过各种途径学习，如利用工作之余、节假日等时间参加电大班和函授班学习，参加计算机培训，参加各种职能考试等等，不断适应企业变化发展的需要。 26 / 31 3、以星级考核为手段，创品牌服务。分公司全体女职工都热爱电信事业，热爱本职工作，虽工作平凡，但无怨无悔，在平凡的岗位上奉献自己的人生，展现出了现代女性自尊、自强、自信、自立的精神风貌。特别是营业窗 口和 10000 号客户服务中心的那些热情洋溢、满脸笑容对待客户的女职工，虽然她们心中有苦有累，但为了我们电信的形象，为了电信的发展，她们只是把苦恼藏在心底，以 “ 没有最好，只有更好 ” 为服务理念。走出柜台，面向更多的用户，发挥优势，努力拓展业务范围，挖掘市场潜力，开辟电信品牌服务的新道路。为了对以上员工的工作给予中肯的评价， 1 月份，分公司加大对星级服务员的考核、评审、跟踪等工作力度。经过严格考核，评选出五星级女职工 3 名，四星级女职工 5名，三星级女职工 23 名。通过全面 “ 创新 ” 和 “ 创星 ” 活动，调动了女职工的工作热情， 在自定目标、自我承诺、自我加压、自我拼搏的精神鼓舞下，自觉提高自身实力，取得竞争优势，涉外女职工的服务素质得到提高，电信服务质量得到全面提升。 4、鼓励继续教育，不断提高女职工文化修养。鼓励女 职工利用业余时间，通过自考、函授等形式，提高学历档次和自身文化修养，分公司 18 名女职工先后参加了本科和大27 / 31 专的自考、函授学习，现有 9 名女职工已获取专科或专科以上学历。 二、打造女职工维权工作品牌，切实为女职工办好事、办实事。 积极签订女职工专项集体合同，切实维护女工 合法权益。 为认真宣传贯彻新颁布的劳动合同法，推进我公司女职工权益保护专项集体合同工作的顺利开展，之前就专项集体合同的重要内容进行了反复研究和讨论，尽可能把条文内容想得周详，最大限度地保护女职工的特殊权益。 参加防癌保险、组织健康体检和举办女职工卫生知识讲座班，切实保护女职工身 心健康。 1、着力维护公司广大女职工的特殊利益，切实关心女职工身心健康，为女职工办好事、办实事。今年，是益阳分公司为女员工连续六年投 “ 两癌 ” 保险，也是市分公司以人为本，建设和谐企业、关爱员工、保护女员工特殊利益的具体体现，送一份关爱，多一份平安，全体女员工深深感怀至中，表示要加倍努力工作，真正撑起益阳分公司的半边天。今年28 / 31 11 月份，我分公司为在职女员工和委派制女员工每人投了一份 “ 女性安康保险 ” 。此 举是为女职工抵御大病风险构筑的又一道救助防线。 2、今年在公司成本非常紧张的情况下，女职工委员会积极在领导面前建议争取为在岗女职工分期分批地进行了妇科病普查，共有 178 人参加了体检，使女职工有病早治，无病早防，对个别有病的女工我们还购买了少量的药物对其发放和治疗。在医保改革中，我们积极做好宣传，并为女职工解答各种疑惑，认真审核实行医保后女职工生育补助的条件和金额，按时发放女工卫生费和一些计划生育 补助， “ 六一 ”儿童节我们带上礼品慰问在家休假的女工，给她们送温暖、送知识、送药物。 3、 3 月底，为了加强女职工的特殊保护，普及女性生理 健康知识，防治妇科疾病，益阳分公司工会专 门与市总工会联系，举办了妇女保健知识专题讲座，邀请了妇科专家教授前来授课。让女职工们对女性的生理知识、妇科疾病的防治和治疗有了深刻的了解，也让她们今后更加关爱自己的身心健康，同时也促进女职工的工作、家庭的正常开展。 29 / 31 组织形式多样的文体活动，丰富女职工企业文化生活。 1、组织开展了寓 教于乐、有益于身心健康的趣味性体育活动。为缓解女职工在工作中的压力，放松女同胞的思想，增强企业女职工团队精神和凝聚力，充分发挥女职工在电信各项