列车诚信演讲稿——亮出诚信的名片.doc

列车诚信演讲稿亮出诚信的名片 三杯吐然诺五岳倒为轻！旅客上帝旅客是亲人旅客却找不到上帝的感觉；不采华名不兴伪事比不上主昭君却让列车检查评比中的毛延寿给画得赛过主昭君当233/4次列车上“红旗列车”的牌子被铁道部摘下来的时候我们石家庄客运段上海车队全体工作人员犹如遭到当头棒喝顿然醒悟：空喊的自号太苍白无力名不副实的奖牌永远不会辉煌竞争的天平上诚信才是最重的祛码就这样千里铁道线上233/4次列车改弦更张亮出了诚信的名片旅客至上、诚信服务、满足需求！ 这天烈日炎炎、酷暑难耐石家庄开往上海的233次列车硬卧6号车厢的空调却意外地发生了故障一时在列车上难以修复阵阵热浪卷人车厢旅客个个汗流满面尽管车辆工作人员向旅客作了解释尽管这不属于客运方面的责任但大伙想到保证车内温度适宜是铁道部向社会作出的承诺我们没有任何理由不去兑现于是全体乘务员毅然把自己休息的宿营车让给了印多位旅客旅客们感动的说233/4次列车上的服务真是太好了！ 今年3月6日车队接到一封投诉信一位老年旅客乘坐233次列车时不慎被车门夹伤了手指列车员没能给予必要的帮助车队对此事格外重视立刻通过电话找到了这位旅客不仅表达了诚挚的歉意还派专人特地从石家庄赶到南京为老人送来了鲜花、水果、补品和治疗费不久车队收到了这位旅客的第二封信称赞233/4次列车工作人员珍视列车声誉维护旅客利益不愧是人民的列车！ 共产党员肖伟把人民铁路为人民的宗旨融进工作的每时每刻用职业道德、职业纪律规范岗位上的一言一行诚信做好每一天用心做好每一分值乘中很少在乘务室坐下来休息一会儿看到抱殊子的妇女帮助找座位年迈的考人要去厕所急忙上前搀扶旅客身体不舒峥医找药畔间暖夜深了不少旅客早己进入梦乡声车厢擎仍是鸽为雄客忙碌的身影！替旅客盖好衣衫、告诉旅馨着睿好物品浪醒旅客不要坐过站一带着真诚为旅客服务、带着感情为旅客服务让方圆几十米车厢变成了一个湿暖的大家庭充满了情、充满了爱！ 车票有价服务无价为了尽最大可能满足旅客需求让旅客满意车队对服务方式、服务内笋进行了与时俱进的拓展有的旅客把家里不该带的东西带上了车需要列车长带回去；有的旅客父母工作忙需要把孩子带到外地；有的需要捎药品、现金、机票等只要是工作人员能做到的一律没有任何附带条件的帮助解决这天k234次列车长孙彦华在苏州站又接了一名坐轮椅车的高位截瘫旅客送行人还恳求车长到石家庄后把旅客送回家孙车长谢绝了100元酬金满足了旅客的需求让旅客真正成为了上帝 同志们233/4次列车不仅以优质的服务良好的形象赢得了社会的好评和赞誉也给不少外国人留下了难忘的印象6月14日来中国旅游观光的俄罗斯小姐加索洛娃和临时为她做翻译的小高从南京踏上了由沪6组值乘的233次列车由于下车匆忙加索洛娃把装有护照和现金的坤包落在了车上列车到达终点站上海软卧列车员安丽萍便开始整理更换卧具整理到8包室发现了一个精美的女士坤包她立即传来了车长乘警经共同清点包内有现金28以刃元外币、首饰（折合人民币3万余元）另有护照等重要证件想到失主着急的样子他们不顾一路疲劳经过一个多小时的苦苦寻找终子在车站广场找到了焦急万分的加索洛娃当她接过失而复得的物品时激动得半天说不出话来忙拿出一沓钱表示感谢被3人婉言谢绝这时感激万分的加翩娃又从包内取出了她的首饰还没等小高翻译安丽萍就抢过了话茬：“小姐诚信服务是我们的职责这东西我们不能收祝您旅行愉快再见！” 望着三人离去的背影中国列车员的风采233/4次列车的形象在加索洛娃心中升起 同志们、朋友们就是这样233/4次列车摘掉了“红旗列车”的牌子亮出了“诚信列车”的名片广大职工把旅客满意做为服务标准把服务承诺化为实际行动在几十米车厢真情似火、无私奉献