电子银行部工作总结

1 / 33 电子银行部工作总结 2016 年电子银行部工作总结 电子银行部 紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下： 一、推进金农卡发行，做好 ATM、 POS 机布放工作， 1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作 为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了 *电子银行业务考核任务分解表，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、 POS 机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加 20000 张金农卡发行任务。 截止 12 月底，全县共发行金农卡 143163 张，金农卡存款余额万元，卡均存款余额 2550 元；其中新增卡 61886 张，完2 / 33 成全年计划的的 %。 2、做好 ATM、 POS 机具的布放工作 截止 12 月底，全年发展特约商户 100 户，全县 100 台 POS机实现交易 2990 笔，交易金额万，实现手续费收入 16459元。我部将继续推进特约商户的签约和 POS 机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。 3、网上银行及短信业务开展情况 截止 12月底，全县共开办个人网上银行业 1185户，转帐 5881笔，转帐金额为万元；其中行内转帐 3233 笔，行内转帐金额万元，跨行转帐 2627 笔，跨行转帐金额万元，农信银转帐 21 笔，农信银转帐金额 97 万元。 截止 12 月底，企业网上银行业务 98 户，转帐 194 笔，转帐金额 4710 万元；其中跨行转帐 139 笔，跨行转帐金额 3973万元，农信银转帐 3 笔，农信银转帐金额万元。 截止 12 月底，开通短信业务 4833 户，占发卡总量的 %。 下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县3 / 33 电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用 *电子银行系列产品 ,扩大 *电子银行业务影响力，推广和提升*品牌知名度 ,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。 4、认真做好 ATM 机、 POS 机的日常维护及管理工作 我部制定寿县农村信用合作联社自助设备管理办法等三项制度，明确 ATM 网点的管理人员和业务操作人员，制定了ATM 机各项登记簿，监察保卫部一起做好 ATM 机日常管理工作，要求每天两次对全县 ATM 机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对 ATM机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。 对特约商户进行走访，加大对 POS 机检查力度。确保用卡安全。 二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作 。 1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作 4 / 33 通过联社网络安全监控、 ATM 机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守 *机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断 。同时，做好省、市、县连通网络管理工作， 2016 年 12 月 6-8 日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。 2、日常保障无间断，做好计算机维护工作 为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机 房日常保障无间断；全年排除网络故障 50 次，从此确保全县网络安全畅通。 电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障 120 次、解决计算机软件故障 30 余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。 3、加强 ATM 机、 POS 机培训 5 / 33 为确保 ATM 机上线工作，电子银行部工作人员对新安装 13台 ATM 机网点管理人员进行现场培训，确保每台 ATM 台管理人员会操作并能 排除故障。 对 POS 机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。对 POS 机商户及各网 点 POS 机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高 POS 机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。 4、做好银行卡助农取款试点工作 为确保 “ 银行卡助农取款服务 ” 工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。 三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理 17 万户，资金 5000 多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理 111 万户，资金 14 亿元。 四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，6 / 33 先后修定了 *网络管理办法、 *计算机岗位人员管理办法、 *县级机房管理制度、 *计算机安全管理制度、 *计算机病毒预防管理制度、 *计算机病毒预防管理制度、 *计算机网络突发事件应急预案、 *金农卡业务管理办法、 *金农卡业务风险防范措 施、 *自助设备业务操作管理办法、 *自助设备业务操作管理办法、 *自助设备业务风险管理办法等 12 项电子银行部管理制度，为计算机、网络安全等信息系统 安全稳定运行提供保障。 1、完善 ATM、 POS 机管理流程 制定 ATM 机设备维修登记簿、 ATM 机日常管理登记簿、 ATM 机故障处理登记簿、 ATM 机安全检查登记簿、金农卡风险安全检查登记簿、 ATM 机长短款登记簿、 ATM机废卡回收登记簿、 POS 机维护登记簿等 10 余种登记簿，强化 ATM、 POS 机业务流程管理。 2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度 我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及7 / 33 时下发 *银行卡业务风险防控分析、 *银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了 银行卡安全风险点。 3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度 加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命 。计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练 ,提高突发事件的快速应急。 电子银行部 2016年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的 2016 年对 xx 银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了 xx 银行 发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马8 / 33 威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到： xx 银行办事效率更高了，服务质量更好了。 过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工 作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一一、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2016 年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性 ,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应 xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规 章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深9 / 33 切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上 积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。 二二二二、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务 1、完成 xx 卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡 -xx 卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我 行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止 2016 年底，全行共发行银行卡万张，卡存款余额亿元，分别较上年增加万张，亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联 xx 分公司及省内其他地市商业银行共同发行的 “xx” 白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和 xx 银联的资源，实现资源共享，共同服10 / 33 务于辖内高端客户。 2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联 “ 柜面通 ” 以及 “ 无卡支 付 ” 业务，持卡人不仅可以在“ 柜面通 ” 成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。 3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、 xx 银行、 xx 银行的日常对账工作，整个对账工作涉及 3 个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。 4、按年初计划对市区 内新增 ATM 机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有 xx 支行、 xx 支行、 xx 支行、 xx 支行以及营业部，完成 “ 离行式 ”ATM 的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止 2016 年底，全行 ATM 数量达到26 台，较上年增加 9 台。 5、完成网上银行测试、 11 / 33 制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户 xx 户，企业网银客户 xx 户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订 “ 全民付 ” 业务合作协议书，配合完成 “ 全民付 ” 机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。 6、完成我行客服中心项 目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员 24 小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。 7、积极推广新业务的培训。 2016 年，电子银行部先后 7 次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平 。 8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、 POS业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业12 / 33 务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。 9、进一步推进POS 业务的开展。截至 2016 年年底，我行共发展 POS 商户493 户，较上 年增加 192 户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。 10、配合 xx 银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2016 年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费 等方面没有 “ 联名卡 ” 的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。 2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。 3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如 ATM 转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。 四四四四、 2016201620162016 年电子银行部工作计划年电子13 / 33 银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、 2016 年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为 xx 银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到 2016 年底，全行卡存量达到 xx 万张，卡存款余额 x 亿元；个人网银签约用户 xx 户，企业网银签约用户 xx 户； POS 清算户达到 xx 户。 2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2016 年我们将与奥斯卡 xx 电影城携手合作，采取刷 xx 银行银行卡购买电影票打折 的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年 2 月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为 xx 白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年 2 月份与 xx火车站正式达成协议，加入 xx 火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。 3、根据 2016 年 7 月银联总公司举行的全国 “ 柜面通 ” 业务推进交流会，我行将于 2016 年 11 月份与中国银联签订开通全国 “ 柜面通 ” 合作协议书，正式启动开通全国 “ 柜面通 ”业务开发及测试等工作，预计今年 3 月份完成正式上线。 4、完善客服中心功能。自去年 9 月份客服中心成立以来，不仅14 / 33 肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到 7*24 小时不间断贴心服务，在 8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。 5、自助设备管理 根据中国人民银行要求， 2016 年 5 月底前完成 ATM 的改造，使所有的 ATM 机均能够受理金融 IC 卡。 为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于 2016 年上线自助设备监控管理系统， 对全行自助设备进行 24 小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； 配合县支行的开业，做好新增 ATM 的布放以及新业务的培训；完成离行式 ATM 的选址、报备工作，设立两个离行 ATM 网点。 6、切实落实中国银联银行卡联网联合技术规范的接口改造工作。技术规范涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造， 2016 年将对订购、代收代付、现15 / 33 金业务和转账业务进行全面改造，预计今年 3 月份完成联机测试， 6 月份正式上线推广。 7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作，拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计 2016 年 9 月之前完成。 8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年 10 月份正式上线运行。 9、调研公务卡发行市场，完成xx 银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。 10、根据人民银行郑州中支关于推进 xx 省金融 IC 卡应用工作的意见的要求， 2016 年 1 月1 日起， xx 省内金融机构必须全部开始发行金融 IC 卡。在今后的两年中，发行金融 IC 卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从 2016 年 6 月开始，我行进入金融 IC 卡系统开发建设及相关制度建设期， 2016 年 9 月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期， 2016 年 1 月 1日，正式对客户发行金融 IC 卡。 电子银行年度工作总结 2016 年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务16 / 33 的持续、快速、协调发展。 一、完成市分行下达的各项任务 2016 年，我行企业网上银行任务 45 个，实际完成 49 个，完成率。个人客户网上银行任务 2000 个，实际完成 12345个，完成率 12345 个；对公电话银行任务 20 个，实际完成22 个，完成率 12345；个人电话银行任务 12344 个，实际完成 1234 个，完成率 1244；手机银行客户任务数 12345 个，实际完成 145 个，完成率 2445；网上银行交易额任务 12345元，实际完成 12345 元，完成率 12345；电话银行交易额计划为 12345 元，实际完成 1345 元，完成率 1345；电子银行中间收入任务 1345 元，实际完成 1245 元，完成率 12345；全年电子银行交易笔数为 123 笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。 二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的 联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。 2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客 户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。 3、会计结算部门作为会计结算17 / 33 的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。 三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。 2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从 受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。 3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称 、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问18 / 33 题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。 五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体 发展态势良好，但也有一些问题存在： 1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为 12345，离任务完成还存在有一段距离。 2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。 3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。 2016 年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风 险。 1、认真安排，落实好 2016 年市分行下达的任务。 2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。 3、提高营销人员的营销水平。 4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 中山农村商业银行 2016 年第一季度工作总结及计划 电子银行部 签发人： 19 / 33 【整体情况】 2016 年，电子银行部围绕总行年初工作提出的 “ 推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级 ” 为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。 【工作回顾】 省联社及总行考核指标完成情况 1省联社考核指标完成情况 电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为 %，省联社考核任务值为 %，完成进度 %。 POS 清算金额。截至一季度末 POS 清算金额亿元，省联社考核任务值为亿元，完成进度 %。 新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户 11201，其20 / 33 中客户端版手机银行 11133 户、 WAP 版手机银行 68 户。省联社考核任务值为 30000，完成进度 %。 2总行考核指标完成情况 电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为 1 %，总行考核任务值为 60%，完成进度 %。 发卡方 POS 清算金额与收单方 POS 清算金额。截至一季度末累计实现亿元，总行考核任务值 128 亿元，完成进度 %。 手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户 11201，其中客户端版手机银行 11133 户、 WAP 版手机银行68 户。总行考核任务值 5 万户，由于省联社尚未完成数据导21 / 33 数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。 主要业务经营状况 1银行卡业务。 截至一季度末，中山农商银行银行卡存量万张，其中有效存量卡万张，今年新增发卡万张，同比增长 %。中山农商银行银行卡内存款余额亿元，比年初 减少亿元，下降 %。本年累计实现银行卡业务收入万元，同比减少万元，增长 -%。 2特约商户业务。 截至一季度末，中山农商银行存量特约商户 2075 户，其中对公特约商户 1691 户，个体特约商户 384 户，对比年初减少 30 户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个 体开立条件的商户，撤机接近289 户。今年收单方 POS 清算金额为亿元，同比增加亿元，增长 %，累计特约商户手续费收入万元，同比减少万元，下降 %。主 2 22 / 33 要还是 2016年 2月 24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。 3网上银行业务。 截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户万户，其中企业网银万 户，个人网银万户，今年新增企业网银万户和个人网银万户。今年累计个人网银转账、汇款交易 万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长 %、 %，实现手续费收入万元，同比增加万元，增长 6%；企业网银转账、汇款交易万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长 %、 %，实现手续费收入万元。同比增 加万元，增长 %。 (转 载 于 : 海 达 范 文网 :电子银行部工作总结 ) 4短信业务。 截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达万户，其中企业客户万户，个人客户万户，今年新增万户，其中企业客户23 / 33 万户和个人客户万户。一季度累计实现短信通业务手续费收入万元，同比增加万元，增长 %。主要得益于 2016 年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。 5自助设备业务。 柜员机：截至一季度末，全行对外服务的柜员机 367 台，其 3 中取款机 239 台，存取一体机 128 台；对比年初新增投放 16台，其中取款机 1 台，存取一体机 15 台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式 332 台，离行式 35 台。今年累计交易万笔，其中财务交易万笔，同比增加万笔，增长 %；累计交易额亿元，同比增加亿元，增长 %。台日均交易笔，其中财务交易笔，同比分别减少笔、笔，下降 %、 %，主要是由于 新增投放柜员机同比增加了 65 台，导致台日均业务量有所下降。 自助终端：截至一季度末，全行对外服务的自助终端 211 台，比年初新增投放 7 台。今年累计发生交易万笔，同比增加 24 / 33 万笔，增长 %。其中查询及补登折万笔，同比增加万笔，增长 %；行内转账万笔，同比增加万笔，增长 %。 今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。 6.保管箱业务 坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部 4 个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数 4508 个，同比增加 628 个，增长 %。今年累计实现收入万元，同比增加万 元，增长 %，其中南头支行同比收入增速最快，其次是坦洲、三乡支行，小榄支行呈负增长。 有序推进部 门年度重点工作项目。 4 2016年电子银行部的 3个年度重点工作项 目分别是柜面智能25 / 33 化，柜员机现金管理系统和微信银行： 1柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效 率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成 “ 效率银行 ” 部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。 2柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。 3微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息，以及实时进行业务办理需求。我部已经成功申请了微信银行的官方账号，并已将相关账号移交办公室。微信银行的业务需求也已与相关公司进行了讨论。 26 / 33 积极部署自助设备投放工作。 根据 2016 年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了 2016 年自助设备采购计划，并已获行务会议通过。初步计划 2016 年购臵 177 台存取一体机和 20 台自助终端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。 业务创新和管理创新工作 5 2016 年电子银行部工作总结 2016 年来，电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的，以提高网点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大电子业务替代率为工 作重点，紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标，在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的配合以及网点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各项电子银行业务任务。现将工作总结报告如下： 27 / 33 一、信合卡的发放工作 截止 12 月 31 日，全年共计新增发信合 卡 XXX 张，累计总发卡量达到 XXXX 张，完成了 2016 年全年卡发放任务的 XXX%。年初至 8 月 10 日，累计新增发信合卡 XXX 张，距全年任务XXXX 张还有较大差距，我部室立即采取了有效措施。 8 月 11以来，组织开展了信合卡免费营销活动，活动期间累计发放XXXX 张，顺利完成了全年新增发卡任务。同时 12 月以来，我部室为迎接信合 IC 卡的发行，积极与省联社相关部门联系，充分做好发行准备。 二、 ATM 方面 年初以来，我部室加强了 ATM 机的管理与制度梳理，并针对ATM 机业务开展了一次全面检查，排查并解决了存在问题，使得 ATM 机业务得到健康发展。目前我社已在全县 10 个乡镇共计布放 XX 台自助机器， 2016 年新增布放 X 台 ATM，其中存取款一体机 X 台，完成全年任 务的 X%。全年共发生取款业务 XXX 笔，取款金额 XXX 万元，手续费收入 XX 万元；发生存款业务 XX 笔，存款金额 XXX 万28 / 33 元；发生转账业务 XXXX 笔，转账金额 XXX 万元。有效的缓解了柜面渠道压力，提高了电子银行业务替代率。 三、 “ 村村通 ” 工作开展 2016 年我社加大了对 “ 村村通 ” 的投入力度，做到商户设备统一配套，每户都配置一台 POS 机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将 “ 村村通 ” 的风险进一步降低。2016 年 “ 村村通 ” 新增 XXX 台，累计布放 XXX 台，达到全县行政村 XXX%的覆盖面，累计发生交易 XXX 笔，金额 XXXX 万元。 “ 村村通 ” 的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白，给老百姓带去了方便。同时我部室制定了 “ 村村通 ”应急预案、关于加强 ” 诚者信合村村通 “ 管理改善农村支付结算环境的通知 2016 等多个民生一卡 通工程。公交 IC 一卡通项目上线以后，市民乘车 8 折优惠措施，获得市民的一致好评，每月公交 IC 卡的交易数量在 5 万笔以上，对农商行的社会形象和电子银行都有了大幅的认知，前来咨询办公交 IC 卡的客户络绎不绝；天然气一卡通通过移动 POS 终端实现了银行卡自主缴费；与市卫计局完成居民健康卡项目签约，争取市委市政府和人行的支持，将居民健康卡项目升级为市民卡，发卡量将覆盖全市 120 万民众，可实现衣、食、住、用、行、医等多项行业应用；与麻城市职教集团已就智29 / 33 慧校园一卡通正式签约，目前自助银行布设成功，已发放激活师生银行卡 6000 余 张，已经完成校园系统改造、软件升级，从学生学费代缴、教师工资代发、校园消费结算到门禁系统，农商行智慧校园一卡通彻底改变了校园的科技管理格局，该项目也得到了众多教育单位的青睐，相关合作正在逐步推进；与市内主要超市和大型商户建立合作关系，开展持卡优惠、刷卡有奖活动，打造商圈联盟，加推营销福卡。 二、终端布设，构建卡立体化应用渠道 遨游金融蓝海，银行卡是否为广大客户所接受，不仅要有一个强大的 “ 芯 ” ，还要有一套完善的服务支撑系统，首屈一指的是卡的应用渠道建设。在这方面，麻城农商行通过加大自助银行布设投入力度实现了普惠金融全覆盖。 加大机具布设，推广自助银行。我行安排基建专班， 对辖内所有网点进行整体摸排，从服务客户需求、适应业务发展上，对 10 家基础较好的网点进行重新装修，对 3 家年久失修的网点推倒重建，新建一家社区银行和 3 家离行式自助银行，全行网点形象大幅提升，硬件环境更趋优良。同时加快自助银行建设，新采购自助银行设备 59 台，并及时分发到各网点调试、使用，网点自助设备数平均 3 台以上。给辖内网点30 / 33 配齐大堂经理，添臵网银体验机和存折补登机，引导客户到自助设备上办理业务。通过大规模自助设备布设和体验式引导，客户开卡用卡的积极性提高，网点电子银行业务替代率明显增加。 12 月份业务替代率为 %，较 年初提高了个百分点。 自助银行的建设，弥补了农商行前期发展的短板，短期内迅速增强了农商行金融科技服务能力，节约了大量的人力资源，组建起了一个 “ 网点 -柜员大堂经理 -自助机具 -客户经理、电子银行产品 ” 金融服务网，为客户开卡用卡和办理业务构建立体化应用渠道。 三、发力营销，破解银行卡推广