电信春节总结

1 / 29 电信春节总结 2016 电信员工工作总结 1、 2016 年电信员工工作总结 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20XX 年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对 20XX 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说： “ 火车跑得快全靠车头带 ” 。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 2 / 29 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到 “ 服务就是生命线 ” 的真实含义，我们每年不间断地开展 “ 树电信新风，创优质服务 ”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识 ，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话 “ 心态决定一切 ” 。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只 有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力3 / 29 决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种 能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以 “ 微笑服务 ” 为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止 !我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身， 勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展 ! 4 / 29 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大 家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上 ! 2、电信员工 2016 年工作总结 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以 “ 服从领导，认真学习，扎实工作 ” 为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客 观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党5 / 29 的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。 20XX 年 1 月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立 起数据网络的 “ 全程全网 ” 的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20XX 年 3 月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在 20XX 年 11 月得到机会能够到外地进行有关 ATM 的培训，此次培训使我更 好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规 6 / 29 的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “ 态度决定一切 ” 。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对 这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这7 / 29 一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本 能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 在此一年的工作中 我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 3、 2016 年电信员工工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，作为一名电信员工，8 / 29 我应做好本年度的工作总结。在即将过去的 20XX 年里，我在公司领 导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现将 20XX 年的电信工作总结如下。 一、前台接待方面。 20XX 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作 中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1外部会议接待 参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 G 网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到9 / 29 了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等 工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上。 3视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 ERP 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。 10 / 29 四、综合事务工作。 20XX 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室， 从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编电信之窗 2 期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电11 / 29 信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 20XX 年文艺汇演的 节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较 少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司 电信学部实践部活动总结报告 一电信实践月系列活动 1.电子信息与电气工程学部实践月系列活动之 “ 与爱同行 ” 活动 2016 年 11 月 19 日 30 人左右 2.电信学部实践部 “ 走出校园，温暖社区 ” 走进满庭芳社区实践活动 2016 年 11 月 20 日上午 20 人左右 3.电信学部实践部 “ 建党九十之红色记忆 ” 走进红星村实12 / 29 践活动 2016 年 11 月 26 日上午 20 人左 右 二电子信息与电气工程学部 “ 百团百企百日行 ” 活动 电信学部 “ 百团百企百日行 ” 之 “ 起航东软，走向飞创 ” 2016 年 5 月 达 100 人 三电信 “ 弘扬五四精神，争当时代先锋 ” 自主实践月 2016 年 5 月至 6 月 140 多学 生 四承办 2016 年暑期社会实践活动动员大会 2016 年 7 月 6 日下 午 中国电信 XX 公司 2016 年度工作总结 13 / 29 2016 年以来， XX 分公司在上级公司的正确领导及各部门的帮助下，深入学习贯彻和落实市公司 2016 年工作会议精 神，按照市公司的总体经营发展思路，以收入为中心，紧紧围绕倾力业务发展，坚持融合带动，做好用户保有，常抓欠费收缴、狠抓末梢维护提升用户感知等重点工作，全力抢夺移动市场份额，努力实现年初制定的发展目标，全局各项工作稳步提升，现将一年来的工作总结如下： 一、 2016 年 1-11 月完成经营发展指标完成情况： ? 全业务收入累计完成万元，完成年度预算的，同比增长 %； ? 天翼手机完成净增 17827 户，总用户数到达 27602望，出帐用户达到 26204 户，移动用户市场份额达到 %，超过了 XX 联通公司。 ? 宽带业务完成净增 2640 户，总用户数达到 18129户； 二、主要业务经营情况： 14 / 29 1、结合当地特色，早抓落实，拉动农村市场发展。 XX 县是个山区农业县，经济比较落后，全县 80 万人有 33 万人外出打工，春节期间返乡人员较多，是电信业务的发展旺季，是不容错失的销售时机。年初，我分公司制定了详细的营销措施，抽调各班组力量分组下乡开展营销活动。春 节期间，农村移动手机和宽带业务取得了较好的发展，但总体用户 ARPU 值偏低。 2、借鉴成功经验与创新结合，发展了大量 T4 和 E6-11 手机用户。 春节过后，由于农村劳动力大量外出，农村天翼手机发展跌落很快，我公司借鉴扶绥公司抽奖的成功经验，在农村圩日开展手机抽奖活动。在三、四两个月，通过抽奖发展了约 1000个农村 T4 手机用户。但由于信号覆盖问题和来显另收费问题不能较好解释，还是造成了较多用户拆机。 5 月份，我公司将 E6-11 套餐进行 “ 存话费送手机送话费 ” 包装，大面积开展外呼营销，也发展了大量 E6-11 用户，用户真正得到了实惠，提升了 E6-11 农村亲情包月的知名度，也在一定程度上缓解固话拆机的 问题。 15 / 29 3、开展常态化营业厅拦截营销和县城小区营销活动，在一定程度上提高了天翼手机和天翼宽带的认知度。 为进一步巩固营销成果，提高用户对中国电信产品的认知度，我分公司加强了营业厅拦截营销的要求，由班长、支局长定期分解目标客户到班组和支局，在圩日前开展外呼宣传，次日进行拦截营销，取得了 一定的效果，虽然没有短期内大量发展，但积少成多，使得我县的 E6-11 亲情包月得于持续不断的发展。 在县城公众，定期针对成熟小区进行营销宣传活动，通 过现场宽带演示、 3G 业务演示 、 IPTV 演示，用户对中国电信宽带的认识进一步加深，高出口带宽、赠送手机费、丰富3G 应用、 IPTV 随心看等观念渐渐深入人心，对电信宽带的认可进一步加深。 4、针对教育、卫生等聚类客户开展 C 网行业应用攻关，成功发展大量 3G 智能手机用户。 上半年，我县政企客户业务发展不太理想，天翼手机和 光纤专线业务发展较慢。下半年，我公司抓住教育局在部分中小16 / 29 学建设网络教室的契机，利用固移交叉补贴的方式，通过教育局相关关键人物的支持，向各学校提交光纤宽带 +C 网行业应用的综合通信解决方案。在 9-12 月，共发展 110 个中小学的 C 网行业应用，共发展 3G 智能手机 1446 户，光纤专线113 条。此外，我公司将此办法向其他单位推广，在卫生系统成功发展签约 12 家单位。 三、维护建设方面 1、新增设备缆线情况： 2016 年 1-11 月完成 XXXX 村 楼顶新建基站 12 处；替换站 1 个，覆盖延伸 19 个行政村。宽带设备扩容 200 线，新建 FTTX 小区 140 个，整治光电缆共计 150 皮长公里。 2、 提升网络质量，打造优质网络，为经营发展做好支撑保障。 在 1-6 月份对乡镇、主要行政村及县局公路沿线等地新建基站及替换优化基站，使县城及各乡镇的天翼 3G 信号覆 盖率达到 96%； 17 / 29 根据业务发展资源受阻情况， 5 月份结合宽带提速活动，维护部门抽调人员专门对全县范围内 15 个新建楼宇和小区线路资源进行摸查，统筹安排，尽快形成能力，能受理的尽快受理，共扩容割接主干线路 700 余线。后端将形成能力的区域与前端部门及时沟通，确保前端受理的用户尽早安装。 对全县 88%的 宽带设备进行优化提速，使用户电脑达到安全和理想的上网速度，为推广高套餐融合业务奠定基础。 8 月份和市公司网络监控中心、网络管理中心、网络建设部多次沟通协调，分别按照移动基站、宽带设备、 FTTX 设备、电源进行了节能减排、网络优化并取得了良好的效果。通过优化和电力局核对电费每月能节省电费 5000 元左右。 3、末梢维护指标提升有效，为打造优质网络奠定坚实基础。 为了有效提升末梢维护各项服务指标，维护部门实行维护投诉三级管理办法，第一级是综合维护班 、用户维护班、三个农村支局主要职责是对自己范围内的用户服务投诉和障碍进行分类登记和处理。第二级是综合维护班每天安排 2 次工单管控，需要和市公司等部门协调的直接沟通解决。 第18 / 29 三级是主管维护班长每天不少于 3 次进行工单监控，对工单直接进行督办， 发现问题现场解决现场处理。通过努力，维护服务投诉数量有效降低，末梢维护指标得到有效提升和稳定，由于工作有力，今年有 2 个季度我分公司荣获本地网末 梢维护服务竞赛一等奖。 5 月份， 公司结合线路整治项目，按区域有重点的的对县城和农村障碍较多的 X 个乡镇 XXX 镇及县城内的城北、城南、城西集中进行了的线路整治，更换和维修小对数电缆公里，皮线公里，大大的减少用户障碍投诉，有效提升末梢维护指标。 为了提高装移机的预约履约率，对专业岗位人员结构进行了调整，并抽调工单管控岗位人员到兄弟县大新县进行交流学习，取得相关经验和技巧后，使装移机的预约履约率有了明显提升。 加强维护业务培训，结合一线员工能力提升工作，公司坚持每月对线路维护人员和农村统包人员集中培训一次，每周现场培训一次、对维护中的方法和技巧进行了规范。同时将宽带障碍中常见故障判断和维修操作技能和技巧知识在员工19 / 29 中普及，比如象错误代码判断，分离器故障，网页修复等。这样既可以缩短用户的障碍历时，同时也可以减轻维修人员的工作量。 4、快速响应，合理调配资源，加强大客户保障支撑，极力促进经营发展工作。 本着 “ 早投产早见效 ” 的思路，维护部门在开通县城几家大的酒店中，接到前端签约的响应，迅速和市公司协调沟通，合理调配资源，争取在最短最快的时间内开通业务，使 2016 电信员工工作总结 电信员工工作总结 201*年 9 月份我正式加入了中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司。在公司领导的指导关怀下，员工同事的大力帮助下，我逐渐熟悉了工作岗位，了解岗位业务内容，明确了 公司整体业务目标。在入职的 4 个月中，努力提高个人职业素质，吸收岗位业务知识，完成公司下达各项任务，做好岗位工作，努力成为合格优秀的电信员工。 09 年即将过去，以下是我 9 月到 12 月总结汇报： 20 / 29 一、工作内容： 20*年我的主要工作集中于方案策划的写作，工作中也参加了多次业务培训，而在江苏路兼顾办公室综合性协调工作。 1.方案策划 手机缴费营销方案：与家客部、付费通公司、理想公司多次沟通协商，移动支付项目组同事建议协助下，策划了手机缴费营销方案，目前理想公司已经完成技术开发，方案已提交市场部等待审核。 电信 E 家客户俱乐部招商方案：在领导的指导下，同事协助下，策划了面向商家企业电信 E 家客户举了部招商方案，目前已经在招商中使用。 世博信息亭移动优惠卷业务需求方案：由移动支付项目组整体沟通，编写了世博信息亭 RFID 刷卡打印优惠券方案，已提交世博信息亭项目 组号百组长。 黄浦区商委合作推荐会方案：策划了与黄浦区商委合作的移21 / 29 动支付项目南京路步行街商 户推荐方案，目前推荐会已经举办，移动支付项目组正在联合杉德公司准备进行下一步的工作计划。 号百商城产品规划：与号百商城项目组紧密沟通，总结 2016年号百商城产品分类，分析网络商城整体情况，结合电信自身优势，为明年号百商城建议整体产品分类。 2.业务培训 积极参加公司组织的全业务培训、部门组织公文培训，加强了业务知识，拓展了自身眼界，结合自身工作，使自身认识与实际工作经验更上一层楼。于此共同，自身不断进行自我培训，自我学习，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种 “ 营养 ” ；二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。 22 / 29 3.综合办公 在江苏路兼任综合办公业务，在熟悉综合办公事务的同时、掌握公务发送，公文接发技能，也是完成好本职工作，履行好职责的需要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心。积极配合完成临时性 和领导交办的各项工作任务。无论是各级领导交办的，还是一些临时性的工作任务，都能认真对待及时做好，按时按质完成。严格遵守各项规章制度，规范言行，努力树立良好的自身形象，点滴之处尽力呵护集体声誉。能够尊重领导，团结同志，在工作中支持、配合、团结协作，在相处中以诚相待，友善相处，融入号百集体，营造办公融洽氛围。 二、思想汇报 在日常工作中，我深刻地认识到专业知识的重要，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努 力学习理论知识，学习党的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中央保持一致，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我23 / 29 认真学习有关的民族宗教知识、管理知识、法律知识，不断武装自己的头脑。并根据工作实际情况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。 脚踏实地，认真做好本职工作。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。 三、存在的不足 入职以来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入 多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于缺乏同事之间沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服；在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量；学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工24 / 29 作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色地完成本职工作；有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。 四、 201*年展望 09 年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大 力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。让我们携手合作，创造出辉煌的明天！ 2016 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。 电信员工工作总结 我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是 走进电信公司接受服务，感受电信公司服务25 / 29 的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错 都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。 仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光 是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。26 / 29 我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。 在平凡的工作岗位中，树立 “ 用户至上，用心服务 ” 的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新 员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌！ 电信员工工作总结 *电信从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 27 / 29 进入 *电信的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得 *电信的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为 *电信出力不少的人才，这是 *电信的损失，也是我们的遗憾。我